Часто задаваемые вопросы

Если вы не можете войти в Boardmix, пожалуйста, ориентируйте, что вы ввели правильный пароль. Если ошибка ещё существует, переустановите пароль по подсказкам на странице.

Если белая доска не может загрузиться, вы можете попробовать следующие методы:

1. Проверьте подключение к Интернету, и обеспечьте,что ваше устройство подключено к активной сети.
2. Попробуйте загрузить белую доску в режиме Инкогнито или переключиться на другой браузер. Внимание, Chrome - это необходимо для лучшего пользовательского опыта.
3. Очистите кеш и файлы браузера, а затем перезапустите браузер.
4. Обеспечьте, что Boardmix работает на браузере с новейшей версией.
5. Если вы используете программное обеспечение Boardmix, удалите его и скачайте новейшую версию. You can also check the availability on the web version.
6. Ваша белая доска может быть слишком большой для мгновенной загрузки. В этом случае обновите страницу и ожидайте терпеливо.
7. Попробуйте закрыть или перезапустить ваш VPN.

Если файл, над которым вы работаете, является файлом команды, убедитесь, что вы и ваши члены в команде не удалили содержимое по ошибке.

Эта проблема может быть вызвана нестабильным сетевым подключением. Если потерянное содержимое сложно восстановить, пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставьте ключ файла (URL файла в адресной строке). Наш технический специалист будет решать проблему как можно скорее.

Если вы столкнулись с одной из нижеперечисленных ошибок отображения и не смогли решить ее, обновив страницу и перезапустив браузер, пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставьте ключ файла (URL файла в адресной строке).

1. На холсте ничего нет, кроме обрамляющих границ.
2. Холст внезапно становится пустым.

Убедитесь, что размер вашего файла не превышает 50 МБ. Если размер файла соответствует ограничению, а ошибка продолжается, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Когда вы видите это сообщение, вы можете:

1. Обновите страницу, и определите, исчезнет ли сообщение.
2. Убедитесь, что вы используете новейшую версию браузера. Если нет, обновите браузер и попробуйте снова.
3. Запустите Boardmix в Chrome, который официально рекомендуется.

Если вы не можете копировать и вставлять элементы на холсте, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. В вашем браузере перейдите в Настройки >> Конфиденциальность и безопасность >> Настройки сайта >> Буфер обмена.
2. Найдите связанные с Boardmix сайты и разрешите им использовать функцию буфера обмена.

Вы можете восстановить удаленные доски или удалённое содержимое несколькими способами:

1. Восстановите удалённые доски из корзины. Обратите внимание, что удаленную навсегда доску нельзя найти и восстановить в корзине.
2. Восстановите удалённое содержимое через историю версий. Откройте историю версий доски, найдите версию, в которой еще есть удаленное содержимое, и восстановите эту версию.

Если вы работаете над файлом команды и хотите работать более внимательно, вы можете выбрать не отображать курсоры сотрудников в Настройки предпочтений >> Курсор сотрудника

Да. Вы можете перемещать доски из индивидуального рабочего пространства в любое командное или корпоративное рабочее пространство. Однако обратите внимание, что вы не можете перемещать доски обратно в индивидуальноерабочее пространство из соображений безопасности данных.

Если вы используете план "Бесплатно" и внезапно не можете редактировать доску, пожалуйста, перейдите на любой из платных планов и продолжайте редактировать.

Boardmix предлагает только 1 ГБ бесплатного памяти. После достижения лимита вы сможете только просматривать файл.

Если вы используете план "Бесплатно" и внезапно не можете создать новую доску, пожалуйста, перейдите на любой из платных планов для создания неограниченного количества редактируемых досок.

Boardmix предлагает только 3 редактируемых доски бесплатно. После достижения лимита вы сможете только просматривать и редактировать созданные доски.

Да. Если вы хотите обновить свой платный план, например, с месячного на годовой, пожалуйста, приобретите годовой план на странице "Прайс" Boardmix. Новый приобретенный план вступит в силу после истечения текущего плана.

Обратите внимание, что оплата за вашу подписку не будет учтена при оплате годового плана.Обратите внимание, что плата вашей подписки не будет вычтена из платы годового плана.

Мы принимаем все основные кредитные карты, PayPal, онлайн-кошельки и другие способы оплаты, подходящие для вашего региона. Просто нужно нажать на кнопку [КУПИТЬ СЕЙЧАС] на странице "Прайс", чтобы выбрать вашу страну и изучить разнообразные варианты оплаты, доступные вам.

Все оплаты обрабатываются нашим надежным партнёром 2Checkout (Verifone). Кто такая 2Checkout (Verifone)?*

Если вы приобрели подписку с автоматическим продлением, вам будет сообщено за не менее чем 7 дней до истечения срока о предстоящей плате и плате, которая будет взиматься.

Вы можете отменить автоматическое продление в любое время, просто войдя в раздел «Мои продукты» в 2CO myAccount (доступно здесь) и кликнув по ссылке «Отменить автоматическое продление» под каждым продуктом, для которого включена эта опция.

Чтобы узнать больше о 2CO myAccount и инструкциях по входу, нажмите здесь.

Если вам нужно получить счет для личного или коммерческого использования, пожалуйста, свяжитесь с нами и отправьте ссылку на ваш заказ. Наша служба поддержки обработает ваш запрос как можно скорее.

Чтобы подать заявку на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами и заполните бланк с необходимой информацией, показанной ниже:

1. Ваши ФИО
2. Номер версии продукта
3. Номер заказа
4. Конкретная причина возврата

После того как мы одобрим ваш запрос на возврат, мы будем обработать вашу проблему в течение нескольких рабочих дней. Для получения более подробной информации вы можете прочитать нашу политику возврата.