Preguntas frecuentes

Si no puede iniciar sesión en el espacio de trabajo de Boardmix, asegúrese de que la contraseña introducida es correcta. Si el error persiste, siga las instrucciones de la página para restablecer la contraseña.

Si su tablero no se carga ahora, puede probar los siguientes métodos:

1. Compruebe la conexión de red y asegúrese de que su dispositivo se conecta a una red activa.
2. Intente cargar el tablero en el modo Incógnito o cambie a otro navegador. Tenga en cuenta que se recomienda oficialmente Chrome, con el que podrá tener la mejor experiencia de usuario.
3. Borre la caché y las cookies del navegador y vuelva a iniciarlo.
4. Asegúrese de que está ejecutando Boardmix en la versión más reciente del navegador.
5. Si utiliza la aplicación Boardmix, desinstálela e instale la versión más reciente. También puede comprobar la disponibilidad en la versión web.
6. Su tablero puede ser demasiado grande para cargarse instantáneamente. En ese caso, actualice la página y espere pacientemente.
7. Intente cerrar o reiniciar su VPN.

Si el archivo que está editando es un archivo de equipo, asegúrese de que usted y sus compañeros de equipo no han borrado el contenido por error.
La red inestable puede causar el problema. Si el contenido perdido es difícil de rehacer, contáctenos y ofrézcanos la clave de su archivo (la URL del archivo en la barra de direcciones). Nuestro técnico le solucionará el problema lo antes posible.

Si se encuentra con alguno de los errores de visualización que se muestran a continuación y no consigue solucionarlo actualizando la página y volviendo a iniciar el navegador, contáctenos y ofrézcanos la clave de su archivo (la URL del archivo en la barra de direcciones).

1. No hay nada en el lienzo salvo los bordes de marco.
2. El lienzo se queda en blanco de repente.

Asegúrese de que el tamaño de su archivo no supera los 50M. Si el tamaño de su archivo está dentro del límite y el error persiste, contáctenos.

Cuando aparezca este mensaje, puede:

1. Actualizar la página para ver si desaparece el mensaje.
2. Asegurarse de que el navegador que utiliza es la versión más reciente. En caso negativo, actualice el navegador e inténtelo de nuevo.
3. Ejecutar Boardmix en Chrome, lo que se recomienda oficialmente.

Si no puede copiar y pegar ningún elemento en el lienzo, siga los pasos que se indican a continuación:

1. En su navegador, vaya a Configuración >> Privacidad y seguridad >> Configuración de sitios >> Portapapeles.
2. Localice los sitios relacionados con Boardmix y permítales ver su portapapeles.

Puedes recuperar los tableros o contenidos eliminados de varias formas:

1. Recupere los tableros eliminados from the recycle bin. Tenga en cuenta que el tablero eliminado permanentemente no se puede encontrar y recuperar en la papelera de reciclaje.
2. Recupere los contenidos eliminados a través del historial de versiones. Abra el historial de versiones del tablero y localice la versión que aún incluye el contenido eliminado y, a continuación, recupere esa versión.

Si está trabajando con un archivo de equipo y desea trabajar de forma más inmersiva, puede optar por no mostrar el cursor del colaborador en Configuración de preferencia >> Cursor de colaboradores.

Sí, puede mover los tableros del espacio personal al espacio de equipo o de empresa que desee. Sin embargo, tenga en cuenta que no puede volver a mover los tableros al espacio personal debido a la seguridad de los datos.

Si está utilizando el plan gratuito y de repente no puede editar el tablero, actualice a cualquiera de los planes de pago y continúe editando.
Boardmix solo ofrece 1 GB de almacenamiento gratuito. Una vez alcanzado el límite, solo podrá ver el archivo.

Si está utilizando el plan gratuito y de repente no puede crear un nuevo tablero, actualice a cualquiera de los planes de pago para obtener tableros editables ilimitados.
Boardmix solo ofrece 3 tableros editables de forma gratuita. Una vez alcanzado el límite, solo podrá ver y editar los tableros creados.

Boardmix utiliza la tecnología WebGL para el renderizado de gráficos. Si utiliza navegadores como Chrome, Microsoft Edge, etc., y no ha habilitado (o activado) su capacidad de aceleración por hardware, se recurrirá al renderizado por software de la CPU, lo que puede resultar en diferencias en el rendimiento de renderizado de Boardmix. Para garantizar la mejor experiencia de usuario, recomendamos encarecidamente habilitar la aceleración por hardware.

Tenga en cuenta que la aceleración por hardware del navegador solo puede habilitarse si su ordenador dispone de una tarjeta gráfica dedicada o de gráficos integrados (cualquiera de ellas será suficiente).

1. Chrome:
   • Introduzca y visite chrome://settings/system en la barra de direcciones.
   • Compruebe si Utilizaraceleración por hardware cuando esté disponible está habilitada.
   • Si no está habilitada, debe habilitarla y reiniciar Chrome.
2. Microsoft Edge
   • Accede a la configuración.
     
   • Localice Usar aceleración de hardware cuando esté disponible en la opción Sistema y rendimiento.
   • Si no está habilitada, debe habilitarla y reiniciar Microsoft Edge.

Sí, si desea actualizar su plan de pago, por ejemplo, de un plan mensual a un plan anual, compre el plan anual en la página de precios de Boardmix. El plan recién adquirido entrará en vigor cuando expire su plan actual.

Tenga en cuenta que el pago de su suscripción no se deducirá del precio del plan anual.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal, billetera digital y otros métodos de pago acordes con su localidad. Simplemente haga clic en el botón [COMPRAR AHORA] para seleccionar su país y explorar la amplia gama de opciones de pago a su disposición.

*Todos los pagos son procesados de forma segura por nuestro socio, 2Checkout (Verifone). ¿Quién es 2Checkout (Verifone)?

Durante el periodo de prueba gratis, se lo notificaremos por correo electrónico antes de que finalice. Si ha comprado una suscripción con renovación automática, se le informará antes de que expire sobre la fecha del próximo cargo y el importe que se le cobrará.

Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento de las dos maneras siguientes:

1. Siga estos pasos para cancelar suscripción en su espacio de trabajo:
   • Haga clic en el equipo que desea cancelar suscripción en la esquina inferior izquierda de su espacio de trabajo
   • Haga clic en el icono de configuración situado junto a la "Página de inicio del espacio".
   • Seleccione "Información de equipo"
   • Desplácese hacia abajo y haga clic en "Cancelar suscripción".
2. Simplemente inicie sesión en la sección Mis productos de su 2CO myAccount (disponible aquí) y haga clic en el enlace "Detener renovación automática de licencia" debajo de cada producto con esta opción activada.

   Para obtener más información sobre su 2CO myAccount y las instrucciones de acceso, haga clic aquí.

Si necesita obtener una factura para uso personal o empresarial, póngase en contacto con nosotros y envíenos la referencia de su pedido. Nuestro equipo de asistencia tramitará su solicitud lo antes posible.

Normalmente Boardmix no ofrece reembolsos por sus servicios de suscripción mensual una vez iniciado el periodo de facturación. Le aconsejamos que cancele antes del siguiente ciclo de facturación para evitar cargos.

Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros y rellene el formulario con la información necesaria.

Puede consultar nuestra política de reembolsopara obtener más información.

Si cambia de idea después de cancelar, puede reactivar su suscripción en la pestaña "Información de equipo" en "Configuración de equipo" (el icono de configuración está junto a la "Página de inicio del espacio").

Una vez que expiren los beneficios de su suscripción, tendrá que iniciar una nueva suscripción, ya que la reactivación ya no será posible.

Tras la cancelación, todos los administradores de equipo recibirán un correo electrónico notificándoles que la suscripción está a punto de expirar. A menos que reactive la suscripción, ya no podrán cambiar el tamaño del equipo ni el plan de suscripción.

Cuando expire la suscripción, todas las pizarras de su equipo de Boardmix se bloquearán en modo de solo lectura para todos los miembros del equipo, y usted pasará al plan gratis. Los archivos de pizarra no se eliminarán.

La cancelación tendrá efecto después del periodo de facturación actual. Hasta entonces, tiene acceso a las funciones de pago.