よくある質問

Boardmixワークスペースにログインできない場合、入力したパスワードが正しいか確認してください。エラーが続く場合、ページ上の指示に従ってパスワードをリセットしてください。

ボードの読み込みに失敗した場合、以下の方法をお試しください：

1. ネットワーク接続を確認し、デバイスがアクティブなネットワークに接続していることを確認してください。
2. シークレットモードでボードを読み込み、あるいは別のブラウザに切り替えてみてください。ユーザー体験が一番いいため、Chromeを推奨しております。
3. ブラウザのキャッシュとCookieを削除してから、ブラウザを再起動してください。
4. 最新バージョンのブラウザでBoardmixを起動していることを確認してください。
5. Boardmixアプリをご利用の場合は、アプリをアンインストールし、最新版をインストールしてください。Web版でも現在のバージョンの稼働状況を確認できます。
6. ボードのサイズが大きすぎて瞬時に読み込めない場合があります。その場合、ページを更新してしばらくお待ちください。
7. VPNを閉じ、あるいは再起動してみてください。

編集中のファイルがチームファイルの場合、あなたとチームメイトが誤って内容を削除していないのかを確認してください。

不安定なネットワークがこの問題を引き起こす可能性もあります。失われたコンテンツをやり直すことが困難な場合、 弊社にご連絡 の上、ファイルキー（アドレスバーにあるファイルURL）をご提示ください。弊社のサポートチームよりできる限り早急に対応いたします。

下記のような表示の不具合が発生し、ページを更新してブラウザを再起動しても解決しない場合、弊社にご連絡 の上、ファイルキー（アドレスバーにあるファイルURL）をご提示ください。

1. キャンバスに枠線以外何も表示されない。
2. キャンバスが突然真っ白になる。

ファイルサイズが50Mを超えないようにしてください。ファイルサイズが制限内にあってもエラーが持続的に発生する場合は、弊社までご連絡ください。

この指示テキストが表示されたら：

1. ページを更新して、指示テキストが表示されなくなるかを確認してください。
2. 使用しているブラウザが最新バージョンであることを確認してください。最新バージョンでない場合、ブラウザをアップグレードして再度お試しください。
3. おすすめのChromeでBoardmixを起動してください。

キャンバス上の要素をコピー・ペーストできない場合は、以下の手順に従ってください：

1. ブラウザの「設定 >> プライバシーとセキュリティ >> サイト設定 >> クリップボード」に進みます
2. Boardmixの関連サイトを探し、クリップボードの閲覧を許可します。

削除されたボードやコンテンツは、以下のいくつかの方法で復元することができます：

1. ごみ箱から「削除されたボード」を復元する：永久に削除されたボードは、ごみ箱から見つけて復元することはできませんので、ご注意ください。
2. バージョン履歴から「削除されたコンテンツ」を復元する：ボードのバージョン履歴を開き、まだ削除されたコンテンツを含んでいるバージョンを探し、そのバージョンに復元します。

チームファイルに取り組んで、より没入して作業したい場合、「環境設定 >> 共同作業者カーソル」で共同作業者カーソルを表示しないように設定できます。

個人スペースからチームや企業スペースにボードを移動することができます。ただし、データセキュリティのため、個人スペースにボードを戻すことはできませんので、ご注意ください。

無料プランをご利用の際、突然ボードの編集ができなくなった場合は、いずれかの有料プランにアップグレードして編集をお続けください。

Boardmixの無料ストレージは1GBのみです。制限に達すると、ファイルを閲覧することのみができます。

無料プランをご利用の際、突然新しいボードを作成できなくなった場合は、無制限に編集可能な有料プランにアップグレードしてください。

Boardmixでは、無料で編集可能なボードは3つまでです。制限に達すると、すでに作成したボードのみが閲覧・編集できます。

月間プランから年間プランへのアップグレードをご希望の場合は、Boardmixの価格ページから年間プランをご購入ください。現在のプランの有効期限が切れた後、新しく購入したプランが有効になります。

なお、年間プランの料金からサブスクリプションの費用が差し引かれません。

主要なクレジットカード、PayPal、オンラインウォレット、または他のお住まいの地域に合ったお支払い方法をご利用いただけます。［今すぐ購入］ボタンをクリックし、お住まいの国を選択して、手軽に様々なお支払い方法をお選びいただけます。*すべてのお支払いは、当社のパートナーである2Checkout（Verifone）によって安全に取り扱われます。2Checkout (Verifone)とは何ですか？

無料試用期間中、試用期間が終了する前にメールでお知らせします。自動更新付きのサブスクリプションを購入した場合、更新日の前に次回の請求日と請求額についてお知らせします。

以下の2つの方法でいつでも自動更新を停止できます：

1. ワークスペースで購読を解除する手順:
   • ワークスペースの左下隅にあるチームをクリック
   • C「スペースホーム」横の設定アイコンをクリック
   • 「チーム情報」を選択
   • 下にスクロールして「購読解除」をクリック
2. 2CO Myアカウントのマイプロダクトセクションにログインし（ こちらから利用可能）、各製品の下にある「自動ライセンス更新を停止」リンクをクリックします。

   2CO Myアカウントの詳細とログイン方法については、こちらをクリックしてください。

個人用またはビジネス用の請求書が必要な場合は、弊社までご連絡の上、ご注文番号をお知らせください。弊社のサポートチームよりできる限り早急に対応いたします。

通常、Boardmixは月額サブスクリプションサービスの請求期間が開始された後の返金は行いません。次の請求サイクルが始まる前にキャンセルすることをお勧めします。

その他のご質問がございましたら、必要事項を記入したフォームにてお問い合わせください。

詳細については、返金ポリシーをご覧ください。

キャンセル後に気が変わった場合は、「チーム設定」の「チーム情報」タブでサブスクリプションを再開できます（設定アイコンは「スペースホーム」の隣にあります）。サブスクリプションの特典が終了すると、再開が不可能になるため、新しいサブスクリプションを開始する必要があります。

キャンセル後、全てのチーム管理者にサブスクリプションがまもなく終了することを知らせるメールが送信されます。サブスクリプションを再開しない限り、チームの規模やサブスクリプションプランを変更することはできなくなります。

サブスクリプションが終了すると、Boardmixチーム内の全てのホワイトボードはチームメンバー全員に読み取り専用モードでロックされ、無料プランにダウングレードされます。ホワイトボードのファイルは削除されません。

キャンセルは現在の請求期間が終了した後に有効になります。それまでは有料機能にアクセスできます。