팀 성과를 좌우하는 팀 역할과 협업 도구

팀 역할(Team Role)은 직무와 연관된 기능이나 역할과는 달리 직무와 관련성이 없는 구성원들의 역할을 의미합니다. 다시 말해 급여나 채용 담당 등의 기능 역할이 아니라 팀 위기를 즐겁게 만들거나 꼼꼼히 팀을 살펴보는 내부 비판가 등을 의미합니다. 아래에서는 벨빈의 9가지 팀 역할을 자세히 소개하고 더 나은 팀 분위기를 만들기 위한 방법도 살펴보도록 하겠습니다.

Part1:벨빈의 '9가지 팀 역할

벨빈의 9가지 팀 역할은 1969년 런던 대학에서 진행된 연구로 시작되어, 현재는 팀 역할을 측정하는 대표적인 도구로 활용되고 있습니다. 당시 벨빈(M.Belbin)을 주측으로 많은 학자들이 연구에 참여했으며 9년간 연구가 진행되었습니다.

이 연구에서 벨빈은 팀 성과에 미치는 주된 요인으로 팀 역할과 그 균형이 중요하며, 특히 팀이 성과를 내기 위해서는 아래의 9가지 팀 역할의 유형이 골고루 갖추어져야 한다고 말했습니다. 그리고 팀원의 수와는 관계가 없이 9개의 팀 역할을 어떻게 정립하고 수행할 수 있다고 합니다. 예를 들어 기능 역할은 잘 수행할 수 있어도 팀 역할을 수행하지 않을 수 있고 반대로 한 사람이 여러 개의 팀 역할을 할 수도 있기 때문입니다.  

1. 창조자 (PL, Plant)

창조자는 이름 그대로 창조적이고 상상력이 풍부합니다. 또한 전통이나 인습에 구애 받지 않고 어려운 문제를 해결하는 역할을 합니다. 이 유형의 약점은 자칫 작은 일을 무시하고 효율적인 의사소통에 과하게 집착할 수 있다는 것입니다.

2. 자원탐색가 (RI, Resource Investigator)

자원탐색가는 외향적이고 열정적이며 말하기를 좋아합니다. 그리고 기회를 발굴 또는 탐색하는 일을 잘하며 친교에도 능숙한 편입니다. 반면 너무 긍정적이며 초기의 열정이 사라지면 관심도 같이 잃어버릴 수 있다는 것이 단점이기도 합니다.

3. 지휘 / 조절자 (CO, Coordinator)

지휘/조절자는 성숙하고 자신감을 넘치는 훌륭한 지도자입니다. 리더의 역할로서 목표를 명확히 하고 의사결정을 증진하며 위임을 잘하는 것이 특징입니다. 자칫 사람과 팀을 교묘히 이용하는 것처럼 보일 수도 있으며 때로는 개인적인 일을 팀원에게 위임하는 경우도 있습니다.

4. 추진자 (SH)

추진자는 도전적이고 활기가 넘치며 곤경 속에서 오히려 번성합니다. 이 유형은 장애를 극복하는 추진력과 용기를 가지고 있습니다. 단점은 남을 자극하고 사람의 감정을 상하게 할 수 있다는 것입니다.

5. 냉철판단자 (ME, Moniter Evaluator)

냉철판단자는 냉정하고 전략적이며 총명합니다. 그래서 모든 안건을 살펴보고 정확하게 판단하는 역할을 담당하게 됩니다. 반면 다른 사람들을 동기부여하고 고취시키는 추진력과 능력이 부족하고 때로는 너무 비판적이라는 평가를 받기도 합니다.

6. 분위기조성자 (TW, Teamworker)

분위기조성자는 협력적이고 온화하며 남을 잘 이해합니다. 외교적이고 타인의 말을 경청하며 마찰을 피하기 때문에 조직을 전반적으로 평온하게 만들어 줍니다.

이 유형의 약점은 결정적인 상황에서는 결단력이 부족할 수 있고 쉽게 다른 사람들에게 영향을 받기도 합니다.

7. 실행자 (IM, Implementer)

실행자는 엄격하고 신뢰성이 있으며 보수적입니다. 동시에 능률적이고 아이디어 실행을 잘하는 특징을 가지고 있습니다. 단점은 보수적이기 때문에 다소 탄력적이지 않으며 새로운 가능성에 대한 대응이 늦을 수 있습니다.

8. 완결자 (CF, Completer)

완결자는 근면하고 성실하며 매우 열심히 합니다. 실수나 빠진 것을 찾아내는 것에 능숙하며 마감시간에 맞춰 일을 완성할 수 있습니다. 이 유형의 약점은 걱정이 많고 남에게 위임하는 것을 잘하지 못합니다. 또한 사소한 일에 간섭이 많을 수 있습니다.

9. 전문가 (SP)

전문가는 한 가지 일에 전념하고 솔선하며 헌신적입니다. 그리고 전문 분야의 지식과 기능을 잘 제공합니다. 반면 좁은 분야의 기술적 내용에 치중하여 거시적인 그림을 보지 못할 수 있습니다.

Part2: 더 나은 팀 분위기 만들기 위해 방법 모음

앞서 설명한 팀 역할과 함께 좋은 팀 분위기를 만들기 위해서는 추가적인 동기 부여 방법이 필요합니다. 많은 팀들이 긍정적인 조직문화가 좋다는 것을 알지만 이를 구축하기 위해 무엇을 해야하는지 고민하게 됩니다. 아래에서는 좋은 팀 분위기를 만들기 위한 방법들을 소개하겠습니다.

1. 칭찬하기

우리는 더 좋은 성과를 만들기 위해 결함이나 약점 등 문제를 찾는 데만 집중하게 됩니다. 단점을 찾는 것만큼 팀과 팀원의 강점과 성과를 인정해주고 분위기의 균형을 맞추는 것이 좋습니다.

심리학자인 숀 아처가 비즈니스 소셜 미디어 링크드인과 함께 진행한 연구에 따르면 칭찬은 직원의 성과와 근속에 큰 영향을 미친다고 합니다. 한 분기에 4번 이상 칭찬과 인정을 받으면 1년 후 같은 직장에 근무할 가능성이 96% 높아진다고 합니다.

그리고 무엇보다 놀라운 점은 칭찬의 수혜자는 칭찬을 한 사람이 된다는 것입니다. 칭찬을 받은 구성원이 다른 동료를 칭찬하는 횟수도 증가하기 때문입니다.

2. 트레이닝 지원하기

업무와 관련된 강이나 세미나 등 트레이닝에 필요한 교육 비용을 지원합니다. 트레이닝을 통해 직원들은 업무에 대한 전문성을 높일 뿐만 아니라 본인과 담당 업무에 대한 인정과 지지를 받고 있다고 생각하게 됩니다. 또한 개인 뿐만 아니라 조직이 함께 공통적으로 필요한 트레이닝도 실시해 조직 차원의 인사이트를 공유하는 것도 좋습니다.

3. 권한 나누기

리더 역할의 팀장은 팀원이 필요한 업무나 새로운 업무를 제안한다면 그 업무의 특성과 중요도를 파악하고 승인하게 됩니다. 이 때 그 만큼의 책임과 권한을 팀원에게 함께 나누어주는 것이 좋습니다. 팀장 역할을 하는 리더가 모든 결정권과 권한을 가지고 있다면 팀원들은 주도적으로 일하지 않을 수 있습니다.

팀원들에게 각자의 목표를 명확하게 설정해주고 각각의 업무에 대한 책임과 리더십을 심어주어야 합니다. 그래서 팀원 스스로 자신의 업무 방향이 제대로 가고 있는지 파악하기 위해 노력하는 과정이 팀 성과를 높이게 됩니다.

추가팁: 팀 협업도구--Boardmix

벨빈의 9가지 팀 역할과 팀 분위기 개선 방법 등은 성공적인 팀 운영을 위해 중요하며 이를 효율적으로 수행하기 위해서는 보드믹스와 같은 협업툴이 필요합니다. 특히 보드믹스는 최근 인공지능(AI) 기능을 업데이트 해 더욱 강력해진 협업툴입니다. 보드믹스를 활용하면 효율적인 커뮤니케이션, 업무 분담, 자료 공유과 문서화, 효율적인 회의 운영과 의사결정 등이 가능해집니다.

1)효율적인 커뮤니케이션

보드믹스는 실시간 채팅, 화상회의, 의견 공유 등을 통해 팀원들이 효율적으로 소통할 수 있도록 지원합니다.

2)작업 관리와 업무 분담

보드믹스는 업무 나누고 추적할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 각자 팀원들의 업무에 집중하고 업무의 우선순위와 진행상황을 빠르게 파악할 수 있게 됩니다.

3)자료 공유와 문서화

보드믹스는 파일 공유, 문서 작업, 버전 관리 등의 기능을 제공합니다. 뿐만 아니라 실시간으로 공동 작업이 가능하며 빠르게 문서화를 작성하도록 기능을 지원합니다.

4)효율적인 의사결정

보드믹스는 회의록 작성과 투표 기능들을 제공합니다. 원격 근무 환경에서도 효율적인 회의 환경을 지원하며 캔버스를 공유해 회의록 작성을 함께 할 수 있기 때문에 효율적인 의사결정을 도와줍니다.

마무리

벨빈의 9가지 팀 역할은 성공적인 팀을 운영하기 위해 필요한 다양한 역할과 기능을 나누어 설명합니다. 그리고 팀 역할과 함께 팀 분위기를 좋게 만들기 위해서는 부가적인 동기부여 방법으로 칭찬하기, 트레이닝하기, 권한 나누기 등도 고려해야 합니다. 특히 효율적인 팀 운영을 지원하기 위해 보드믹스와 같은 강력한 협업툴 활용도 빼놓을 수 없는 팁이 됩니다.