En la búsqueda del diseño y desarrollo de nuevos productos o servicios, comprender las preferencias y demandas del mercado objetivo es de suma importancia. Alinear su oferta con sus necesidades, deseos y emociones es la clave para captar su lealtad y establecer relaciones sólidas. Entre la gama de métodos disponibles, el marco HEART brilla como un enfoque fiable y probado para comprender la dinámica del mercado. Al integrar este enfoque en su investigación de mercado y desarrollo de productos, podrá atender con confianza las expectativas de sus clientes, aumentar la satisfacción de los usuarios y reforzar la ventaja competitiva de su marca en el mercado.
¿Qué es el marco HEART?
El marco HEART es un método establecido para ofrecer una experiencia de usuario elevada de sus productos o servicios. Suele aplicarse al diseño de software, aunque sin duda también es relevante para otros sectores.
¿Qué significa HEART?
HEART es un acrónimo de las cinco métricas clave que son vitales para ofrecer un producto o servicio centrado en el usuario. Cada una de ellas es igual de importante y, por tanto, debe tenerse en cuenta en el diseño y desarrollo del producto.
Felicidad (Happiness)
La felicidad de los usuarios nunca debe subestimarse, ni siquiera en medio de las prioridades de desarrollo técnico. Satisfacer a los clientes con productos y servicios fomenta la fidelidad y el boca a boca positivo, lo que favorece la repetición de las compras y la defensa de la marca. Los clientes satisfechos contribuyen decisivamente al crecimiento y el éxito de la empresa, por lo que es esencial dar prioridad a su experiencia y satisfacción.
Compromiso (Engagement)
No basta con que los clientes utilicen su producto para cubrir sus necesidades básicas. Debe involucrarlos lo más posible, animándoles a crear hábitos y rutinas relacionados con su producto. Cuanto más comprometidos estén, más tiempo esperará que utilicen el producto.
Adopción (Adoption)
Otros marcos consideran la adquisición y la activación como dos áreas separadas. Sin embargo, en la red HEART, se consideran conjuntamente como el aspecto conocido como adopción. En este caso, el objetivo es conseguir que los usuarios conozcan el producto y comprendan plenamente el valor que pueden obtener de él.
Retención (Retention)
Para muchos empresarios, la retención de clientes es uno de los objetivos finales. Conseguir muchas ventas es sin duda algo positivo, pero conseguir que muchos clientes repitan y crear una base de clientes leales es mucho mejor. Si sus clientes eligen repetidamente sus productos o servicios en lugar de otros similares de otras marcas, es sin duda una señal positiva.
Éxito de tareas (Task Success)
Un gran producto aumenta la productividad del usuario, agilizando y facilitando las tareas. Cuando mejora la experiencia del usuario ahorrándole tiempo o simplificando procesos, cumple su propósito. El éxito radica en satisfacer y superar las necesidades del usuario.
Historia del marco HEART
El concepto del marco HEART está muy extendido hoy en día en muchos sectores de todo el mundo, pero todo empezó con Kerry Rodden. Rodden, que ahora es especialista en experiencia de usuario (UX) en YouTube, trabajaba entonces en Google y era el principal investigador de UX de la empresa.
Se le ocurrió el modelo HEART para mejorar el equipo de diseño de UX de Google para centrarse más en las métricas más importantes centradas en el usuario, y utilizar estas métricas para crear una mejor experiencia de usuario con diversas ofertas de software de Google.
¿Cuál es el propósito del marco HEART?
El propósito principal del marco HEART de Google es crear una evaluación automatizada de la experiencia del usuario, lo que a su vez conlleva una serie de beneficios adicionales, especialmente si la evaluación se realiza de forma periódica.
Hoy en día, se utiliza en muchas industrias con el fin de identificar áreas de mejora cuando se trata de todo tipo de experiencia de usuario. Resulta muy útil para cuantificar la experiencia del usuario y servir de guía para mejorar el desarrollo de productos.
¿Cómo construir un marco HEART?
Construir un marco HEART es bastante fácil porque las métricas clave y los verticales ya están claramente definidos. Si utiliza una buena plantilla de marco HEART, el proceso puede incluso llegar a ser mucho más sencillo. La plantilla que tenemos aquí en Boardmix no solo está organizada y bien diseñada, sino que también viene con una agradable disposición de colores que la hace más interesante y eficaz.
Para construir un marco HEART eficaz, aborde sistemáticamente cada una de las cinco áreas, definiendo sus objetivos, señales y métricas. Para el aspecto de la felicidad, considere preguntas como qué factores contribuyen a la felicidad del usuario, cómo puede detectar señales de su satisfacción y qué mediciones pueden cuantificar esta felicidad. Al explorar metódicamente estas cuestiones, puede crear un marco HEART completo y revelador que permita una mejor evaluación de la experiencia del usuario.
Verticales del marco HEART
Anteriormente, ya hemos descrito las métricas clave del marco HEART. Para cada una de estas áreas, hay tres elementos que deben identificarse, también llamados las verticales del marco.
Objetivos
El objetivo debe estar claramente definido, ya que es la imagen de aquello a lo que debemos aspirar cuando trabajemos en ese ámbito concreto. Empiece con un objetivo general y divídalo gradualmente en objetivos más pequeños y alcanzables.
Señales
Se trata de signos que indican el nivel y la calidad del éxito de los usuarios en la consecución de los objetivos que ha enumerado para ellos. Es vital identificar y estar atento a estas señales porque, si existen, indicarán que usted mismo está logrando el éxito. Unas señales claras también permiten una mejor valoración y evaluación.
Métricas
Son las herramientas utilizadas para medir el éxito, o la falta del mismo, en cada una de las áreas del marco. Para las áreas que no son fácilmente medibles, y hay muchas en el campo del desarrollo de productos, hay que utilizar un proxy que también se pueda usar como métrica.
Preguntas frecuentes sobre el marco HEART
¿Quién debería utilizar el marco HEART?
El marco HEART es valioso para los equipos de desarrollo de productos y para cualquiera que desee mejorar la experiencia del usuario en productos o servicios.
¿Cuáles son los beneficios del marco HEART?
La utilización de este marco ofrece a las empresas numerosas ventajas, como adquirir inteligencia empresarial fiable, enfatizar aspectos cruciales de la experiencia del usuario, tomar decisiones bien informadas sobre futuras inversiones, y mucho más. Aprovechando este enfoque, las empresas pueden mejorar su comprensión de las necesidades y preferencias de los usuarios, lo que se traduce en una mejora del rendimiento y el éxito generales.