Hoy en día, las estrategias de marketing han evolucionado para centrarse más en el consumidor. Con el surgimiento de las redes sociales y el cambio de las relaciones cliente-empresa, las empresas deben conocer más profundamente a su audiencia para poder ofrecerles lo que realmente necesitan y desean. Aquí es donde entra en juego la plantilla de user persona.
¿Qué es la plantilla de user persona?
La plantilla de User Persona es un marco de trabajo conceptual que se utiliza para representar y comunicar información detallada sobre un grupo objetivo de usuarios. Proporciona un perfil arquetípico de los usuarios finales potenciales de un producto o servicio, ofreciendo una visión más personalizada y centrada en el usuario. En esencia, es un perfil ficticio que representa un segmento demográfico específico de sus usuarios finales.
¿Qué debe incluir una plantilla de user persona?
Una plantilla de user persona eficaz debe incluir varios elementos clave para representar de manera precisa y completa a sus usuarios finales. Esto puede variar dependiendo del proyecto específico, pero aquí hay algunos componentes comunes:
Información demográfica: Edad, género, ubicación geográfica, nivel de educación, profesión, etc.
Comportamiento: Patrones de comportamiento, preferencias, necesidades, motivaciones, metas, etc.
Experiencia con tecnología: Conocimiento y comodidad con la tecnología relevante.
Cita o lema representativo: Una frase o dicho que encapsule la perspectiva del usuario.
Fotografía o avatar: Una imagen para humanizar el perfil.
Escenarios: Descripciones de cómo esta persona interactuaría con el producto o servicio.
¿Cuándo utilizar el user persona?
El user persona se utiliza en una variedad de contextos y por varias razones. Aquí hay algunos ejemplos:
- Personalización del contenido: Los user personas son fundamentales para personalizar la experiencia del usuario en una plataforma digital. Por ejemplo, un sitio de noticias puede utilizar el perfil de usuario para mostrar historias que sean de interés para el usuario basándose en su historial de lectura.
- Recomendaciones de productos: Las tiendas en línea utilizan los user personas para recomendar productos que puedan ser de interés para el usuario. Esto se basa en las compras anteriores del usuario, los productos que ha visto o incluso los artículos que ha añadido a su lista de deseos.
- Mejora del servicio al cliente: Los user personas pueden ayudar a las empresas a proporcionar un mejor servicio al cliente. Por ejemplo, si un usuario contacta con el servicio al cliente, el representante puede ver rápidamente el historial del usuario, sus preferencias y cualquier problema anterior, lo que permite al representante proporcionar una solución más rápida y eficaz.
- Seguridad y privacidad: Los user personas también son importantes para la seguridad y la privacidad. Permiten a los usuarios controlar qué información comparten, quién puede verla y cómo se utiliza.
Ventajas de utilizar el user persona
La utilización de user personas ofrece numerosas ventajas tanto para las empresas como para los usuarios:
- Comprendiendo al usuario: La plantilla de user persona nos permite adentrarnos en la mente del usuario. Nos ayuda a entender sus necesidades, deseos, comportamientos y motivaciones. Esto nos permite diseñar productos o servicios que realmente se ajusten a sus expectativas.
- Mejora la comunicación: La plantilla de user persona actúa como un lenguaje común entre los miembros del equipo. Todos pueden referirse a ella para entender a quién están sirviendo, lo que mejora la colaboración y coherencia en el trabajo.
- Enfoque centrado en el usuario: El uso de esta herramienta nos recuerda constantemente que estamos diseñando para personas reales con necesidades y deseos específicos, no para un mercado abstracto.
- Ahorro de tiempo y recursos: Al tener una clara comprensión de nuestro usuario objetivo, podemos evitar el desperdicio de tiempo y recursos en características o servicios que no son relevantes para ellos.
- Aumenta la empatía: Al poner un rostro y una historia a nuestro usuario objetivo, aumentamos nuestra empatía hacia ellos. Esto nos permite tomar decisiones más informadas y centradas en el usuario.
¿Cómo utilizar la plantilla de user persona en Boardmix?
Boardmix es una excelente herramienta para la creación y gestión de user personas. Aquí tiene un sencillo paso a paso sobre cómo utilizar la plantilla de user persona en Boardmix:
1. Regístrese e inicie sesión: Si no tiene una cuenta en Boardmix, tendrá que crear una.
2. Seleccione 'Plantillas' en el menú: Aquí podrá ver todas las plantillas disponibles.
3. Elija la plantilla 'Retrato de usuario': Haga clic en 'Utilizar' para abrir la plantilla.
4. Complete la plantilla: Rellene los diferentes campos de la plantilla de user persona con la información que ha recogido sobre su público objetivo.
5. Guarde y comparta su persona: Una vez que haya completado la plantilla, puede guardarla y compartirla con su equipo.
La plantilla de user persona es una poderosa herramienta que permite a los equipos de diseño centrarse en las necesidades y experiencias de los usuarios al crear productos y servicios. Su uso eficaz puede conducir a un diseño de producto más exitoso y centrado en el usuario.
Preguntas frecuentes sobre el user persona
¿Qué es un user persona?
Un user persona es una representación ficticia de tu cliente ideal. Se basa en datos reales sobre comportamiento y características demográficas, junto con suposiciones educadas sobre su historia personal, motivaciones y preocupaciones.
¿Cómo creo un user persona?
Crear un user persona implica investigar, identificar patrones, crear representaciones ficticias, ajustarlas con base en pruebas y finalmente implementarlas. Es importante recordar que cada user persona debe ser lo suficientemente diferente de los demás para representar un segmento único de su mercado.
¿Cuántos user personas necesito?
No hay un número mágico de user personas que deba tener. Sin embargo, es importante que sean suficientes para cubrir la mayoría de comportamientos del usuario sin ser tan numerosos que se vuelvan difíciles de manejar.
¿Por qué necesito un user persona?
Los user personas le ayudan a entender a sus usuarios desde una perspectiva más humana y a diseñar productos o servicios que satisfagan sus necesidades específicas. También ayudan a mejorar la comunicación dentro del equipo y a tomar decisiones más centradas en el usuario.
¿Debo actualizar mis user personas?
Sí, los user personas deben ser actualizados regularmente ya que los comportamientos y necesidades del usuario pueden cambiar con el tiempo.