2025년 최신 5why 기법 예시 6가지와 개념 소개

5 Why 분석은 제조업부터 서비스 산업에 이르기까지 다양한 산업 분야에서 문제의 근본 원인을 파악하고 장기적인 해결책을 수립하기 위해 널리 사용되고 있습니다. "왜?"라는 질문을 반복적으로 던짐으로써 문제의 근본 원인을 탐구하는 방법입니다.

오늘의 글에서는 5 why 기법 예시 6가지를 통해 이 분석 기법이 실제로 어떻게 활용되는지 살펴보고, 각 예시가 내포한 핵심 함의까지 자세히 소개해 드리도록 하겠습니다

1부. 5 Why 분석의 법칙이란 무엇인가?

5 Why 분석은 "왜?"라는 질문을 다섯 번 반복함으로써 문제의 근본 원인에 도달할 수 있다는 원리에 기반합니다. 이 방법은 도요타 산업의 창립자 사키치 토요다(Sakichi Toyoda)에 의해 처음 개발되었으며, 도요타 생산 시스템의 핵심 구성 요소로 자리잡았습니다. 현재 이 기법은 린(Lean) 제조 및 기타 문제 해결 프로세스에서 가치 있는 도구로 전 세계적으로 인정받고 있습니다.

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5why 기법 예시에서 "5"라는 숫자는 절대적인 규칙이 아닙니다. 경우에 따라 더 적거나 많은 질문이 필요할 수 있습니다. 핵심은 근본 원인이 밝혀질 때까지 "왜?"라는 질문을 계속하는 것입니다. 이 방법은 표면적인 증상과 대답을 넘어, 문제 해결자가 해결해야 할 더 깊은 문제로 안내합니다.

예를 들어, 자동차가 시동이 걸리지 않는 경우 첫 번째 "왜?"는 배터리가 방전되었다는 사실을 밝힐 수 있습니다. 두 번째 "왜?"는 배터리가 오래되어 교체가 필요함을 보여줄 수 있습니다. 세 번째 "왜?"는 발전기 고장으로 인해 배터리 수명이 단축되었음을 발견할 수 있습니다. 다섯 번째 "왜?"까지 진행하면 발전기 설계 결함이라는 근본 원인이 발견되어, 문제가 재발하지 않도록 하는 해결책을 마련할 수 있습니다.

2부. 5 Why 분석 수행 방법

5 Why 분석을 수행하기 위해서는 "왜?"라는 질문을 반복함으로써 문제의 근본 원인을 파악하는 체계적인 접근 방식이 필요합니다. 다음은 5 Why 분석을 수행하는 구체적인 방법입니다:

1. 문제 정의

해결하려는 문제를 명확히 정의하세요. 문제 진술이 구체적이고 명확할수록 분석이 더 효과적입니다. 예를 들어 "제품에 결함이 있다"라고 진술하는 대신 "제품의 배터리 수명이 예상보다 짧다"와 같이 구체적으로 진술해야 합니다.

2. 팀 구성

문제에 익숙한 사람들로 팀을 구성하세요. 다양한 부서나 관점을 가진 팀원들을 포함시켜 문제를 종합적으로 이해할 수 있도록 해야 합니다. 다양한 시각을 갖는 것이 더 철저한 분석으로 이어질 수 있습니다.

3. 첫 번째 '왜?' 질문하기

문제가 발생한 이유를 묻는 것으로 시작하세요. 대답을 기록하면 대개 더 깊은 문제의 증상을 발견할 수 있습니다. 예시:

문제: 제품의 배터리 수명이 예상보다 짧음

첫번째: 왜 배터리 수명이 예상보다 짧은가?

답변: 배터리가 빠르게 소모되기 때문

4. 추가로 4번 더 '왜?' 질문하기

각 후속 답변에 대해 "왜?"를 계속 질문하세요. 이 과정은 문제의 원인을 더 깊이 파고들 수 있게 도와줍니다. 구체적인 예시 분석:

두번째: 왜 배터리가 빠르게 소모되는가?

답변: 소프트웨어가 필요한 양보다 더 많은 전력을 소비하기 때문

세번째: 왜 소프트웨어가 과도한 전력을 소비하는가?

답변: 전력 관리 설정이 최적화되지 않았기 때문

네번째: 왜 전력 관리 설정이 최적화되지 않았는가?

답변: 개발팀이 소프트웨어 설계 단계에서 이 부분을 간과했기 때문

다섯번째: 왜 개발팀이 전력 관리 설정을 간과했는가?

답변: 프로젝트 명세서에 전력 최적화에 대한 명확한 요구사항이 없었기 때문

5. 근본 원인 확인

다섯 번째 "왜"까지 진행하면 문제의 근본 원인에 도달하게 됩니다. 이 예시에서 근본 원인은 프로젝트 명세서에 전력 최적화에 대한 명확한 요구사항이 누락된 것입니다. 이 근본 원인을 해결하면 문제가 재발하는 것을 방지할 수 있습니다.

6. 해결책 개발 및 실행

근본 원인이 확인되면, 근본적인 문제를 해결할 수 있는 가능한 솔루션들을 브레인스토밍하세요. 선택한 솔루션을 실행하고 문제가 해결되었는지 모니터링합니다. 이 예시에서는 프로젝트 명세서에 전력 최적화 요구사항을 추가하고 개발팀에 추가 교육을 제공하는 것이 해결책이 될 수 있습니다.

3부. 5 Why 분석 사례

다음은 다양한 산업의 서로 다른 시나리오에 5 Why 분석 방법을 적용한 몇 가지 예시입니다:

예시 1: 제조업

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문제: 생산 라인에서 제품 불량률이 증가함
첫번째: 왜 불량률이 증가했는가?
답변: 기계 A에서 생산된 부품의 치수 불일치

두번째: 왜 기계 A에서 부품 치수가 불일치하는가?
답변: 기계 정렬이 잘못되었기 때문

세번째: 왜 기계 정렬이 잘못되었는가?
답변: 정기 점검을 수행하지 않았기 때문

네번째: 왜 정기 점검을 수행하지 않았는가?
답변: 점검 일정 관리 시스템이 없기 때문

다섯번째: 왜 점검 일정 관리 시스템이 없는가?
답변: 예방 유지보수 프로세스가 표준화되지 않았기 때문

근본 원인: 예방 유지보수 프로세스 표준 부재
해결책: 표준화된 예방 유지보수 프로세스 수립 및 시스템 구현

예시 2: 소프트웨어 개발

문제: 소프트웨어 애플리케이션이 자주 다운됨

첫번째 : 왜 애플리케이션이 다운되는가?

답변: 메모리가 부족해지기 때문

두번째 : 왜 메모리가 부족해지는가?

답변: 코드에 메모리 누수가 발생하기 때문

세번째 : 왜 코드에 메모리 누수가 발생하는가?

답변: 개발자들이 충분한 테스트를 수행하지 않았기 때문

네번째: 왜 개발자들이 충분한 테스트를 하지 않았는가?

답변: 프로젝트 일정이 너무 촉박해 테스트를 대충 진행했기 때문

다섯번째: 왜 프로젝트 일정이 촉박했는가?

답변: 기획 단계에서 프로젝트 범위가 제대로 정의되지 않았기 때문

근본 원인: 프로젝트 범위 정의 및 기획 부족

해결책: 현실적인 일정 수립과 철저한 테스트가 가능하도록 프로젝트 기획 프로세스 개선

예시 3: 고객 서비스

문제: 고객들이 전화 상담 대기 시간이 길다고 빈번히 불만을 제기함

첫번째: 왜 고객들이 전화에서 오래 기다려야 하는가?

답변: 상담사 인력이 부족하기 때문

두번째: 왜 상담사 인력이 부족한가?

답변: 충분한 인원을 채용하지 않았기 때문

세번째: 왜 충분한 인원을 채용하지 않았는가?

답변: 고객 서비스 예산이 제한적이기 때문

네번째: 왜 고객 서비스 예산이 제한적인가?

답변: 회사가 마케팅에 더 많은 자원을 할당했기 때문

다섯번째: 왜 회사는 마케팅을 고객 서비스보다 우선시했는가?

답변: 마케팅이 매출 증대에 더 효과적이라는 판단 하에 고객 만족도의 중요성이 간과되었기 때문

근본 원인: 마케팅을 고객 서비스보다 우선시한 전략적 결정

해결책: 수요를 충족할 수 있을 만큼의 적정 자원이 고객 서비스에 배정되도록 예산 배분 재검토

예시 4: 의료 서비스

문제: 환자에게 잘못된 약물이 투여됨

첫번째: 왜 환자에게 잘못된 약물이 투여되었는가?

답변: 간호사가 잘못된 약품을 준비했기 때문

두번째: 왜 간호사가 잘못된 약품을 준비했는가?

답변: 약품 라벨이 유사하여 혼동이 발생했기 때문

세번째: 왜 약품 라벨이 유사한가?

답변: 약국에서 라벨을 명확히 구분하지 않았기 때문

네번째: 왜 약국에서 라벨을 명확히 구분하지 않았는가?

답변: 라벨 구분에 대한 표준 절차가 없었기 때문

다섯번째: 왜 라벨 구분에 대한 표준 절차가 없었는가?

답변: 병원의 안전 관리 절차에 라벨 구분 지침이 포함되어 있지 않았기 때문

근본 원인: 병원의 약품 라벨 구분에 대한 안전 절차 부재

해결책: 약물 오류를 방지하기 위한 명확한 라벨링 프로토콜 개발 및 시행

예시 5: 유통업

문제: 매장에서 재고 감소율(상품 손실)이 높게 발생하고 있음

첫번째: 왜 재고 감소율이 높은가?

답변: 상품이 자주 사라지고 있기 때문

두번째: 왜 상품이 사라지는가?

답변: 직원들이 보안 절차를 제대로 지키지 않고 있기 때문

세번째: 왜 직원들이 보안 절차를 지키지 않는가?

답변: 해당 절차의 중요성에 대한 교육을 제대로 받지 못했기 때문

네번째: 왜 직원들이 적절한 교육을 받지 못했는가?

답변: 회사가 보안 교육을 우선순위로 두지 않았기 때문

다섯번째: 왜 회사가 보안 교육을 우선시하지 않았는가?

답변: 경영진이 문제의 심각성을 인지하지 못했기 때문

근본 원인: 경영진의 보안 교육 중요성 인식 부재 및 우선순위 미반영

해결책: 전 직원 대상 의무 보안 교육 프로그램 시행 및 경영진의 보안 관행 감독 강화

예시 6: 교육 현장

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문제: 학생들의 수학 시험 성적이 지속적으로 저조함

첫번째: 왜 학생들의 수학 성적이 낮은가?

답변: 학습 내용을 제대로 이해하지 못하기 때문

두번째: 왜 학습 내용을 이해하지 못하는가?

답변: 현재 교수법이 효과적이지 않기 때문

세번째: 왜 교수법이 효과적이지 않은가?

답변: 다양한 학습 유형에 맞춰 수업을 구성하지 않았기 때문

네번째: 왜 학습 유형별 맞춤 수업을 하지 않는가?

답변: 교사가 다양한 학습 유형에 대해 인지하지 못했기 때문

다섯번째: 왜 교사가 학습 유형 차이를 인지하지 못했는가?

답변: 교사 대상 맞춤형 교수법 연수 기회가 부족했기 때문

근본 원인: 다양한 교수법에 대한 교사 연수 프로그램 부재

해결책: 학습 유형별 맞춤 교수법 연수 프로그램 개발 및 교사 역량 강화

4부. 5 Why 기법 자주 묻는 FAQ

Q1: 5 Why 기법 예시는 모든 문제 유형에 사용할 수 있나요?

A1: 5 Why 기법 예시는 다양한 문제에 적용할 수 있을 만큼 유연하지만, 원인이 명확하게 드러나지 않은 문제에 특히 효과적입니다. 여러 복합적인 요인이 얽힌 복잡한 문제에는 어골도(Fishbone Diagram)나 고장나무분석(Fault Tree Analysis) 같은 다른 분석 도구가 더 적합할 수 있습니다.

Q2: 다섯 번 “왜?”를 묻기 전에 이미 근본 원인에 도달했다면 어떻게 하나요?

A2: 숫자 "5"는 단지 가이드일 뿐, 반드시 다섯 번을 물어야 하는 것은 아닙니다. 다섯 번 이전에 근본 원인에 도달했다면 분석을 멈춰도 됩니다. 반대로 추가 질문이 필요하다면, 원인을 충분히 이해할 때까지 계속해서 “왜?”를 반복하세요.

Q3: 5 why 기법 예시 작성을 위한 도구에는 어떤 것이 있나요?

A3: 5 Why 분석을 위해서는 보드믹스(Boardmix)와 같은 도구가 시각화와 협업 측면에서 매우 유용합니다. Boardmix는 사용하기 쉬운 인터페이스와 맞춤형 템플릿을 제공해 팀 단위로도 효과적인 분석을 수행할 수 있습니다. 이 외에도 Microsoft Visio, Lucidchart, Miro, Draw.io, XMind 등 다양한 툴이 있으며, 팀의 필요와 선호도에 따라 선택할 수 있습니다.

Q4: 5 Why 분석은 혼자서도 가능한가요, 아니면 팀이 필요한가요?

A4: 개인적으로도 수행할 수 있지만, 팀과 함께하면 더 깊이 있는 분석이 가능합니다. 다양한 시각에서 접근하면 개인이 놓칠 수 있는 원인이나 통찰을 발견할 수 있기 때문입니다.

반복적으로 “왜?”를 묻고 문제를 깊이 파고드는 방식의 5 Why 기법 예시는 문제의 겉모습이 아닌 본질적인 원인을 찾아내고, 실질적인 개선 방안을 수립하는 데 큰 도움이 됩니다. 제조, 의료, 서비스 등 다양한 산업 현장에서 5 Why 분석을 통해 지속 가능한 해결책을 마련해 보세요.

결론.

오늘의 글에서는 다양한 산업 현장에서 널리 사용되는 문제 해결 도구인 5 why 기법 예시 6가지와 함께, 그 개념과 실무 활용법까지 자세히 소개해드렸습니다. 5 Why 분석은 단순한 반복 질문을 통해 문제의 표면이 아닌 근본 원인을 찾아내고, 장기적인 개선책을 마련하는 데 매우 효과적인 방법입니다.

특히 협업이 중요한 조직 환경에서는 시각화 및 공동 작업이 가능한 도구를 활용하는 것이 분석의 효율성을 더욱 높일 수 있는데요, 보드믹스(Boardmix)는 이러한 분석 기법을 손쉽게 구현할 수 있는 스마트한 화이트보드 솔루션입니다. 직관적인 인터페이스와 다양한 템플릿을 제공해 팀원들과 함께 5 why 기법 예시를 시각적으로 정리하고, 신속하게 문제 해결 방안을 도출할 수 있습니다.