01 · 사이즈 선택
발에 맞는 사이즈 찾기
- 접점
- 상품 페이지와 사이즈 안내
- 고객 행동
- 사이즈 안내를 평소 신는 신발과 비교합니다.
- 고객 질문
- “이 브랜드도 같은 사이즈가 맞을까?”
- 예상되는 어려움
- 사이즈 표기 방식이 달라 선택을 확신하기 어렵습니다.
- 검토할 개선 기회
- 사이즈 선택 항목 옆에 착용감 안내를 제공합니다.
BOARDMIX · AI 고객 여정 지도
AI 고객 여정 지도 만들기
고객의 행동 시나리오를 편집 가능한 여정 지도로 바꾸세요. 접점, 질문, 개선 기회를 살펴보고, Boardmix 온라인 화이트보드에서 팀과 고객 경험을 다듬을 수 있습니다.
설명에서 여정 지도로
고객, 목표, 시작과 끝을 명확히 정하세요
유용한 프롬프트는 누구의 경험을 이해하려는지, 여정이 어디서 시작하고 끝나는지 설명합니다. 이 모바일 쇼핑 예시는 ‘발에 맞는 러닝화 찾기’라는 하나의 목표를 따라갑니다.
구체적인 프롬프트로 시작하기
모바일 웹사이트에서 처음 러닝화를 구매하는 고객의 여정 지도를 만들어 주세요. 사이즈 선택, 결제, 상품 수령, 맞지 않는 신발 교환까지 포함해 주세요. 각 단계에 접점, 고객 행동, 질문, 예상되는 어려움, 개선 기회를 담아 주세요. 제안한 불편 사항과 조사로 확인된 사실은 구분해 주세요.
02 · 결제
총금액 확인하기
- 접점
- 장바구니와 결제 화면
- 고객 행동
- 주소를 입력하고 주문을 확인합니다.
- 고객 질문
- “배송비는 얼마일까?”
- 예상되는 어려움
- 마지막 단계에서야 배송비가 표시됩니다.
- 검토할 개선 기회
- 최종 결제 단계 전에 배송비를 안내합니다.
03 · 수령
신발 신어 보기
- 접점
- 배송과 주문 상세 정보
- 고객 행동
- 주문이 도착하면 신발이 맞는지 확인합니다.
- 고객 질문
- “다른 사이즈가 필요하면 어떻게 하지?”
- 예상되는 어려움
- 신발이 맞지 않을 때 교환 안내를 찾기 어렵습니다.
- 검토할 개선 기회
- 주문 상세 화면에서 교환 안내를 쉽게 찾도록 합니다.
04 · 교환
다른 사이즈 받기
- 접점
- 교환 신청서와 진행 상태 안내
- 고객 행동
- 다른 사이즈를 요청하고 처음 받은 신발을 반송합니다.
- 고객 질문
- “교환 상품은 언제 도착할까?”
- 예상되는 어려움
- 신청 후 교환 일정이 명확하지 않습니다.
- 검토할 개선 기회
- 교환 단계와 다음 안내 예상 시점을 보여줍니다.
위 질문과 개선 기회는 예시이며 고객 조사 결과가 아닙니다. 초안을 활용해 팀이 더 알아봐야 할 내용을 정하세요.
팀과 함께 고객 여정 매핑 워크스페이스에서 단계를 수정하고 각 질문을 관련 근거와 연결할 수 있습니다.
첫 초안을 더 쉽게
AI로 고객 여정 지도를 만드는 방법
조사하려는 경험부터 시작하세요. AI로 초기 구조를 만든 뒤 제품과 고객의 실제 상황에 맞게 구체화합니다.
하나의 고객 시나리오 설명하기
고객, 목표, 제품이나 서비스, 여정의 시작과 끝을 정하세요. 모바일 결제나 첫 방문처럼 알려진 채널과 제약도 추가합니다.
초안을 생성하고 살펴보기
Boardmix에 프롬프트를 입력하세요. 제안된 단계와 접점을 순서대로 읽고, 범위 밖의 단계는 삭제하며 실제 경험과 맞지 않는 가정은 수정합니다.
팀과 지도 편집하기
표현과 레이아웃을 조정하고 조사 자료를 추가한 뒤, 팀원을 초대해 불명확한 순간을 논의하세요. 막연한 불편 사항을 팀이 조사할 수 있는 구체적인 질문으로 바꿉니다.
다이어그램 생성을 넘어
팀이 함께 작업할 수 있는 곳에 여정을 두세요
프로덕트 매니저, 리서처, 고객 지원 담당자는 같은 경험의 서로 다른 부분을 봅니다. Boardmix의 공유 캔버스에서 각자의 관점을 모아 보세요.
구체적으로 검토하기
리서처는 단계 옆에 관련 인터뷰 발췌문을 추가하고, 고객 지원 담당자는 반복되는 질문을 설명할 수 있습니다. 제품 담당자는 팀의 논의에 맞춰 제안한 다음 단계를 수정할 수 있습니다.
불명확한 레이블은 댓글로 질문하고 같은 지도를 함께 편집하세요. 관찰한 행동과 추가 조사가 필요한 제안을 구분해 둡니다.
지도를 다음 작업과 연결하기
수정한 결제 흐름, 워크숍 메모, 개선 기회 목록을 여정 옆에 배치하세요. 제안한 변경이 어떤 고객 문제를 해결하려는지 팀이 확인할 수 있습니다.
전체 경험을 담을 공간 확보하기
하나의 다이어그램만으로 여정 전체를 설명하기 어려울 때가 있습니다. 유연한 화이트보드에서 현재 경험과 개선안을 비교하고, 페르소나를 가까이 두며, 복잡한 단계를 확장하세요. 모든 세부 정보를 한 칸에 넣을 필요가 없습니다.
변경 결과를 평가할 때는 해당 접점에 맞는 지표를 선택하세요. 고객 여정 지도 측정 지표 가이드 에서 여정의 각 단계를 유용한 측정 지표와 연결하는 방법을 확인할 수 있습니다.
내 시나리오로 시작하기
서로 다른 세 가지 여정을 위한 프롬프트
프롬프트를 고른 뒤 본인의 상황으로 바꿔 보세요. 회사 이름만 입력하기보다 범위가 좁고 구체적인 여정이 팀에 더 유용한 출발점이 됩니다.
SaaS 온보딩
새로운 팀 관리자가 프로젝트 관리 워크스페이스를 만들고, 동료를 초대해 첫 공동 작업을 완료하기까지의 여정을 그려 주세요. 설정 작업, 권한에 대한 질문, 예상되는 어려움, 팀의 시작을 돕는 개선 기회를 포함해 주세요.
온라인 학습
성인 학습자가 온라인 강좌를 선택하고 첫 수업을 마친 뒤 두 번째 수업을 위해 돌아오기까지 첫 주의 여정을 그려 주세요. 목표, 접점, 주의를 흐트러뜨릴 수 있는 요인, 학습 지속을 돕는 기회를 포함해 주세요.
헬스장 회원권 갱신
기존 헬스장 회원이 갱신 안내를 받고 요금제를 비교해 갱신 여부를 결정하기까지의 여정을 그려 주세요. 이용 가치, 시간표, 해지에 대한 질문과 더 명확한 판단을 돕는 기회를 포함해 주세요.
다른 출발점 살펴보기
고객·사용자 여정 지도 예시
기존 구조에서 시작하고 싶다면 고객 여정 지도 템플릿을 살펴보세요. 아래 Boardmix 커뮤니티 예시에서 특정 시나리오를 자세히 볼 수도 있습니다.
온라인 쇼핑
여러 의사결정과 고객 접점이 있는 구매 경험을 살펴보세요.
온라인 쇼핑 예시 열기 →온라인 학습
학습자가 학습 플랫폼을 발견하고 시작하며 이용하는 과정을 살펴보세요.
온라인 학습 예시 열기 →헬스장 신규 등록
기존 회원권 갱신과 구분해 신규 회원이 되는 경험을 살펴보세요.
헬스장 등록 예시 열기 →다섯 가지 여정 시나리오 더 보기
시작 전 알아둘 내용
AI 여정 매핑 FAQ
AI 고객 여정 지도 생성기는 어떤 일을 하나요?
글로 설명한 시나리오를 고객 경험의 시각적 초안으로 만듭니다. 팀과 다듬기 전에 단계, 상호작용, 질문, 가능한 개선 기회를 정리하는 데 도움이 됩니다.
사용자 여정 지도와 고객 여정 지도는 다른가요?
두 용어는 겹치는 부분이 있습니다. 사용자 여정은 제품 안에서 수행하는 작업에 초점을 맞추는 경우가 많고, 고객 여정은 발견, 구매, 서비스 이용, 갱신까지 포함할 수 있습니다. 답하고 싶은 질문에 맞춰 범위를 정하세요.
프롬프트에 무엇을 포함해야 하나요?
대상 고객, 목표, 제품이나 서비스, 여정의 시작과 끝을 설명하세요. 알려진 접점과 질문도 더합니다. 예를 들어 ‘헬스장 이용 여정’보다 ‘신규 회원이 첫 수업을 예약하는 과정’이 더 유용합니다.
지도를 편집하고 함께 작업할 수 있나요?
네. Boardmix에서 여정 지도를 원하는 대로 수정하고 보드를 공유하며, 공동 편집과 댓글로 팀과 논의할 수 있습니다. 관련 단계 가까이에 근거 메모를 두면 피드백의 맥락을 유지할 수 있습니다.
AI로 생성한 지도가 고객 조사를 대체하나요?
아니요. AI는 구조와 예상되는 어려움을 제안할 수 있지만, 실제 고객의 행동이나 감정을 확인해 주지는 않습니다. 인터뷰, 관찰, 고객 지원 대화, 관련 제품 데이터를 활용해 지도를 보완하세요.
여정 지도를 무료로 생성할 수 있나요?
Boardmix는 무료 계정을 제공하며 AI 도구 이용 범위와 크레딧은 계정 및 요금제에 따라 달라집니다. 현재 Boardmix 요금제와 AI 이용 한도 를 확인한 뒤 시작하세요.