피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram)을 이용한 효율적인 프로젝트 관리

프로젝트에 산적한 문제를 다루다 보면, 당장 급한 상황을 막는데 바쁠 뿐 근본적인 원인 추적과 문제 해결로 이어지지 않아 난관에 막힌 경험이 있으실 것입니다. 그렇다면, 혹시 피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram)에 대해 들어 보신 적 있으세요? 피쉬본 다이어그램은 문제해결을 위한 프로젝트 관리 도구입니다. 이 글에서는 피쉬본 다이어그램에 대한 기본적인 개념을 소개하고자 합니다. 또한, 5why 기법을 이용해, Boardmix와 함께 쉽게 피쉬본 다이어그램 그리는 방법을 알려드릴 테니, 프로젝트 관리를 위해 유용히 활용하시길 바랍니다.

Part1: 피쉬본 다이어그램?

1. 피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram) 소개

피쉬본 다이어그램(Fish Bone Diagram)은 물고기 뼈대와 같은 모양을 가졌다고 해서 붙여진 이름입니다. 피쉬본 차트(Fish Bone Chart)라고 불리기도 합니다. 또는, 이시카와 다이어그램, 헤링본 다이어그램, 인과 관계 다이어그램 등으로 알려져 있습니다. Fishbone 다이어그램을 이용하면, 문제 원인과 결과를 시각화 할 수 있습니다. 따라서, 해결책을 찾기 위한 과정에서 유용하게 활용됩니다.

2. Fishbone Diagram의 사용목적

피쉬본 다이어그램(Fish Bone Diagram)은 문제 상황을 구조화하여, 근본적인 원인을 파악할 수 있습니다. 또는 프로세스의 일부가 작동하지 않는 이유를 파악할 수 있습니다. 문제에 대한 다변수 분석을 수행함으로써, 효율적인 해결책 모색이 가능합니다. Fishbone Diagram을 비롯한 시각화 도구는 팀 내에서 원활한 커뮤니케이션이 이루어질 수 있도록 하므로, 회의와 프레젠테이션을 위한 리소스로 자주 활용됩니다.

3. Fishbone diagram의 기본 요소

Fishbone Diagram의 요소는 물고기의 뼈에서 비롯된 명칭처럼, 신체 부위와 비슷한 명칭을 가지고 있습니다.

-머리: 문제 상황

-척추: 각 카테고리가 연결되는 중심 선

-원인과 카테고리: 문제 발생에 직접적으로 연결되는 1차적 원인은 카테고리에 수평으로 연결됩니다. 문제를 직접 발생시키지는 않지만 1차적 원인으로 이어지는 요소-즉 2차적 원인은 1차적 원인에 연결해 작성합니다.

4. 장단점

장점: Fishbone Diagram은 이해하기 쉽고 명확한 커뮤니케이션 도구로서, 프레젠테이션에 매우 유용합니다. 시스템 또는 조직 내 모든 잠재적 문제를 동시에 시각화 하므로, 문제의 근본 원인 파악에 매우 용이합니다.

단점: Fishbone diagram의 단점으로는, 원인간의 연관성을 파악하는데 유용하지 않으며, 피쉬본 다이어그램 자체가 지나치게 복잡해질 수 있다는 점입니다.

Part 2: 피쉬본 다이어그램 예시를 통해 문제 파악하기

실제 피쉬본 다이어그램 사례를 살펴보면서, 문제가 어떻게 시각화되었는지 알아봅시다. 위는 Fishbone 다이어그램 예시입니다. 위의 다이어그램에서, 머리 부분에는 ‘스마트폰 용량 부족’이라는 문제 상황, 즉 원인에 의한 현상이 적혀 있습니다. 이러한 현상에 관여하는 많은 요인 중, 가장 상위의 대분류-카테고리가 가장 큰 뼈를 담당해 척추에 연결됩니다. 그리고 이 카테고리에 따른 하위 요인이 가지를 연결하게 됩니다.

예컨대, 콘텐츠라는 카테고리 내에는 스마트폰 용량 부족을 야기하는 원인으로, 갤러리가 큰 용량을 차지한다는 점이 적혀 있습니다. 갤러리가 큰 용량을 차지하는 이유는, 사진이나 영상 용량이 점점 커지는 추세이며 오랜 기간동안 아카이빙 된 사진이 축적되기 때문입니다. 이러한 하위 수준의 요인을 잔가지에 작성합니다.

Part 3: 피쉬본 다이어그램 실전 적용하기

1. 5why 기법을 이용하자!

5why 기법은 문제 해결을 위한 대표적 기법 중 하나입니다. 말 그대로, 5번의 ‘왜?’라는 질문을 던지라는 것입니다. 실은, 이유를 찾는 질문을 던지는 횟수가 다섯번으로 꼭 정해진 것은 아닙니다. 더 이상 질문이 나오지 않을 때까지 이유를 찾다보면, 단순히 2~3번 정도 원인을 거슬러 올라가는 것 보다 훨씬 근본적이고 효율적 해결이 가능한 답을 찾을 수 있게 됩니다.

피쉬본 다이어그램을 작성하다보면, 보통 2-3수준의 하위 요인 탐색에 그치게 됩니다. 왜냐하면, 다이어그램에 너무 많은 문제를 작성하는 것이 단순히 다이어그램 자체를 복잡하게 만드는 문제도 있고, 한 개의 문제가 최소 1개 이상의 하위 원인을 가진다고 작성한다면, 더욱 높은 수준의 원인을 탐색할수록 결과적으로는 지나치게 많은 요소가 근본 원인으로 지적되기 때문입니다. 이것이 오히려 원인 파악을 어렵게 만들겠죠?

이러한 한계를 보완하기 위해서는 근본 원인에 도달하는 과정을 생략하고, 각 카테고리에 해당되는 1수준 요인과 이를 해결할 수 있는 근본 원인만 축약해서 작성하는 등의 방법이 있겠습니다.

2. Boardmix로 피쉬본 다이어그램 작성하기

피쉬본 다이어그램 프로그램을 이용한다면, 기본 문서 프로그램보다 훨씬 쉽게 피쉬본 다이어그램을 그릴 수 있습니다. 개중에는 피쉬본 다이어그램 양식을 제공하는 사이트도 있으니 한번 알아본다면 좋겠죠? 제가 추천드리는 프로그램은 Boardmix입니다. 클라우드 기반의 화이트보드 툴로, 디자인과 IT, 비즈니스 영역에 특화된 템플릿을 제공합니다. 또한, 프레젠테이션 기능과 협업 도구를 제공하니, 회의에 이용한다면 더욱 편리할 것입니다. Boardmix를 이용해 피쉬본 다이어그램 작성하는 방법을 알려드릴테니 따라해보세요.

새 화이트보드 만들기

Boardmix.com에 로그인해서 새 화이트보드를 만드세요. 아직 Boardmix를 사용해보지 않았다면, 이메일만으로 간편하게 회원 가입이 가능하니 꼭 시도해보세요.

머리와 척추 만들기

제가 예시로 설정한 문제 상황은 ‘체력 부족’입니다. 이것을 생선 머리에 작성하고, 척추와 꼬리를 이어 그려줍니다.

Boardmix 도형 툴을 이용하면, 스냅을 이용해 자동 정렬되는 도형을 그릴 수 있기 때문에 빠르게 아름다운 도형 작성이 가능합니다. 개체를 더블클릭하는 경우 글씨를 삽입할 수 있고, 한 번 클릭하면 팝업 메뉴가 활성화되어 도형의 채우기 색상과 윤곽선을 변경할 수 있습니다.

카테고리 만들기

체력이 부족한 원인이 어디에서 비롯될까요? 운동, 식습관, 유전, 생활 등이 있겠죠. 이것을 카테고리로 이용하겠습니다. 앞서, 피쉬본 다이어그램은 직선을 이용해 뼈모양을 그린다고 말씀드렸습니다. 그러나 Boardmix는 간편하게 마인드맵을 그릴 수 있는 도구가 있습니다. 이를 이용하면 상-하위 구조와 텍스트를 빠르게 작성할 수 있으므로, 생선 뼈는 마인드맵으로 대체하겠습니다.

좌측에서 마인드맵 도구를 만들어 척추에 연결해주세요.

원인 작성하기

Boardmix의 마인드맵 툴 장점은, 하위 구조 생성에 따라 자동으로 글자 크기 등 서식이 변경되고, 깔끔하게 정렬된다는 점입니다. 그렇다면, 이 피쉬 다이어그램에 부담 없이 5why 기법을 이용해볼 수 있겠죠? 예시로서, 체력이 부족한 이유에서 ‘운동-규칙적으로 운동하지 않는다’에 대해 근본적인 원인을 추적해보겠습니다.

운동을 규칙적으로 하지 않는다. 왜?

매일 일정한 시간을 내는 것이 부담스럽기 때문이다. 왜?

직장의 일이 빨리 끝나지 않아, 퇴근 후에도 잔업을 처리하는 경우가 잦다. 왜?

오전의 업무집중시간을 잘 활용하지 못한다. 왜?

아침을 안먹고 출근하기 때문이다.

이 경우에는, 아침을 챙겨 먹어서 오전의 업무집중시간을 잘 활용하고, 잔업 없이 퇴근 후에는 개인 시간과 규칙적인 운동에 집중할 수 있도록 하는 것이 체력 회복을 위한 해결책이 되겠죠?

단순히 지친 몸을 이끌고 운동을 하는 것 보다 훨씬 효율적일 것입니다.

나머지 카테고리도 5why를 적용해 원인을 추적하면 체력 부족이라는 문제 상황을 해결할 수 있는 근본적 해결책을 찾을 수 있겠죠?

또한, 마인드맵 개체를 클릭한 상태에서 나타나는 팝업 메뉴에서 맨 왼쪽 버튼을 클릭하면, Summary 개체를 추가할 수 있습니다. 이를 이용해 각 카테고리에 해당하는 근본 원인과 해결 방법을 작성하면 더욱 한눈에 들어오는 피쉬본 다이어그램을 작성할 수 있습니다.

마무리

Fishbone diagram에 대한 기본 개념과, 작성 방법 그리고 이를 더욱 훌륭하게 발전시킬 수 있는 문제 분석 방법론까지 알려드렸습니다. 그리고 이를 깔끔하고 아름답게 그릴 수 있는 프로그램 Boardmix도 있습니다. 이제 더 이상 무서울 것이 없겠죠? 비즈니스에 이를 적극적으로 활용해서, 효과적인 프로젝트 관리를 달성하세요.

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