김희준
가치사슬분석은 기업의 내부환경을 분석하기 위해 사용하는 도구입니다. 기업이 제품이나 서비스를 만들어 고객에서 판매하기 까지의 전체 과정을 세분화하여 분석하고 기업의 강점과 약점을 도출해내는 프레임워크입니다. 아래에서는 가치사슬 분석의 개념과 유래, 구성 요소 등을 자세히 살펴보고 보드믹스에서 제공하는 템플릿을 사용해 쉽게 작성하는 방법도 설명해보도록 하겠습니다.
Part1:0부터 가치사슬분석 알아보기
1. 개념&유래
가치사슬분석 (Value Chain Analysis)는 마이클 포터가 만든 전략 분석 방법으로 1985년 출간된 경쟁우위(Competitive Advantage)에서 처음 소개되었습니다. 마이클 포터는 피터 드러커, 톰 피터스와 함께 현대 경영학의 3대 대가로 평가되는 경영전략의 선구자로 5 force, 본원적 경쟁전략 등으로 유명합니다.
그는 기업이 제품이나 서비스를 생산하는 과정에 대해 상세하게 분석하고 어떤 활동에서 가치를 만들고 비용을 발생시키는 지를 파악해야 하며, 특히 기업이 만들어 내는 가치가 경쟁자들보다 경쟁우위를 가지고 있어야 한다고 주장했습니다.
정리해서 말하면 가치사슬분석은 기업의 경쟁우위를 분석하고 강화하기 위한 분석 도구이며, 기업이 수행하는 활동을 제품의 설계, 생산, 마케팅, 유통 등의 개별적인 활동으로 분류합니다. 이때 기업은 각각의 활동을 사슬처럼 연결해 고객에게 가치를 제공합니다.
2. 이유&중요성
가치사슬분석은 기업이나 조직에서 핵심 활동이 무엇인지를 파악하기 위해 사용합니다. 기업의 경쟁 우위를 만들어 내는 가치가 비즈니스 활동 중 어디에서, 어떻게, 창출되고 있는지를 분석하는 유용한 프레임 워크이기 때문입니다.
가치사슬분석을 통해 가치 있는 프로세스는 더욱 강화하고 불필요한 프로세스는 배제하고 축소하거나 외부에 위탁하는 등 비용을 절감하는 등의 과정을 거쳐 가치사슬을 재구축할 수 있습니다.
그 외에도 분석 과정을 통해 새로운 비즈니스 기회를 발견하거나 경영 전략을 개발하는 역할을 수행하며 고객에게 제공되는 기업의 가치를 최적화하여 고객의 만족도를 높이는 역할을 합니다. 마지막으로 내부 환경과 경쟁자를 보다 자세히 파악하고 최적화해 비즈니스의 성과를 향상시키게 됩니다.
3. 각 요소& 중요
가치사슬분석은 기업의 활동을 경쟁우위를 구성하는 구성요소로 보고 이를 본원적활동과 지원활동으로 구분합니다. 그리고 각각의 활동들이 창출하는 가치와 비용을 분석함으로써 각 활동이 어떻게 기업에 기여하는지를 분석합니다. 이 때 개별 활동들은 분리된 것이 아니라 서로 긴밀하게 연결되어 있고 상호 간의 영향을 주게 됩니다. 이러한 연결 관계를 이해하고 최적화하는 과정에서 기업은 비용을 절감하고 경쟁자와 구분되는 경쟁우위를 확보하게 됩니다.
본원적 활동(Primary Activities)
직접적으로 가치를 창출하는 활동을 의미하며, 제품이나 서비스를 만들고 고객에게 제공하는 데 직접적으로 관련된 활동입니다. 제품의 특성에 따라 본원적 활동을 구분하며 제조업의 경우 일반적으로 물류투입, 운영생산, 물류산출, 마케팅 및 영업, 서비스라고 포함합니다.
지원 활동(Support Activities)
본원적 활동을 지원해주는 기업 활동을 말합니다. 지원활동은 직접적으로 가치를 창출하지는 않지만 본원적활동을 가능하도록 투입하고 인프라를 제공하는 업무를 말합니다. 주로 회사 인프라, 인적자원, 기술개발, 구매조달 등을 의미합니다.
여기서 중요한 사실은 본원적활동이 직접적인 가치를 창출하지만 지원활동보다 항상 우선순위가 높은 것은 아닙니다. 특히 최근에는 비즈니스모델과 프로세스의 기술적 혁신을 통해 경쟁우위를 점하는 산업 분야도 많아지고 있습니다. 때문에 정보시스템, R&D, 관리업무 등과 관련된 지원활동도 중요한 가치사슬 활동으로 봐야 합니다.
Part2:나도 가치사슬분석 할 수 있을까?
다이어그램과 차트 작성에 유용한 보드믹스는 온라인 화이트보드 기반 협업툴로, 가치사슬분석을 위한 템플릿도 제공하고 있습니다. 보드믹스는 전문적인 수준의 템플릿을 제공하고 있기 때문에 초보자들도 쉽게 가치사슬분석을 작성할 수 있도록 도와줍니다. 아래에서는 보드믹스를 활용해 쉽게 작성하는 방법을 살펴보도록 하겠습니다.
템플릿 센터 살펴보기
보드믹스는 템플릿 센터 메뉴에서 다양한 업무용 템플릿을 제공하고 있습니다. 리서치와 분석, 다이어그램, 프로그램 관리 등에 활용할 수 있는 전문적인 수준의 템플릿을 제공하고 있습니다. 가치사슬분석 템플릿은 템플릿센터 > Research & Analysis 에서 찾을 수 있고 템플릿센터 상단에 있는 검색 기능으로도 확인할 수 있습니다.
캔버스로 옮기기
보드믹스 템플릿 센터에서 원하는 템플릿을 ‘사용하기’ 버튼을 클릭해 바로 캔버스로 옮길 수 있습니다. 그리고 보드믹스가 제공하는 모든 템플릿은 아래 이미지와 같이 작성 방법에 대한 안내 가이드를 함께 보여줍니다. 때문에 처음 작성하는 사용자라면 가이드 내용을 꼼꼼히 확인하고 작성하는 것을 추천합니다.
커스터마이징하기
다음으로 본격적으로 예시 분석을 작성하기 위해 레이아웃과 항목 등을 수정해야 합니다. 기업마다 생산하는 제품이나 서비스에 따라 지원활동과 본원적 활동에 세부 내역이 달라지기 때문에 사용자가 작성하고자 하는 기업의 특성을 반영해 템플릿을 커스터마이징하는 것이 좋습니다.
항목별 내용 입력하고 완성하기
마지막으로 커스터마이징한 가치사슬분석 템플릿에 맞춰 준비한 기업의 분석 내용을 입력하면 작성이 완료됩니다. 이 때 공유하기 기능을 활용해 팀원과 함께 작성도 가능하며 빠른 피드백을 주고 받을 수 있습니다.
마무리
가치사슬분석을 작성할 때는 전략적 관점에서 개별 활동과 요소의 연결 관계를 고려해서 작성해야 합니다. 가치사슬 내에 활동들이 상호 연관되어 서로에게 영향을 주기 때문입니다. 가능한 상세하고 체계적으로 분석해야 하며 다양한 이해 관계자의 시각을 수렴해 다각적으로 접근하는 것도 중요합니다. 이를 위해 보드믹스와 같은 협업툴을 사용해 함께 작성하는 방법도 추천합니다.
