장기적인 사업 성공을 이루기 위해서는 조직 내 각 작업을 처리할 적합한 인물이 필요합니다. 모든 사람이 자신의 책임을 효과적으로 수행할 때, 회사는 더 잘 성장할 가능성이 높습니다. 인사 팀은 이러한 인물을 찾기 위해 다양한 도구를 사용하며, 역량 모델이 가장 신뢰받고 효과적인 방법입니다. 이 모델은 적합한 인물이 선발되도록 하여 원활한 운영을 보장합니다.
역량 모델이란 무엇인가요?
역량 모델은 특정 직무에서 성공하는 데 필요한 구체적인 기술, 지식, 행동, 프로세스 및 도구를 설명하는 포괄적인 프레임워크 역할을 합니다. 인사 전문가들은 이 모델을 사용하여 구직 공고가 발생했을 때 지원자 풀에서 가장 적합한 후보자를 효과적으로 식별합니다. 또한 기존 직원의 성과를 정기적으로 평가하고 모니터링하여 기준에 맞는 결과를 제공하는지, 여전히 직무에 적합한지를 확인하는 데 사용합니다.
역량 모델에는 무엇이 포함되어야 하는가?
역량 관리에 필수적인 세 가지 주요 요소는 기술, 행동, 자격 증명입니다.이 모든 것이 똑같이 중요하므로 좋은 역량 모델에서 철저히 다뤄야 한다.
여기 Boardmix에 있는 역량 모델 템플릿에서는 특정 직책에 고려되고 있는 각 개인에 대해 다섯 개의 열을 입력해야 합니다. 첫 번째 두 열은 기술 구성 요소를 다루며, 첫 번째 열은 능력에 초점을 맞추고 두 번째 열은 기술에 초점을 맞춥니다. 능력은 창의적 사고나 의사소통능력 등 특정 업무에 필요한 특기를, 기술은 기술서 숙련도나 데이터 분석 적성 등 학습된 능력을 말한다.
행동 요소는 직무를보다 성공적으로 수행할 수 있도록 도와줄 수 있는 지원자의 고유한 자질을 말합니다.시간 관리에 대한 요령, 그리고 일에 대한 긍정적인 태도를 갖는 것이이 범주에 속할 것이다.
이 옆에 우리 템플릿에는 장점을 위한 칼럼도 있는데, 이는 특히 고려되고 있는 분야나 직위에서 후보자를 다른 것들보다 돋보이게 하는 자질입니다.
마지막으로 경험 열에서는 역량 프레임워크에서 자격 증명 구성 요소를 다룹니다. 같은 업무 분야나 다르지만 관련 분야에 대한 사전 업무 경험은 매우 중요하고 진지하게 고려해야 한다.
역량 모델의 이점
역량 모델링은 인사 담당자, 직원, 조직 전체에 수많은 이점을 제공합니다.정기적으로이 모델을 활용하면 기업의 다양한 측면에 긍정적인 영향을 미치는 특정 이점을 산출할 수 있습니다.
효율적인 채용
우리가 누차 언급했듯이, 모든 지원자에 대한 철저한 배려는 회사의 각 직책에 맞는 완벽한 개인을 찾기 위해 필수적이다.역량 모델의 매우 체계화된 형식은 채용팀이 후보자들을 쉽게 비교하고 그 자리에 그다지 적합하지 않은 후보들을 빠르게 솎아내어 적임자가 선정될 때까지 효율적으로 선택의 폭을 좁힐 수 있게 해줍니다.
표준 유지
감시의 대상이 되는 것은 신입사원과 구직자뿐만이 아닙니다. 조직은 회사의 높은 기준을 항상 충족할 수 있도록 모든 직원의 성과를 정기적으로 평가해야 합니다. 직원들을 평가하기 위해 특별히 역량 모델을 정기적으로 활용하면이 작업이 쉬워집니다.
직업 성장 기회
역량 모델은 조직 내에서 직원들에게 상당한 이익을 줍니다.예를 들어 직원들이 더 높은 직급으로 승진하기를 열망한다면 원하는 역할에 필요한 역량을 파악할 수 있습니다.이런 이해력으로 무장하면 관련 기술을 개발하고, 역량 평가 중에 향상된 모습을 보여주고, 동료와 자신을 차별화해 강력한 승진 후보로 포지셔닝하는 데 집중할 수 있습니다.
조직적인 인력계획
조직 내 각 역할에 대한 역량을 인식하는 관행은 사업주와 관리자에게 인력 계획과 관련해 전략적 의사결정을 내릴 수 있는 역량을 부여합니다. 역량 모델은 회사에서 기술이 향상되고 있는지 쇠퇴하고 있는지를 명확하게 보여주고, 경영진이 인력에 필요한 조정을 할 수 있게 해줍니다.
역량 모델을 어떻게 구축할 것인가?
역량 모델을 구축하는 것은 이전에 해본 적이 없다면 큰 도전이 될 수 있습니다. 하지만 몇 가지 적절한 지침만 있다면, 그것은 그리 어렵지 않습니다. 또한 매우 잘 정리되어 있고 사용하기 매우 간단한 Boardmix 역량 모델 템플릿을 사용하면 프로세스를 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다.
목적 파악
여러분이 취해야 할 첫 번째 단계는 목적을 확인하는 것입니다. 개방형 직위에 대한 잠재적 지원자들을 심사하기 위한 것인가요? 조직 내 모든 직원에 대한 정기적인 평가를 위한 것인가요? 또한, 누구를 위해 모델을 만들 것인지, HR 용으로만 사용할 것인지, 아니면 조직 전체가 접근할 수 있을 것인지 등을 정의해야 합니다.
연구
아무리 능숙한 HR 전문가라도 모든 유형의 직무에 대해 일일이 자세히 알 것으로 기대되지는 않습니다. 실현 가능한 역량 모델을 구축하는 데 필요한 모든 정보를 얻기 위해서는 연구를 수행하는 데 있어 매우 자원적이고 창의적이어야 할 것입니다. 업계 전문가를 인터뷰하거나, 설문조사를 실시하고, 경영진으로부터 피드백을 받거나, 관찰한 내용을 간단히 활용합니다.
초안 작성
연구를 통해 수집한 정보를 바탕으로 각 직원이 해야 할 일에 대한 간략한 설명을 포함해 각 직급에 맞는 역량의 대략적인 초안을 작성합니다. 우리는 훌륭한 레이아웃과 여러 유용한 도구가 제공되는 여기 Boardmix에 있는 템플릿을 따를 것을 강력히 추천합니다.
피드백 얻기
역량모델을 확정하기 전에 관련자들의 검토를 먼저 받는 것이 중요합니다. 경영진, 업계 전문가, 심지어 평가 대상인 직원들에게도 보여줍니다. 모델이 만들어진 목적이 주어졌을 때, 모델의 효과에 대한 그들의 피드백을 받습니다.
마무리
받은 피드백을 모두 받아 역량 모델을 다듬는 데 활용하세요.처음에 놓쳤던 역량이 있었다면 추가하도록 하는 한편, 불필요한 것으로 간주된 역량도 제거해야 합니다. 헷갈리는 이름을 명확히하고 너무 복잡한 영역을 단순화하는 등 필요한 모든 기능을 향상시키십시오.
역량 모델 템플릿
Dave Ulrich의 HR 역량 모델
이 모형은 조직 내 인사전문가의 네 가지 주요 역할인 전략적 파트너 (strategic partner), 변화 담당자 (change agent), 직원 챔피언 (employee champion), 행정 전문가 (administrative expert)를 강조합니다.
인적자원 관리 학회(SHRM) 역량 모델
CIPD(공인인사개발연구소) HR 역량 모델
CIPD의 모델에는 전략적 통찰력, 리더십, 의사결정, 관계 영향력 등을 포함한 10가지 주요 역량 영역이 포함됩니다.
고객 서비스 담당자를 위한 역량 모델 사례
고객 서비스 담당자의 경우 핵심 역량은 다음과 같습니다:
의사소통 기술: 고객과 명확하고 정중하게 소통합니다.
문제해결 능력: 고객의 문제나 불만을 효과적으로 처리합니다.
제품 지식: 회사의 제품이나 서비스를 이해하고 습득합니다.
압박 속에서도 침착함: 화가 났거나 실망한 고객을 대할 때 침착함을 유지합니다.
Boardmix에서 역량 모델을 만드는 방법은?
Boardmix에서 직원을 위한 역량 모델 예시를 만들려면 일련의 단계를 따라야 합니다. 아래 가이드에서는 이를 수행하는 방법을 안내합니다.
1. 로그인 후 Boardmix에 접속
먼저 Boardmix에 로그인해야 합니다. 아직 계정이 없다면 계정을 등록해야 합니다. 로그인 후, 홈페이지로 이동됩니다.
2. 역량 모델 템플릿 검색
왼쪽 탐색 모음에서 템플릿을 클릭한 다음 원하는 역량 모델을 검색하여 선택합니다. 또는 새 템플릿을 직접 만들도록 선택합니다.
3. 모델 정보 입력
모델명, 설명 및 목적을 포함한 몇 가지 기본 정보를 입력해야 합니다.또한 모형에 대한 유형도 선택해야 합니다.이는 일반적인 유형일 수도 있고 특정 직위나 부서에 특화된 유형일 수도 있습니다.
4. 역량 추가
다음으로 모델에 필요한 역량을 추가해야 합니다. 이러한 역량은 선택된 모델 유형과 목표에 따라 선택되어야 합니다. 각 역량은 이름과 설명을 입력해야 하며 관련 행동 기준이나 수준을 추가해야 할 수도 있습니다.
5. 모델 저장 및 공유
모든 필수 정보와 역량을 추가한 후, 다른 사용자가 만든 모델을 보고 사용할 수 있도록 모델을 저장하고 공유할 수 있습니다.
7. 피드백 및 개선
마지막으로, 정기적으로 피드백을 수집하고 피드백에 따라 모델을 업데이트하고 개선하는 것을 잊지 마세요.
FAQ
핵심 역량은 무엇인가?
핵심 역량은 비즈니스가 보유한 모든 범위의 역량과 자원을 포함하므로 운영의 모든 측면에 걸쳐 효과적으로 운영을 전략화하고 실행할 수 있습니다.
역량(competency )과 능력(capability)의 차이점은 무엇인가?
역량은 목표를 달성하거나 결과를 내기 위해 함께 사용되는 기술, 행동, 지식 및 프로세스의 조합입니다. 반면 능력은 개인이나 그룹이 역량을 수행하는 방법을 측정하는 것을 말합니다.
역량 모델의 목적은 무엇인가?
역량 모델은 조직 내의 특정 직무 역할에 필요한 필수 기술과 지식을 식별하는 데 귀중한 프레임워크 역할을 합니다. 이러한 모델을 활용함으로써 회사는 부서, 팀 및 개별 직원의 성과를 효과적으로 평가하여 궁극적으로 생산성과 성공을 개선할 수 있습니다.
