고객 여행 지도 템플릿 정보
고객 여행 지도란 무엇입니까?
관점을 리뷰를 통해 이루어지는 시대는 지났습니다. 이러한 채널은 유용하지만 일부 기업은 고객의 행동을 평가하기 위해 다른 프로세스에 의존합니다. 고객 여행 지도를 사용합니다. 고객이 특정 회사와 상호 작용하는 단계를 나타낸 다이어그램입니다. 여기에는 온라인으로 제품을 구매하고, 전화로 고객 서비스
고객 여행 지도 템플릿을 사용하는 이유
고객 여행 지도 템플릿을 사용하면 기업이 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 고객의 패턴을 알고 있듯이 고객의 기대치를 더 잘 해결할 수 있습니다. 고객 여행 매핑은 연령과 규모에 관계없이 모든 비즈니스에 필수적입니다. 결국, 모든 회사는 목표 시장에 더 나은 제품과 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다
글쓰기의 목적
고객 여정 매핑을 통해 비즈니스는 대상 고객 경험을 브랜드 및 제품과 상호 작용할 때 시각화할 수 있습니다. 데이터 중심 접근 방식을 통해 대상 시장이 브랜드를 어떻게 경험하는지 회사가 어떻게 생각하는지 확인할 수 있습니다. 고객의 행동에 접근 방식을 집중하기 때문에 고객은 단순히 숫자의 일부로 취급하는 것보다 더 가치 있다고 느낄 것입니다.
고객 여행 맵 사용의 이점
고객 니즈에 대한 더 나은 이해
기업들이 서로 다른 판매 깔때기 단계를 통해 고객의 행동을 분석하는 동안, 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지에 대한 더 명확한 비전이 있을 것입니다. 청중을 알면 영업 프로세스에서 회사가 수행할 수 있는 이니셔티브를 결정하는 데 도움이 됩니다. 어떤 사람들은 대표에게 직접 말하고 싶어하는 반면, 다른 사람들은
고객 경험 의 더 선명한 그림
그것은 고객 경험의 더 선명한 시각에 관한 것일 뿐만 아니라 획일적인 그림에 관한 것입니다. 한 부서가 다른 고객 정보를 가지고 있는 경우가 있을 것입니다. 그러나 고객 여행 맵은 고객의 비즈니스 여정에 대한 중앙 집중식 정보를 제공할 수 있습니다. 또한 지도는 대상 시장이 귀사와 상호 작용하는 즐거운 경험을 하고 있는지 여부를 팀이 이해하는 데
개선된 고객 만족도
고객이 비즈니스에 대해 좋아하는 측면 외에도 고객 여정 맵을 통해 개선이 필요한 프로세스를 검색하여 경험을 더 즐겁게 만들 수 있습니다. 이러한 통찰력을 팀이 고객의 여정을 긍정적으로 하고 브랜드 참여를 더 쉽게 할 수 있습니다. 그 과정에서 모든 고객의 여정의 진행 상황을 파악하여 더욱 강화된 콘텐츠 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
고객 여행 맵의 주요 요소
고객 페르소나
기업은 고객이 누구인지 알아야 합니다. 고객 페르소나는 시장 세그먼트의 복합적인 표현을 말합니다. 여기서 고객 경험 팀은 고객의 감정과 행동을 예측할 수 있습니다. 고객 페르소나를 만들 수 있지만 간단합니다. 필수 사항만 포함하는 것이 좋습니다.
접점
구매 과정 내내 고객이 브랜드와 상호 작용하는 것은 접점입니다. 고객의 여정의 접점은 마케팅 접근 방식, 제품, 판매 및 고객 서비스 . 접점에는 소셜 미디어 채널, 웹 사이트, TV 광고 또는 아마존 리뷰 및 소셜 미디어 댓글과 같은 브랜드 경험이 포함될 수 있습니다.
고객 감정
여기에서 기업은 고객이 경험하는 동안 느끼는 감정을 추적하기 때문에 고객 여정 맵 템플릿이 매우 유용하다고 생각합니다. 회사는 고객의 정서적 여정을 인식함에 따라 잠재적인 고통과 성공을 식별하여 에너지를 어디에 집중할 것인지, 어떻게 달성할 것인지에 대한 더 명확한 비전을 제시합니다.
행동
일반적으로 고객의 행동과 행동은 모든 접점에서 그들이 하거나 해야 할 일을 말합니다. 여기에는 이메일의 링크를 클릭하여 패키지를 추적하거나 서비스 및 제품 리뷰를 검색하는 것이 포함될 수 있습니다.
고객 여행 지도를 만드는 단계
목표 및 목표 정의
팀은 측정할 메트릭이나 측면을 명확히 해야 합니다. 고객 여정 맵 템플릿을 플롯하는 동안 무엇을 찾아야 할지 알 수 있도록 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 브레인스토밍은 회원들의 모든 아이디어와 제안이 포함된 여기에서도 발생할 수 있습니다. 그러나 마지막에 통합 접근 방식을 제시해야 합니다.
고객 페르소나 식별
기업은 또한 여정 맵에서 집중하고 싶은 특정 구매자를 식별해야 합니다. 고객의 요구와 요구를 포함해야 합니다. 앞으로 수행할 개선 사항과 이니셔티브는 고객 페르소나에 따라 다르므로 가능한 한 명확하게 식별해야 합니다.
지도 접점
여기에서 고객이 브랜드와 상호 작용하는 구매 프로세스의 단계를 식별합니다. 다른 단계와 마찬가지로 특정 접점을 명확하게 식별하여 해당 분야의 마케팅 이니셔티브를 극대화하고 이러한 고객이 최고의 경험을 가지고 있는지 확인하는 것이 가장 좋습니다. 모든 고객에게 몇 가지 접점이 있을 수 있습니다. 모든 항목을 나열할 수 있지만 목표에 맞는 포인트를 선택하는 것도 필요합니다. 그렇지 않으면 프로세스에 도움이 되지 않습니다
고객 감정 분석
고객 여행 지도 템플릿을 작성하는 동안 고객의 감정, 행동 및 생각을 입력하는 것을 잊지 마십시오. 이 단계는 고객 경험을 . 여기에 입력이 구체적일수록 해상도가 향상됩니다.
고객 경험 개선할 수 있는 기회 파악
이것은 고객 여정 맵 템플릿의 마지막이자 가장 중요한 단계입니다. 지도를 표시하는 동안 발견한 목표와 측면을 살펴보고, 고객 경험을 향상시키기 위해 모든 접점 또는 매핑 프로세스의 모든 단계에서 수행할 수 있는 변경 사항을 식별하십시오. 식별하는 목표와 선택한 고객 유형에 따라 다르기 때문에 고객 여정 맵을 설계하는 구체적인 방법은 없습니다.
고객 여행 지도 템플릿 사용에 대한 팁
정기적으로 반복 및 업데이트
감정과 행동은 시간이 지남에 따라 변할 수 있으므로 지도를 정기적으로 업데이트하는 것이 필수적입니다. 경우에 따라 고객 페르소나를 확장하고 더 많은 시장 세그먼트를 추가할 수 있습니다. 궁극적으로 고객 패턴도 변경될 수 있으므로 지도를 업데이트하면 브랜드가 필요할 때 고객의 요구에 부응할 수 있습니다. 결국, 당신은 이 고객들이 당신의 브랜드를 오랫동안 사용하기
다른 부서와 협업
고객 여행 지도 템플릿의 성공은 협업에도 있습니다. 일반적으로 생성 프로세스의 일부인 마케팅 팀 외에도 영업 부서, 시각적으로 매력적인 템플릿을 효과적으로 만들기 위한 디자인 팀, 목표 고객으로부터 일부 데이터 수집을 처리할 수 있는 IT 팀으로부터 입력과 통찰력을 얻는 데 비용이 듭니다. 물론 다른 부서의 정보가 너무 많으면 지도를 만들 때 항상 원인에 도움이 되는 정보를 필터링할 수 있습니다.
간단 유지
앞서 말했듯이 고객 경험을 개선하기 위한 더 나은 이니셔티브를 개발하기 위해 압도적인 맵이 필요하지 않습니다. 지도가 단순할수록 시각적으로 더 좋습니다. 단어를 간단하게 유지하면 고객 여행 지도 템플릿의 모든 단계를 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 물론 지도에는 설명을 제공해야 하지만 최소한으로 유지해야 하는 섹션이 있을 수 있습니다.
비주얼 사용
이 템플릿의 흥미로운 점은 자신의 포인트를 나타내는 사진, 스티커 및 개체를 제공할 수 있다는 것입니다. 모든 것이 명확한지 확인하기 위해 전설을 제공하는 것을 잊지 마십시오. 전반적으로 지도에 더 많은 비주얼이 있으면 눈에 쉽게 보일 것입니다. 요컨대, 지도를 가지고 장난을 칠 수 있지만 목표를 잊지 말아야 합니다. 목표 고객을 더 잘 이해하고 제품과 서비스에 더 나은 서비스를 제공하기 위한
결론
고객의 행동을 결정하는 몇 가지 방법이 있습니다. 그러나 고객 여행 지도 템플릿을 사용하면 기업이 보유한 모든 대상 고객에 대한 개인화된 기록을 가질 수 있습니다. 지도에는 고객의 감정, 행동 및 페르소나 기록이 포함되어 있기 때문에 명확하고 간결한 마케팅 접근 방식을 생성하여 기업이 이러한 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 오래 유지할 수 있습니다. 한편, 지도를 만든 후 불일치를 발견하면
주요 목표는 더 나은 고객 경험을 , 모든 회사는 더 나은 것에 대한 다른 정의와 이를 달성하기 위한 다양한 접근 방식을 가지고 있습니다. 이것이 바로 고객 여정 맵 템플릿을 만드는 첫 번째 단계에서 목표를 지정해야 하는 이유입니다.
