공감 지도 템플릿

소개

공감 지도 설명

숫자는 고객에 대해 알려줄 것입니다. 하지만, 만약 여러분이 그들을 더 잘 알고 이해하고 싶다면, 여러분은 공감 지도에 의존할 수 있습니다. 공감 지도 템플릿은 고객의 행동에 대한 통찰력을 제공하는 시각화 도구입니다. 궁극적으로 기업은 제품 및 서비스와 상호 작용하면서 고객의 행동 패턴을 더 잘 시각화할 수 있습니다.

Boardmix 협업 화이트보드에서는 발언, 관찰한 행동, 아직 확인하지 않은 해석을 스티커 메모로 나눌 수 있습니다. 먼저 한 사용자와 한 이용 상황을 정하고 각 메모에 출처를 남기세요.

고객 행동을 이해하는 데 있어 공감 지도의 중요성

공감 지도는 조사에서 얻은 발언과 행동을 정리하고 사용자 경험을 검토하는 데 쓰입니다. 지도를 채운다고 사용자의 속마음이나 감정을 직접 알 수 있는 것은 아닙니다. 참여자가 말한 내용과 팀이 행동을 보고 추정한 내용을 구분하면 설계 전에 확인할 질문을 찾을 수 있습니다.

공감 지도 템플릿의 목적

공감 지도의 역할은 고객의 요구와 목표를 보다 간결하고 체계적으로 이해하는 것입니다. 다른 렌즈를 통해 고객의 니즈를 보고 있기 때문에 고객 니즈의 복잡성도 발견할 수 있습니다. 그 과정에서 지도에서 팀의 평가를 통해 고객을 만족시킬 솔루션을 찾을 수 있습니다.

다른 경우에는 공감 지도가 대상 사용자로부터 직접 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다. 인터뷰나 설문 조사를 할 때 이 도구를 포함할 수 있습니다. 말하지 않은 내용은 미확인으로 남겨 두고, 필요한 경우 추가 질문이나 관찰로 확인합니다.

공감 지도 설명

정의와 개념

대부분의 사람들은 공감 지도를 특정 서비스, 제품 또는 상황에 대해 개인이 생각하고 느끼는 것을 면밀히 조사하는 데 사용되는 도구라고 합니다. 지도는 일반적으로 시각에 더 가깝습니다. 이를 통해 팀과 공유하고 연구에서 모순과 지식의 차이를 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 이 도구의 궁극적인 목표는 목표 시장에 더 잘 맞는 제품 및 솔루션을 개발하는 것입니다.

공감 지도가 작동하는 방식

다른 다이어그램과 마찬가지로 자신만의 공감 지도를 만들 수 있습니다. 오늘날 지도의 모양을 사용자 지정할 수 있는 다이어그램 소프트웨어가 있습니다. 기본적으로 팀이 훌륭한 공감 맵으로 만들기 위해 해결해야 할 네 가지 사항이 있습니다. 이 네 가지 측면은 기업이 고객의 요구에 더 잘 부응할 수 있는 방법을 결정합니다. 다이어그램을 설명하는 구체적인 방법은 없으므로 가능한 한 창의적일 수 있습니다.

공감 맵 사용의 이점

공감 지도의 장점은 사용자에 관한 조사 자료를 한곳에서 비교할 수 있다는 것입니다. 팀은 인용과 관찰을 출처와 함께 정리하고, 설명이 맞지 않거나 자료가 부족한 부분을 찾아 후속 질문을 정할 수 있습니다.

공감 지도 템플릿을 활용하면 팀이 데이터를 디지털 방식으로 쉽게 분류할 수 있기 때문에 비즈니스 효율성이 향상됩니다. 다이어그램 소프트웨어를 사용하여 지도를 만드는 또 다른 좋은 점은 지도의 디자인, 크기 및 기타 모든 측면을 사용자 지정할 수 있다는 것입니다.

공감 지도 템플릿 이해

템플릿의 구성 요소

공감 지도 템플릿은 일반적으로 4 개의 사분면으로 구성되며, 각 사분면은 기업의 전반적인 마케팅 접근 방식에 상당한 영향을 미칩니다. 사분면에는 다음이 포함됩니다.

말하기(Says). 사용자가 실제로 한 말을 인용하고 출처를 남깁니다. 연구자의 요약이나 추정을 원문 인용처럼 적지 않습니다.

생각하기(Thinks). 사용자가 무엇을 중요하게 여기는지 정리합니다. 직접 말한 생각과 팀이 추정한 생각을 구분하고, 추정에는 확인할 질문을 붙입니다.

느끼기(Feels). 사용자가 표현한 감정과 그 상황을 기록합니다. 표정이나 행동만으로 감정을 단정하지 말고, 근거가 없으면 미확인으로 남깁니다.

행동하기(Does). 연구자가 관찰한 행동을 적습니다. 사용자가 평소에 한다고 말한 행동은 자기 보고라는 점을 표시해 실제 관찰과 구분합니다.

템플릿 만들기

공감 지도 템플릿의 구조는 여러분이 탐색하기 위한 것입니다. 앞서 말했듯이, 그것을 만드는 구체적인 방법은 없습니다. 팀이 상당한 사분면을 채우는지 확인하십시오. 각 영역은 개선안을 정하기 전에 무엇을 알고 무엇을 더 확인해야 하는지 보여 주어야 합니다.

공감 지도 템플릿의 예

공감 지도에는 각 영역에 조사 기록을 메모로 배치할 수 있습니다. 질문은 자료 수집을 돕지만, 질문을 적어 놓은 빈 템플릿과 사용자에 관한 근거를 채운 지도는 다릅니다. 아래 작성 예시처럼 발언과 행동을 기록하고, 해석에는 확인이 필요한 부분을 표시하세요.

실제 반응을 정리할 때는 짧은 요약만 남기지 말고 어떤 상황에서 나온 말인지 함께 기록하세요. 구체적인 피드백과 출처가 있어야 다른 팀원이 해석을 검토할 수 있습니다.

공감 지도 템플릿 사용 방법

작성 예시: 택배 보관함 위치 확인

설명용 예시의 대상은 '모든 고객'이 아니라 '이 보관함을 처음 이용하는 사람'입니다. 위치 안내를 보는 한 장면으로 범위를 좁힙니다.

후속 질문은 '어떤 정보가 있으면 입구를 판단할 수 있었나요?'처럼 구체적으로 적습니다. Boardmix에서는 영역마다 메모를 놓고 가정에 '확인 필요'를 표시하세요. 출처와 질문을 가까이 두면 다른 동료도 관찰과 해석을 구분할 수 있습니다. 빈칸은 상상으로 채울 대상이 아니라 자료가 부족한 부분입니다.

공감 지도 템플릿 사용 단계

공감 지도 템플릿을 사용할 때 다음 단계를 따를 수 있습니다. 지도를 사용하는 것은 공식적인 과정이 아니라 가이드일 뿐이라는 것을 기억하십시오.

조직의 범위와 목표를 식별합니다.

필요한 자료를 수집합니다.

모든 사분면에 대해 스티커 메모를 생성하거나 할당합니다. 섹션마다 다른 색상을 사용하는 것이 좋습니다.

데이터를 협업하고 구성합니다.

공감 지도 템플릿을 계획하고, 다듬고, 다듬습니다.

공감 지도 템플릿 사용 팁

그림을 단순하게 유지하는 것이 좋습니다. 실제로 비주얼을 창의적으로 만들고 싶지만 다이어그램이 사용자를 더 잘 알고 이해하는 템플릿의 유일한 목적을 압도해서는 안 됩니다.

'say'인 더 쉬운 사분면으로 시작하십시오.

가능한 한 구체적으로 대상 사용자를 정의합니다.

공감 지도 템플릿을 사용하기 위한 모범 사례

편집 가능한 공감 지도 템플릿을 사용하여 더 쉽게 접근할 수 있습니다 .

공감 지도 템플릿의 사분면에 배치하는 통찰력을 조사해야 합니다.

템플릿을 작성하는 동안 서로 다른 이해 관계자와 상의하고 모든 팀 구성원이 같은 페이지에 있는지 확인하십시오. 결국 지도를 만드는 것은 협력적인 노력입니다.