소개
공감 지도 설명
숫자는 고객에 대해 알려줄 것입니다. 하지만, 만약 여러분이 그들을 더 잘 알고 이해하고 싶다면, 여러분은 공감 지도에 의존할 수 있습니다. 공감 지도 템플릿은 고객의 행동에 대한 통찰력을 제공하는 시각화 도구입니다. 궁극적으로 기업은 제품 및 서비스와 상호 작용하면서 고객의 행동 패턴을 더 잘 시각화할 수 있습니다.
고객 행동을 이해하는 데 있어 공감 지도의 중요성
비즈니스 및 마케팅 전문가는 디자인 프로세스의 초기 단계에서 공감 지도 템플릿을 사용해야 합니다. 고객이 고객의 마음에 들어가 자신의 경험을 어떻게 인식하는지 확인할 수 있기 때문입니다. 팀이 목표 시장에 적합한 솔루션을 만들기 전에 귀중한 연습입니다. 대부분의 경우 고객 경험은 감정을 기반으로 합니다. 따라서 공감 맵은 기업이 고객의 감정을 식별하고 조직으로서 더 자각하는 데 도움이 됩니다.
공감 지도 템플릿의 목적
공감 지도의 역할은 고객의 요구와 목표를 보다 간결하고 체계적으로 이해하는 것입니다. 다른 렌즈를 통해 고객의 니즈를 보고 있기 때문에 고객 니즈의 복잡성도 발견할 수 있습니다. 그 과정에서 지도에서 팀의 평가를 통해 고객을 만족시킬 솔루션을 찾을 수 있습니다.
다른 경우에는 공감 지도가 대상 사용자로부터 직접 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다. 인터뷰나 설문 조사를 할 때 이 도구를 포함할 수 있습니다. 이것은 일반적으로 아직 말하지 않은 고객의 일부 측면을 보여줍니다.
공감 지도 설명
정의와 개념
대부분의 사람들은 공감 지도를 특정 서비스, 제품 또는 상황에 대해 개인이 생각하고 느끼는 것을 면밀히 조사하는 데 사용되는 도구라고 합니다. 지도는 일반적으로 시각에 더 가깝습니다. 이를 통해 팀과 공유하고 연구에서 모순과 지식의 차이를 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 이 도구의 궁극적인 목표는 목표 시장에 더 잘 맞는 제품 및 솔루션을 개발하는 것입니다.
공감 지도가 작동하는 방식
다른 다이어그램과 마찬가지로 자신만의 공감 지도를 만들 수 있습니다. 오늘날 지도의 모양을 사용자 지정할 수 있는 다이어그램 소프트웨어가 있습니다. 기본적으로 팀이 훌륭한 공감 맵으로 만들기 위해 해결해야 할 네 가지 사항이 있습니다. 이 네 가지 측면은 기업이 고객의 요구에 더 잘 부응할 수 있는 방법을 결정합니다. 다이어그램을 설명하는 구체적인 방법은 없으므로 가능한 한 창의적일 수 있습니다.
공감 맵 사용의 이점
공감 지도를 사용하는 가장 큰 이점은 대상 청중 . 고객을 대상으로 한 맞춤형 데이터 수집과 같습니다. 지도를 통해 데이터를 표시하기 때문에 팀은 접근 가능하고 이해하기 쉬운 정보를 정리할 것입니다.
공감 지도 템플릿을 활용하면 팀이 데이터를 디지털 방식으로 쉽게 분류할 수 있기 때문에 비즈니스 효율성이 향상됩니다. 다이어그램 소프트웨어를 사용하여 지도를 만드는 또 다른 좋은 점은 지도의 디자인, 크기 및 기타 모든 측면을 사용자 지정할 수 있다는 것입니다.
공감 지도 템플릿 이해
템플릿의 구성 요소
공감 지도 템플릿은 일반적으로 4 개의 사분면으로 구성되며, 각 사분면은 기업의 전반적인 마케팅 접근 방식에 상당한 영향을 미칩니다. 사분면에는 다음이 포함됩니다.
이것은 고객이 서비스나 제품에 대해 말하는 것을 말합니다. 이 사분면을 작성할 때 고객의 실제 견적을 제공해야 합니다.
고객이 특정 환경 내에서 서비스 또는 제품과 상호 작용할 때 생각하는 것은 이 사분면에 입력하는 것입니다.
여기 이 사분면은 고객의 감정 상태에 관한 것입니다. 여기에는 고객을 걱정시키거나 흥분시키는 것들이 포함됩니다. 서비스 또는 제품을 사용하는 동안 전반적인 경험을 입력할 수도 있습니다.
이 섹션에는 응답자가 알아차린 행동을 포함하여 대상 고객의 조치가 포함되어야 합니다.
템플릿 만들기
공감 지도 템플릿의 구조는 여러분이 탐색하기 위한 것입니다. 앞서 말했듯이, 그것을 만드는 구체적인 방법은 없습니다. 팀이 상당한 사분면을 채우는지 확인하십시오. 더 나은 고객 경험을 .
공감 지도 템플릿의 예
이 공감 지도 템플릿은 디지털 스티커 메모를 사용합니다. 모든 사분면에는 팀이 지도를 완성하기 위해 답해야 하는 가이드 질문이 있음을 알 수 있습니다. 대상 사용자로부터 데이터를 수집하는 동안 요소를 놓치지 않는 훌륭한 방법입니다.
아래의 두 번째 예는 대상 고객의 실제 반응을 보여줍니다. 피드백이 더 간결하고 구체적일수록 기업은 고객을 위한 적절한 솔루션을 더 쉽게 만들 수 있습니다.
공감 지도 템플릿 사용 방법
공감 지도 템플릿 사용 단계
공감 지도 템플릿을 사용할 때 다음 단계를 따를 수 있습니다. 지도를 사용하는 것은 공식적인 과정이 아니라 가이드일 뿐이라는 것을 기억하십시오.
조직의 범위와 목표를 식별합니다.
필요한 자료를 수집합니다.
모든 사분면에 대해 스티커 메모를 생성하거나 할당합니다. 섹션마다 다른 색상을 사용하는 것이 좋습니다.
데이터를 협업하고 구성합니다.
공감 지도 템플릿을 계획하고, 다듬고, 다듬습니다.
공감 지도 템플릿 사용 팁
그림을 단순하게 유지하는 것이 좋습니다. 실제로 비주얼을 창의적으로 만들고 싶지만 다이어그램이 사용자를 더 잘 알고 이해하는 템플릿의 유일한 목적을 압도해서는 안 됩니다.
'say'인 더 쉬운 사분면으로 시작하십시오.
가능한 한 구체적으로 대상 사용자를 정의합니다.
공감 지도 템플릿을 사용하기 위한 모범 사례
편집 가능한 공감 지도 템플릿을 사용하여 더 쉽게 접근할 수 있습니다 .
공감 지도 템플릿의 사분면에 배치하는 통찰력을 조사해야 합니다.
템플릿을 작성하는 동안 서로 다른 이해 관계자와 상의하고 모든 팀 구성원이 같은 페이지에 있는지 확인하십시오. 결국 지도를 만드는 것은 협력적인 노력입니다.
