새로운 제품이나 서비스를 설계하고 개발하기 위해서는 타깃 시장의 선호도와 요구를 이해하는 것이 가장 중요합니다. 제품을 그들의 요구, 욕망, 감정에 맞추는 것이 그들의 충성심을 포착하고 강력한 관계를 구축하는 열쇠입니다. 사용 가능한 일련의 방법 중에서 HEART 프레임워크는 시장 역학을 이해하기 위한 신뢰할 수 있고 시간 테스트를 거친 접근 방식으로 빛납니다. 이 접근 방식을 시장 조사 및 제품 개발에 통합함으로써 고객의 기대에 부응하고 사용자 만족도를 높이고 시장에서 브랜드의 경쟁력을 강화할 수
HEART 프레임워크는 무엇입니까?
HEART 프레임워크는 제품 또는 서비스에 대한 높은 사용자 경험을 제공하기 위한 확립된 방법입니다. 소프트웨어 설계에 적용되는 경우가 많지만 다른 산업과도 관련이 있습니다.
HEART는 무엇을 의미합니까?
HEART는 사용자 중심의 제품 또는 서비스를 제공하는 데 필수적인 5가지 주요 메트릭의 약자입니다. 이 각각은 똑같이 중요하므로 제품 설계 및 개발에 반영되어야 합니다.
행복
기술 개발의 우선 순위 속에서도 사용자 행복을 과소평가해서는 안 됩니다. 제품과 서비스로 고객을 즐겁게 하는 것은 충성심과 긍정적인 입소문을 조장하여 반복 구매와 브랜드 옹호를 장려합니다. 만족한 고객은 비즈니스 성장과 성공의 핵심 기여자가 되어 경험과 만족의 우선 순위를 정하는 것이 필수적입니다.
약혼
단순히 고객이 기본적인 필요에 따라 제품을 사용하도록 하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 제품과 관련된 습관과 루틴을 만들도록 권장하면서 가능한 한 그들을 참여시켜야 합니다. 참여도가 높을수록 제품 사용을 더 오래 기대할 수 있습니다.
입양
다른 프레임워크는 획득과 활성화를 두 개의 개별 영역으로 간주합니다. 그러나 HEART 네트워크에서는 채택으로 알려진 측면으로 함께 사용됩니다. 여기서는 사용자가 제품에 대해 알아보고 제품에서 얻을 수 있는 가치를 완전히 이해하도록 하는 것을 목표로 합니다.
많은 비즈니스 소유자에게 고객 유지는 궁극적인 목표 중 하나입니다. 많은 매출을 얻는 것은 분명 좋은 일이지만 반복 고객을 많이 확보하고 충성스러운 고객 기반을 구축하는 것이 훨씬 좋습니다. 고객이 다른 브랜드의 유사한 제품보다 제품이나 서비스를 반복적으로 선택한다면 이는 확실히 긍정적인 신호입니다.
작업 성공
훌륭한 제품은 사용자 생산성을 향상시켜 작업을 더 빠르고 쉽게 만듭니다. 시간을 절약하거나 프로세스를 단순화하여 사용자 경험을 향상시키면 목적을 달성합니다. 성공은 사용자 요구를 충족하고 초과하는 데 있습니다.
HEART 프레임워크의 역사
HEART 프레임워크의 개념은 오늘날 전 세계의 많은 산업에서 매우 널리 퍼져 있지만 모든 것은 Kerry Rodden에서 시작되었습니다. 현재 YouTube의 사용자 경험(UX) 전문가인 Rodden은 당시 Google에서 일했으며 실제로 당시 회사의 최고 UX 연구원이었습니다.
그는 Google UX 디자인 팀을 개선하여 가장 중요한 사용자 중심 메트릭스에 더 집중하고 이러한 메트릭스를 사용하여 다양한 Google 소프트웨어 오퍼링으로 더 나은 사용자 경험을 만들기 위해 HEART 모델을 고안했습니다.
HEART 프레임워크의 목적은 무엇입니까?
Google의 HEART 프레임워크의 주요 목적은 사용자 경험에 대한 자동 평가를 생성하는 것입니다. 이는 특히 평가가 정기적으로 수행되는 경우 여러 가지 다른 이점으로 이어집니다.
오늘날, 그것은 모든 종류의 사용자 경험에 관한 개선 영역을 식별하기 위한 목적으로 많은 산업에서 사용됩니다. 사용자 경험을 정량화하고 더 나은 제품 개발을 위한 가이드 역할을 하는 데 매우 유용합니다.
HEART 프레임워크를 구축하는 방법
핵심 메트릭과 수직이 이미 명확하게 정의되어 있기 때문에 HEART 프레임워크를 구축하는 것은 매우 쉽습니다. 좋은 HEART 프레임워크 템플릿을 사용하면 프로세스가 훨씬 더 간단해질 수 있습니다. 여기 보드믹스에 있는 템플릿은 체계적이고 잘 설계되었을 뿐만 아니라 더 흥미롭고 효과적으로 만드는 기분 좋은 색상 레이아웃도 함께 제공됩니다.
효과적인 HEART 프레임워크를 구성하려면 목표, 신호 및 메트릭스를 정의하여 다섯 가지 영역 각각을 체계적으로 해결하십시오. 행복 측면에서는 사용자 행복에 기여하는 요소가 무엇인지, 만족의 징후를 어떻게 감지할 수 있는지, 그리고 이러한 행복을 정량화할 수 있는 측정과 같은 질문을 고려하십시오. 이러한 질문을 체계적으로 탐색함으로써 사용자 경험을 더 잘 평가할 수 있는 포괄적이고 통찰력 있는 HE
HEART 프레임워크의 수직
앞서 우리는 이미 HEART 프레임워크의 주요 메트릭스를 설명했습니다. 이러한 각 영역에는 프레임워크의 수직이라고도 하는 세 가지 요소가 식별되어야 합니다.
- 목표：목표는 명확하게 정의되어야 합니다. 이것이 우리가 그 특정 분야에서 일할 때 노력해야 할 것의 그림이기 때문입니다. 일반적인 목표로 시작하여 점차적으로 더 작고 달성 가능한 목표로 나눕니다.
- 신호：사용자가 나열한 목표를 달성하는 데 있어 사용자의 성공 수준과 품질을 나타내는 표시입니다. 이러한 징후가 존재한다면 스스로 성공을 거두고 있음을 나타낼 것이기 때문에 이러한 징후를 식별하고 주의하는 것이 중요합니다. 명확한 신호는 또한 더 나은 평가와 평가를 제공합니다.
- 메트릭：이것들은 프레임워크의 각 영역에서 성공 또는 그 부족을 측정하는 데 사용되는 도구입니다. 쉽게 측정할 수 없고 제품 개발 분야에서 이러한 부분이 많은 영역의 경우 메트릭으로도 사용할 수 있는 프록시를 사용해야 합니다.
HEART 프레임워크에 대한 FAQs
누가 HEART 프레임워크를 사용해야 합니까?
HEART 프레임워크는 제품 개발 팀과 제품 또는 서비스 전반에 걸쳐 사용자 경험을 향상시키는 것을 목표로 하는 모든 사람에게 유용합니다.
HEART 프레임워크의 이점은 무엇입니까?
이 프레임워크의 활용은 신뢰할 수 있는 비즈니스 인텔리전스 , 사용자 경험의 중요한 측면 강조, 향후 투자에 대한 정보에 입각한 의사 결정 등과 같은 다양한 이점을 기업에 제공합니다. 이러한 접근 방식을 활용함으로써 기업은 사용자의 요구와 선호도에 대한 이해를 높여 전반적인 성능과 성공을 개선할 수 있습니다.
