После импорта Miro пропали изображения: что проверить

Если после импорта доски Miro в Boardmix не видны изображения или вложения, сначала проверьте, какой материал вы загрузили. Для переноса через расширение нужны файл доски .tmsp и все созданные вместе с ним файлы вложений .mtd. PDF, картинка и резервная копия .rtb решают другие задачи. Повторная загрузка одного и того же неполного набора не вернёт недостающие файлы.

Полный порядок экспорта и загрузки показан в инструкции по переносу досок Miro в Boardmix. Ниже — разбор ситуации, когда экспорт уже есть, но результат не совпадает с исходной доской: как найти этап, на котором возникла проблема, и что делать с конкретным изображением или документом.

Сначала определите, что именно вы импортировали

Откройте папку с сохранёнными материалами и посмотрите на расширения файлов. Если система скрывает их, включите отображение расширений в файловом менеджере. Не меняйте имя файла ради того, чтобы импорт принял его: переименование не преобразует формат.

• .tmsp вместе с .mtd: набор, созданный расширением для переноса в Boardmix. Файлы .mtd содержат данные вложений. Для крупных вложений таких файлов может быть несколько.
• Только .tmsp: это ещё не доказывает, что экспорт повреждён. Выясните, создавались ли рядом файлы .mtd, и не остались ли они на компьютере отправителя. Их отсутствие особенно важно проверить, когда на исходной доске были вложения.
• PDF, JPG или SVG: визуальная копия. Наличие картинки на холсте не означает, что исходные стикеры, фигуры и прикреплённые документы перенеслись как отдельные объекты.
• .rtb: резервная копия Miro для восстановления в Miro. Это не .tmsp; порядок работы с ней описан в справке Miro о резервных копиях.

Не пытайтесь открыть .mtd как фотографию или PDF. Его назначение — передать данные вложений модулю импорта. Для чтения документа отдельно нужен сам исходный документ либо доступ к нему на доске.

Выберите свой случай

«Импорт не работает» может означать разные проблемы. Начните с наблюдаемого результата, а не с повторного экспорта всех досок команды.

Тексты и фигуры появились, но часть изображений или документов отсутствует.

Проверьте комплект файлов и папку с вложениями. Затем сравните конкретный объект с оригиналом. Это поможет отличить неполную передачу файлов от элемента, который нужно восстановить отдельно.

Перенеслась только часть холста.

Уточните, какую команду использовали в расширении. Export selected выгружает выделенные объекты открытой доски, а не все доски, отмеченные в списке. Для полной доски используйте соответствующую команду полного экспорта; для нескольких досок — выбор их названий и кнопку Export внизу списка.

В Boardmix есть одна большая картинка, но нельзя изменить отдельный стикер.

Вероятно, вы разместили визуальный экспорт, а не импортировали объекты. Это не потерянное вложение. Для дальнейшего редактирования исходной структуры нужен подходящий путь импорта, а не повторная загрузка того же изображения.

Не удаётся выбрать исходную доску при прямом подключении.

Проверьте аккаунт Miro, выбранную организацию и разрешение на чтение. Папка .mtd относится к файловому способу и не исправляет доступ к доске при прямом подключении.

Доска открылась, но недоступна ссылка на внешний документ.

Откройте адрес документа отдельно под своей учётной записью. Права на файл во внешнем сервисе и права на доску — не одно и то же; изображение превью не подтверждает доступ к содержимому документа.

Как проверить сохранённые .tmsp и .mtd

Сравните полученную папку с папкой отправителя

Попросите человека, который выполнял экспорт, открыть исходную папку выгрузки. Сопоставьте названия файлов и их размеры с вашей копией. Если отправили только .tmsp, запросите остальные файлы из того же экспорта. Если выгрузка передавалась в архиве, сначала распакуйте её и проверьте содержимое.

Не смешивайте вручную вложения из разных выгрузок одной доски. После изменений в Miro старый файл доски и новые файлы вложений не стоит считать единым комплектом. Надёжнее передать целиком одну сохранённую выгрузку и сохранить её оригинальную структуру.

Если на этапе экспорта закрыли вкладку или операция прервалась, не считайте появление первого файла подтверждением завершения. При доступном оригинале повторите полный экспорт в отдельную папку и дождитесь результата. Старую папку пока оставьте: она пригодится для сравнения.

Загрузите комплект на страницу импорта

Войдите в Boardmix и откройте страницу импорта сохранённых файлов. Перетащите .tmsp и связанные .mtd либо всю папку экспорта. Выберите, где должна появиться доска. Для повторной попытки удобно использовать отдельную папку, чтобы не спутать новую копию с той, которую команда уже редактировала.

Укажите папку вложений, если появится запрос

Выберите папку с экспортированными .mtd и разрешите доступ к ней. Это локальная папка с данными, а не ссылка на Miro и не папка назначения в рабочем пространстве Boardmix. Оставьте страницу импорта открытой до завершения обработки.

Зелёная галочка показывает, что обработка файла завершилась. После этого откройте доску и найдите именно тот объект, из-за которого начали повторную попытку. Завершение импорта и наличие всех нужных материалов — разные вопросы.

Пример: схема проекта перенеслась без двух вложений

Представим доску «Запуск сервиса»: три фрейма, схема согласования, изображение экрана и прикреплённый PDF с требованиями. Координатор получил от коллеги один .tmsp. После импорта схема видна, но материалы, необходимые для обсуждения, отсутствуют. Вот как разобрать такую ситуацию без повторного переноса всего рабочего пространства.

1. Зафиксировать конкретные пропуски. Координатор записывает название фрейма и положение изображения и PDF. «Не перенеслось всё» не помогает понять, что искать.
2. Сопоставить с источником. Коллега, у которого есть доступ к исходной доске, проверяет, что эти материалы действительно открываются в Miro. Если документ недоступен уже там, проблема возникла до импорта.
3. Сравнить папки. В папке коллеги, помимо .tmsp, обнаруживаются созданные при этой же выгрузке файлы .mtd. Координатор получает весь комплект без переименования.
4. Сделать отдельную пробную загрузку. Он импортирует полный комплект в другую папку Boardmix и при запросе указывает каталог вложений. Уже начатую рабочую копию пока не удаляет.
5. Проверить два проблемных объекта. Если они появились и доступны, команда выбирает новую копию как рабочую. Если нет, координатор передаёт в поддержку сведения о конкретных объектах и ходе импорта, а не запускает бесконечные повторные загрузки.

В этом примере обнаружена неполная передача выгрузки, но это не универсальное объяснение любого пропуска. Полный комплект позволяет исключить одну причину; он не доказывает совместимость каждого типа объекта.

Что делать, если Miro уже не открывается

Когда комплект .tmsp и .mtd уже сохранён, начните с него: для загрузки готовых файлов не нужно заново экспортировать доску. Проверьте компьютер автора выгрузки, согласованное командное хранилище и переданный архив. Не удаляйте частично пригодные материалы, пока ищете полную копию.

Если нужных данных в сохранённых файлах нет, импорт не может получить их из недоступного аккаунта по одной ссылке. Уполномоченный коллега с собственным доступом может подготовить новую выгрузку или передать исходное вложение. Передавать ему чужой пароль для этого не нужно. Причины региональных и обычных ограничений разобраны в статье почему Miro не открывается и какие варианты остаются.

Если сохранился только PDF, используйте его как визуальную основу и восстановите необходимый рабочий участок вручную. Не называйте такой результат полным восстановлением доски: в PDF нет исходной структуры объектов, а стандартный экспорт Miro не включает комментарии. Возможности форматов различаются — сравнить их можно в руководстве по экспорту и резервным копиям Miro.

Когда копией можно пользоваться

Проверьте не весь холст «на глаз», а те материалы, ради которых переносили доску. У изображения должна читаться важная подпись; прикреплённый документ должен открываться; соединитель — вести к правильной фигуре. Для внешней ссылки отдельно проверьте доступ участника. Не меняйте одновременно оформление и содержимое: иначе различия импорта смешаются с новыми правками.

Если после повторного импорта появилась новая полноценная копия, договоритесь, в какой из досок команда продолжает работу. Изменения, сделанные участниками в прежней копии, сравните и перенесите отдельно; импорт не следует считать синхронизацией двух рабочих досок.

Когда проблема остаётся, подготовьте для поддержки способ импорта, дату выгрузки, точный текст ошибки, названия и размеры переданных файлов, тип отсутствующего объекта и снимок проблемного участка. Не публикуйте клиентские документы и весь архив в открытом обсуждении. Этого описания достаточно, чтобы начать разбор; материалы с ограниченным доступом передавайте только согласованным с командой способом.