В процессе разработки новых продуктов или услуг крайне важно понять предпочтения и потребности целевого рынка. Согласование ваших предложений с их потребностями, желаниями и эмоциями - это ключ к завоеванию их лояльности и построению прочных отношений. Среди множества доступных методов система HEART является надежным и проверенным временем подходом для понимания динамики рынка. Внедряя этот подход в свои маркетинговые исследования и разработку продуктов, вы сможете с уверенностью удовлетворить ожидания своих клиентов, повысить уровень удовлетворенности пользователей и укрепить конкурентные преимущества своего бренда на рынке.
Что такое HEART фреймворк ?
Фреймворк HEART - это устоявшийся метод обеспечения более высокого уровня взаимодействия пользователей с вашими продуктами или услугами. Она часто применяется при разработке программного обеспечения, хотя, безусловно, актуальна и для других отраслей.
Что означает слово HEART?
HEART - это аббревиатура, обозначающая пять ключевых показателей, которые необходимы для создания продукта или услуги, ориентированных на пользователя. Каждый из них одинаково важен и поэтому должен учитываться при проектировании и разработке продукта.
Счастье
Счастье пользователей никогда не следует недооценивать, даже на фоне приоритетов технического развития. Удовольствие, получаемое клиентами от продуктов и услуг, способствует росту лояльности и положительных отзывов, поощряет повторные покупки и пропаганду бренда. Удовлетворенные клиенты становятся ключевым фактором роста и успеха бизнеса, поэтому важно уделять первостепенное внимание их опыту и удовлетворенности.
Помолвка
Простого использования клиентами вашего продукта для удовлетворения основных потребностей недостаточно. Необходимо максимально вовлечь их в процесс, побудить их создать привычки и распорядок дня, связанные с вашим продуктом. Чем больше они вовлечены в процесс, тем дольше они будут пользоваться продуктом.
Принятие
В других концепциях приобретение и активация рассматриваются как две отдельные области. Однако в сети HEART они рассматриваются вместе как аспект, известный как принятие. Здесь вы стремитесь к тому, чтобы пользователи узнали о продукте, а также полностью осознали, какую пользу они могут от него получить.
Удержание
Для многих владельцев бизнеса удержание клиентов - одна из главных целей. Получение большого количества продаж - это хорошо, но получение большого количества повторных клиентов и создание лояльной клиентской базы - гораздо лучше. Если ваши клиенты неоднократно выбирают ваши товары или услуги вместо аналогичных от других брендов, то это, безусловно, положительный знак.
Успешность задачи
Отличный продукт повышает продуктивность пользователей, делая задачи быстрее и проще. Если он улучшает пользовательский опыт, экономя время или упрощая процессы, он выполняет свое предназначение. Успех заключается в удовлетворении и превышении потребностей пользователей.
История создания системы HEART
Концепция фреймворка HEART сегодня широко распространена во многих отраслях по всему миру, но все началось с Керри Роддена. Сейчас она является специалистом по пользовательскому опыту (UX) в YouTube, а в то время Родден работала в Google и была ведущим исследователем UX в компании.
Он придумал модель HEART, чтобы команда UX-дизайнеров Google могла уделять больше внимания наиболее важным показателям, ориентированным на пользователя, и использовать эти показатели для создания лучшего пользовательского опыта при работе с различными программными предложениями Google.
Какова цель концепции HEART?
Основная цель фреймворка HEART в Google - создание автоматизированной оценки пользовательского опыта, что впоследствии приводит к ряду других преимуществ, особенно если оценка проводится регулярно.
Сегодня он используется во многих отраслях промышленности для определения областей, требующих улучшения, когда речь идет о всех видах пользовательского опыта. Он очень полезен для количественной оценки пользовательского опыта и служит руководством для разработки более совершенных продуктов.
Как построить HEART фреймворк
Построить HEART фреймворк довольно просто, поскольку ключевые метрики и вертикали уже четко определены. Если вы используете хороший шаблон HEART фреймворк, процесс может даже значительно упроститься. Шаблон, который мы предлагаем на Boardmix, не только организован и хорошо продуман, но и имеет приятную цветовую гамму, которая делает его более интересным и эффективным.
Чтобы построить эффективную систему HEART, систематически рассматривайте каждую из пяти областей, определяя ее цели, сигналы и метрики. Для аспекта "Счастье" рассмотрите такие вопросы, как, например, какие факторы способствуют счастью пользователей, как можно обнаружить признаки их удовлетворенности и какие измерения могут количественно оценить это счастье. Методично исследуя эти вопросы, вы сможете создать всеобъемлющую и глубокую систему HEART, которая позволит лучше оценивать пользовательский опыт.
Шаг по созданию HEART фреймворк в Boardmix:
Шаг 1. Начните с открытия Boardmix и выбора нового чистого холста или одного из множества готовых шаблонов.
Шаг 2. Определите цели: С помощью текстового инструмента запишите ключевые цели вашего продукта. Это может быть улучшение пользовательского опыта, повышение вовлеченности и т. д.
Шаг 3. Определите сигналы: Для каждой цели определите сигналы, которые указывают на успех или неудачу. Используйте разные формы или цвета, чтобы различать положительные и отрицательные сигналы.
Шаг 4. Определите метрики: Для каждого сигнала определите метрики, которые вы будете использовать для оценки прогресса. Вы можете использовать стрелки или линии, чтобы соединить эти показатели с соответствующими сигналами.
Шаг 5. Сотрудничество и доработка: Пригласите членов команды присоединиться к доске и сотрудничать в режиме реального времени. Они могут добавлять комментарии, вносить предложения или даже рисовать свои элементы на доске.
Шаг 6. Отслеживайте прогресс: Регулярно обновляйте систему HEART с помощью фактических данных и отслеживайте прогресс в достижении целей с течением времени.
Вертикали системы HEART
Ранее мы уже описали ключевые метрики фреймворка HEART. Для каждой из этих областей необходимо определить три элемента, которые также называются вертикалями системы.
Цели
Цель должна быть четко определена, ведь это картина того, к чему мы должны стремиться, работая над конкретной областью. Начните с общей цели и постепенно разбивайте ее на более мелкие и достижимые.
Сигналы
Это признаки, которые указывают на уровень и качество успеха пользователей в достижении целей, которые вы перед ними поставили. Очень важно выявлять эти признаки и следить за ними, потому что если они есть, это говорит о том, что вы сами добиваетесь успеха. Четкие сигналы также способствуют лучшему анализу и оценке.
Метрики
Это инструменты, используемые для измерения успеха или его отсутствия в каждой из областей системы. Для областей, которые нелегко измерить, а таких в сфере разработки продуктов немало, необходимо использовать прокси, который также можно использовать в качестве метрики.
Часто задаваемые вопросы о системе HEART
Кому следует использовать систему HEART?
Система HEART будет полезна командам разработчиков продуктов и всем, кто стремится улучшить пользовательский опыт в продуктах или услугах.
В чем преимущества системы HEART?
Использование этой системы дает компаниям множество преимуществ, таких как получение надежной бизнес-аналитики, акцентирование внимания на важнейших аспектах пользовательского опыта, принятие обоснованных решений относительно будущих инвестиций и многое другое. Используя этот подход, компании могут лучше понять потребности и предпочтения пользователей, что приведет к повышению общей производительности и успеху.
