Ejemplos de análisis de la cadena de valor para principiantes
Actividades primarias
Estas son las funciones clave de la cadena de valor que todas las empresas necesitan para entregar sus bienes o servicios.
Logística de entrada
La logística de entrada se refiere a la gestión del aprovisionamiento, transporte y almacenamiento de materiales. Un ejemplo de ello es Amazon. La empresa es una de las mayores del mundo y ha desarrollado un potente sistema que hace posible una cadena de suministro global que es eficiente y permite a la empresa almacenar mercancías para su entrega en todo el mundo.
Ejemplo de operaciones
La segunda etapa de un ejemplo de análisis de la cadena de valor será el estado de las operaciones. Se centra en la transformación de las materias primas en los productos terminados que la empresa vende a los clientes. Toyota es un gran ejemplo de ello, ya que su procedimiento de operaciones les permite transformar eficazmente sus materiales en productos de alta calidad, reducir al mínimo los residuos y mantener unos estándares elevados de forma constante.
Ejemplo de logística de salida
La logística de salida dentro de un ejemplo de cadena de valor se refiere a la logística de hacer llegar un producto de la empresa al cliente con rapidez y sin daños. FedEx ha desarrollado una amplia red de logística de salida que incluye servicios de clasificación, transporte y entrega. Todo ello se ha creado con la ayuda de tecnología de seguimiento que les permite monitorizar los paquetes, y su red de centros de distribución física y centros de distribución físicos.
Ejemplo de marketing y ventas
El componente de marketing y ventas de un ejemplo de análisis de la cadena de valor identificará todas las acciones que realiza una empresa para generar demanda de su producto o servicio, aumentar el conocimiento de su marca por parte de los clientes y, en general, crear oportunidades para que los clientes les compren. Históricamente, Apple ha sido muy coherente a la hora de crear anuncios únicos e innovadores vinculados a cada uno de sus productos, lo que ha creado una fuerte identidad de marca en general, pero también ha conectado a los clientes con lo último que tenían que ofrecer. Como resultado, son uno de los líderes tecnológicos en términos de ventas.
Ejemplo de servicio
El quinto elemento del análisis de una cadena de valor es el servicio. Independientemente del éxito de un producto o servicio, un buen servicio al cliente es un principio necesario para su longevidad y fidelidad. Esto incluye elementos de apoyo como la conexión telefónica o por correo electrónico 24 horas al día, 7 días a la semana, devoluciones y reembolsos cuando proceda, y atenciones adicionales como el envío gratuito. Un ejemplo de empresa con un servicio excelente es Zappos, que se esfuerza al máximo por apoyar a sus clientes antes, durante y después de sus compras.
Actividades de apoyo
Las actividades de apoyo (o secundarias) también son aspectos valiosos de la cadena de valor, pero no tan directamente. En cambio, apoyan las actividades primarias para garantizar que funcionen según lo previsto.
Ejemplo de adquisiciones
Las actividades de adquisición dentro de un ejemplo de análisis de cadena de valor se refieren a la obtención de bienes que sean baratos, eficientemente accesibles y de alta calidad. Un excelente ejemplo de ello es la cadena Walmart, que es lo suficientemente grande como para poder negociar eficazmente para recibir mercancías a precios bajos para los clientes.
Ejemplo de desarrollo tecnológico
La tecnología y el desarrollo tecnológico son lo que permite a las empresas crecer y desarrollarse, especialmente en sectores competitivos. Google es el ejemplo perfecto de este factor de análisis de la cadena de valor, ya que un aspecto central de su trabajo se dedica a la invención y la innovación, lo que resulta en algunas de las herramientas tecnológicas más utilizadas en el mundo, como Google Maps y el motor de búsqueda de Google.
Ejemplo de gestión de recursos humanos
Todas las empresas necesitan una gestión de recursos humanos, independientemente de su tamaño. Este aspecto de la cadena de valor se refiere al cuidado del personal a través de la formación, los beneficios para los empleados como el trabajo flexible o las ventajas, que a su vez generan mayores resultados para la empresa. Un gran ejemplo de ello es Starbucks, conocida por sus esfuerzos por crear entornos de trabajo positivos y grandes oportunidades laborales para el personal.
Ejemplo de infraestructura empresarial
Para que las operaciones de la cadena de valor tengan éxito, las empresas deben invertir en infraestructuras sólidas que las respalden. Un sólido ejemplo de ello lo encontramos en Microsoft, que ha desarrollado potentes centros para su personal y sus datos. A su vez, esto permite a los empleados acceder a los equipos que necesitan para desarrollar los servicios de Microsoft y la tecnología en la nube, sin preocuparse por sus fundamentos.
Análisis en profundidad de ejemplos de cadenas de valor
Para entender cómo puede utilizarse el análisis de las cadenas de valor, puede ser útil examinar más a fondo cada ejemplo para comprender cómo repercute en el resto de la cadena de valor y cómo puede mejorarse:
Ejemplo de logística de entrada
Amazon ha dedicado años a construir su sofisticada cadena de suministro, que le permite minimizar los plazos de entrega (hacer llegar los productos a los clientes lo antes posible, a veces el mismo día en que se han pedido), al mismo tiempo que mantiene unos precios competitivos. Amazon es capaz de hacer esto mientras mantiene existencias en su inventario y, por lo general, lo mantiene lleno según sea necesario. A pesar de su éxito, Amazon podría mejorar potencialmente explorando nuevas asociaciones con proveedores locales. Esto ayudaría a mantener bajos los costes de entrega en todas partes y a mantener unos plazos de entrega rápidos en países distintos de los principales centros de Amazon, como Estados Unidos.
Ejemplo de operaciones
Toyota se esfuerza por reducir los residuos y ofrecer un alto rendimiento constante con su sistema de fabricación, reduciendo el exceso innecesario en todos los pasos. Aunque es excelente, este sistema puede mejorarse continuamente a medida que se desarrollan nuevas tecnologías, y deben seguir centrándose en la automatización para continuar optimizando este proceso.
Ejemplo de logística de salida
La capacidad de FedEx para entregar mercancías de forma eficiente y sin mayores problemas significa que los clientes están satisfechos y que la empresa puede mantener el ritmo de la elevada demanda. Aunque su sistema tiene éxito en la actualidad, la empresa podría buscar sistemas de entrega más ecológicos, como forma de conseguir más apoyo y aprobación del público sin afectar a la calidad de los productos.
Ejemplo de marketing y ventas
Apple ha desarrollado con éxito su propia marca de marketing, que resulta atractiva e identificable para sus clientes y clientes potenciales. Aunque ya tienen éxito (como demuestran sus ventas), operan con un nivel de exclusividad en cuanto a dónde y cómo se anuncian. La empresa podría potencialmente ampliar sus opciones publicitarias, haciéndose más accesible a un público más amplio.
Ejemplo de servicio
Zappos se ha convertido en la empresa líder por su excelente servicio de atención al cliente, siempre de alto nivel, lo que contribuye a la fidelidad de los clientes. La empresa podría ampliar este servicio utilizando aún más la analítica de datos, obteniendo más información sobre las preferencias de sus clientes para generar un servicio de atención al cliente proactivo, en lugar de solo reactivo.
Beneficios de utilizar el análisis de la cadena de valor
Existen muchas ventajas de utilizar un análisis de la cadena de valor para comprender los puntos fuertes y débiles de la producción de una empresa para llegar a los consumidores. Ofrece una visión completa del funcionamiento de la organización, lo que permite a las empresas examinar los procesos en su conjunto y tomar decisiones informadas sobre aspectos como la asignación de recursos. También identifica oportunidades de ahorro de costes, en las que los procesos pueden ser más eficientes y reducir los residuos o aumentar la producción. A su vez, esto puede aumentar su ventaja competitiva frente a marcas y empresas rivales, ayudándolas a destacarse en el mercado para tener un mejor acceso a los consumidores.
Limitaciones del uso del análisis de la cadena de valor
El uso de un análisis de la cadena de valor puede ser beneficioso para cualquier empresa, pero no debe ser la única herramienta utilizada para comprender las tendencias y los datos. Tiene sus propios escollos, a saber, que requiere mucho tiempo y ofrece un alcance relativamente limitado. Ofrece una visión sólida de las actividades internas de las empresas, que son importantes, pero da una importancia mínima a los factores externos que también pueden influir en el éxito de una empresa, y que en realidad pueden tener un impacto mucho más significativo en todos los pasos de la cadena de valor.
