A primera vista, los cuadros de mando integral o CMI suelen utilizarse en empresas e industrias. Sin embargo, esta plantilla también se utiliza en organizaciones sin ánimo de lucro e instituciones gubernamentales. La popularidad de una plantilla de cuadro de mando integral significa que funciona en la mayoría de las organizaciones. La clave está en saber cómo la plantilla y las mejores prácticas desarrollan la información concisa del diagrama.
¿Qué es el cuadro de mando integral?
Un cuadro de mando integral es un marco único de gestión y planificación estratégicas que permite a las instituciones comunicar mejor lo que el grupo espera completar, priorizar tareas y proyectos, evaluar el progreso de las iniciativas estratégicas y alinear el trabajo diario de los miembros con la estrategia general de la organización.
El marco pretende equilibrar la evolución estratégica con el progreso financiero, de modo que los responsables de la toma de decisiones puedan ver con claridad el rendimiento de la organización. Utilizando el diagrama, conectará las iniciativas de planificación estratégica con la gestión diaria.
Componentes principales de un cuadro de mando integral
Al elaborar una plantilla de cuadro de mando integral, hay cuatro áreas principales en las que su equipo debe proporcionar información específica. Consulte la siguiente lista.
Finanzas
En este componente se utilizan datos financieros como gastos, ingresos y ventas para comprender los resultados financieros de la organización. Las métricas muestran si la estrategia y la aplicación de la empresa contribuyen a mejorar los beneficios empresariales. Y lo que es más importante, los datos de esta sección ayudan a ver si hay fallos en el aspecto financiero de la organización para poder crear rápidamente iniciativas que los corrijan.
Cliente
La mayoría de las empresas recogen las perspectivas de los clientes para medir la satisfacción con respecto al precio, la calidad y la disponibilidad de los servicios y productos. Este espacio de la plantilla del cuadro de mando integral contendrá comentarios sobre la satisfacción de los clientes con los productos existentes. De paso, permite a los directivos de las empresas comprender mejor a los clientes y proporcionar estrategias de marketing que pueden generar considerables beneficios financieros.
Proceso interno (operación interna)
La eficacia y la calidad de los procesos empresariales de la organización constituyen esta sección del diagrama. Los directivos identificarán los procesos internos significativos en los que destaca la organización. Además, los directivos analizarán la gestión operativa para detectar posibles lagunas, cuellos de botella, retrasos, despilfarros o carencias.
Aprendizaje y crecimiento
Los registros de rendimiento de los empleados muestran un marco transparente para realizar un seguimiento de su éxito y satisfacción. Supervisar el rendimiento de los empleados ayudará a facilitar el crecimiento y el aprendizaje hacia el objetivo general del equipo. Los gerentes de equipo también realizan un seguimiento de la rotación y la moral de los miembros del equipo, sus niveles de conocimiento y su eficacia en el uso de las mejores prácticas de la empresa.
Beneficios de un cuadro de mando integral
Mejor alineación y enfoque organizacional
Si observa un ejemplo de cuadro de mando integral, verá que el marco se elabora en una serie de mapas estratégicos para que su equipo pueda comunicar las estrategias. Como resultado, los empleados sabrán hacia dónde quiere ir la empresa y cómo puede contribuir cada miembro a conseguirlo. En resumen, el uso del diagrama hará que los miembros se centren en un objetivo y en las iniciativas para cumplirlo.
Mayor compromiso y responsabilidad de los empleados
Puede que sea un objetivo de equipo, pero cada miembro de la organización suele ser propietario de la plantilla del cuadro de mando integral. Esto significa que cuando algo vaya mal, sabrá a quién llamar. Mientras tanto, el equipo sabe quién se lleva el mérito si algo sale bien. El cuadro de mando integral no solo fomenta la responsabilidad, sino también la eficacia a la hora de abordar las preocupaciones organizacionales.
Mayor comunicación y colaboración
El cuadro de mando integral también sirve como instrumento para comunicar la estrategia del grupo. Al utilizar el mapa estratégico, puede visualizar las iniciativas de la organización en una sola página. Un ejemplo de cuadro de mando integral visualiza eficazmente tus estrategias, lo que facilita la transmisión de los objetivos a todo el equipo. Incluso los interesados externos pueden captar la idea con solo mirar el diagrama.
Mayor agilidad y adaptabilidad estratégica
En caso de cambios en el mercado o de acontecimientos inesperados en la industria, el uso del modelo de cuadro de mando integral ayuda a evitar que sus nuevas estrategias resulten desequilibradas. El diagrama le da a usted y a su equipo la confianza necesaria para realizar rápidamente los cambios necesarios mientras presta atención a otros aspectos de su negocio.
Mejores prácticas para la implementación del cuadro de mando integral
Defina claramente los objetivos y las métricas clave
Su equipo debe priorizar los objetivos estratégicos relativos a su visión y misión. Esto incluye los resultados de alto nivel que desea obtener en los cuatro componentes principales. Por ejemplo, los objetivos financieros incluyen la reducción de costes y el aumento de ingresos. Puede incluir la fidelización y la retención en la sección de objetivos de clientes. Haga que los objetivos sean lo más específicos posible.
Garantice la alineación con la visión y la estrategia
Cuando diseñe iniciativas estratégicas, asegúrese de que se alinean con su objetivo general y lo respaldan. En su ejemplo de cuadro de mando integral, puede consultar a los miembros del equipo de la organización sobre programas, proyectos y actividades para mejorar el rendimiento y cerrar las brechas evidentes entre la situación actual y la deseada.
Revise y actualice periódicamente el cuadro de mando
Como en cualquier otra situación, las condiciones de marketing y el sector cambian. Con esto, debe darse cuenta de que debe actualizar constantemente su plantilla de cuadro de mando integral para ajustarse a los diferentes escenarios de forma eficaz. Además, esto garantiza que el cuadro de mando siga siendo relevante, útil y válido en medio de las condiciones externas e internas. A medida que avanza en el proceso de revisión del diagrama, su equipo también aprende y mejora a partir de los comentarios y los resultados.
Promueva la comunicación y la colaboración organizacionales
La creación del cuadro de mando no es cosa de una sola persona. Tiene que ser una recopilación de ideas de todos los miembros implicados en la creación del diagrama. Esto significaría un brainstorming con varios departamentos para desarrollar objetivos realistas e iniciativas para alcanzar metas específicas. Al mismo tiempo, todos los empleados deben conocer el aspecto final del cuadro de mando, incluidos los elementos colocados para cada componente.
Identifique y priorice los factores críticos de éxito
Los factores de éxito deben ser vitales para el éxito de la empresa y deben beneficiar a la empresa o a los departamentos implicados. Ejemplos de estos factores incluyen el aumento de la cuota de mercado con los clientes actuales y la práctica de un enfoque orientado al servicio cuando se trabaja con el mercado objetivo.
Lo más importante es que el trabajo en equipo será la clave para crear el cuadro de mando. Gracias a la tecnología, puede colaborar con otros miembros del equipo a través de una plantilla de cuadro de mando integral editable de Boardmix. Puede proporcionar acceso de edición a los miembros seleccionados y acceso de visualización para los demás. Funciona como una pizarra virtual, ideal para el brainstorming y la colaboración.
