La mejor manera de entender la perspectiva de otra persona es hablar con ella. Esto se aplica a cualquier industria, cualquier campo e incluso en la vida. Aunque se pueden mantener conversaciones con amigos y familiares para saber qué les pasa, es otra historia cuando se trata de conocer las perspectivas de los clientes. Siga leyendo para obtener más consejos sobre cómo realizar entrevistas a usuarios de forma eficaz.
¿Qué es una entrevista de usuario?
Una entrevista de usuario es una forma de evaluar la experiencia de usuario y la usabilidad del producto o de identificar datos etnográficos y demográficos para crear perfiles más completos de los clientes o usuarios finales. Los investigadores de la experiencia de usuario suelen realizar estas entrevistas. Además de utilizar la plantilla de entrevista de usuario, algunos equipos de investigación incluyen grabaciones de vídeo o audio como apoyo para recopilar datos esenciales sobre el cliente.
Beneficios de las entrevistas con usuarios
- Necesidades del usuario. La entrevista le permite hablar de experiencias concretas, lo que constituye una forma excelente de obtener información en profundidad sobre su cliente objetivo. Cuanto mejor comprenda a sus clientes, más eficaces serán los esfuerzos de marketing, atención al cliente y ventas.
- Tendencias del mercado. Las entrevistas con usuarios son necesarias para evaluar las demandas de los clientes y saber si los usuarios a los que se dirige estarían interesados en su servicio, producto, promoción o función. De este modo, también podrá identificar las tendencias de mercados específicos, lo que permitirá a su empresa crear mejores soluciones para su mercado objetivo.
- Identificar las fortalezas y debilidades de los productos. Obtener opiniones de los clientes le permite saber lo que piensan del servicio o producto y cómo creen que su empresa puede mejorarlo. No solo obtendrá buenas palabras de ellos, sino que también le ayudarán a trazar soluciones para las áreas que necesitan mejoras.
- Desarrollar la confianza con los clientes objetivo. La mayoría de los clientes se sentirán valorados si alguien de una empresa a la que acuden se acerca para conocer su opinión sobre los productos o servicios. A lo largo del proceso, las entrevistas con los usuarios crean una buena relación entre ellos y la empresa, lo que suele traducirse en una mejora de las relaciones entre el cliente y la empresa.
¿Cuándo realizar una entrevista de usuario?
Siempre que evalúe la eficacia de sus productos y servicios para el mercado objetivo podrá realizar una entrevista con el usuario. Pero hay tres situaciones esenciales en las que siempre será necesaria una entrevista de usuario.
- Al inicio del proyecto. Puede empezar a entrevistar a los usuarios objetivo antes de tener un concepto claro. La información que obtenga de las entrevistas iniciales le ayudará a comprender mejor a los usuarios potenciales, incluidas sus preferencias y las soluciones que buscan.
- En las primeras fases del desarrollo del producto. Una vez que tenga un prototipo, puede realizar una entrevista con el usuario para evaluar la usabilidad y recopilar valiosos comentarios antes de que los productos obtengan su salida final para su implementación y producción en masa.
- Después de que el producto haya sido distribuido al mercado. En los negocios no se tolera la autocomplacencia. Esto significa que hay que seguir realizando entrevistas a los usuarios y observando el producto para dar a los clientes la oportunidad de mostrar cómo interactúan con el producto.
¿Qué se debe incluir en una entrevista de usuario?
No se pueden realizar entrevistas sin las preguntas guía. No son meras preguntas. Asegúrese de formularlas de manera que guarden relación con los productos en cuestión y con los usuarios a los que van dirigidas. Puede agrupar sus preguntas en función de las siguientes categorías:
- Introducción al cliente
- Preguntas sobre temas específicos
- Oportunidad de producto
- Comentarios/reacción del producto
Otro aspecto que debe incluirse en la entrevista al usuario es una guía del moderador para ayudar al entrevistador durante la sesión. También se pueden utilizar plantillas de toma de notas y hojas de cálculo de análisis de opiniones para registrar rápidamente los resultados de las entrevistas.
Preguntas frecuentes sobre las entrevistas a usuarios
¿Cuántos participantes necesita para una excelente entrevista de usuario?
Puede empezar con 5 a 7 entrevistados. Si no obtiene nuevas perspectivas con ese número de participantes, decida con su equipo si desea añadir más o cambiar los criterios de elección de los participantes. En esencia, no hay reglas específicas establecidas para el número de personas para la entrevista; lo que importa es elegir a las adecuadas.
Preguntas más frecuentes en una entrevista de usuario:
Como sabe, debe incluir varios tipos de preguntas en su hoja de entrevista. Todas ellas deben estar relacionadas con el producto en cuestión. Estas son algunas preguntas estándar que puede utilizar al realizar una entrevista de usuario:
- Cuéntame sobre tus antecedentes.
- ¿Cuáles son algunos de los sitios web o aplicaciones que utilizas con más frecuencia a diario?
- ¿Cuál es tu función en tu empresa?
- ¿Qué opinas de este producto?
- ¿Cómo te ayudaría este producto?
¿Cómo realizar una entrevista de usuario bien estructurada?
A continuación se detallan pasos sencillos para formular una excelente entrevista de usuario:
● Explique los objetivos y el propósito de su entrevista. No sorprenda a los participantes con sus preguntas. Antes de nada, debe hablar con ellos de la entrevista, de por qué la hace y de las posibles preguntas.
● Comience. Tenga confianza y asegúrese de que los participantes se sienten lo suficientemente cómodos para comenzar la entrevista. Vale la pena establecer contacto visual con ellos.
● Ofrezca preguntas abiertas y motivadoras para que los usuarios prosperen. La clave para obtener respuestas esenciales es formular las preguntas adecuadas. Haz que los participantes sientan que sus respuestas son válidas y vitales para mejorar su servicio o sus productos.
● Exprese gratitud. No olvide agradecer a los participantes su tiempo y sus valiosas respuestas y comentarios.
