김희준
서비스나 제품을 개발하는 과정에서는 사용자가 편안하게 사용할 수 있도록 그에 맞는 디자인이 필요하다. 디자인은 단순히 시각적인 부분만을 말하는 것이 아니라, 사용자가 제품이나 서비스를 어떻게 이용할 것인지에 대한 흐름과 경험까지 포괄하는 개념이다. 이를 위해 사용되는 주요 기법 중 두 가지가 바로 태스크 플로우(Task Flow)와 유저 플로우(User Flow)다. 이 두 플로우는 사용자 경험(UX) 디자인의 핵심 요소로서, 제품이나 서비스의 사용성을 크게 결정짓는다.
Part 1. 태스크 플로우란?
태스크 플로우는 특정 목표를 달성하기 위해 사용자가 수행해야 하는 일련의 과정을 시각화한 것을 말한다. 간단히 말해, 사용자가 특정 작업을 완료하기 위해 필요한 단계들을 나열한 것이다.
예를 들어 온라인 쇼핑몰에서 상품을 구매하는 과정을 생각해보면, 태스크 플로우는 다음과 같다:
- 웹사이트 접속
- 상품 검색 혹은 카테고리 선택
- 상품 클릭
- 상품 정보 확인
- 장바구니에 담기
- 결제하기
- 구매 완료
위의 과정은 각각 사용자의 행동으로 이루어진 여러 단계를 포함하며, 이를 통해 사용자의 목표인 '상품 구매'가 이루어진다.
Part 2. 유저 플로우란?
유저 플로우는 비슷하지만 좀 더 포괄적인 개념이다. 유저 플로우는 사용자가 제품이나 서비스를 이용하는 전체적인 경로를 그린 것이다. 즉, 사용자가 서비스를 이용하면서 경험하는 모든 시나리오를 포함한다. 이는 특정 작업을 완료하는 과정뿐만 아니라, 사용자의 감정 상태, 사용자가 선택할 수 있는 다양한 경로, 그리고 각 단계에서의 사용자 결정 등도 포함한다.
유저 플로우를 설계함으로써, 디자이너는 사용자가 제품이나 서비스를 어떻게 이해하고 사용할 것인지 예측할 수 있다. 이를 바탕으로 사용자 경험을 최적화하고 제품의 사용성을 개선할 수 있다.
온라인 쇼핑몰의 유저 플로우는 다음과 같다:
- 웹사이트 접속: 처음 사이트에 접속하는 사용자의 느낌과 기대감
- 상품 검색 혹은 카테고리 선택: 검색어를 입력하는 과정, 카테고리를 클릭하는 과정
- 상품 클릭: 검색 결과 혹은 카테고리 내의 상품 목록 중에서 원하는 상품을 찾는 과정
- 상품 정보 확인: 상품에 대한 정보를 읽고, 사진을 보며 실제 구매를 결정하는 과정
- 장바구니에 담기: 구매 의사 결정 후 장바구니에 상품을 담는 과정
- 결제하기: 결제 방법을 선택하고, 주소와 연락처를 입력하는 과정
- 구매 완료: 구매 완료 화면을 보고, 결제 완료 이메일을 받는 과정
Part 3. 태스크 플로우 vs. 유저 플로우
태스크 플로우와 유저 플로우는 사용자 경험 디자인을 위한 중요한 도구로, 비슷한 개념이지만 사용되는 방식과 포함하는 내용이 다르다.
태스크 플로우는 사용자가 특정 작업을 수행하는데 필요한 단계들을 명확하게 나타내는 데 주로 사용된다. 이는 기능 테스트, 프로세스 설계, 문제 발견 등을 위해 주로 활용된다.
반면 유저 플로우는 사용자의 경험 전반을 이해하고, 이를 통해 제품이나 서비스의 사용성을 개선하는 데 사용된다. 유저 플로우는 사용자의 감정 상태, 제품이나 서비스를 이용하는 전체적인 경로, 각 단계에서의 결정 등을 포함하며, 이를 바탕으로 사용자 경험을 최적화할 수 있다.
따라서 태스크 플로우는 좀 더 세부적인 작업 단계를 분석하는 데 유리하며, 유저 플로우는 전체적인 사용자 경험을 이해하고 개선하는 데 효과적이다.
Part 4. 태스크 플로우와 유저 플로우의 중요성
사용자 경험 디자인에 있어서 태스크 플로우와 유저 플로우는 필수적이다. 이 두 도구를 통해 디자이너는 사용자가 어떻게 제품이나 서비스를 이용하고 있으며, 어떤 부분이 개선될 수 있는지 파악할 수 있다. 또한 이를 통해 사용자 중심의 디자인을 구현하고, 사용성을 최적화할 수 있다.
유저 플로우를 분석함으로써 어떤 부분에서 사용자가 혼란을 겪고 있는지, 어떤 경로를 가장 자주 이용하는지 등을 알 수 있다. 이런 정보는 제품이나 서비스를 개선하고, 더 나은 사용자 경험을 제공하는 데 큰 도움이 된다.
마찬가지로, 태스크 플로우를 통해 특정 작업을 수행하는데 어려움이 있는지, 어떤 단계에서 문제가 발생하는지 등을 파악할 수 있다. 이를 바탕으로 특정 기능을 개선하거나, 사용자에게 필요한 정보를 더 잘 제공할 수 있게 된다.
이처럼 태스크 플로우와 유저 플로우는 제품이나 서비스의 사용성을 향상시키는 데 필수적인 도구이다. 사용자 중심의 디자인을 구현하고자 한다면, 이 두 도구를 효과적으로 활용해야 한다. 그래서 편하게 태스크 및 유저 플로우를 적성할 수 있는 툴-Boardmix 체험해보세요~
