김희준
2023년 여러분들은 어떤 목표를 세우셨나요?
“열심히 매출을 올려서 돈을 많이 벌어야지! 운동도 꾸준히 해서 살도 뺄꺼야. 그리고 미래를 위해 영어 공부도 열심히 할 거야!”
이런 식으로 여러 계획을 세운 분도 있을 것 같은데요, 지금 어떤가요? 목표를 잘 이루고 계신가요?사실 이런 막연한 목표는 이루기 어려운 법입니다. 하지만 KPI를 활용한다면 개인의 목표 달성 뿐 아니라 비즈니스에서의 목표 달성에 데 큰 도움이 됩니다. 그래서 오늘은 목표 달성의 핵심 비결인 KPI가 무엇인지 알아보고 KPI를 작성하는 방법을 알아보도록 하겠습니다.
출처:https://professionalleadershipinstitute.com/
Part 1: KPI에 관해 알아보기
1. KPI란 뭐죠?
KPI는 Key Performance Indicators(핵심성과지표)의 약자로, ‘조직이나 개인이 목표에 도달하는 데 필요한 핵심 성과를 수치화 한 지표’를 의미합니다.
예를 들어, KPI는 마치 운전 중에 차량의 속도계와 같은 역할을 한다고 볼 수 있습니다. 속도계는 운전자가 자신의 속도를 파악할 수 있도록 도와주고, KPI는 조직이나 개인이 자신의 목표와 성과를 파악할 수 있도록 도와줍니다. 또한, 운전자가 차량의 속도를 조절하여 안전하게 운전할 수 있듯이, KPI는 조직이나 개인이 자신의 목표를 달성하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있도록 안내합니다.
이러한 KPI는 성과 측정뿐만 아니라 조직의 전략 수립과 실행에도 중요한 역할을 하며, 비즈니스 성공의 핵심 비결 중 하나입니다.
2. 효과적인 KPI의 요소
대부분의 좋은 목표와 마찬가지로 효과적인 KPI는 현실적이고 구제적이며 측정 가능해야 합니다.
현실적: KPI를 너무 쉬운 수준으로 설정하면, 최종적인 목표 달성에 도움이 되지 않을 수 있습니다. 반대로 너무 어려운 수준으로 설정하면 어느 순간 목표에 달성하려는 노력을 포기하게 될 수도 있습니다. 따라서 KPI는 노력하면 달성 가능한 현실적인 수준으로 설정하는 것이 좋습니다.
구체적: KPI를 구체적으로 정하는 것은 목표를 명확하게 설정하고 그것을 달성하기 위한 방법을 찾는 데 매우 중요합니다. 예를 들어, “매출 증가”라는 목표를 가지고 있다면 매출 증가율, 고객 유치율, 평균 주문 금액과 같은 구체적인 KPI를 사용할 수 있습니다.
측정가능: KPI는 숫자로 측정할 수 있어야 합니다. 예를 들어, ‘매출 많이 늘리기’,’살 많이 빼기’와 같은 모호한 KPI는 달성 성공 및 실패 여부를 가늠하기가 어렵습니다. 따라서 측정 가능한 기준을 세우는 것이 중요합니다. ‘매출 많이 늘리기’는 ‘2분기 매출을 1분기에 비해 10% 늘리기’로, ‘살 많이 빼기’는 ‘한 달 한에 5kg 감량하기’로 바꾸는 것이 좋을 겁니다.
3. KPI의 장단점
목표 달성에 핵심 열쇠와도 같은 KPI지만 양날의 검처럼 장단점이 존재하는데요, 어떤 점들이 있는지 살펴보겠습니다.
Part 2: KPI가 중요한 이유
KPI에 단점도 있는 것이 사실이지만, 그래도 KPI를 사용하는 것이 중요한 이유는 무엇일까요?
크게 아래의 4가지 이유가 있습니다.
1. 목표 달성에 도움을 준다
KPI를 설정하면 목표 달성을 위해 필요한 핵심 지표를 명확하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 목표 달성에 필요한 작업이 무엇이고 우선순위가 무엇인지를 파악하여 최대한의 성과를 얻게 해줄 수 있습니다.
2. 업무 성과 평가를 위한 기준 제공
KPI는 성과를 측정하고 평가할 수 있는 기준이 됩니다. KPI에 따라 업무 성과를 평가하면, 개인이나 조직의 성과를 정확하게 파악할 수 있습니다.
3. 목표 달성에 대한 동기 부여
KPI는 개인이나 조직이 어디까지 성과를 이뤘는지를 평가하기 떄문에, 목표 달성에 대한 책임감을 갖게 해 줍니다. 그래서 개인이나 조직이 더 나은 성과를 이루도록 동기를 부여하고, 더욱 열심히 일하게 만듭니다.
4. 문제 발견 및 개선
KPI를 통해 성과를 평가하면, 문제점을 빨리 발견하고 개선할 수 있습니다. 이를 통해 개인이나 조직은 더 나은 성과를 이루기 위한 방법을 찾고, 계속 성장할 수 있습니다.
Part3: KPI 작성 예시
그럼 이제 슬슬 KPI를 어떻게 작성하는지 궁금해지지 않나요? KPI를 작성하는 단계와 개인 및 회사에서 각각 어떻게 KPI를 활용하는지 예시를 보여드릴께요.
1. KPI 작성 단계
1단계: 목표설정
개인은 자신의 관심사, 비전 등을 고려하여 주요 목표를 설정합니다.
회사는 자사의 비전과 전략을 기반으로 하여 목표를 설정합니다. 이 단계에서는 전체 회사 및 부서별로 달성하고자 하는 목표와 그 목표를 이루기 위한 방법을 고민합니다.
2단계: KPI선택
목표를 설정했다면, 설정한 목표와 관련이 있는 또는 직접적으로 영향을 미치는 성과 지표가 무엇인지 결정합니다.
3단계: KPI설정
주요 성과 지표를 선택했다면 이제 선택한 KPI를 구체적으로 설정합니다. 이 단계에서는 KPI의 측정 방법, 측정 주기 등을 결정합니다. 주의할 점은 모호하거나, 불확실하거나, 비현실적인 KPI는 피해야 한다는 것입니다.
4단계: KPI 모니터링및개선
이 단계에서는 설정한 KPI를 모니터링하며, 결과를 분석하여 목표 달성에 필요한 조치를 취하거나 개선 방안을 도출할 수 있습니다.
2. 개인의 KPI 작성 예시
1단계: 목표설정
예시) 새해에 체중 감량을 목표로 설정합니다.
2단계: KPI 선택
예시) 체중 감량을 위한 핵심 성과 지표를 선택합니다. 식습관 기록, 운동 시간, 체중, 체지방률을 선택할 수 있습니다.
3단계: KPI 설정
예시)
- 식습관 기록: 매일 아침, 점심, 저녁 식사 기록
- 운동 시간: 매주 적어도 3회 30분 이상 운동
- 체중: 월간 1kg 이상 감량
- 체지방률: 매월 5% 이상 감소
4단계: KPI 모니터링및개선
예시)
- 식습관 기록: 매일 식사 기록 앱 이용 및 식사 내용 분석하여 개선 방안 도출
- 운동 시간: 매주 운동 시간 기록하고, 운동 계획 세우기
- 체중: 매주 체중 측정 후 체중 감량에 필요한 운동, 식습관 개선
- 체지방률: 매월 체지방률 측정하고, 체지방률 감소에 필요한 운동 및 식습관 개선
3. 회사의 KPI 작성 예시
1단계: 목표설정
예시) 한 IT 기업이 2025년까지 30%의 매출 증가를 회사 목표로 설정합니다.
2단계: KPI 선택
예시) 매출 1조원 돌파를 위한 핵심 성과 지표를 설정합니다. 매출 증가율, 신규 고객 유치율, 고객 이탈률을 선택할 수 있습니다.
3단계: KPI 설정
예시)
- 매출 증가율: 연간 10% 이상 증가
- 신규 고객 유치율: 연간 20% 이상 증가
- 고객 이탈률: 연간 5% 이하로 유지
4단계: KPI 모니터링및개선
예시)
- 매출 증가율: 매월 매출 추이 분석 및 마케팅 전략 개선
- 신규 고객 유치율: 매월 신규 고객 유치 효과 분석 및 마케팅 전략 개선
- 고객 이탈률: 매월 고객 이탈 원인 파악 및 서비스 개선
마무리
살펴봤듯이 KPI는 개인과 목표 달성과 조직의 비즈니스 성공을 위한 핵심 비결이라고 할 수 있습니다. KPI를 적절히 활용하면 개인과 조직의 목표 달성에 도움이 될 뿐만 아니라, 목표 달성에 동기를 부여하고 문제점을 개선하는 데 도움을 줍니다. 따라서 적합한 KPI를 설정하고 적극적으로 활용해서 개인의 목표를 달성하고 비즈니스도 성공으로 이끌기를 바랍니다!
