이해관계자 분석 템플릿

이해관계자 분석 템플릿 정보

이해관계자 분석 설명

모든 기업에는 최소한 소수의 이해 관계자가 있습니다. 비즈니스 영역에서 수많은 개인과 조직이 직간접적으로 귀하의 운영에서 이익을 얻거나 관심을 표명할 수 있습니다. 포괄적인 이해관계자 이해의 중요성을 강조하면서 참여 수준이 다양하기 때문에 다양한 관점과 동기를 이해하는 것이 필수적입니다. 일부는 항상 귀하의 프로젝트를 지원할 수 있는 반면, 다른 일부는 귀하의 요구와 연계되지 않으면 반대할 수도 있습니다. 따라서 이해관계자 분석으로 각 집단의 역할과 우려를 확인하고, 필요한 대화와 후속 대응에 자원을 배분합니다.

이해관계자와 프로젝트 의사결정을 조율해야 한다면 이해관계자 얼라인먼트 워크숍 진행 가이드를 참고해 우려 사항을 비교하고, 결정 권한과 다음 행동을 정리해 보세요.

Boardmix 공유 보드에 이해관계자의 역할, 받는 영향, 확인할 우려를 표로 정리할 수 있습니다. 의사결정에 미치는 영향력과 변경으로 인해 받는 영향은 서로 다르므로 따로 살펴보세요.

이해관계자 분석의 중요성

일반적으로 여러 명의 이해 관계자가 있기 때문에 프로젝트 또는 회사에 대해 각자의 의견과 기대를 가질 가능성은 낮지 않습니다. 귀하의 이익을 위해 이러한 다양한 인식에 대한 분석을 수행하는 것이 중요합니다. 이를 통해 각 이해 관계자의 요구를 해결하기 위한 실현 가능한 전략을 수립하는 동시에 조직의 주요 목표를 향해 계속 노력할 수 있습니다.

기사의 목적

이 문서는 조직의 다양한 작업에 반복적으로 사용할 수 있는 실행 가능한 이해관계자 분석 템플릿을 만드는 데 도움이 되는 것입니다. 또한 이해관계자를 쉽게 식별, 우선 순위 지정 및 관리할 수 있는 이해관계자 분석 템플릿을 보유하여 궁극적으로 많은 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있는 이점을 강조합니다.

이해관계자 분석의 정의와 설명

이해관계자 분석이란 무엇입니까?

이것은 현재 이해 관계자뿐만 아니라 회사 또는 다가오는 프로젝트에 잠재적인 관심을 가질 수있는 다른 개인 또는 그룹에 대한 데이터를 수집하는 프로세스입니다. 그런 다음 수집된 데이터를 신중하게 분석하여 조직의 목표에 초점을 맞추면서 이해 관계자의 요구와 기대치를 정확하게 해결할 수 있습니다.

다양한 유형의 이해 관계자

이해관계자는 내부 또는 외부일 수 있습니다. 이해관계자 분석 템플릿을 만들 때 이러한 유형 각각이 비즈니스 또는 회사로부터 고유한 요구와 기대치를 가지고 있음을 기억해야 합니다.

내부 이해관계자

내부 이해관계자는 조직의 일부인 사람들입니다. 여기에는 회사의 소유자, 이사회 , 관리자, 직원 및 투자자가 포함됩니다. 비즈니스 성과는 회사의 성장과 성공으로 이익을 얻기 때문에 이러한 이해 관계자에게 직접적인 영향을 미칩니다. 마찬가지로 회사가 차질을 빚으면 그들도 피해를 입을 것입니다.

내부 이해관계자도 서로 다른 특정 이해관계를 가지고 있습니다. 소유자와 투자자는 실제로 수익을 극대화하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 왜냐하면 이것은 그들에게 직접적인 이익을 줄 것이기 때문입니다. 반면에 직원들은 직장에서의 건강과 안전, 그리고 직장에서 얻는 모든 혜택에 더 관심이 있습니다.

외부 이해관계자

외부 이해관계자는 조직 밖에 있지만 계약, 규제 또는 지역사회에 미치는 영향을 통해 프로젝트와 관계를 맺는 개인이나 집단입니다. 고객, 공급업체, 규제 기관, 영향을 받는 지역사회 등이 포함되며, 회사에 찬성하거나 이익을 얻는 사람만을 뜻하지 않습니다.

고객은 비즈니스에서 양질의 제품과 서비스를 기대하는 반면 공급업체는 더 높은 수요를 기대합니다. 규제 기관은 규정 준수를 기대하고 있으며 지역사회는 고용 기회와 양질의 상품과 서비스의 안정적인 공급을 기대하고 있을 가능성이 높습니다.

이해관계자 분석을 수행하는 기본 단계

이해관계자 분석 템플릿을 보유하면 이해관계자를 관리하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 때로는 모순되는 요구와 기대에도 불구하고 관점을 제공하고 비즈니스를 지속적으로 성장시킬 수 있습니다. 이해관계자 분석 템플릿의 요지는 매우 간단합니다. 이해 관계자를 식별하고 분류한 다음 마지막으로 우선순위를 설정하는 것으로 시작합니다.

이해관계자 식별

이해관계자 분석의 초기 단계에서 주요 목표는 이해관계자를 식별하고 포괄적인 이해를 얻는 것입니다. 이 중추적인 단계는 비즈니스에 기득권을 가지고 있는 개인 또는 그룹을 식별하고 활동에 적극적으로 참여하고 회사의 결과와 성과에 직접적인 영향을 받는 것입니다. 이러한 이해관계자를 인식하고 우선순위를 정하는 것은 효과적인 이해관계자 관리와 비즈니스 노력의 성공과 지속 가능성을 보장하는 데 필수적입니다. 조직의 일부인 모든 사람은 자동으로 목록의 일부입니다. 그러면 외부 이해관계자가 누구인지 확인하는 데 중점을 둡니다.

목록은 짧거나 길 수 있지만 모든 기반을 다루십시오. 팀원과 함께 브레인스토밍을하고 회사의 모든 부서와 조정하십시오. 과거 프로젝트에서도 모든 비즈니스 연락처를 고려하고 여전히 현재 이해 당사자인지 신중하게 생각하십시오.

각 이해관계자의 프로젝트 역할, 결정할 수 있는 범위, 변경으로 받는 영향, 확인할 우려를 기록하세요. 본인이나 담당 창구가 확인한 정보와 팀의 추정을 구분합니다. 나이나 개인 재무 상태처럼 이번 판단과 연락에 필요하지 않은 정보를 수집할 이유는 없습니다.

이해관계자를 그룹으로 분리

이해 관계자를 나열한 후 분류할 때입니다. 서로 다른 요구, 기대 및 관심 성격을 가지고 있으므로 이를 분류 카테고리로 사용하십시오. 관심사가 비슷한 사람들을 같은 그룹에 배치하여 참여, 접근 및 관리하기 위한 전략을 설계할 수 있습니다.

이해 관계자를 키, 기본 및 보조 그룹으로 분류하는 것은 효과적인 분류 방법입니다. 이 접근 방식은 상당한 영향력을 행사하는 이해 관계자와 다양한 수준의 참여와 영향을 미치는 이해 관계자를 구별하는 데 도움이 됩니다.

개인 또는 그룹이 비즈니스에 큰 영향을 미치는 경우 주요 이해관계자 범주로 들어갑니다. 이들은 회사를 위해 내리는 결정에 권력을 행사하는 사람들입니다. 종종 그들은 프로젝트에서 적극적인 역할을 수행합니다.

개인이 긍정적이든 부정적이든 비즈니스에서 일어나는 모든 일에 영향을 받는다면 주요 이해 관계자로 간주해야합니다. 가장 좋은 예는 직원입니다.

2차 이해관계자는 사업 활동의 간접적인 영향을 받는 사람이나 집단을 뜻합니다. 간접적인 영향이라고 해서 그 결과가 반드시 작거나 가벼운 것은 아닙니다. 그럼에도 불구하고, 그들의 요구와 기대는 여전히 해결되어야 하며, 여러분은 여전히 여러분의 조직에 대한 그들의 관심을 유지하기 위해 노력해야 합니다.

이해관계자 우선 순위 설정

마지막으로 우선 순위에 따라 이해관계자 그룹을 정렬해야 합니다. 다양한 니즈를 동시에 해결하는 것은 불가능하기 때문에 한 번에 하나씩 처리해야 합니다. 따라서 어떤 이해 관계자가 먼저 관심을 가져야 하는지 파악해야 합니다.

그룹별 상황에 맞게 대화 방식을 정하면 우려를 파악하고 대응 가능한 범위를 설명하기 쉬워집니다. 그렇다고 모든 이해관계자의 지지를 얻는 것은 아닙니다. 남은 이견과 결정 이유도 함께 기록하세요.

분류를 실제 소통 계획으로 바꾸는 예시

사내 문의 창구의 운영 시간을 바꾸는 예시입니다. 공식 결정권이 작더라도 일상 업무에 큰 영향을 받는 사람을 낮은 우선순위로 밀어내지 마세요. 영국 Government Analysis Function의 안내서(영문)도 업무에 관여하는 사람뿐 아니라 영향을 받는 사람을 이해관계자로 봅니다.

Boardmix 표 옆에 확인 날짜와 연락 담당자를 적고, 답변이 오면 우려와 대응 내용을 수정합니다. 맵에서 위치를 옮긴 것만으로 소통이 끝난 것은 아닙니다. 미답 질문은 다음 대화에서 확인하고, 역할이나 영향 범위가 바뀌면 분류도 다시 검토하세요.

이해관계자 분석의 예시

공공 인프라 프로젝트

인도의 도시 철도 금융 프로젝트의 지지자들은 이 분석에서 그들이 어떻게 이해관계자들을 분류하고 프로젝트와 관련하여 각 당의 포부를 신중하게 제시했는지 보여줍니다.

비즈니스 및 기업 전략

고객 주문 시스템의 프로젝트에 대한 이해관계자 분석의 이 예는 고객 주문 시스템의 프로젝트에 대한 이해관계자의 관심 수준과 권한에 따라 기업이 이해관계자를 사분면으로 분류한 방법을 보여줍니다.

커뮤니티 개발 프로그램

연결된 관광 개발 사례(영문)의 도식에는 대학 연구 부문, 학생, 교원, 대학 전략 기획 부문, 지역사회, 관광 기관이 나타납니다. 겹치는 영역을 통해 여러 집단을 연결하는 참여자를 살펴볼 수 있지만, 그 위치만으로 사업 승인 권한이 정해지는 것은 아닙니다.

환경 평가

미국자연사박물관의 생물다양성 및 보전 센터는 가상의 댐에 대한 이해관계자 분석을 내놓았다. 연결된 자료에서는 완성된 그리드를 확인할 수 있습니다. 프로젝트에 대한 공통 관심사 또는 기대치를 가진 그룹은 색상으로 강조 표시됩니다.

성간 탐사 계획의 정치적 이해관계자

이 사례의 원래 도식은 Project Icarus 연구(영문)에서 성간 탐사 프로그램의 정치적 이해관계자 시나리오를 검토하는 순서입니다. 이해관계자를 파악하고 과거 우주 프로그램의 패턴, 참여 방식, 미래 시나리오를 연결합니다. 선거 캠페인이 아니라 장기 탐사 계획을 뒷받침할 조건을 분석하는 예시입니다.

이해관계자 분석을 수행하기 위한 모범 사례

프로젝트 또는 기타 사업의 전반적인 성공은 효율적인 이해관계자 분석에 크게 의존하고 있습니다. 제대로 수행하는지 확인하기 위해 따라야 할 모범 사례는 다음과 같습니다.

일찍 시작하고 모든 이해 관계자 참여

프로젝트 시작 즉시 또는 시작하기 전에 이해관계자 분석을 수행해야 합니다. 이 과정에 모든 이해 관계자를 참여시켜 능동적으로 행동하는 것이 좋습니다.

철저한 연구 수행

분석을 할 때 단일 이해관계자 그룹을 놓칠 수 없습니다. 또한 이번 판단에 필요한 정보만 수집하고, 확인한 출처와 날짜를 남겨야 합니다.

이해관계자 참여 및 참여 우선 순위 지정

이해관계자가 적극적이고 긍정적으로 참여하도록 장려하기 위한 광범위한 방법을 고려하십시오. 참여하기 더 어려운 그룹이 있을 것이므로 더 많은 노력을 기울이고 더 창의적이어야 할 것입니다.

적절한 도구 및 기술 사용

시도되고 테스트된 이해관계자 분석 템플릿을 사용하는 것은 사용할 수 있는 최고의 기술 중 하나입니다. 또한 기존 노트 카드에서 현대적인 마인드 매핑 응용 프로그램에 이르기까지 다양한 도구를 사용하여 분석을 잘 실행할 수 있습니다.

장단점을 신중하게 따져보세요

이해관계자 분석은 다양한 방법으로 수행될 수 있습니다. 어떤 방법은 다른 방법보다 낫지만 완벽한 접근 방식은 없습니다. 따라서 가장 적절한 방법을 찾기 위해 각 방법의 장단점을 매우 신중하게 따져보는 것이 중요합니다.

정기적으로 이해관계자 분석 계획 검토 및 업데이트

시간이 지남에 따라 프로젝트가 발전하고 성장할 수 있으므로 이해관계자 분석 템플릿을 검토하고 업데이트해야 합니다.

분석 결과를 효과적으로 전달

분석 결과는 각 이해관계자가 필요로 하고 기대하는 것이 무엇인지 알려줍니다. 이러한 결과는 팀에 전달되어야 제대로 수행될 수 있습니다.

피드백 및 우려에 응답

이해 관계자의 피드백은 긍정적이거나 부정적일 수 있습니다. 비판에 개방적이고 건설적으로 받는 모든 피드백에 응답하십시오. 이해 당사자가 귀하의 아이디어 중 일부와 모순되는 것처럼 보여도 반대 의견을 없애기보다 무엇을 검토했고 왜 그렇게 결정했는지 설명하는 것이 중요합니다.