План пользовательского исследования связывает продуктовое решение с нужными доказательствами. Он не обязан предсказывать каждый ответ. В нём должно быть понятно, что изучать, у кого, каким способом и как результаты изменят решение. Держите план открытым, чтобы команда могла проверить предположения до набора участников.
Возьмите за основу шаблон пользовательского интервью Boardmix и добавьте решение, критерии участников и путь к доказательствам.
Начните с решения
Сначала напишите выбор: «Упростить настройку первого проекта или улучшить подсказки для возвращающихся пользователей?». Укажите владельца, срок пересмотра и известный сигнал. Отделяйте наблюдение от мнения и вынесите будущие вопросы за пределы текущего исследования.
Сформулируйте проверяемые вопросы
Спрашивайте о недавнем поведении и контексте. «Расскажите о последнем создании доски» даёт рассказ о событии, а «Воспользовались бы вы чек-листом?» просит прогноз. Пометьте основные, дополнительные и отложенные вопросы. Не подсказывайте ожидаемый ответ.
Выберите участников и метод
Описывайте участников через ситуацию: человек, недавно создавший пространство, или тот, кто приглашает коллег. Контекстное интервью, обсуждение концепта и дневниковое исследование отвечают разным вопросам. Укажите модератора, заметчика и процесс согласия на запись.
Спланируйте доказательства
Разделяйте наблюдение, слова участника, интерпретацию и последующие вопросы. «Два раза искал в меню» — наблюдение; «навигация непонятна» — интерпретация. Добавляйте источник и контекст, сохраняйте противоречия и помечайте незавершённые сессии. Доступ к чувствительным данным должен соответствовать их уровню защиты.
Заранее определите анализ
Решите, как перейти от заметок к выводам: сгруппировать по задаче, отметить паттерны и противоречия, связать вывод с решением. Вывод должен иметь достаточную опору или быть важным исключением, меняющим решение. Не превращайте каждую интересную цитату в вывод.
Представьте выводы как решения
Финальный материал включает вывод, доказательства, влияние на решение и следующее действие. Ограничения исследования укажите рядом с соответствующим выводом. Сохраните исходные заметки и пригласите владельца решения на разбор. Руководство Boardmix описывает инструменты группировки и аннотаций. Откройте Boardmix и превратите план в рабочую доску.
