С первого взгляда сбалансированная система показателей обычно используется в бизнесе и промышленности. Однако этот шаблон также используется в некоммерческих организациях и правительственных учреждениях. Популярность шаблона сбалансированной системы показателей означает, что он работает в большинстве организаций. Главное - знать, как шаблон и передовая практика раскрывают сжатую информацию из диаграммы.
Что такое сбалансированная система показателей?
Сбалансированная система показателей - это уникальная стратегическая система управления и планирования, которая позволяет организациям лучше общаться о том, что группа надеется достичь, определять приоритеты задач и проектов, оценивать прогресс стратегических инициатив и выстраивать ежедневную работу участников в соответствии с общей стратегией организации.
Цель данной системы заключается в балансировании стратегических прогрессов с финансовыми достижениями, чтобы руководители могли четко видеть результаты работы организации. С помощью диаграммы вы свяжете стратегические планы с ежедневным управлением.
Основные компоненты сбалансированной системы показателей
При создании шаблона сбалансированной системы показателей ваша команда должна предоставить конкретную информацию по четырем основным областям. Смотрите список ниже.
Финансы
В данной компоненте используются финансовые данные, такие как расходы, доходы и продажи, для понимания финансовой производительности организации. Метрики показывают, способствует ли стратегия предприятия и ее реализация улучшению прибыли. Важно также, чтобы данные в этом разделе помогали определить наличие проблем в финансовом аспекте организации и быстро разрабатывать инициативы для их исправления.
Клиенты
Большинство бизнесов собирают мнения клиентов, чтобы оценить их удовлетворенность в отношении цены, качества и доступности услуг и продуктов. В этой части шаблона сбалансированной системы показателей будут представлены отзывы от клиентов о их удовлетворенности имеющимися продуктами. Это позволяет менеджерам лучше понять клиентов и разработать маркетинговые стратегии, способные приносить значительную финансовую отдачу.
Внутренние процессы (Внутренняя операция)
Эффективность и качество в бизнес-процессах организации составляют этот раздел на диаграмме. Менеджеры будут определять значимые внутренние процессы, в которых организация преуспевает. Более того, менеджеры анализируют операционное управление, чтобы выявить возможные пробелы, узкие места, задержки, потери или нехватку.
Обучение и рост
Данные о производительности сотрудников показывают прозрачную систему для отслеживания их успеха и удовлетворенности. Отслеживание производительности сотрудников помогает способствовать росту и обучению, направленным на общую цель команды. Менеджеры команды также отслеживают текучесть и моральный дух членов команды, их уровень знаний и эффективность использования передовых практик компании.
Преимущества сбалансированной системы показателей
Повышение организационной согласованности и фокусировки
При изучении образца сбалансированной системы показателей вы заметите, что структура создается в виде серии стратегических карт, чтобы ваша команда могла общаться о стратегиях. В результате сотрудники узнают, куда компания хочет двигаться и как каждый член команды может способствовать его достижению. Кратко говоря, использование диаграммы заставит членов команды сосредоточиться на одной цели и инициативах для ее достижения.
Увеличение вовлеченности и ответственности сотрудников
Хотя это может быть целью команды, в целом каждый член организации владеет шаблоном сбалансированной системы показателей. Это означает, что когда что-то идет не так, вы будете знать, кого вызвать. Тем временем, команда знает, кто получает заслуги, если что-то идет по плану. Система показателей не только способствует установлению ответственности, но и повышает эффективность в решении организационных проблем.
Улучшение коммуникации и сотрудничества
Сбалансированная система показателей также служит инструментом для коммуникации стратегии группы. Когда вы используете стратегическую карту, вы можете визуализировать инициативы организации на одной странице. Образец сбалансированной системы показателей эффективно визуализирует ваши стратегии, что упрощает передачу целей всей команде. Даже внешние заинтересованные стороны могут понять идею, просто взглянув на диаграмму.
Большая стратегическая гибкость и приспособляемость
В случае изменения рынка или неожиданных событий в отрасли использование образца сбалансированной системы показателей помогает избежать дисбаланса в ваших новых стратегиях. Диаграмма дает вам и вашей команде уверенность быстро вносить необходимые изменения, обращая внимание на другие аспекты вашего бизнеса.
Лучшие практики внедрения сбалансированной системы показателей
Четко определите цели и ключевые показатели
Ваша команда должна определить приоритетные стратегические цели, связанные с вашим видением и миссией. Это включает высокоуровневые результаты, которые вы хотите достичь в четырех основных компонентах. Например, финансовые цели могут включать снижение затрат и увеличение доходов. Вы можете включить факторы лояльности и удержания клиентов в разделе целей, связанных с клиентами. Формулируйте цели максимально конкретно.
Убедитесь в соответствии с видением и стратегией
При разработке стратегических инициатив убедитесь, что они соответствуют и поддерживают вашу общую цель. В образце сбалансированной системы показателей вы можете проконсультироваться с сотрудниками организации по программам, проектам и мероприятиям, направленным на улучшение результативности и устранение явных разрывов между текущим и желаемым состоянием.
Регулярно обновляйте и пересматривайте сбалансированную систему показателей
Как и в любой другой ситуации, условия на рынке и в отрасли изменяются. Поэтому вы должны постоянно обновлять свой шаблон сбалансированной системы показателей, чтобы эффективно адаптироваться к различным сценариям. Кроме того, это гарантирует, что система показателей остается актуальной, полезной и достоверной вне зависимости от внешних и внутренних условий. В процессе пересмотра диаграммы ваша команда также учится и совершенствуется на основе отзыва и результатов.
Способствуйте организационной коммуникации и сотрудничеству
Создание системы показателей не является делом одного человека. Это должна быть совокупность идей всех участников, принимающих участие в создании диаграммы. Это означает взаимодействие с различными отделами для разработки реалистичных целей и инициатив для достижения определенных целей. В то же время каждый сотрудник должен быть осведомлен о том, как выглядит конечная система показателей, включая элементы, расположенные для каждого компонента.
Определите и установите приоритеты для ключевых факторов успеха
Факторы успеха должны быть важными для успеха компании и приносить выгоду компании или отделам. Примеры таких факторов включают увеличение доли рынка среди текущих клиентов и использование сервисного подхода при работе с целевой аудиторией.
Самое важное - командная работа будет ключом к созданию сбалансированной системы показателей. Благодаря технологии вы можете сотрудничать с другими членами команды с помощью редактируемого шаблона сбалансированной системы показателей от Boardmix. Вы можете предоставить возможность редактирования выбранным членам и доступ только для просмотра остальным. Он работает как виртуальная доска, которая идеально подходит для мозгового штурма и сотрудничества.
