Шаблон Карты Эмпатии

Введение

Объяснение карты эмпатии

Цифры расскажут вам кое-что о ваших клиентах. Однако, если вы хотите узнать и понять их лучше, вы можете положиться на карты эмпатии. Шаблон карты эмпатии — это инструмент визуализации, который дает представление о поведении клиентов. В конечном счете, компании будут лучше визуализировать поведенческие модели своих клиентов при взаимодействии с продуктами и услугами.

Важность карты эмпатии в понимании поведения клиентов

Специалисты по бизнесу и маркетингу должны использовать шаблон карты эмпатии на ранних этапах процесса проектирования, поскольку он позволяет им проникнуть в сознание клиентов и увидеть, как они воспринимают их опыт. Это ценное упражнение, прежде чем команды создадут подходящие решения для своего целевого рынка. В большинстве случаев опыт клиентов основан на эмоциях; Следовательно, карта эмпатии помогает предприятие идентифицировать эмоции клиентов и быть более самосознательным как организация.

Цель шаблона карты эмпатии

Роль карты эмпатии заключается в том, чтобы более лаконично и организованно понимать потребности и цели клиента. Поскольку вы смотрите на их потребности с разных точек зрения, вы также обнаружите сложность потребностей клиентов. Попутно оценка команды по карте позволяет найти решения, которые их удовлетворит.

В других случаях карты эмпатии помогают собирать данные непосредственно от целевых пользователей. Вы можете включить этот инструмент при проведении интервью или опросов. Обычно это раскрывает некоторые аспекты клиента, которые, возможно, еще не были сказаны.

Описание карты эмпатии

Определение и концепция

Большинство людей относятся к карте эмпатии как к инструменту, используемому для тщательного изучения того, что люди думают и чувствуют о конкретной услуге, продукте или ситуации. Карта, как правило, больше ориентирована на визуальные эффекты. Благодаря этому легче поделиться им с командой и выявить возможные пробелы в противоречиях и знания в исследованиях. Конечной целью этого инструмента является разработка продуктов и решений, которые лучше соответствуют целевому рынку.

Как работают карты эмпатии

Как и на любых других диаграммах, вы можете создать свою собственную карту эмпатии. Сегодня существует программное обеспечение для построения диаграмм, которое позволяет настроить внешний вид нашей карты. По сути, есть четыре пункта, которые команда должна решить, чтобы сделать ее отличной картой эмпатии. Эти четыре аспекта определят, как предприятия могут лучше удовлетворять потребности клиентов. Не существует конкретного способа проиллюстрировать диаграмму, таким образом, вы можете быть максимально креативными.

Преимущества использования карты эмпатии

Наиболее заметным преимуществом использования карты эмпатии является лучшее понимание вашей целевой аудитории. Это похоже на персонализированный сбор данных с вашими клиентами в качестве субъектов. Поскольку вы наносите данные на карту, команда будет систематизировать информацию там, где она доступна и более понятна.

Использование шаблона карты эмпатии повышает эффективность бизнеса, поскольку команды могут легко классифицировать данные в цифровом виде. Еще одна замечательная особенность создания карты с помощью программного обеспечения для построения диаграмм заключается в том, что вы можете настроить дизайн, размер и все другие аспекты карты.

Общие сведения о шаблоне карты эмпатии

Компоненты шаблона

Шаблон карты эмпатии обычно состоит из четырех квадрантов, каждый из которых существенно влияет на общий маркетинговый подход бизнеса. Квадрант включает в себя следующее:

Сказать. Это относится к тому, что клиенты говорят об услуге или продукте. Убедитесь, что при заполнении этого квадранта вы предоставили фактические отзывы клиентов.
Думать. То, что думают клиенты, взаимодействуя с вашей услугой или продуктом в определенной среде, — это то, что вы введете в этот квадрант.
Чувствовать. Этот квадрант здесь посвящен эмоциональному состоянию клиентов. Это включает в себя вещи, которые их беспокоят или волнуют. Вы также можете ввести общее впечатление от использования услуги или продукта.
Сделать. В этом разделе должны быть действия ваших целевых клиентов, включая поведение, которое вы замечаете у респондентов.

Создание шаблона

Структура шаблона карты эмпатии предназначена для исследования. Как было сказано ранее, конкретного способа сделать это не существует. Убедитесь, что ваша команда заполняет значимые квадранты. Они будут вашим критерием при разработке решений и инициатив для улучшения качества опыта клиентов.

Примеры шаблона карты эмпатии

В этом шаблоне карты эмпатии используются цифровые записки. Вы можете видеть, что в каждом квадранте есть наводящие вопросы, на которые команды должны ответить, чтобы заполнить карту. Это отличный способ не пропустить ни одного элемента при сборе данных от ваших целевых пользователей.

Шаблон карты эмпатии

Источник: assets.uxbooth

Во втором приведенном ниже примере показаны фактические ответы целевого клиента. Помните, что чем лаконичнее и конкретнее отзывы, тем легче компаниям создавать подходящие решения для своих клиентов.

Шаблон карты эмпатии клиентов

Источник: The Digital Project Manager

Как использовать шаблон карты эмпатии

Шаги по использованию шаблона карты эмпатии

Вы можете выполнить следующие действия при использовании шаблона карты эмпатии. Помните, что использование карты - это всего лишь руководство, а не официальный процесс.

Определить масштабы и цели организации.
Собрать необходимые материалы.
Создать или назнать записки для каждого квадранта. Лучше использовать разные цвета для каждого раздела.
Сотрудничать с данными и организовать их.
Планировать, уточнить и улучшить свой шаблон карты эмпатии.

Советы по использованию шаблона карты эмпатии

Стоит сделать иллюстрацию простой. Действительно, вы хотите творчески подойти к своим визуальным эффектам, но убедитесь, что диаграмма не должна пересиливать единственную цель шаблона, которая заключается в том, чтобы лучше узнать и понять своих пользователей.
Начните с более легкого квадранта, который является "сказать".
Определите своих целевых пользователей как можно более конкретно.