Введение
Определение диаграммы "Рыбья кость"
Диаграмма "Рыбья кость" — это инструмент обнаружения, который большинство менеджеров используют для выявления причин неуспехов, дефектов и изменений в бизнес-процессе. Как правило, он разделяет основную причину на слои, что в значительной степени способствует специфическому эффекту. Диаграмма также называется причинно-следственным анализом, одним из основных инструментов, используемых при анализе основных причин.
Будь то традиционное рисование диаграммы на досках или наброски ее скелета на цифровых досках, суть в том, что эта диаграмма способствует эффективности и улучшению процессов решения проблем.
История и развитие диаграммы "Рыбья кость"
Некоторые называют диаграмму "Рыбья кость" диаграммой Исикавы в честь японского профессора инженерии Каору Исикавы. Есть сообщения, что диаграмма существует с 1920-х годов, однако Исикава популяризировал его и впервые применил методы управления качеством в 1960-х годах. Исикава также отвечал за внедрение процедур управления качеством на верфях Kawasaki. Попутно "Рыбья кость" была полезна для большинства компаний не только для анализа основных причин, но и на этапе проектирования для предотвращения проблем.
Важность диаграммы "Рыбья кость" в решении проблем
Диаграмма "Рыбья кость" имеет важное значение для решения проблем, поскольку она позволяет предприятиям выявлять конкретные причины неуспехов или дефектов определенных бизнес-процессов. Попутно ваша команда может разработать способы решения этих проблем. Поскольку диаграмма содержит несколько категорий, вы также можете определить, какой из этапов процесса нуждается в срочном решении.
Компоненты диаграммы "Рыбья кость"
Постановка основных проблем
Основная проблема относится к конкретной проблеме, с которой сталкивается ваша команда. Стоит обсудить это среди членов, чтобы убедиться, что все находятся на одной волне. Для каждой диаграммы "Рыбья кость" должна быть только одна проблема, которую нужно решить. Было бы запутанно рассматривать две проблемы в одной диаграмме.
Основные категории/ветви потенциальных причин
Эти категории относятся к факторам, которые могут быть частью проблемы. Подобно тому, как ваша команда решает по основному проблему, все должны договориться о важных ветвях, которые вы поместите в диаграмму "Рыбья кость". Они могут включать в себя системы, оборудование, человеческие ресурсы и внешние силы. Это в первую очередь общие идеи, поскольку вы можете указать их с помощью подкатегорий по мере использования шаблона диаграммы "Рыбья кость".
Подкатегории/ветви потенциальных причин
Подкатегории размещаются под каждой основной категорией. Это возможные причины проблемы, связанные с каждой основной ветвью. Вы можете ожидать несколько идей для ваших подкатегорий; Следовательно, должен быть тщательный мозговой штурм, чтобы убедиться, что вы вводите только основные детали, которые могут поддержать основную категорию. Основные и подкатегории должны иметь очевидную взаимосвязь, чтобы двигаться вперед с диаграммой.
Шаблон диаграммы "Рыбья кость"
Шаблон диаграммы "Рыбья кость" похож на рыбу. Проблема (эффект на иллюстрации ниже) находится в голове рыбы, обращенной вправо. Между тем, причины распространяются слева от вас, которые служат костями скелета. Основными причинами являются эти ветви. Подкатегории представляют собой небольшие ветви под каждой основной причиной. Вы можете разветвляться на столько слоев, сколько пожелаете. Убедитесь, что они по-прежнему связаны с основной проблемой, чтобы быть полезными во время анализа.
Источник: unichrone
Шаги по созданию диаграммы "Рыбья кость"
Определите проблему или вопрос, который необходимо решить
Убедитесь, что члены команды согласны с проблемой. Выявленная вами проблема будет служить головой диаграммы "Рыбья кость". Помимо выявления проблемы, вы можете добавить подробную информацию, например, где и когда возникла проблема. Это более конкретно.
Определите основные категории потенциальных причин
Основой диаграммы является то, где будут находиться ваши основные категории. Вы можете добавить линии или границы, ответвляющиеся от магистрали, чтобы представить категории причин. Большинство предприятий сосредотачиваются на рабочей силе, материалых, матери-природе, измерении, методах и машинах. У вас может быть больше основных категорий, если ваша команда считает это необходимым.
Определите и перечислите подкатегории потенциальных причин
Подкатегории служат ветвями категорий основных причин. Вы можете перечислить все элементы, относящиеся к каждой категории, и обсудить со своей командой, что включить в диаграмму. Помните, что вы можете исследовать глубже и добавить мини-ветви в подкатегории. Все идеи должны быть рассмотрены на этом этапе, прежде чем решить, что разместить на диаграмме "Рыбья кость". Это означает, что вы можете собрать как можно больше идей. Убедитесь, что они связаны с основными причинами. Было бы удобно назначать цвета или формы по каждой основной причине, чтобы избежать сомнения во время сбора данных.
Нарисуйте диаграмму "Рыбья кость"
Вы можете нарисовать свой шаблон диаграммы "Рыбья кость", используя фигуры, изображения и записки. Помните, что диаграмма должна быть похожа на рыбу. В Интернете есть инструменты для построения диаграмм, которые вы можете использовать. Они более гибкие, так как вы можете использовать разные цвета для ваших основных причин и ветвей. Большинство из них даже доступны для редактирования, что упрощает изменение некоторых точек диаграммы при необходимости.
Фигура и ориентация вашей диаграммы не будут важно - направлена она вверх или вбок, главное, чтобы они соответствовали строению рыбы. Вы даже можете использовать линии для завершения диаграммы.
Проанализируйте потенциальные причины и определите основную причину (причины)
После заполнения диаграммы "Рыбья кость" всеми необходимыми деталями ваша команда должна изучить потенциальные причины диаграммы и найти основную причину проблемы. Как вы знаете, эти вещи легче сказать, чем сделать, поскольку у каждого члена могут быть разные мнения и идеи.
Необходимо провести мозговой штурм, прежде чем определять основные причины проблемы. Попутно вы можете генерировать лучшие решения, чтобы решить проблемы, связанные с вашей диаграммой "Рыбья кость".
Разработка решений и рекомендаций
Выявление основных причин является одним из препятствий, в то время как поиск решений и рекомендаций является еще одной задачей, которую вы должны решить. Стоит быть более конкретным, когда вы разрабатываете решения проблем. Это делается для того, чтобы вашему предприятию не нужно решить ту же проблему в будущем. Это также похоже на решение проблемы и предотвращение ее повторения. Вы можете сэкономить время, силы и другую логистику.
Преимущества использования диаграммы "Рыбья кость"
Улучшенные навыки решения проблем
Поскольку шаблон диаграммы "Рыбья кость" — это ваше руководство по решению проблем, предположений и догадок не будет. В результате ваша команда будет иметь стратегический подход к решению вопросов, касающихся организации. Как вы знаете, эти проблемы могут быть связаны с бизнес-процессами, поэтому чем раньше вы обнаружите и решите проблему, тем лучше будет для ваших бизнес-операций.
Лучшее понимание проблемы и ее потенциальных причин
По мере того, как вы расширяете ветви под основными причинами, вы будете лучше понимать факторы, влияющие на вашу основную проблему. Кроме того, шаблон диаграммы "Рыбья кость" дает вам более четкое представление о проблеме, позволяя вашей команде решать ее соответствующим образом. Короче говоря, диаграмма не будет иметь неопределенных идей, поскольку вы можете сделать свою иллюстрацию максимально конкретной.
Улучшенная коммуникация и сотрудничество между членами команды
Шаблон диаграммы "Рыбья кость" способствует сотрудничеству, а вместе с этим и более здоровому общению между участниками. Вы знаете, что создание диаграммы — это не шоу одного человека. Каждый участник должен активно участвовать в разработке наилучших идей для диаграммы. Помимо членов команды, использование этого инструмента способствует лучшему взаимодействию и сотрудничеству с другими отделами. Это в полной мере относится и к более широким вопросам, которые могут потребовать участия различных подразделений компании
По мере того, как вы консультируетесь с другими секторами компании, ваша организация будет испытывать более гармоничную рабочую среду.
Улучшенное принятие решений и решение проблем
Команды не будут сомневаться в рекомендациях, которые они должны выполнить, чтобы решить поставленную задачу. Вы можете ожидать лучшего принятия решений, как только полностью поймете свою диаграмму "Рыбья кость". Решения и рекомендации достаточно конкретны, чтобы решить проблему соответствующим образом.
Заключение
Диаграмма "Рыбья кость" десятилетиями направляла компании в решении проблем в различных организациях. Другие предприятия используют этот инструмент для предотвращения будущих проблем, влияющих на бизнес-операции. Независимо от вашей цели, шаблон диаграммы "Рыбья кость" делает решение проблем более эффективным и кратким.
Технологии облегчают организациям и предприятиям разработку решений с помощью диаграмм "Рыбья кость". Сегодня в Интернете доступно больше инструментов для построения диаграмм, которые могут использовать ваши команды. Вы можете пропустить обычный рисунок шаблона диаграммы "Рыбья кость" и сдвинуть его на более удобный способ. Самое главное, вы можете сотрудничать с другими членами, поскольку диаграмма может быть доступна другим членам, где бы они ни находились.
