Введение
Объяснение анализа заинтересованных сторон
Все предприятия имеют как минимум несколько заинтересованных сторон. В бизнес-среде множество людей и организаций могут получать выгоду или проявлять интерес к вашей деятельности, прямо или косвенно. Понимание их различных точек зрения и мотиваций является важным аспектом в связи с разными уровнями вовлеченности, подчеркивая важность всестороннего понимания заинтересованных сторон. Некоторые из них, неизбежно, будут поддерживать ваши проекты, тогда как другие могут выступать против, если они не соответствуют их потребностям. Поэтому проведение анализа заинтересованных сторон является необходимым для того, чтобы вы могли направить свои усилия и ресурсы соответствующим образом.
Важность анализа заинтересованных сторон
Поскольку заинтересованных сторон обычно несколько, вероятно, что у каждой из них могут быть свои собственные мнения и ожидания относительно проекта или компании. Вашей целью является выполнение анализа этих различных взглядов. Это позволит вам создавать осуществимые стратегии для удовлетворения потребностей каждой заинтересованной стороны и продолжать стремиться к основным целям вашей организации.
Цель статьи
Целью данной статьи является помощь вам создать осуществимый шаблон анализа заинтересованных сторон, который вы сможете использовать повторно для различных проектов вашей организации. Она также подчеркивает преимущества наличия шаблона анализа заинтересованных сторон, который позволит вам легко определить, приоритизировать и управлять вашими заинтересованными сторонами, что в конечном итоге сэкономит много времени и повысит производительность.
Определение и объяснение анализа заинтересованных сторон
Что такое анализ заинтересованных сторон?
Анализ заинтересованных сторон - это процесс сбора данных о ваших текущих заинтересованных сторонах, а также о других людях или группах, которые могут иметь потенциальный интерес к вашей компании или предстоящим проектам. Полученные данные затем тщательно анализируются, чтобы точно учитывать потребности и ожидания заинтересованных сторон, одновременно соблюдая цели вашей организации.
Различные типы заинтересованных сторон
Заинтересованные стороны могут быть внутренними или внешними. При создании шаблона анализа заинтересованных сторон важно помнить, что у каждого из этих типов есть отдельные потребности и ожидания по отношению к предприятию или компании.
Внутренние заинтересованные стороны
Внутренние заинтересованные стороны - это люди, которые являются частью организации. К ним относятся владелец компании, совет директоров, менеджеры, сотрудники и инвесторы. Результаты деятельности предприятия оказывают прямое влияние на этих заинтересованных сторон, так как они выигрывают от роста и успеха компании, а также могут пострадать от неудач.
У внутренних заинтересованных сторон также есть различные конкретные интересы. Владельцы и инвесторы сосредоточены на максимизации дохода, поскольку это приносит им непосредственную выгоду. Сотрудники, с другой стороны, больше заинтересованы в своем здоровье и безопасности на рабочем месте, а также в получении выгоды от своей работы.
Внешние заинтересованные стороны
Внешние заинтересованные стороны - это те, которые не связаны с организацией за пределами интереса к благополучию компании. Сюда относятся клиенты, поставщики, регулирующие органы и сообщества, к которым принадлежит организация.
Клиенты ожидают от предприятия качественные товары и услуги, а поставщики надеются на рост спроса. Регулирующие органы требуют соблюдения законодательства, а сообщества ожидают возможностей трудоустройства и надежного предложения качественных товаров и услуг.
Основные этапы проведения анализа заинтересованных сторон
При наличии шаблона анализа заинтересованных сторон вы можете значительно облегчить управление вашими заинтересованными сторонами. Это помогает вам получить перспективу и позволяет постоянно развивать ваш бизнес, несмотря на иногда противоречивые потребности и ожидания. Суть шаблона анализа заинтересованных сторон довольно проста. Он начинается с идентификации ваших заинтересованных сторон, затем их классификации и, наконец, определения приоритетов.
Идентификация заинтересованных сторон
На начальном этапе анализа заинтересованных сторон главная цель - идентифицировать и полноценно понять ваших заинтересованных сторон. Этот ключевой шаг включает в себя выявление лиц или групп, которые имеют заинтересованность в вашем бизнесе, активно взаимодействуют с его деятельностью и прямо подвержены результатам вашей компании. Узнать и определить приоритеты этих заинтересованных сторон необходимо для эффективного управления ими и обеспечения успеха и устойчивости ваших бизнес-предприятий. Все, кто является частью вашей организации, автоматически включаются в список. Вам нужно определить, кто ваши внешние заинтересованные стороны.
Список может быть коротким или длинным, но убедитесь, что вы охватили все аспекты. Проводите мозговой штурм с членами вашей команды и сотрудничайте со всеми отделами вашей компании. Рассмотрите всех деловых контактов, включая прошлые проекты, и тщательно подумайте, остаются ли они актуальными заинтересованными сторонами.
При идентификации каждой заинтересованной стороны определите, насколько они вовлечены в ваш бизнес. Запишите соответствующую информацию, такую как возраст, местоположение, финансовое положение и так далее. Вся эта информация может определить их ожидания от вашего бизнеса.
Классификация заинтересованных сторон в группы
После составления списка заинтересованных сторон пришло время их классификации. Поскольку у них разные потребности, ожидания и характер интересов, используйте эти в качестве категорий для их сортировки. Группируйте тех, у кого сходные интересы, в одну группу, чтобы вы могли разработать стратегию специально для их вовлечения, общения с ними и управления ими.
Разделение заинтересованных сторон на ключевые, первичные и вторичные группы является эффективным методом классификации. Такой подход позволяет выделить заинтересованных сторон, обладающих значительным влиянием, от тех, чье участие и воздействие различны по степени.
Если человек или группа оказывает серьезное влияние на ваш бизнес, они попадают в категорию ключевых заинтересованных сторон. Они оказывают влияние на решения, которые вы принимаете для своей компании. Часто они активно участвуют в проекте.
Если люди подвержены воздействию того, что происходит в вашем бизнесе, будь то положительное или отрицательное, то их следует отнести к первичным заинтересованным сторонам. Лучший пример здесь - это ваши сотрудники.
Вторичные заинтересованные стороны также подвержены влиянию деятельности вашего предприятия, однако только косвенно и в меньшей степени. Тем не менее, их потребности и ожидания все равно необходимо учитывать, и вы должны приложить усилия, чтобы увлечь их интерес к вашей организации.
Установка приоритетов для заинтересованных сторон
Не менее важно составить приоритеты для ваших групп заинтересованных сторон. Невозможно одновременно удовлетворить разнообразные потребности, поэтому вам следует заботиться о них по очереди. Определите, каким заинтересованным сторонам следует уделить внимание в первую очередь.
Благодаря тщательному планированию вы должны суметь создать подходящую стратегию взаимодействия для каждой группы, что в конечном итоге поможет вам завоевать поддержку всех заинтересованных сторон их собственными уникальными способами.
Примеры анализа заинтересованных сторон
Проект общественной инфраструктуры
Источник: Rearch Gate
В этом анализе сторонники проекта финансирования городских железных дорог в Индии демонстрируют, как они отсортировали своих заинтересованных сторон и тщательно изложили стремления каждой стороны в отношении проекта.
Бизнес-стратегия и корпоративная стратегия
Источник: Business Analyst Learnings
Данный пример анализа заинтересованных сторон на проекте по системе заказов для клиентов показывает, как бизнес разделил своих заинтересованных сторон на квадранты на основе их уровня интереса и влияния на проект.
Программа развития сообщества
Источник: ScienceDirect
Это графическое представление анализа заинтересованных сторон проекта по развитию туризма в сельском сообществе в Эквадоре. Оно показывает, как различные члены сообщества находятся в разных аспектах вовлечены в проект.
Экологические оценки
Источник: American Museum of Natural History
Центр биоразнообразия и сохранения Американского музея естественной истории провел анализ заинтересованных сторон для гипотетической плотины. На изображении показана завершенная сетка. Группы с общими интересами или ожиданиями от проекта выделены цветом.
Политическая кампания
Источник: Rearch Gate
Данный шаблон анализа заинтересованных сторон представляет очень простой подход, принятый группой политической кампании, при следовании основным этапам анализа заинтересованных сторон.
Лучшие практики для проведения анализа заинтересованных сторон
Общий успех вашего проекта или любого другого дело в значительной степени зависит от эффективного анализа заинтересованных сторон. Чтобы убедиться, что вы делаете это правильно, вот лучшие практики, которыми вы должны следовать.
Начните своевременно и вовлеките всех заинтересованных сторон
Сразу же после начала проекта или даже до его начала необходимо провести анализ заинтересованных сторон. Чрезвычайно рекомендуется быть активным, вовлекая каждого из заинтересованных участников в этот процесс.
Проведите тщательное исследование
Ваш анализ не должен упустить ни одной группы заинтересованных сторон. Также вам следует собрать как можно больше информации о каждой заинтересованной стороне, так как она поможет вам создать подходящие стратегии.
Определите приоритет участию и вовлечению заинтересованных сторон
Рассмотрите широкий спектр методов, чтобы стимулировать активное и положительное участие заинтересованных сторон. Будут группы, которые будет трудно вовлечь, поэтому вам придется приложить больше усилий и быть более креативным.
Используйте подходящие инструменты и техники
Использование проверенного шаблона анализа заинтересованных сторон - одна из лучших способов, которые можно использовать. Вы также можете использовать различные инструменты, от традиционных блокнотных карточек до современных приложений для составления интеллектов-карт, чтобы хорошо провести анализ.
Оцените достоинства и недостатки тщательно
Анализ заинтересованных сторон может быть проведен различными способами. Некоторые методы лучше других, но нет идеального подхода. Поэтому важно тщательно взвесить достоинства и недостатки каждого из них, чтобы определить наиболее подходящий.
Регулярно проверяйте и обновляйте план анализа заинтересованных сторон
С течением времени ваш проект может развиваться, что потребует обзора и обновления вашего шаблона анализа заинтересованных сторон.
Эффективно донесите результаты анализа
Результаты анализа показывают, что каждому из участников нужно и ожидает. Эти результаты должны быть переданы команде, чтобы они могли правильно на них реагировать.
Реагируйте на отзыв и опасения
Отзыв от заинтересованных сторон может быть как положительной, так и отрицательной. Будьте открыты критике и конструктивно отвечайте на все полученные отзывы. Помните, что даже если участник кажется противоречивым в отношении ваших идей, в конечном итоге цель все равно состоит в получении поддержики других.
