김희준
늘 새로운 기술에 발빠르게 대응하는 마케팅 업계에서도 AI(artificial intelligence) 기술의 활용이 본격화되고 있습니다. 인공지능이란 컴퓨팅 환경에서 내장된 알고리즘을 생성하고 적용해 인간의 지능을 모방하는 것을 의미합니다. 간단히 말해 인간처럼 사고하고 행동하는 컴퓨터를 의미합니다. 아래에서는 AI 마케팅이 무엇인지, 장단점과 활용 분야 등을 자세하게 알아보도록 하겠습니다.
Part1:ai 마케팅
1.ai 마케팅이란?
AI 마케팅이란 인공지능 기술을 활용해 마케팅 관련 데이터를 분석하고 전략을 개발 및 실행하는 것을 의미합니다. 좀더 자세히 설명하면 마케팅과 AI를 접목해 마케팅 과정에서 필요한 다양한 의사결정 과정을 자동화하기 위해 최신 머신러닝 기술을 사용하는 것입니다.
2. ai 마케팅 장단점
1) 장점
첫번째는 개인 맞춤 마케팅이 가능하다는 것입니다. AI 마케팅으로 방대한 데이터를 분석하고 각각 개별 고객의 니즈와 특성을 파악할 수 있게 됩니다. 이를 바탕으로 고객 맞춤의 최적화된 광고와 컨텐츠를 제공하게 됩니다.
두번째는 정밀한 타켓팅이 가능해집니다. 보다 정밀하게 고객을 세분화하고 소비자의 관심사와 행동 패턴 등을 분석할 수 있어 기업의 광고에 관심을 갖을 만한 타겟 고객에게 노출할 수 있습니다. 때문에 광고 예산을 보다 효율적으로 사용하고 비용을 절감하는 효과도 가질 수 있습니다.
마지막 장점은 높은 업무 효율성입니다. AI는 데이터 분석과 리드 스코어링, 소셜 미디어 포스팅 등 반복적이고 물리적으로 시간을 소모해야 하는 작업을 자동화할 수 있습니다. 덕분에 마케터는 좀더 생산성 높고 창의적인 작업에 집중할 수 있습니다
2) 단점
AI마케팅의 가장 큰 단점은 개인정보 보호 문제입니다. 대량으로 고객의 데이터를 수집하고 분석하는 과정에서 고객들의 개인 정보와 데이터 보안에 대한 우려가 발생합니다. 과거에도 대규모 쇼핑몰들이 개인정보 유출 등의 이슈가 있었기 때문에 AI 마케팅을 활용하는 기업들은 이러한 정보유출을 막기 위한 대비책이 필요합니다.
두번째는 인간적 감성과 창의성이 부재할 수도 있다는 것입니다. 데이터 기반의 기술이기에 예술적, 창작적인 컨텐츠를 만드는 것에는 한계가 있습니다. 또한 기반이 되는 데이터가 잘못 되었다면 충분히 잘못된 분석이 발생할 수 있습니다.
3. AI 마케팅 현황& 활용 분야
1) 현황
미국 정보기술 연구 및 컨설팅 회사인 가트너(Gartner, Inc.) 보고서에 따르면 앞으로 3년이내 마케팅 업무의 80% 이상이 AI기술을 활용해 자동화 될 것이라고 전망했습니다.
또한 맥캔지 등이 실시한 글로벌 설문조사에 따르면 2022년 기준으로 50~60%의 기업이 마케팅 운영에 AI를 사용하고 있다고 응답했으며 콘텐츠 제작에 도입하는 경우도 44%에 달하고 있습니다. 글로벌 AI시장은 가파른 성장세를 그리며 29년까지 연평균 20.1%의 성장률을 기록할 것이라고 예상되고 있습니다.
2) 활용 분야
현재 AI 마케팅으로 활용되는 분야는 콘텐츠 제작, 광고 타켓팅, 마케팅 자동화, 개인화 소프트웨어, 챗봇, 예측 분석, 음성검색 최적화 등이 대표적입니다. 이 외에도 기업이 고객을 이해하고 소통하도록 돕는 고객 관계 관리(CRM) 솔루션 분야에서도 활용도가 높을 것으로 전망되고 있습니다.
Part2:ai 마케팅 사례&전략
1. 아마존
아마존은 AI 마케팅에서 가장 앞서가는 기업이고 대표적인 AI 마케팅 사례로 손꼽힙니다. 아마존닷컴의 쇼핑몰은 매우 정교하게 고객에서 개인화된 상품 추천 기능을 제공합니다. 전체 고객의 구매 데이터를 분석하고 특정 상품을 구매한 고객이 다음에 어떤 상품을 구매할지를 예측할 수 있습니다.
아마존은 쇼핑몰에 접속한 고객이 과거에 어떤 상품을 구매했는지 알고 있습니다. 이 데이터를 기반으로 사용자가 쇼핑몰에서 보는 배너와 상품상세페이지 등에서 구매 확률이 높은 연관 상품을 노출합니다. 이러한 AI 마케팅 전략은 쿠팡, 무신사, 오늘의집 등 대표적인 국내 커머스들도 많이 활용하고 있습니다.
아마존은 AI 마케팅을 활용할 뿐만 아니라 AWS(Amazon Web Services)를 통해 인공지능 서비스를 기업들에게 제공합니다. AWS는 아마존닷컴이 2006년 개발한 클라우드 컴퓨팅 플랫폼 서비스로 독보적인 점유율을 차지하고 있습니다.
AWS는 기업들이 인공지능 관련 기술을 바로 시험하고 개발할 수 있도록 다양한 리소스를 클라우드 상에서 제한없이 지원하고 있습니다. 기업들은 AWS가 제공하는 AI 관련 서비스를 사용해 직접 개발하고 운영하는 데에 필요한 비용과 시간을 아낄 수 있습니다.
2. 코카콜라
오랜 세월 사랑받은 브랜드 코카콜라도 역시 AI마케팅 전략을 도입했습니다. 코카콜라가 올해 3월 진행했던 “Create real magic” 캠페인은 ChatGpt를 만든 OpenAI와 베인앤컴퍼니가 참여한 AI 마케팅 사례입니다.
이번 캠페인은 AI기술과 코카콜라의 디자인 자원인 로고, 병 디자인, 북극곰, 산타 등을 결합해 AI 이미지를 만드는 이벤트였습니다. 미국, 호주, 유럽 일부 국가에서만 진행된 캠페인이 였지만 11일만에 12만여건의 생성 AI 이미지가 접수되었고 입상자의 작품은 뉴욕 타임스퀘어 등 대형 디지털 광고판에 게시될 예정입니다.
코카콜라 글로벌 최고 마케팅 책임자인 마놀로 아로요는 “AI의 잠재적 영향력을 평가하는 초기단계에 있지만 업계에서 가장 효과적이고 효율적인 엔드투엔드 마케팅 모델을 만드는 데에 도움이 될 것입니다” 라고 말했습니다. 또한 앞으로 AI기술을 회사 워크플로 전반에 활용할 방법을 모색하고 있다고 밝혔습니다.
마무리
AI 마케팅은 개별 고객에게 맞춤형 광고와 컨텐츠를 노출하고 고객에게 맞는 컨텐츠를 제작할 수도 있습니다. 반복적이고 예측 가능한 마케팅 관련 업무를 자동화할 수 있고 광고 예산과 플랫폼에 따라 최적화된 캠페인을 진행하기 때문에 기업에게 높은 성과를 가져다 줍니다. 반면 개인 정보 보호와 저작권 등의 문제는 극복해야 할 과제로 남아 있지만 앞으로 AI 마케팅은 거스를 수 없는 대세가 될 예정입니다.
