김희준
마케팅의 목적은 어떤 제품이나 서비스가 필요한 사람을 최대한 끌어모으는 일입니다. 모든 사람이 제품과 서비스를 사용해준다면 좋겠지만, 시간과 자금이 한정적이라면 집중시키는 편이 좋습니다. 그런데 방대한 고객층을 어떻게 구체화하여 마케팅할 수 있을까요? 어떤 방식으로 마케팅하면 좋을까요? 그 해답은 페르소나 템플릿에 담겨있습니다.
Part1 : 브랜딩&마케팅 지식--사용자 페르소나
1. 사용자 페르소나란?
사용자 페르소나(Persona)는 특정 서비스, 제품, 사이트를 사용한 다양한 사용자의 유형을 대표하는 가상 캐릭터입니다. 페르소나를 만드는 이유는 사용자의 경험, 행동, 목표, 요구 사항을 이해하는데 도움이 되기 때문인데요. 사용자를 막연하게 하나의 집단으로 생각하면 욕구나 필요를 이해하기 어렵지만, 특정 사람들도 축소한다면 무엇을 원할지 고민하기가 더 편해집니다.페르소나는 '특정 사람들로 축소'시키는 것이 목적입니다. 그래서 꼭 한 명의 페르소나만 있어야 하는 건 아니지만, 너무 많은 페르소나를 활용하는 건 좋지 않습니다. 페르소나 사례는 가상 캐릭터를 만드는 것이 목적이 아니라, 실제 사용자 연구에 기초합니다. 그래서 실제 유저를 상대하고 상대를 파악하는 클라이언트의 도움을 받으면 좋습니다.
2. 필수 요소
페르소나 템플릿을 사용하는데 있어 막연한 대상을 떠올리면 안됩니다. 제공하는 상품과 연관이 없지만 익숙한 이웃집 사람을 선정하는 과정이 아닙니다. 그래서 페르소나 사례엔 목적이 구체적인 경우가 많습니다.
3. 배경정보
페르소나에게 배경 정보를 부여해야 합니다. 나이, 성별, 직업 같은 것입니다. 실제 삶을 사는 모든 이들의 특성을 고려해야 합니다.
페르소나 템플릿을 작성할 때 임의의 이름, 사진 등으로 인물의 정체성을 만들면 좋습니다. 무의식적으로 떠오르는 편견을 막고, 인물을 구체화시킬 수 있습니다.
4. 내러티브
그 다음 과정은 내러티브가 필요합니다. 페르소나 템플릿의 내러티브를 작성하기 위해선 타겟이 되는 고객들의 문제점, 목표, 욕구, 불만 등을 알아내려는 리서치가 중요합니다.
음식점을 예로 들었을 때 페르소나에서 동기는 ‘나는 여기 음식이 빨리 나와서 좋아.’, ‘집이랑 가까워서 자주 갔어.’, ‘친구랑 시험 끝나면 꼭 오는 곳이야.’ 같은 걸 말합니다.
불만사항은 ‘여기서 음식을 주문했는데 너무 오래 걸렸어.’, ‘빵이 이렇게 딱딱하게 나오는 음식점은 처음이에요.’, ‘종업원을 혼내는 소리가 들렸는데 저까지 기분이 안 좋아졌어요.’
목적은 ‘회사 점심시간에 빨리 가려고 일주일 3번 정도 먹으러 가요.’, ‘앱에서 미리 주문할 수 있어서 쿠폰 쓰려고 가요.’, ‘제가 고기를 안 먹어서 고기 안 넣은 음식도 맛있는 이 곳이 좋아요.’ 따위가 있습니다.
Part2: 페르소나 템플릿 모음
페르소나를 작성하기 위해선 여러가지 페르소나 템플릿을 활용하여 만들면 편리합니다. 몇 가지 온라인 템플릿을 통한 페르소나 사례를 말씀드리겠습니다.
1. Adobe Express
어도비 익스프레스도 사용자 페르소나를 도구 키트에 넣고 있습니다. 전문가가 디자인한 페르소나 템플릿을 활용하고 이 디자인을 프레젠테이션에 공유하거나 팀에 전송할 수도 있습니다. 무료 플랜은 기본 편집 및 사진 효과, 2GB 스토리지, 2000개 이상의 폰트, 수천 개의 템플릿과 디자인 애셋 등을 제공합니다. 프리미엄 플랜은 월 11000원으로 100GB 스토리지, 로고 및 브랜딩 추가, PDF로 변환 및 내보내기 등이 추가됩니다.
2. xtensio
xtensio는 페르소나 템플릿을 제공하는 무료 툴입니다. 회원가입이 간단하고 User Persona를 찾아 페르소나 템플릿을 사용하면 됩니다. 예시를 지우고 사진설정, 색조정을 하여 사용하면 됩니다. 간단한 무료 툴이기 때문에 페르소나 템플릿만 사용하려면 간편한 무료 사이트입니다. 다만, 다른 페르소나 템플릿 디자인을 만들기 어렵고 템플릿의 자유도가 떨어지는 편입니다.
3. Lucidspark
Lucidspark는 다양한 툴을 제공하는 협업툴인데, 페르소나 템플릿도 제공합니다. 디자인이 깔끔하고 포스트잇을 붙이듯 흥미를 유발할 수 있는 내용을 페르소나 사례에간단하게 적어넣을 수 있습니다. 기본적으로 무료 기능이 있으며, 개인 월 7.95$부터 1GB의 스토리지가 제공됩니다. 팀은 사용자 당 월 9$입니다. 무료 기능이 적은 편이고 유료가 저장공간, 기능면에서 자율적이라는 점이 단점입니다.
4. miro
miro는 다양한 템플릿을 간단하게 사용하는 협업툴로, 페르소나 템플릿도 제공합니다. 앱의 기본적인 성능이 좋고, 마인드맵 소프트웨어로 활용해도 괜찮습니다. 단점은 스마트폰에서 최적화가 덜 되어있다는 점입니다. 가격은 무료로도 사용 가능하고, 개인 유료 플랜은 8$, 비즈니스는 16$ 입니다.
5. Boardmix
Boardmix는 여러가지 디자인, 협업 템플릿을 제공하는 화이트보드앱 입니다. Boardmix와 같이 화이트보드와 유사한 앱에서 페르소나 사례를 작성하기 위해선 간단한 툴을 활용해 메모하듯 작성하는 편이 좋습니다. 자세한 페르소나 템플릿 작성 보다는 페르소나에 필요한 아이디어를 도출하고 소규모 팀이 협업하는 과정에 사용하면 좋은 툴입니다. 개인이나 소규모 팀에 적합한 플랜은 무료이며, 기업은 회원별로 월 12$에 제공됩니다.
마무리
지금까지 페르소나 템플릿을 작성하는 방법 그리고 여러가지 협업툴을 활용한 페르소나 사례에 대해 알아보았습니다. 툴은 자신에게 맞는 것을 최대한 활용하고 어떤 페르소나 기법을 통해 고객을 사로잡을지 고민하는 편이 중요합니다. 마케팅에서 가장 중요한 건 디테일이라는 사실을 잊지 마시길 바랍니다.
