Использует ли ваша команда шаблон обратного мозгового штурма? Команды часто предпочитают придерживаться того, что они знают, пожертвовав своим творческим процессом. Может ли негативный мозговой штурм компенсировать недостатки традиционных методов мозгового штурма?
На онлайн-доске Boardmix можно держать рядом исходную проблему, её обратную формулировку, негативные идеи и варианты проверки. Полезный результат — не список возможных провалов, а конкретное изменение, связанное с каждым из них.
Что такое обратный мозговой штурм?
Обратный мозговой штурм сочетает в себе мозговой штурм и обратную технику. Это другой подход к генерации идей и решению проблем, который переворачивает творческий процесс вверх дном. Он побуждает членов команды изменить перспективу — цель заключается в том, чтобы найти факторы, ухудшающие проблему. В основном, это противоположность обычному мозговому штурму, направленному на поиск решений.
Эту технику также называют негативным мозговым штурмом. Она помогает выдвинуть возможные причины и решения, которые затем нужно проверить, но сама по себе не доказывает корневую причину проблемы. Mind Tools (на английском) описывает последовательность: представить способы ухудшить ситуацию, обратить идеи и оценить получившиеся решения.
Основная идея этого метода заключается в том, чтобы перевернуть идеи, чтобы найти лучшие ответы на преодоление препятствий. Это хорошо использовать, когда обычный процесс мозгового штурма не работает. Использование обратного мозгового штурма может сделать процесс создания идей более интересным и увлекательным, особенно для удаленных команд.
Как работает обратный мозговой штурм
Шаг 1: Определение проблемы
Первый шаг этой методики заключается в определении текущих проблем, которые являются главным приоритетом. Если это проект, вы можете определить проблемные области и включить их в список. Например, когда команда должна увеличить продажи, самая большая проблема заключается в том, как привлечь клиентов.
Шаг 2: Обратное определение проблемы
После того, как вы определили проблему, теперь легко думать о противоположном результате. Если вам необходимо привлечь больше клиентов, то, используя обратную технику, вам нужно сгенерировать идеи по тому, как потерять клиентов.
Шаг 3: Сбор идей
На этом шаге нужно сгенерировать идеи о том, как сделать эти проблемы еще хуже. Исходя из примера первого шага, ухудшение проблемы может означать:
- Предоставление плохого сервиса и проявление проблемного отношения
- Продажа товаров плохого качества и по высокой цене
- Затяжные сроки обработки и доставки
Сбор идей после применения обратной техники является следующим шагом этого процесса. Вы можете попросить членов команды перечислить свои мысли об проблемах, основных факторах, причинах и действиях, которые их ухудшают. Каждая идея важна — лучше принять все мысли, чтобы расширить выбор.
Шаг 4: Обращение идей
Все базовые концепции, основанные на предоставленных идеях, должны быть перевернуты для получения лучших решений. Используя шаблон обратного мозгового штурма, вам необходимо придумать положительные результаты, в отличие от негативных идей мозгового штурма. Это означает нахождение способов предотвращения реализации таких событий, например:
- Предлагать товары хорошего качества по разумной цене
- Улучшать систему обслуживания
- Улучшать логистические процессы
В примере с клиентами недостаточно заменить слово «медленно» на «быстро». Превратите каждую идею в действие, результат которого можно увидеть:
- Оставлять обращение без ответственного → назначить человека, который подтверждает получение и сообщает следующий шаг. Во время пилота проверить, остаются ли обращения без ответа.
- Скрывать ограничения товара → уточнить одну карточку товара до покупки. Проверить, понимают ли участники ограничение без подсказки.
- Обещать доставку без проверки наличия → подтвердить остатки и сообщить реалистичный срок до оформления заказа. Сопоставить обещанный срок с возможностями выполнения.
Шаг 5: Определение решений
После разработки положительных решений следующим шагом является оценка выполнимости каждого результата. Вы также должны учитывать затраты и влияние, а также приоритизировать каждую идею в соответствии с вашими потребностями и ресурсами. Решения с наибольшим потенциалом должны попасть в финальный отбор.
Например, команда может начать с обращений без ответственного: этот процесс проще проверить доступными силами. Запишите исполнителя пилота, набор обращений и дату разбора. Выбранная идея остаётся вариантом для проверки, пока наблюдения не покажут её результат.
Как использовать шаблон обратного мозгового штурма на Boardmix
В предварительном просмотре Boardmix видны пять областей: определение проблемы, обратная формулировка, сбор идей, обращение идей и выбор решений. Заполняйте их стикерами. Сохраняйте негативную заметку и размещайте рядом ответ на неё или соединяйте их линией, чтобы участники видели ход рассуждения.
Перед совместной работой проверьте, кому требуется редактирование доски, и предоставьте подходящий доступ. На встрече ведущий может собрать похожие записи и отделить выбранные предложения от отложенных. В выбранной заметке вручную укажите исполнителя и дату пилота: цвет или положение стикера сами по себе не назначают задачу.
Если ваша команда сталкивается с творческими проблемами во время генерации идей, попробуйте Boardmix!
