はじめに
共感マップの説明
数字を通して顧客についての情報が見えてきます。しかし、彼らをよりよく知り、理解したいのであれば、共感マップに頼ることができます。共感マップのテンプレートは、顧客の行動に関する示唆を提供する可視化ツールです。最終的に、企業は、顧客が製品やサービスと接する際の行動パターンをより良く認知することができます。
顧客の行動を理解する面における共感マップの重要性
ビジネスやマーケティングの専門家は、デザインプロセスの初期段階で共感マップのテンプレートを使う必要があります。なぜなら、それを通して、顧客の心に入り込み、顧客が自分の経験をどのように認識しているかを知ることができます。これは、チームがターゲット市場向けに適切なソリューションを打ち出す前の貴重な練習です。ほとんどの場合、顧客の体験は感情に基づいているので、共感マップは、ビジネスで顧客の感情を把握し、組織としてより自覚的になるのに役立ちます。
共感マップのテンプレートの目的
共感マップの役割は、顧客のニーズと目標をより簡潔かつ系統的に理解することです。顧客のニーズをさまざまな視点から見ることになるため、顧客のニーズの複雑さもわかります。その過程で、マップから得たチームの評価に基づいて、彼らを満足させる解決策を見つけることができます。
他の例では、共感マップはターゲットのユーザーから直接データを収集するのに役立ちます。インタビューや調査を行うときにこのツールを活用することができます。これにより、まだ語られていない顧客のいくつかの側面が明らかになります。
共感マップの描述
定義と概念
ほとんどの人は、共感マップを、特定のサービス、製品、または状況について個人が何を考え、感じているかを詳しく調査するために使用される道具としてとらえています。このマップは一般に、視覚的なものに重点が置かれています。それをチームと共有して、検討における食い違いに現れた潜在的なギャップや知識を把握することが容易になります。このツールの最終目標は、ターゲット市場により適合する製品とソリューションを開発することです。
共感マップの仕組み
他のダイアグラムと同様に、独自の共感マップを作成できます。現在、マップの外観をカスタマイズできる作図ソフトウェアがあります。基本的に、すばらしい共感マップを作成するために、チームが 4 つのポイントに対処する必要があります。4 つの側面により、企業が顧客のニーズにどのようによりよく対応できるかが決まります。このダイアグラムを具体的に説明する方法はないため、できる限り創造的に表現することができます。
共感マップを使うメリット
共感マップを使用する最も顕著なメリットは、ターゲットユーザーをよりよく理解できることです。これは、顧客を課題としたパーソナライズされたデータ収集のようなものです。マップを通じてデータを作成しているため、チームは整理された情報を把握できるようになります。アクセスしやすく、理解しやすくなります。
共感マップのテンプレートを活用すると、データを簡単にデジタルデータとして分類できるため、業務効率が向上します。作図ソフトウェアを使用してマップを作成するもう 1 つの優れた点は、マップのデザイン、サイズなどをカスタマイズできることです。
共感マップのテンプレートを理解する
テンプレートの構成
共感マップ テンプレートは通常4 つの象限で構成されており、それぞれの象限は企業の全体的なマーケティングアプローチに大きな影響を与えます。この4 つの象限は以下となります。
- 言うこと。これは、顧客がサービスや製品について語ったことを指します。この象限を記入する際には、顧客からの実際の引用を付けてください。
- 考えること。顧客が特定の環境の中で、あなたのサービスや製品に接するときに考えたことを、この象限に入力します。
- 感じること。この象限は、顧客の感情的な状態についてです。これには、心配させるものやびっくりさせるものも含まれます。また、サービスや製品を使用しているときの全体的な体験も入力できます。
- やること。このセクションでは、自分が気づいた回答者の振る舞いなど、ターゲット顧客の行動を記入する必要があります。
テンプレートを作成する
共感マップのテンプレートの構成は、自由に決めることができます。先に述べたように、特定の作り方はありません。あなたのチームが重要な象限に記入するようにしてください。彼らは、顧客体験をよりよくするためのソリューションや施策を開発する際の指標となります。
共感マップのテンプレートの例
この共感マップのテンプレートでは、デジタルの付箋が使われています。すべての象限には、マップを完成させるためにチームが答えなければならないガイドの質問があります。それはターゲットユーザーからデータを収集する際に、どの要素も見逃さない優れた方法です。
出処：assets.uxbooth
下の2番目の例は、ターゲット顧客からの実際の反応を示しています。フィードバックが簡潔で具体的であればあるほど、企業は顧客に向けての適切なソリューションを作りやすくなります。
出処：prd.thedigitalprojectmanager
共感マップのテンプレートの使い方
共感マップのテンプレートの使用手順
共感マップのテンプレートを使用する際は、以下の手順に従ってください。マップの使用は単なるガイドであり、公式なプロセスではないので、気をつけてください。
- 組織の範囲と目標を明確にする。
- 必要な資料を集める。
- すべての象限に付箋をつける。セクションごとに異なる色を使うとよい。
- 協力してデータを整理する。
- 共感マップのテンプレートを計画し、改良し、磨く。
共感マップのテンプレートを使うヒント
- 図解はシンプルに。視覚的な表現で自分の創造性を発揮したいかもしれませんが、ユーザーをよりよく知り、理解するというテンプレートの唯一の目的を、ダイアグラムに制圧されないようにしよう。
- 最も簡単な象限、つまり「言うこと」から始めよう。
- ターゲットユーザーをできるだけ具体的に定義する。
共感マップのテンプレートを使用するための練習
- 必要なときに修正しやすい、編集可能な共感マップのテンプレートを使う。
- 共感マップのテンプレートの象限に配置する洞察は、必ず調査する。思い込みは避けよう。
- マップを注意深く研究し、ビジネスのユーザー価値を高める機会を把握する。
- 総じていえば、マップの作成は一種の共同作業であるため、テンプレートを作成する間、さまざまな関係者に相談し、チームメンバー全員が同じページにいるようにする。
