はじめに
ステークホルダー分析の説明
すべてのビジネスには、少なくとも少数のステークホルダーが存在します。ビジネスの領域では、多数の個人や組織が、直接的または間接的に、貴社の事業から利益を得たり、それに関心を示したりするかもしれません。彼らの関与のレベルが様々であるため、多様な視点から彼らの動機を理解することは不可欠であり、それはいわば包括的なステークホルダーに対する理解の重要性を強調しています。あなたのプロジェクトをいつでも支持する人もいれば、ニーズに合わないため、反対する人さえもいるかもしれません。このため、ステークホルダー分析を実施することは、それに応じて精力とリソースを振り向けるのに必要です
ステークホルダー分析の重要性
通常、ステークホルダーは複数存在するため、それぞれがプロジェクトや企業に対して独自の意見や期待を持ちかねません。あなたの利益のためには、こうしたさまざまな意識に対して分析を行うことが不可欠です。そうすることで、組織の主要な目標に向かって取り組み続けながら、各ステークホルダーのニーズに応じるような実現可能な戦略を立てることもできます。
記事の目的
この記事は、組織の様々な事業に繰り返し使用できる、実行可能なステークホルダー分析のテンプレートを作成するために書かれたのです。また、この記事もステークホルダー分析のテンプレートの利点を強調しました。それは、ステークホルダーの特定、優先順位付け、管理を容易にし、最終的に多くの時間を節約し、生産性を高めることを可能にします。
ステークホルダー分析の定義と説明
ステークホルダー分析とは？
それは、現在のステークホルダー、および貴社や今後のプロジェクトに関心を持ちそうになる他の個人やグループに関するデータを収集するプロセスです。収集されたデータを慎重に分析することで、組織の目的に焦点を合わせながら、ステークホルダーのニーズや期待に的確に対応できるようになります。
ステークホルダーの種類
ステークホルダーには社内と社外という二種類があります。ステークホルダー分析のテンプレートを作成する際に、これらのタイプがそれぞれビジネスや企業に対して異なるニーズと期待を持っていることを常に心がけましょう。
社内ステークホルダー
社内ステークホルダーとは、組織の一員のことです。この分類には、会社のオーナー、取締役会、管理職、従業員、投資家などが含まれます。これらのステークホルダーは、会社の発展と成功から利益を得るため、事業の業績はこれらのステークホルダーに直接的な影響を与えます。同様に、会社が不況になれば、彼らもまた苦しむことになります。
社内利害関係者もまた、異なる特定の関心を持っています。オーナーや投資家は、直接自分たちの利益になるような収益の最大化に重点を置いています。一方、従業員は、職場での健康や安全、そして仕事から得られるあらゆる利益に対し、より関心を示します。
社外ステークホルダー
一方、社外ステークホルダーとは、企業の健全性に関心を持つ以外に、組織と関係のない人たちのことです。この分類には、顧客、サプライヤー、規制機関、組織が属する地域社会などが含まれます。
顧客は企業が提供する高品質の製品とサービスを期待し、サプライヤーはより高い需要を望みます。規制機関は規制の遵守を、地域社会は雇用機会と高品質の商品・サービスの安定供給を期待しています。
ステークホルダー分析の基本ステップ
ステークホルダー分析のテンプレートは、ステークホルダーを管理する上で大いに役立ちます。時にはニーズと期待が矛盾するにもかかわらず、それを通して、見通しを立て、ビジネスを継続的に成長させることができます。ステークホルダー分析のテンプレートの要点はいたってシンプルです。ステークホルダーを特定することから始まり、彼らを分類し、最後に優先順位を設定します。
ステークホルダーの特定
ステークホルダー分析の初期段階では、ステークホルダーを特定し、総合的な理解をなすことが第一の目的です。この極めて重要なステップでは、貴社の事業に対し既得権を有し、その活動に積極的に関与し、その成果や業績に直接的な影響を受ける個人またはグループを見極めます。これらのステークホルダーを認識し、優先順位をつけることは、効果的なステークホルダーマネジメントを行い、事業活動の成功と持続可能性を確保するために不可欠です。組織の一員であるすべての人は、自然にこのリストの一部となります。次に、社外ステークホルダーを特定することに焦点を当てるべきです。
リストは短くても長くてもかまいませんが、すべてのベースをカバーしていることを確認してください。チームメンバーとブレインストーミングを行い、社内の全部門と検討しましょう。過去のプロジェクトの関係者であっても、すべての取引先を検討し、現在も利害関係者であるかを慎重に考えるのです。
特定した各ステークホルダーについて、彼らがあなたのビジネスにどのように関わっているかを把握します。年齢、所在地、財務状況など、関連するデータをメモしておきましょう。これらの情報はすべて、彼らがあなたのビジネスにどのような期待を寄せているかに影響します。
ステークホルダーをグループ分けする
ステークホルダーをリストアップしたら、次は彼らを分類します。ステークホルダーにはそれぞれニーズ、期待、利害関係が異なるため、それをカテゴリーとして彼らを分類します。利害関係が一致するステークホルダーを同じグループに入れることで、彼らのために戦略を特別に設計し、彼らをエンゲージし、アプローチし、管理することができます。
ステークホルダーをキーグループ、プライマリーグループ、セカンダリーグループに分けるのは、効果的な分類し方です。このアプローチを使えば、大きな影響力を持つ利害関係者と、関与や影響のレベルが異なる利害関係者を区別できます。
あなたのビジネスに大きな影響を与える人やグループは、キーステークホルダーのカテゴリーに入ります。それはあなたが会社のために決めたことに対して権力を持つ人たちです。多くの場合、彼らはプロジェクトで積極的な役割を担います。
肯定的であれ否定的であれ、あなたのビジネスで起こるあらゆることの影響を受ける個人がいるのであれば、その人たちをプライマリーステークホルダーとして数えるべきだ。その最もいい例が従業員です。
セカンダリーステークホルダーもまた、あなたの事業活動から影響を受けますが、その影響は間接的で程度もはるかに低いです。とはいえ、彼らのニーズや期待に応えなければならないことに変わりはなく、彼らの組織に対する関心を維持するために努力しなければなりません。
ステークホルダーの優先順位設定
最後に、優先順位に従ってステークホルダーグループを配置する必要があります。多様なニーズに同時に対応しかねるので、どのステークホルダーに最初に注意を向けるべきかを考えなければなりません。
綿密な計画を立てれば、各グループに適したエンゲージメント戦略を立てることができ、最終的にはすべてのステークホルダーから彼ら独自の支持を得ることができます。
ステークホルダー分析の例
公共インフラ計画
インドの都市鉄道融資プロジェクトの提案者は、この分析の中で、いかに利害関係者を選別し、プロジェクトに関する各関係者の願望を注意深く整理したかを示しています。
出処：researchgate
ビジネスと企業戦略
顧客注文システムのプロジェクトにおけるステークホルダー分析のこの例では、ビジネスがステークホルダーを、プロジェクトに対する関心と影響力のレベルに基づいて、どのように四つの象限に分類したかを示しています。
出処：business analyst learnings
コミュニティ開発プログラム
これは、エクアドルの農村コミュニティにおける観光開発プロジェクトのステークホルダー分析をグラフにしたものです。コミュニティの多様なメンバーがプロジェクトにいかに多様な形で投資しているかを示しています。
出処：sciencedirect
環境評価
アメリカ自然史博物館の生物多様性センターが、ある仮想のダムについてステークホルダー分析を行いました。この画像は完成したグリッドです。プロジェクトに共通の関心や期待を持ちそうなグループが色で強調されています。
出処：amnh
政治活動
このステークホルダー分析のテンプレートは、ステークホルダー分析の基本的なステップを踏んで、政治活動のグループがとった非常にわかりやすいアプローチを表しています。
出処：researchgate
ステークホルダー分析のベストプラクティス
プロジェクトやその他の事業の全体的な成功は、効率的なステークホルダー分析に大きく依存しています。それを確実に実行するために、従うべきベストプラクティスを紹介します。
早期に開始し、すべての利害関係者をエンゲージする
プロジェクトの開始直後、あるいは開始前から、ステークホルダー分析を行うべきです。このプロセスには、ステークホルダーを一人残らず参加させることで、積極的に取り組むことを強くお勧めします。
徹底した調整を行う
分析を行う際には、どのステークホルダーグループも見逃してはいけません。また、各ステークホルダーに関する情報は、適切な戦略を立てる上で役立つため、できるだけ多く収集する必要があります。
ステークホルダーの参加と関与の優先順位付け
ステークホルダーが積極的かつ前向きに参加できるよう、幅広い方法を検討します。参加させるのが難しいグループもあるから、もっと努力して、もっと創造的でなければなりません。
適切なツールとテクニックを使う
試行錯誤を重ねたステークホルダー分析のテンプレートを使うのは、使える一番いいテクニックのひとつです。また、分析をうまく実行するために、伝統的なメモ用紙から最新のマインドマップアプリまで、さまざまなツールを使うこともできます。
長所と短所を慎重に検討する
ステークホルダー分析は様々な方法で行うことができます。他よりも優れた方法もありますが、完璧なアプローチは存在しません。従って、それぞれの長所と短所を慎重に比較検討し、最も適切なものを見極めることが重要です。
ステークホルダー分析計画を定期的に見直し、更新する
時間の経過とともに、プロジェクトは進化し、成長する可能性があるため、ステークホルダー分析のテンプレートの見直しと更新が必要になります。
分析結果を効果的に伝える
分析の結果は、各ステークホルダーが何を必要とし、何を期待しているかを教えてくれます。適切に行動できるように、これらの結果をチームに伝えなければなりません。
フィードバックと懸念に対応する
ステークホルダーからのフィードバックには、肯定的なものも否定的なものもあります。批判を受け入れ、受け取ったフィードバックすべてに建設的に対応しましょう。たとえステークホルダーがあなたのアイデアに反対しているように見えても、最終的にはそれぞれの支持を得ることが目標であることを忘れないでください。
