相手の立場を理解する最善の方法は、相手と話すことです。これはどんな業界、どんな分野、そして人生にも当てはまります。友人や家族と会話をすることで彼らの近況を知ることはできますが、顧客の視点を知ることはまた別の話です。ユーザーインタビューの効果的な実施方法についてのヒントを得るために、さらに読み進めていきましょう。
ユーザーインタビューとは？
ユーザーインタビューは、ユーザーエクスペリエンスや製品のユーザビリティを評価したり、顧客やエンドユーザーのより包括的なプロフィールを作成するための民族誌的データや人口統計学的データを特定するための方法です。通常、ユーザー・エクスペリエンス・リサーチャーは、このようなインタビューを実施します。ユーザーインタビューのテンプレートを使用するだけでなく、顧客に関する重要な事実を収集するために、ビデオやオーディオの録音をサポートとして含める調査チームも見られます。
ユーザー・インタビューのメリット
- ユーザーのニーズ。 インタビューでは具体的な体験談を話すことができるので、ターゲットとなる顧客について深い情報を得るのに最適な方法です。顧客をより深く理解すればするほど、マーケティング、顧客開拓、営業活動がより効果的になります。
- 市場動向。 ユーザーインタビューは、顧客の要望やターゲットユーザーが貴社のサービス、製品、プロモーション、機能に興味を持つかどうかを評価するために必要です。その過程で、特定の市場の傾向を把握することもでき、御社はターゲット市場により良いソリューションを生み出すことができます。
- プロダクトの長所と短所を見極める。フィードバックを得ることで、顧客がサービスや製品についてどのように考えているのか、そしてどうすれば改善できると考えているのかを把握可能です。顧客から良いコメントをもらえるだけでなく、改善が必要な分野の解決策を導き出す手助けにもなるでしょう。
- ターゲット顧客との信頼関係構築。 ほとんどの顧客は、自分たちが愛用している企業の誰かが、製品やサービスについての感想を聞こうと手を差し伸べてくれれば、大切にされていると感じるだ＝でしょう。したっがって、ユーザーインタビューは、その過程でユーザーと企業との間に信頼関係を築き、通常、顧客と企業の関係をより良いものにします。
ユーザーインタビューはいつ行うべきか？
ターゲット市場に対する製品やサービスの有効性を評価する際には、いつでもユーザーインタビューを行えます。しかし、ユーザーインタビューが常に必要となる3つの本質的な状況があります。
- プロジェクトを始める際。明確なコンセプトを持つ前に、ターゲットユーザーへのインタビューを始めてもいいでしょう。最初のインタビューから収集する情報は、好みや目指すソリューションなど、潜在的なユーザーをより深く理解するのに役立ちます。
- 製品開発の初期段階。 プロトタイプができたら、ユーザビリティを評価するためにユーザインタビューを実施し、製品が最終的なアウトプットを得て実装・量産される前に貴重なフィードバックを集められるでしょう。
- 製品が市場に流通した後。 ビジネスにおいて自己満足は許されるものではないの です。つまり、ユーザーインタビューや製品観察を実施し、顧客が製品とどのように接しているかを示す機会を与えることが不可欠です。
ユーザーインタビューには何を含めるべきか？
指示質問（ガイド・クエスチョン）がなければ、インタビューを遂行するのは難しいです。これらは単なる質問ではありません。関連製品やターゲットユーザーに関連するような質問にしてください。質問は以下のカテゴリーに分類することができます：
- お客様紹介
- トピックに応じた質問
- 製品の機会
- 製品のフィードバック/リアクション
ユーザーインタビューに含まれなければならないもう1つの側面は、セッション中にインタビュアーを支援するモデレーターガイドです。また、インタビュー結果を素早く記録するために、メモを取るテンプレートやフィードバック分析用のスプレッドシートを使う方法もあります。
ユーザーインタビューの各業界への応用
ユーザーインタビューは、ユーザーのニーズ、行動、経験、動機について深い洞察を得るために、さまざまな業界で幅広く使用されている強力なツールです。ユーザーインタビューは、ユーザーと直接関わる機会を提供し、企業がユーザーの視点を理解し、情報に基づいた意思決定を行うことを可能にします。
ソフトウェア会社ユーザーインタビュー
新しいアプリを開発しているソフトウェア会社は、潜在的なユーザーのニーズやペインポイントを理解するために、ユーザーインタビューを実施する場合があります。インタビューには、現在のアプリの使用状況、最も便利だと感じている機能、遭遇する問題点などについての質問が含まれます。この情報は、ユーザーのニーズを満たす製品を作るための開発プロセスを導くことにつながります。
教育業界ユーザーインタビュー
新しいオンライン学習プラットフォームの導入を計画している教育機関は、生徒や教師にインタビューを行う場合があります。インタビューでは、テクノロジーに対する快適さ、好みの学習/教育方法、オンライン教育で直面する課題などを探ることができる。このフィードバックは、ユーザーフレンドリで効果的なプラットフォームの設計に反映させることができます。
小売業ユーザーインタビュー
ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させたいと考えているオンライン小売業者が、顧客のショッピング体験についてインタビューすることがある。質問は、ウェブサイトのナビゲーションのしやすさ、商品検索と選択プロセス、支払い方法、配送サービスの質など多岐にわたります。このような洞察は、小売業者がウェブサイトのデザインや機能を改良する際に役立ちます。
Boardmix で、ユーザーインタビューを行うステップ
1.新しいホワイトボードを作成することから始める: 様々なテンプレートから選ぶことも、真っ白なキャンバスから始めることもできます。
2. チームとインタビュー対象者を招待する: Boardmixはリアルタイムのコラボレーションをサポートしており、全員が同時に参加できます。
3. インタビュー中に描画ツールを使用する: 会話中に、見解、フィードバック、観察を視覚的に記録することです。これには、マインドマップ、フローチャート、または単なるメモが含まれます。
4. 思考の整理: 付箋やセクションを使って、情報を効果的に分類します。
5. ホワイトボードを共有: インタビューが完了したら、即座にホワイトボードを関係者と共有できます。
ユーザーインタビューに関するFAQ
成功するユーザーインタビューには何人の参加者が必要なのか？
5～7人のインタビュー対象者から始めてもいいです。その人数から新たな洞察が得られない場合は、参加者を増やすか、参加者を選ぶ基準を変えるか、チームで決めましょう。基本的に、インタビューの人数に特別なルールはありません。重要なのは、適切な人選です。
ユーザーインタビューでよく聞かれる質問:
ご存知のように、面接シートにはさまざまなタイプの質問を含めなければなりません。それらはすべて、問題の製品に関連したものでなければなりません。これらは、ユーザーインタビューを行う際に使用できるいくつかの標準的な質問です：
- あなたのバックグラウンドについて教えてください。
- 毎日よく使うウェブサイトやアプリは何ですか？
- 職場での役割について教えてください。
- この製品についてどう思いますか？
- この製品はどのように役立ちますか？
構造化されたユーザーインタビューの実施方法？
以下は、優れたユーザーインタビューを行うための簡単なステップである：
● インタビューの目的と意図を説明する。 質問で参加者を驚かせてはいけません。まず、インタビューについて、なぜインタビューするのか、どのような質問が考えられるかについて、参加者と話し合う必要があります。
● スタート。 自信を持ち、参加者が十分にリラックスしてインタビューを始められるようにしましょう。また、相手とアイコンタクトを取ることが大切です。
● ユーザーが意欲的になるような、自由な質問をする。本質的な回答を得るためのポイントは、適切な質問をすることです。参加者の答えが有効であり、サービスや製品を改善するために不可欠なものであると感じてもらいましょう。
● 感謝の気持ちを伝える。 参加者の貴重な時間、貴重な回答やフィードバックに感謝することを忘れないでください。
