4Pと4Cの違いとは？マーケティングミックスの考え方と例

商品やサービスの施策を考えるときは、何を作るかだけでなく、価格、届け方と伝え方を合わせて検討する必要があります。4Pと4Cを使うと、売り手の施策と買い手にとっての意味を対応させて整理できます。

ここでは4Pと4Cの違いを確認し、カフェの持ち帰りサービスを例に組み合わせて考えます。

1.マーケティングミックスとは？

マーケティングミックスは、製品、価格、流通や販促などの施策を組み合わせて考えることです。その代表的な整理方法が4Pで、4Cはそれらを顧客側から検討する枠組みです。

1.1 マーケティングミックスの目的

4Pの製品、価格、流通、プロモーションを並べ、施策同士に矛盾がないか確認します。

例えば短時間で受け取りたい顧客向けの商品なら、商品内容だけでなく注文方法、受け取り場所と待ち時間も一緒に設計します。

1.2 マーケティングミックスを行うメリット

4つの項目を使うと、施策の抜けや前提の違いを話し合いやすくなります。利益や競争力を自動的に高めるものではないため、顧客の反応や運用条件で確かめます。

具体的には、マーケティングミックスがあることで、組織は以下のような問いへの答えを明確にすることが出来ます。

・顧客は誰か？

・顧客が抱える課題は何か？

・顧客がそれを解決できないのはなぜか？

・自社の製品やサービスは、その問題をどのように解決するのか？

・顧客や見込み客は、競合他社についてどのように感じているのか？

・顧客や見込み客が購入を決める動機は何か？

2. 4Pと4Cの意味と違い

2.1 売り手の視点で考える4P

4Pとは、企業の視点からマーケティング戦略を考えるためのフレームワークです。4Pには、プロダクト（製品）、プライス（価格）、プロモーション（宣伝活動）、プレイス（流通）の4つの視点が含まれます。製品と価格、プロモーション、流通という4つの視点から、製品の魅⼒や企業からのメッセージを顧客へ伝えるための⽅法を決定します。

以下で、各「P」の意味と考え⽅を説明します。

① 製品（Product）

製品では、誰にどのような価値を提供するかを考えます。機能だけでなく品質、付属サービスや使い方も対象です。

ただし、製品コンセプトが決まったら、すぐに売り出せるというわけではありません。技術や製品の⽣産⽅法、パッケージ、サポートなどのサービスを組み合わせて、ようやく商品として完成するからです。

コンセプトとは「概念」を意味する⾔葉です。たとえば、同じ⾃動⾞でも乗り⼼地の快適さや積載量を重視したファミリーカーと、スタイリッシュなデザインやスピードを追求したスポーツカーでは、製品の価値やイメージは⼤きく変わるでしょう。このように、製品に付与する概念によって、商品の魅⼒が決まります。

② 価格（Price）

価格は、原価、競合、提供価値と需要を踏まえて検討します。単価を高くすれば利益が必ず増えるわけではなく、販売量や提供費用との関係を見る必要があります。

低価格が合う場合もありますが、継続して提供できる費用構造かを確認します。割引の条件や追加費用が分かりやすいことも重要です。

③ プロモーション（Promotion）

プロモーションは、対象となる顧客に商品やサービスの存在と価値を伝える活動です。内容と媒体を顧客の情報の探し方に合わせて選びます。

プロモーションの手法は、新たなニーズを作る戦略PRや、オウンドメディアやブログなどWebを通して情報を発信するコンテンツマーケティングなどが挙げられます。さらに、テレビで放送されるCMなどのマス広告も、商品やブランドの知名度を高めるには効果的なプロモーション⼿法です。

④ 流通（Place）

流通とは、簡単にいえば製品を顧客に届けるための経路のことです。流通経路や販売力、契約内容など、様々な要因が重なっているポイントです。

2.2 買い手の視点で考える4C

4Pが企業視点なら、「4C」は顧客視点のフレームワークです。4Cに含まれる視点は、カスタマーバリュー（顧客の価値）、カスタマーコスト（顧客負担の費⽤）、コンビニエンス（顧客の利便性）、コミュニケーション（情報流通）の4つです。これらの頭⽂字をとって4Cと呼ばれています。顧客の視点から製品の利便性やコストを⾒直し、商品をスムーズに顧客に届けることが主な⽬的です。

以下で、各「C」の意味と考え⽅を詳しく説明します。

① 顧客の価値（Customer Value）

カスタマーバリューとは、商品を購入したり、サービスを利⽤したりする際に、顧客が得られるメリットのことです。

顧客が求める価値とは、商品の仕様や性能だけで決まるとは限りません。その製品を手に入れることで得られる優越感、使うと楽しい気分になるなどの感情的な利益、アフターサービスなども価値に含まれます。また、顧客が抱える問題を解決してくれることも、製品に期待される価値の⼀つです。

② 顧客にとっての費⽤（Cost）

カスタマーコストは、「4P」の要素である「価格」と対になる要素で、商品やサービスを利⽤するために顧客が負担するコストを指します。ただし、⾦銭的なコストだけではありません。時間的なコストや労力的なコスト、⼼理的なコストも含まれます。

③ 顧客とのコミュニケーション（Communication）

コミュニケーションは、「4P」の1つである「プロモーション」と対になる要素です。⽂字通り顧客と企業とのコミュニケーションのことを指します。マーケティング戦略を成功させるには、売り手と買い⼿の間で交わされるコミュニケーションが⽋かせません。プロモーションの方法は、ダイレクトマーケティングやコンテンツマーケティングなどさまざまです。

④ 顧客の利便性（Convenience）

コンビニエンスとは、顧客にとっての利便性のことです。「4P」を構成する要素である「流通」と対になっています。どれだけ優れた製品やサービスでも、入手出来る場所があまりに限られてしまうと、購⼊にはつながりません。そのため、顧客の視点から購⼊のしやすさや利便性を考慮したうえで、流通チャネルを整えていく必要があります。

3. Boardmixで4Pと4Cを対応させる

3.1 マーケティング戦略のフレームワークとして使える

Boardmixでは4Pと4Cの各項目を並べ、施策と顧客側の受け止め方を同じボードで比較できます。

例えば次のように、カフェの持ち帰りサービスを整理してみます。価格や効果は仮定で置くのではなく、実際の提供条件と調査に合わせて埋めます。

3.2 根拠と仮説を分けて記入する

顧客への聞き取り、注文履歴や現場の観察で確認した内容と、まだ確かめていない案は分けて記録します。テンプレートは検討を助ける枠組みであり、空欄を埋めれば戦略が完成するものではありません。

3.3 チームで共有して検討する

ボードに閲覧・編集権限を設定し、各施策への疑問をコメントで残します。無料プランの利用範囲や共有条件は料金ページで確認できます。

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まとめ

製品、価格、流通と販促を決めたら、それぞれが顧客にとってどんな価値や負担になるかを見直しましょう。

4Pは売り手、4Cは買い手の視点からマーケティングを考える枠組みです。相反するものではなく、同じ施策を両側から検討するために使えます。

一つの商品と具体的な顧客像から始めると、抽象的な言葉だけで終わらず、調べるべき問いや試す施策を決めやすくなります。