あおい
特性要因図(フィッシュボーン図)とは問題解決を行う際に使用される代表的なフレームワークです。
この記事では特性要因図(フィッシュボーン図)を作成する時の基本的なルールやコツを解説していくと共に、現代のビジネスシーンでも一般化してきたオンライン会議やリモートワークで特性要因図(フィッシュボーン図)の作成に役立つ無料ツールをご紹介していきます。
1. 特性要因図(フィッシュボーン図)とは？
特性要因図(フィッシュボーン図)とは、QC(品質管理)を高める目的として、使用される手法のひとつです。
特性要因図は、結果として現れた問題と、考えられる原因の関係を整理する図です。製造現場の品質管理のほか、業務上のミスやサービスの課題をチームで検討するときにも使えます。
特性要因図(フィッシュボーン図)の他にはパレート図やグラフ、ヒストグラムなどが一般的です。ここでは特性要因図(フィッシュボーン図)の作り方やコツを解説していきます。
1.1 まずは結果から原因を追究
特性要因図(フィッシュボーン図)を作成する時の基本ルールは、まずゴールから逆算して原因を特定していく手法ということです。目的を達成させるための解決方法を模索するためのフレームワークとは逆の手順を辿ることが特徴的です。
特性要因図(フィッシュボーン図)を深く理解するにはまず特性と要因という言葉が重要になります。この特性は結果を示しており、図を描くときの一番端に配置されます。特性＝結果と覚えておきましょう。次に要因とは特性から引き延ばした目的を引き起こす原因や理由などを指します。
そこから更にミクロの問題点を探していき、最終的に特性を引き起こしている要因を見つけ出すというのが特性要因図(フィッシュボーン図)を作成する流れとなります。
・特性要因図(フィッシュボーン図)における4ｍとは？
特性要因図(フィッシュボーン図)を作成する時の要因には4ｍという法則があります。4mとはMan （人）、Machine （機械・設備）、Method （方法）、Material （材料）のことを指しています。それぞれの頭文字を取って4mと表現されています。各カテゴリーに含まれるものは何かを考えながら書き出すことが重要です。この4mはプロジェクトによって別の要因に置き換えることができますので、ビジネスシーンでの活用を可能としています。
・5m、6mを導入した方が良い事例
4Mに加えて、Measurement（測定）やEnvironment（環境）などを分類に使う場合もあります。分類の数を固定せず、対象の問題に合う見出しを選びましょう。
1.2 特性要因図(フィッシュボーン図)のモデルは魚の骨
特性要因図は石川馨にちなみ、石川図とも呼ばれます。魚の骨に似た形で、結果につながる原因の候補を大きな分類から細かな項目へ整理します。
・大骨・背骨・小骨の役割
特性要因図(フィッシュボーン図)はその形から文字通り魚の骨をモチーフにしています。魚の骨の大きさは特性(目的)を引き起こす原因をそれぞれの要素をマクロ・ミクロに分解して表現されています。
小骨・孫骨を精査することで、特性要因図の特性を解決する打開策のヒントとなっていることがあります。そのため特性要因図を作成する際には、限られた時間内でアイデアを絞り出すための質の高い議論が重要となってきます。
2. 特性要因図の無料作成ツールならboardmixがおすすめ
特性要因図を作る時は限られた時間で参加しているメンバーがアイデアを絞り出すことから始まります。オンライン上で特性要因図を作成しようとした場合、白熱する議論をツールが邪魔をしてしまってはもともこもありません。
今回ご紹介するboardmixはオンライン上で特性要因図を作成するにはピッタリのツールです。boardmixの特徴を3つに分けて解説していきます。
2.1 作成したテーマは即時共有
オンライン上で特性要因図を作成するには、ツールが特性要因図を作成するメンバーの手を煩わせてはいけません。これはツールのユーザビリティと同様に通信環境も含みます。オンライン上で共同作業を可能とするツールが抱えている特徴は、参加人数の増加によって動作に影響を与えるということです。参加メンバーとストレスのないコミュニケーションは快適な通信環境がなくては成立しないでしょう。
Boardmixの同じボードに原因の候補を並べ、チームで内容を確認できます。使う端末や通信環境で操作に問題がないか、会議前に共有と編集を試しておくと安心です。
2.2 特性要因図(フィッシュボーン図)のテンプレートが豊富
boardmixは特性要因図(フィッシュボーン図)を作成するにあたり、豊富なテンプレートを使用することができます。マインドマップやフローチャートなどのテンプレートが標準仕様で搭載されています。また作業スペースには自由に作成できるホワイトボードが利用可能です。付箋や図、線など自由に使用できますので、特性要因図(フィッシュボーン図)の作成で困ることはないでしょう。
更に、boardmixではマウスの操作性を忠実に再現していることから、パソコン操作に詳しくない人でも抵抗なく利用することのできるユーザビリティを重視したツールとなっています。
2.3 無料プランから始める
オンライン完結のホワイトボードツールは数多く存在します。質の高い特性要因図(フィッシュボーン図)を作成するには機能面が優れたツールを使用する必要があります。
特性要因図を作るには、分類ごとに枝を伸ばし、原因の候補を書き加えます。ツールの共有権限と編集できる範囲を先に確認すると、参加者が同じ図に意見を加えやすくなります。
Boardmixの無料プランでは、編集可能なボード3個、1ボードあたり100個のオブジェクトを利用できます。原因の候補が多い図や複数案件の保存には、各プランの利用上限を確認してください。
まとめ
図に書いた原因は、まだ仮説である場合があります。測定結果や現場の記録と照らし合わせ、確かめた原因と未確認の候補を区別して対策を考えましょう。
