김희준
기업의 경영 환경이나 조직문화가 많이 달라지면서 새롭게 성과 관리 방법을 도입하는 곳이 적지 않습니다. 그중 최근에 OKR이 크게 화두 되었습니다. 인텔에서 시작해 구글을 거쳐 아마존, 마이크로소프트 등 이름만 들어도 모두가 아는 글로업 기업에서 OKR을 도입하여 생산성을 높이고 있다고 하여 더욱 화제 되었죠. 이번 포스트에서 OKR이 무엇인지 알아보고 기존 성과 관리 방법 KPI와는 어떤 점이 다른지 알아보겠습니다.
출처: https://pixabay.com/ko/
Part1: KPI, OKR에 관해 알아보자
1. OKR이란
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OKR(Objective and Key Results)는 목표 및 핵심 성과라는 의미를 가진 비즈니스 성과 관리 도구입니다. OKR은 조직이나 팀의 성과를 개선하기 위한 목적으로 사용됩니다.
OKR은 목표(Objective)와 핵심 성과지표(Key Results)로 구성됩니다.목표는 조직이나 팀이 달성하고자 하는 큰 그림을 나타내며, 구체적이고 측정 가능해야 하며 주기적으로 검토되어 업데이트되어야 합니다. 핵심 성과지표는 목표를 달성하기 위해 조직이나 팀에서 추진해야 할 구체적인 성과 지표를 나타냅니다. 이러한 지표는 SMART(특정하고 측정 가능하며 달성 가능하고 결과 중심적이며 시간 제한이 있는) 기준을 충족해야 하며, 일반적으로 3-5개 정도의 핵심 지표를 설정하는 것이 권장됩니다.
OKR은 일반적으로 3-6개월 주기로 설정되며, 주기마다 목표와 핵심 성과 지표를 검토하고 업데이트합니다. 이러한 주기적인 검토를 통해 조직이나 팀은 달성 가능한 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 구체적인 계획을 수립하고, 진행 상황을 추적하며, 성과를 개선하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
OKR은 기업과 조직 내의 모든 부서 및 직원들에게 적용될 수 있으며, 이를 통해 조직 내의 모든 구성원이 전체적인 목표와 방향성을 공유하고, 개인적인 성과를 조직의 성과와 연결시킬 수 있습니다.
2. OKR 예시
매출 증가 목표
Objective: 매출 10% 증가
Key Results:
- 월별 매출 증가율 1% 달성
- 신규 고객 수 증가: 20%
- 제품 A의 판매량 증가: 15%
- 제품 B의 판매량 증가: 10%
제품 품질 개선 목표
Objective: 제품의 품질을 개선하여 고객 만족도 향상
Key Results:
- 제품 불량률 20% 이하로 유지
- 고객 리뷰 평균 점수 4점 이상 유지
- 문제가 발생한 제품의 처리 속도 24시간 이내로 개선
- 고객 불만 사항 처리율 90% 이상 달성
인력 개발 목표
Objective: 인력의 역량을 개발하여 조직의 성장 지원
Key Results:
- 인력 개발 훈련 참여율 90% 이상 달성
- 직원 별 역량 개발 계획 수립 및 진행률 100% 달성
- 직원별 역량 평가 수행 및 개선 계획 수립 100% 달성
- 직원의 복지 및 개발에 대한 만족도 조사 결과 80% 이상 유지
3. KPI란
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KPI(Key Performance Indicators)는 조직이나 개인의 성과를 측정하고 분석하기 위한 중요한 지표를 의미합니다. KPI는 조직이나 개인이 달성하고자 하는 목표와 연결되며, 이를 달성하기 위한 성과 지표를 설정하는 것이 중요합니다. KPI 대개 측정 가능하고 수치화된 형태로 존재하며, 주로 정량적인 성과 지표를 사용합니다. 예를 들어, 매출, 수익성, 고객 만족도, 생산성, 인력 비용 등의 지표가 KPI로 사용될 수 있습니다.
KPI는 목표와 직접적으로 연결되어 있기 때문에, 성과를 추적하고 분석하여 조직이나 개인이 목표를 달성하기 위해 취해야 할 조치를 파악할 수 있습니다. 또한, KPI는 시간에 따라 변경될 수 있으며, 성과를 개선하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있도록 지속적으로 검토되어야 합니다.
KPI는 조직의 성과를 측정하는 데 중요한 역할을 합니다. KPI를 적절하게 설정하고 관리함으로써, 조직은 목표에 대한 진척 상황을 파악하고 성과를 개선하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 또한, KPI를 사용하여 개인적인 성과를 파악할 수 있으며, 개인이 자신의 성과를 개선하는 데에도 용이합니다.
4. KPI 예시
매출 KPI
지표: 매출
- 월별 매출액 1억 원 이상 유지
- 매출 증가율 10% 이상 달성
인력 비용 KPI
지표: 인력 비용
- 인건비 대비 매출 비율 20% 이하 유지
- 직원 당 평균 인건비 500만원 이하 유지
고객 유지율 KPI
지표: 고객 유지율
- 고객 유지율 80% 이상 달성
- 고객 이탈률 10% 이하로 개선
Part 2: OKR과 KPI의 공통점&차이점
OKR과 KPI의 공통점
OKR과 KPI는 모두 성과 향상과 목표 달성에 초점을 맞추고 있습니다. 이들은 다음과 같은 공통점을 공유합니다:
- 목표 지향: OKR과 KPI 모두 목표 설정 및 달성에 중점을 둡니다.
- 전략적 맥락: OKR과 KPI는 조직의 전략적 목표와 밀접하게 연결되어 있습니다.
- 측정 가능성: OKR과 KPI는 모두 측정 가능한 결과에 초점을 맞춥니다.
- 피드백과 개선: OKR과 KPI는 모두 성과를 측정하고 분석하여 개선할 수 있게 합니다.
OKR과 KPI의 차이점
비록 OKR과 KPI가 몇 가지 공통점을 공유하고 있지만, 이들은 다음과 같은 핵심 차이점을 가지고 있습니다:
- 목표 설정 방식: OKR은 조직의 전략적 목표와 연결된 개별 목표를 설정하는 데 초점을 맞춥니다. 반면에 KPI는 성과를 측정하는 지표를 설정하는 데 중점을 둡니다.
- 타임라인: OKR은 주로 단기 목표에 사용되며, 일반적으로 분기별 또는 연간으로 설정됩니다. 반면에 KPI는 장기적인 성과를 추적하고 평가하는 데 사용됩니다.
- 성과 평가: OKR은 목표 달성에 대한 진행 상황을 확인하고 피드백을 제공하는데 사
Part 3: 똑똑하게 KPI와 OKR를 활용하는 방법
우리는 KPI vs. OKR 이라는 표현을 심심치않게 봅니다. 하지만 이는 틀린 표현입니다 KPI는 지표이고, OKR은 체계를 의미하기 때문에 애초에 등가 개념으로 비교할 수 없습니다. 굳이 체계끼리 비교하려면 OKR vs. MBO일 수 있겠지만 이 또한 틀린 표현입니다. 대립의 개념이 아니기 때문입니다. 전 인텔 CEO 앤디 그로브가 피터 드러커의 MBO(Management by Objects, 목표에 의한 관리) 개념을 감명받아 인텔 맞춤 성과 관리 방식인 Intel Management by Objects을 만들었고 이것이 발전되어 현재의 OKR이 되었습니다.
출처: https://www.getcredo.com/
조직 성과 관리를 위해 사용되는 KPI와 OKR은 접근 방법이 다르고 각각의 특징과 장단점이 있습니다.
KPI는 조직이나 개인의 성과를 측정하고 분석하는 데 사용되는 지표입니다. 기존에 측정된 성과 지표를 기반으로 명확한 목표를 설정하고, 지속적으로 성과를 측정하고 분석하여 조직의 성과 개선에 활용합니다. KPI는 성과 측정이 명확하고 정량적인 지표를 기반으로 하기 때문에 성과 관리 및 개선에 매우 유용합니다.
반면에 OKR은 명확한 목표와 결과를 달성하기 위한 계획을 수립하고, 조직 내 목표를 공유하고, 조직 전체의 역량과 리소스를 모두 활용하여 목표 달성에 집중하는 데 적합합니다. OKR은 전략적인 목표를 달성하기 위한 프레임워크이며, 목표 달성을 위한 팀 간 협업을 촉진하고 조직 문화를 발전시키는 데 매우 유용합니다.
KPI와 OKR은 각각의 특성에 따라 적용할 수 있는 분야와 목적이 다르기 때문에, 조직 성과 관리를 위해서는 두 가지 방법을 모두 활용하는 것이 좋습니다. KPI를 사용하여 현재 상황과 목표를 명확히 파악하고 성과를 측정하고 분석하여 개선하는 동시에, OKR을 사용하여 조직 전략적 목표를 세우고 조직 구성원들이 목표 달성에 집중하며 협업하는 문화를 활성화하는 것이 효과적입니다.
Part 4: 손쉽게 KPI와 OKR 작성하고 공유하는 방법
온라인 툴을 사용하면 쉽게 KPI와 OKR 프레임워크를 작성할 수 있을 뿐만 아니라 편집하고 팀원들과 공유하기가 용이합니다. Boardmix는 프로그램 설치하는 번거로움 없이 웹 브라우저만 있으면 언제 어디서든지 KPI와 OKR을 작성하고 공유할 수 있습니다. 초보자도 이용하기 쉬운 깔끔한 인터페이스는 물론 마케팅, 회계 등 업무에 필요한 다양한 양식과 직관적인 기능을 제공하기 때문에 아이디어를 시각화하기 탁월해집니다. Boardmix 공식 홈페이지에서 누구나 무료로 이용할 수 있습니다.
협업 화이트보드를 눌러작업 보드로 이동합니다.
Boardmix는 화이트보드에 포스트잇을 붙이듯이 아이디어를 손쉽게 시각화할 수 있는 툴이기 때문에 원하는대로 KPI와 OKR을 작성할 수 있습니다. 표나 프레임을 끌어다 놓은 다음 [+]를 눌러 연관지어 추가할 수 있습니다.
이 외에도 도형, 스티커, 메모 등을 추가할 수 있으며, 팀원들이 KPI와 OKR을 이해하는 데에 도움이 되도록 레퍼런스 파일을 첨부할 수도 있습니다. Boardmix의 보드는 무제한 확장되고 용량 걱정없이 자료를 첨부할 수 있기 때문에 자유롭게 아이디어를 공유할 수 있습니다.
보드 우측 상단 ‘공유’를 눌러 팀원들에게 KPI와 OKR을 공유하고 함께 논의할 수 있습니다. 초대 받은 팀원은 편집하거나 댓글을 작성할 수 있으며 이곳에서 채팅하고 화상 회의까지 진행할 수 있습니다.
정리하며
조직 성과 관리 방법인 KPI와 OKR에 관해 자세히 알아보았습니다. KPI와 OKR 외에도 다양한 성과 관리 방법이 있으나 우리 조직의 비전과 문화에 맞는 성과 관리 방법을 구축하는 게 중요합니다. Boardmix를 활용하면 아이디어를 팀원들과 공유하여 더욱 좋은 아이디어로 발전시키고 협업으로 성과를 만들어가는 환경을 만들기 좋습니다다. 무제한 확장 보드에서 풍부한 리소스와 효율적인 협업 기능을 자유롭게 사용해 보시기 바랍니다.
