Для достижения долгосрочного успеха вашего бизнеса крайне важно, чтобы каждую задачу в организации выполняли правильные люди. Когда каждый эффективно выполняет свои обязанности, компания, скорее всего, будет процветать. Для поиска таких людей HR-команды используют различные инструменты, среди которых модель компетенций является наиболее надежным и эффективным методом. Эта модель гарантирует, что будут подобраны правильные люди, обеспечивающие процветание компании.
Что такое модель компетенций?
Модель компетенций служит всеобъемлющей основой, определяющей конкретные навыки, знания, поведение, процессы и инструменты, необходимые для успешной работы на конкретной должности. Специалисты по кадрам полагаются на эту модель, чтобы эффективно определить наиболее подходящего кандидата из числа претендентов при появлении вакансии. Они также используют ее для регулярной оценки и мониторинга работы существующих сотрудников, чтобы убедиться, что они выполняют работу, соответствующую стандартам, и проверить, соответствуют ли они занимаемой должности.
Что должно быть включено в модель компетенций?
Три основных компонента, которые необходимы для управления компетенциями, - это навыки, поведение и полномочия. Все они одинаково важны и должны быть подробно рассмотрены в хорошей модели компетенций.
В шаблоне модели компетенций, который мы разработали в Boardmix, необходимо заполнить пять столбцов для каждого человека, рассматриваемого на конкретную должность. Первые два столбца посвящены компоненту навыков: первый столбец - способностям, второй - технологиям. Под способностями понимаются особые таланты для выполнения определенных задач, например творческое мышление или хорошие коммуникативные навыки, а под технологиями - приобретенные навыки, например владение техниками SEO или умение анализировать данные.
Поведенческий компонент относится к врожденным качествам кандидата, которые помогут ему успешнее выполнять свою работу. К этой категории относятся умение управлять временем и позитивное отношение к работе.
Кроме того, в нашем шаблоне есть колонка для преимуществ - качеств, которые выделяют кандидата на фоне остальных, особенно в той области или должности, на которую он претендует.
Наконец, в колонке «Опыт работы» рассматривается компонент «Полномочия» в системе компетенций. Предыдущий опыт работы в той же сфере деятельности или в другой, но соответствующей области, имеет решающее значение и должен быть серьезно рассмотрен.
Преимущества модели компетенций
Моделирование компетенций дает множество преимуществ менеджерам по персоналу, сотрудникам и всей организации. Регулярное использование этой модели дает конкретные преимущества, которые положительно влияют на различные аспекты деятельности компании.
Эффективный подбор персонала
Как мы уже неоднократно отмечали, тщательное рассмотрение всех кандидатов является жизненно важным для поиска идеального кандидата на каждую должность в компании. Очень организованный формат модели компетенций позволяет команде по подбору персонала легко сравнивать кандидатов и быстро отсеивать тех, кто не очень подходит для данной должности, эффективно сужая круг кандидатов до тех пор, пока не будет выбран нужный человек.
Поддержание стандартов
Проверке подвергаются не только новые сотрудники и соискатели. Организации должны регулярно оценивать работу всех сотрудников, чтобы гарантировать постоянное соблюдение высоких стандартов компании. Эту задачу можно облегчить, если регулярно использовать модель компетенций специально для оценки сотрудников.
Возможности карьерного роста
Модели компетенций приносят значительную пользу сотрудникам организации. Например, если сотрудники стремятся занять более высокие должности, они могут определить необходимые компетенции для желаемой роли. Вооружившись этим пониманием, они могут сосредоточиться на развитии соответствующих навыков, демонстрировать улучшения в ходе оценки компетенций и выделять себя среди коллег, позиционируя себя как сильных кандидатов на повышение.
Организованное планирование рабочей силы
Практика осознания компетенций для каждой роли в организации дает владельцам и руководителям бизнеса возможность принимать стратегические решения при планировании численности персонала. Модель компетенций четко показывает, улучшаются или ухудшаются навыки в компании, и позволяет руководству вносить необходимые коррективы в штат.
Как построить модель компетенций
Построение модели компетенций может оказаться сложной задачей, если вы никогда не занимались этим раньше. Но при соблюдении некоторых рекомендаций это не так уж сложно. Вы также можете значительно упростить этот процесс, используя шаблон модели компетенций Boardmix, который очень хорошо изложен и прост в использовании.
Определить цель
Прежде всего необходимо определить цель. Будет ли это отбор потенциальных кандидатов на открытую вакансию? Будет ли она использоваться для регулярной оценки всех сотрудников организации? Также необходимо определить, для кого вы создаете модель, будет ли она предназначена только для HR, или к ней будет иметь доступ вся организация и т. д.
Исследовать
Даже самый опытный HR-специалист не может знать все подробности обо всех видах работ. Чтобы получить всю необходимую информацию для построения реалистичной модели компетенций, вам придется проявить изобретательность и творческий подход к проведению исследований. Опрашивайте экспертов отрасли, проводите опросы, получайте обратную связь от руководства или просто используйте свои наблюдения.
Создать черновик
На основе информации, полученной в ходе исследования, составьте черновой вариант компетенций для каждой должности, включая краткое описание того, что должен делать каждый сотрудник. Мы настоятельно рекомендуем вам следовать шаблону, который мы предлагаем на Boardmix: он имеет отличную структуру и несколько полезных инструментов.
Получить обратную связь
Прежде чем завершить работу над моделью компетенций, важно, чтобы она была рассмотрена соответствующими лицами. Покажите ее руководству, отраслевым экспертам и даже сотрудникам, которых предстоит оценивать. Получите их отзывы об эффективности модели с учетом цели, для которой она создавалась.
Завершить
Возьмите все полученные отзывы и используйте их для доработки модели компетенций. Если вы изначально упустили какие-то компетенции, обязательно добавьте их, а также удалите те, которые были признаны избыточными. Внесите все необходимые изменения, включая уточнение запутанных названий и упрощение слишком сложных областей.
Шаблоны модели компетенций
Модель компетенций Дэйва Ульриха в области управления персоналом
Эта модель подчеркивает четыре основные роли специалистов по управлению персоналом в организации: стратегический партнер, агент изменений, защитник интересов сотрудников и административный эксперт.
Модель компетенций Общества управления человеческими ресурсами (SHRM)
Модель компетенций в области управления персоналом Чартерного института персонала и развития (CIPD)
Модель CIPD включает десять основных областей компетенций, в том числе стратегическое понимание, лидерство, принятие решений, влияние на отношения и т. д.
Примеры моделей компетенций для представителя службы поддержки клиентов
Для представителя службы поддержки клиентов некоторые ключевые компетенции могут включать:
Коммуникативные навыки: Четкое и вежливое общение с клиентами.
Способность решать проблемы: Эффективное решение проблем и жалоб клиентов.
Знание продукта: Понимание и освоение продуктов или услуг компании.
Спокойствие под давлением: сохранять спокойствие при общении с рассерженными или разочарованными клиентами.
Как создать модель компетенций в Boardmix?
Создание примера модели компетенций для сотрудников в Boardmix требует выполнения ряда шагов. В приведенном ниже руководстве вы узнаете, как это сделать.
1. Войдите в систему и получите доступ к Boardmix
Сначала вам нужно войти в Boardmix. Если у вас еще нет учетной записи, вам нужно ее зарегистрировать. После входа в систему вы попадете на главную страницу.
2. Поиск шаблона модели компетенций
В левой навигационной панели нажмите на «Шаблон», затем найдите и выберите нужную модель компетенций. Или создайте свой собственный шаблон.
3. Заполните информацию о модели
Вам будет предложено заполнить основную информацию, включая название модели, описание и цели. Кроме того, вам нужно выбрать тип модели. Это может быть общий тип или тип, характерный для определенной должности или отдела.
4. Добавьте компетенции
Далее необходимо добавить компетенции для модели. Эти компетенции должны быть выбраны на основе выбранного типа модели и целей. Для каждой компетенции необходимо заполнить название и описание, а также добавить связанные с ней стандарты поведения или уровни.
5. Сохраните и поделитесь моделью
После добавления всей необходимой информации и компетенций вы можете сохранить и поделиться своей моделью, чтобы другие пользователи могли увидеть и использовать созданную вами модель.
6. Обратная связь и совершенствование
Наконец, не забывайте регулярно собирать обратную связь, обновлять и улучшать модель на основе отзывов.
Часто задаваемые вопросы о модели компетенций
Каковы основные компетенции?
Ключевые компетенции охватывают весь спектр возможностей и ресурсов, которыми обладает компания, позволяя ей разрабатывать стратегию и эффективно выполнять операции по всем аспектам своей деятельности.
В чем разница между компетенцией и способностью?
Способность - это сочетание навыков, поведения, знаний и процессов, которые используются вместе для достижения цели или получения результата. С другой стороны, компетенция - это мера того, как отдельный человек или группа выполняют свои функции.
Каково назначение модели компетенций?
Модель компетенций служит ценной основой для определения основных навыков и знаний, необходимых для выполнения конкретных должностных обязанностей в организации. Используя эти модели, компании могут эффективно оценивать работу отделов, команд и отдельных сотрудников, что в конечном итоге приводит к повышению производительности и успеху.
