Интервью с пользователем помогает понять, как человек выполняет задачу, где сталкивается с трудностями и чем пользуется сейчас. В шаблоне можно собрать вопросы, записать ответы и обсудить наблюдения с командой.
Что такое пользовательское интервью?
Интервью — это разговор о задачах, опыте и потребностях пользователя. Попросите человека описать конкретный недавний случай, а не только оценить идею продукта. Если нужно понять, как он выполняет действие в интерфейсе, дополните разговор наблюдением за выполнением задачи. Запись беседы делайте с согласия участника.
Преимущества интервью с пользователями
- Потребности пользователей. Интервью позволяет рассказать о конкретном опыте, что является отличным способом получить подробную информацию о целевом клиенте. Чем лучше вы поймете своих клиентов, тем эффективнее будут усилия по маркетингу, работе с клиентами и продажам.
- Причины выбора. В разговоре можно узнать, почему человек выбрал продукт и какие альтернативы рассматривал. Частоту такого выбора на всём рынке нельзя определить по нескольким интервью: для этого нужны другие данные.
- Определите сильные и слабые стороны продукта. Получив отзывы от клиентов, вы узнаете, что они думают об услуге или продукте и как, по их мнению, ваша компания может его улучшить. Вы не только получите от них добрые слова, но и поможете наметить решения для областей, требующих улучшения.
- Устанавливает доверительные отношения с целевыми клиентами. Большинство клиентов чувствуют себя ценными, если кто-то из компании, которой они покровительствуют, обращается к ним, чтобы узнать, что они думают о продуктах или услугах. Попутно пользовательские интервью устанавливают взаимопонимание между пользователями и компанией, что обычно приводит к улучшению отношений между клиентом и компанией.
Когда проводить интервью с пользователем?
Интервью полезно на разных этапах работы: при изучении потребностей, проверке предположений и разборе опыта использования уже выпущенного продукта.
- В самом начале проекта. Вы можете начать опрашивать целевых пользователей еще до того, как у вас появится четкая концепция. Информация, которую вы соберете в ходе первых интервью, поможет вам лучше понять потенциальных пользователей, включая их предпочтения и решения, на которые они нацелены.
- На ранних этапах разработки продукта. Как только у вас есть прототип, вы можете провести интервью с пользователем, чтобы оценить удобство использования и собрать ценные отзывы, прежде чем продукты получат окончательный вариант для внедрения и массового производства.
- После распространения продукта на рынке. В бизнесе не терпят самоуспокоенности. Это означает, что вам по-прежнему необходимо проводить интервью с пользователями и наблюдения за продуктом, чтобы дать покупателям возможность показать, как они взаимодействуют с продуктом.
Что должно быть включено в интервью с пользователем?
Проведение интервью невозможно без вопросов-путеводителей. Это не просто вопросы. Позаботьтесь о том, чтобы сформулировать их так, чтобы они относились к соответствующим продуктам и вашим целевым пользователям. Вы можете сгруппировать вопросы по следующим категориям:
- Введение для клиентов
- Вопросы по конкретной теме
- Возможности продукта
- Обратная связь/реакция на продукт
Еще один аспект, который должен быть включен в пользовательское интервью, - это руководство модератора, помогающее интервьюеру во время сессии. Вы также можете использовать шаблоны для заметок и электронные таблицы анализа обратной связи, чтобы быстро записать результаты интервью.
Применение пользовательского интервью в различных отраслях
Интервью с пользователями - мощный инструмент, используемый в различных отраслях для получения глубоких знаний о потребностях, поведении, опыте и мотивах пользователей. Они дают возможность напрямую взаимодействовать с пользователями, позволяя компаниям понять их точку зрения и принять обоснованные решения.
Интервью с пользователем компании-разработчика программного обеспечения
Компания, разрабатывающая новое приложение, может провести интервью с пользователями, чтобы понять потребности и болевые точки потенциальных пользователей. Интервью может включать вопросы о текущем использовании приложения, функциях, которые они считают наиболее полезными, и проблемах, с которыми они сталкиваются. Эта информация поможет направить процесс разработки на создание продукта, отвечающего потребностям пользователей.
Интервью с пользователем из сферы образования
Учебное заведение, планирующее внедрить новую платформу онлайн-обучения, может провести интервью с учащимися и преподавателями. В ходе интервью можно выяснить уровень их комфорта при использовании технологий, предпочитаемые методы обучения/преподавания и проблемы, с которыми приходится сталкиваться при онлайн-образовании. Эта обратная связь может послужить основой для разработки платформы, чтобы обеспечить ее удобство и эффективность.
Интервью с пользователем розничного магазина
Интернет-магазин, желающий повысить удобство пользования своим сайтом, может опросить покупателей об их впечатлениях от покупок. Вопросы могут касаться удобства навигации по сайту, процесса поиска и выбора товара, вариантов оплаты и качества доставки. Эта информация может помочь ритейлеру усовершенствовать дизайн и функциональность сайта.
Шаги по использованию Boardmix для интервью с пользователем
- Начните с создания новой доски: Вы можете выбрать один из различных шаблонов или начать с чистого холста.
- Пригласите свою команду и интервьюируемого: Boardmix поддерживает совместную работу в режиме реального времени, позволяя всем участвовать одновременно.
- Используйте инструменты для рисования во время интервью: Фиксируйте мысли, отзывы и наблюдения визуально во время беседы. Это могут быть интеллект-карты, блок-схемы или просто заметки.
- Организуйте свои мысли: Используйте стикеры и разделы, чтобы эффективно распределять информацию по категориям.
- Поделитесь доской: После завершения интервью вы можете мгновенно поделиться доской с заинтересованными сторонами.
Часто задаваемые вопросы об интервью с пользователями
Сколько участников вам нужно для проведения качественного пользовательского интервью?
Количество участников зависит от целей исследования и различий между группами пользователей. Начните с небольшой серии разговоров, сопоставьте наблюдения и решите, какие группы или вопросы ещё не охвачены. Одного универсального числа для всех проектов нет.
Какие вопросы задать пользователю?
Как известно, в лист интервью необходимо включать вопросы разного типа. Все они должны быть связаны с продуктом, о котором идет речь. Вот несколько стандартных вопросов, которые вы можете использовать при проведении интервью с пользователем:
- Расскажите, как вы в последний раз решали эту задачу.
- Какими сайтами или приложениями вы пользуетесь чаще всего?
- Какова ваша роль в вашей компании?
- На каком шаге возникла трудность?
- Как вы справились с этой трудностью?
Как провести хорошо структурированное интервью с пользователем?
Ниже приведены простые шаги для составления отличного пользовательского интервью:
- Объясните цели и задачи вашего интервью. Не удивляйте участников своими вопросами. Сначала обсудите с ними, что такое интервью, зачем вы его проводите, и возможные вопросы.
- Начните. Будьте уверены в себе и убедитесь, что участники чувствуют себя достаточно комфортно, чтобы начать интервью. Нелишним будет установить с ними зрительный контакт.
- Задавайте открытые вопросы о конкретном опыте. Ключ к получению важных ответов - задавать правильные вопросы. Дайте участникам почувствовать, что их ответы важны и необходимы для улучшения ваших услуг или продуктов.
- Выразите благодарность. Не забудьте поблагодарить участников за уделенное время и ценные ответы и отзывы.
