Лучший способ понять точку зрения человека - поговорить с ним. Это касается любой отрасли, любой сферы деятельности и даже жизни. Если с друзьями и родственниками можно побеседовать, чтобы узнать, чем они занимаются, то с клиентами дело обстоит иначе. Продолжайте читать, чтобы получить больше советов о том, как эффективно проводить интервью с пользователями.
Что такое пользовательское интервью?
Создайте пользовательское интервью бесплатно
Интервью с пользователем - это способ оценить пользовательский опыт и удобство использования продукта или определить этнографические и демографические данные для создания более полных профилей клиентов или конечных пользователей. Обычно такие интервью проводят исследователи пользовательского опыта. Помимо использования шаблона пользовательского интервью, некоторые исследовательские группы включают видео- или аудиозаписи в качестве поддержки для сбора важных фактов о клиенте.
Преимущества интервью с пользователями
- Потребности пользователей. Интервью позволяет рассказать о конкретном опыте, что является отличным способом получить подробную информацию о целевом клиенте. Чем лучше вы поймете своих клиентов, тем эффективнее будут усилия по маркетингу, работе с клиентами и продажам.
- Тенденции рынка. Интервью с пользователями необходимы для того, чтобы оценить потребности клиентов и понять, заинтересует ли их ваша услуга, продукт, акция или функция. Попутно вы также сможете определить тенденции на конкретных рынках, что позволит вашей компании создавать лучшие решения для целевого рынка.
- Определите сильные и слабые стороны продукта. Получив отзывы от клиентов, вы узнаете, что они думают об услуге или продукте и как, по их мнению, ваша компания может его улучшить. Вы не только получите от них добрые слова, но и поможете наметить решения для областей, требующих улучшения.
- Устанавливает доверительные отношения с целевыми клиентами. Большинство клиентов чувствуют себя ценными, если кто-то из компании, которой они покровительствуют, обращается к ним, чтобы узнать, что они думают о продуктах или услугах. Попутно пользовательские интервью устанавливают взаимопонимание между пользователями и компанией, что обычно приводит к улучшению отношений между клиентом и компанией.
Когда проводить интервью с пользователем?
Вы всегда можете провести интервью с пользователем, когда оцениваете эффективность своих продуктов и услуг для целевого рынка. Но есть три основных ситуации, когда интервью с пользователем необходимо всегда.
- В самом начале проекта. Вы можете начать опрашивать целевых пользователей еще до того, как у вас появится четкая концепция. Информация, которую вы соберете в ходе первых интервью, поможет вам лучше понять потенциальных пользователей, включая их предпочтения и решения, на которые они нацелены.
- На ранних этапах разработки продукта. Как только у вас есть прототип, вы можете провести интервью с пользователем, чтобы оценить удобство использования и собрать ценные отзывы, прежде чем продукты получат окончательный вариант для внедрения и массового производства.
- После распространения продукта на рынке. В бизнесе не терпят самоуспокоенности. Это означает, что вам по-прежнему необходимо проводить интервью с пользователями и наблюдения за продуктом, чтобы дать покупателям возможность показать, как они взаимодействуют с продуктом.
Что должно быть включено в интервью с пользователем?
Проведение интервью невозможно без вопросов-путеводителей. Это не просто вопросы. Позаботьтесь о том, чтобы сформулировать их так, чтобы они относились к соответствующим продуктам и вашим целевым пользователям. Вы можете сгруппировать вопросы по следующим категориям:
- Введение для клиентов
- Вопросы по конкретной теме
- Возможности продукта
- Обратная связь/реакция на продукт
Еще один аспект, который должен быть включен в пользовательское интервью, - это руководство модератора, помогающее интервьюеру во время сессии. Вы также можете использовать шаблоны для заметок и электронные таблицы анализа обратной связи, чтобы быстро записать результаты интервью.
Применение пользовательского интервью в различных отраслях
Интервью с пользователями - мощный инструмент, используемый в различных отраслях для получения глубоких знаний о потребностях, поведении, опыте и мотивах пользователей. Они дают возможность напрямую взаимодействовать с пользователями, позволяя компаниям понять их точку зрения и принять обоснованные решения.
Интервью с пользователем компании-разработчика программного обеспечения
Компания, разрабатывающая новое приложение, может провести интервью с пользователями, чтобы понять потребности и болевые точки потенциальных пользователей. Интервью может включать вопросы о текущем использовании приложения, функциях, которые они считают наиболее полезными, и проблемах, с которыми они сталкиваются. Эта информация поможет направить процесс разработки на создание продукта, отвечающего потребностям пользователей.
Интервью с пользователем из сферы образования
Учебное заведение, планирующее внедрить новую платформу онлайн-обучения, может провести интервью с учащимися и преподавателями. В ходе интервью можно выяснить уровень их комфорта при использовании технологий, предпочитаемые методы обучения/преподавания и проблемы, с которыми приходится сталкиваться при онлайн-образовании. Эта обратная связь может послужить основой для разработки платформы, чтобы обеспечить ее удобство и эффективность.
Интервью с пользователем розничного магазина
Интернет-магазин, желающий повысить удобство пользования своим сайтом, может опросить покупателей об их впечатлениях от покупок. Вопросы могут касаться удобства навигации по сайту, процесса поиска и выбора товара, вариантов оплаты и качества доставки. Эта информация может помочь ритейлеру усовершенствовать дизайн и функциональность сайта.
Шаги по использованию Boardmix для интервью с пользователем
- Начните с создания новой доски: Вы можете выбрать один из различных шаблонов или начать с чистого холста.
- Пригласите свою команду и интервьюируемого: Boardmix поддерживает совместную работу в режиме реального времени, позволяя всем участвовать одновременно.
- Используйте инструменты для рисования во время интервью: Фиксируйте мысли, отзывы и наблюдения визуально во время беседы. Это могут быть карты ума, блок-схемы или просто заметки.
Создайте пользовательское интервью бесплатно
- Организуйте свои мысли: Используйте липкие заметки и разделы, чтобы эффективно распределять информацию по категориям.
- Поделитесь доской: После завершения интервью вы можете мгновенно поделиться доской с заинтересованными сторонами.
Часто задаваемые вопросы об интервью с пользователями
Сколько участников вам нужно для проведения качественного пользовательского интервью?
Вы можете начать с 5-7 интервьюируемых. Если вы не получаете новых знаний от этого количества участников, решите со своей командой, стоит ли добавить еще или изменить критерии выбора участников. По сути, не существует конкретных правил, определяющих количество людей для интервью; главное - выбрать правильных.
Часто задаваемые вопросы при собеседовании с пользователем:
Как известно, в лист интервью необходимо включать вопросы разного типа. Все они должны быть связаны с продуктом, о котором идет речь. Вот несколько стандартных вопросов, которые вы можете использовать при проведении интервью с пользователем:
- Расскажите о своей биографии.
- Какими сайтами или приложениями вы пользуетесь чаще всего?
- Какова ваша роль в вашей компании?
- Что вы думаете об этом продукте?
- Как этот продукт мог бы помочь вам?
Как провести хорошо структурированное интервью с пользователем?
Ниже приведены простые шаги для составления отличного пользовательского интервью:
- Объясните цели и задачи вашего интервью. Не удивляйте участников своими вопросами. Сначала обсудите с ними, что такое интервью, зачем вы его проводите, и возможные вопросы.
- Начните. Будьте уверены в себе и убедитесь, что участники чувствуют себя достаточно комфортно, чтобы начать интервью. Нелишним будет установить с ними зрительный контакт.
- Задавайте открытые и мотивирующие вопросы, чтобы пользователи развивались. Ключ к получению важных ответов - задавать правильные вопросы. Дайте участникам почувствовать, что их ответы важны и необходимы для улучшения ваших услуг или продуктов.
- Выразите благодарность. Не забудьте поблагодарить участников за уделенное время и ценные ответы и отзывы.
