Понимание чужой точки зрения имеет ключевое значение в различных контекстах, включая деловые отношения. С помощью таких инструментов, как шаблон для составления карты истории пользователя, компании могут понять потребности пользователей, что приведет к улучшению пользовательского опыта и более эффективным решениям, адаптированным к их требованиям.
Что такое карта пользовательских историй?
В наши дни несложно найти хороший шаблон истории пользователя - у нас есть отличный шаблон прямо здесь, на Boardmix. Но что такое шаблон карты пользовательских историй? Проще говоря, карта пользовательских историй - это структура, состоящая из потребностей, опыта и ожиданий пользователей - если хотите, историй, - которые команды разработчиков продуктов используют для создания продуктов, которые принесут реальную пользу целевому рынку. Впервые она стала популярной в 2005 году, вскоре после того, как эксперт по программному обеспечению Джефф Паттон придумал ее для более эффективного управления бэклогами и определения приоритетов в работе. Сегодня он широко применяется в разработке продуктов, но также используется и в ряде других областей.
Преимущества составления пользовательских историй
При правильном использовании шаблон карты истории пользователя может дать множество преимуществ при проектировании и создании продуктов, что значительно улучшит процесс их разработки. В частности, команда сможет сделать следующее.
Создавайте продукты, которые действительно удовлетворят пользователей
Шаблон отображения пользовательской истории - это мощный инструмент, который позволяет вам сопереживать пользователю, понимая его потребности, ожидания и мотивацию. Принимая во внимание эту точку зрения пользователей, вы можете создавать продукты и решения, которые лучше соответствуют их требованиям, что в конечном итоге приведет к повышению удовлетворенности клиентов и успеху в ваших начинаниях.
Установите лучшие приоритеты в работе
Просмотр шаблона пользовательской истории дает вам полное представление обо всей работе, связанной с выполнением заказа. Вы можете легко увидеть, какие задачи приносят больше пользы, а какие - нет, что позволяет вам соответствующим образом расставить приоритеты в работе.
Минимизируйте риски
Хотя шаблон отображения пользовательской истории не всегда точно предсказывает, как пользователи отреагируют на продукты, он даст вам разумную визуализацию. С его помощью вы сможете точно определить и предотвратить потенциальные проблемы, тем самым минимизируя риски и другие проблемы, которые могут помешать бесперебойному внедрению продукта.
Сотрудничайте и общайтесь больше
В создании карты истории пользователя принимают участие все члены команды. Таким образом, даже если у каждого человека или группы есть свои собственные задачи, карта истории позволяет им видеть общую картину, а также поощряет сотрудничество с другими членами команды для достижения конечной цели.
Когда следует использовать карту пользовательских историй?
Сопоставление пользовательских историй полезно в таких областях, как разработка программного обеспечения, составление списка невыполненных работ по продукту или планирование выпуска. Это очень распространенный сценарий в бизнесе, когда команде разработчиков необходимо создать продукт, который обеспечивает высокую ценность для пользователей при минимальных затратах. Это идеальная ситуация для использования карты пользовательских историй.
Шаблон пользовательской истории - это бесценный инструмент для понимания опыта пользователей и сбора информации для разработки нового продукта. Он позволяет вашей команде встать на место пользователей, определить их потребности и определить функции, которые будут эффективно удовлетворять эти потребности. Кроме того, вы можете использовать этот шаблон для оценки потенциальных улучшений существующего продукта, гарантируя, что любые изменения будут соответствовать ожиданиям пользователей и повысят общую удовлетворенность. Используя шаблон пользовательской истории, ваша команда может принимать обоснованные решения, которые приведут к успешной разработке продукта, ориентированного на клиента.
Примеры составления пользовательских историй для начинающих
Далее мы приведем вам три примера карт пользовательских историй из трех совершенно разных отраслей. Они проиллюстрируют универсальность карты пользовательских историй и дадут вам несколько идей о том, как вы можете применить тот же базовый шаблон для улучшения процесса составления карт в вашем бизнесе и, в конечном счете, повысить ценность для ваших клиентов.
Составление карты пользователей онлайн-магазинов
Существует так много возможностей для создания пользовательских историй для онлайн-покупок из-за чрезвычайно разнообразной клиентуры, поскольку в наши дни практически все совершают покупки онлайн. В качестве иллюстрации давайте рассмотрим очень простой пример из истории пользователя: как потребитель, я хочу легко сравнивать товары, чтобы найти наиболее приемлемую цену.
Эта история пользователя может быстро превратиться в тщательно продуманную карту истории, потому что в ней есть несколько крошечных шагов. Простой процесс сравнения товаров может быть разбит на множество небольших пользовательских задач – сначала зайти на веб-сайт, выполнить поиск товара, отфильтровать результаты по цене, просмотреть товары и, наконец, сравнить различные товары.
Чат APP
Другой довольно распространенный пример карты пользовательских историй - это то, что происходит, возможно, миллионы раз в день по всему миру: как пользователь социальных сетей, я хочу найти интересных людей в Интернете, чтобы завести новых друзей. Это может относиться к приложению для знакомств, группе в социальных сетях для профессионалов из обычной отрасли или просто к обычному приложению для обмена сообщениями.
Опять же, существуют десятки сценариев, которые могут быть реализованы, и десятки шагов, которые пользователь может предпринять, пока не достигнет своей цели. Задачи пользователя будут сгруппированы в группы, сначала для регистрации, затем для поиска партнеров по чату и, наконец, для выбора. Сам по себе просмотр может привести к появлению множества историй пользователей – как одинокий мужчина, я хочу познакомиться с женщинами в своем городе, чтобы мы могли встретиться. Или как заядлый бегун, я хочу найти спортсменов-единомышленников, чтобы присоединиться к команде.
Karaoke APP
Приложения для онлайн-караоке стали чрезвычайно популярны в последние несколько лет, и это еще один отличный пример для составления карты пользовательских историй. Как начинающий певец, я хочу исполнять свои любимые песни, чтобы иметь возможность делиться своей музыкой в Интернете. Пользовательские сценарии включают в себя открытие учетной записи, выбор песен, их исполнение и публикацию в Интернете.
Что бы сделал разработчик приложения для караоке, так это разбил бы эти большие пользовательские истории на самые мелкие задачи. Например, при выборе песен наиболее приоритетными задачами могут быть фильтрация песен по исполнителю, жанру или ключевому слову, затем просмотр информации о песне, а также прослушивание другими пользователями, которые уже записали песню. Менее приоритетными задачами могут быть отправка подарков другим пользователям или добавление их записей в избранное и обмен ими.
Как использовать шаблон карты пользовательской истории
Первое, что вам нужно сделать при создании карты пользовательской истории, - это выбрать, какой шаблон использовать. Шаблон Boardmix очень эффективен и хорошо разработан, а также прост в использовании.
Изложите проблему
Как только команда определится с шаблоном или носителем информации, вы можете начать с формулирования проблемы с точки зрения пользователя. Лучший способ сделать это – следовать стандартному формату пользовательской истории: как [пользовательская личность], я хочу [совершить действие], чтобы [достичь цели].
Понимание пользователей
Важно понимать, что у вашего продукта может быть несколько целевых рынков. Для каждого типа пользователей необходимо получить полное представление об их целях и взаимодействии с продуктом. Такой подход позволит вам усовершенствовать свой продукт и обеспечить максимальную ценность для всех пользователей. Удовлетворяя специфические потребности каждого целевого рынка, вы сможете обеспечить успех и удовлетворенность самых разных пользователей.
Составьте карту задач пользователя
Это все действия, которые пользователи выполняют с продуктом. Например, для любого онлайн-товара, выставленного на продажу, первой задачей потенциального покупателя будет поиск товара, затем просмотр товаров, затем добавление выбранных товаров в корзину и так далее.
Составьте карту пользовательских историй
После того как вы сопоставили пользовательские задачи, следующим шагом будет создание карты пользовательских историй. Для каждой задачи разбейте ее на отдельные истории, просматривая их одну за другой. Такой подход поможет детализировать конкретные нужды и требования пользователей, что позволит получить полное представление о масштабах проекта.
Определение приоритетов пользовательских историй
Если пользовательской задаче соответствует несколько историй, вам нужно расставить приоритеты, выбрав самые важные из них.
Создание спринтов и релизов продукта
Изучите имеющуюся у вас на данный момент карту пользовательских историй и определите истории, которые принесут наибольшую пользу за наименьшее время. Сгруппируйте их в спринты и релизы.
Как создать карту пользовательских историй с помощью Boardmix
Boardmix - это интерактивная доска для совместной работы, которая позволяет вам в кратчайшие сроки создать карту пользовательских историй. Инструмент оснащен редактором, который можно перетаскивать, что упрощает процесс обучения.
Кроме того, все члены вашей команды могут совместно работать над диаграммой истории пользователя, чтобы убедиться, что вы включили в нее все необходимые задачи. Ниже приведены шаги по созданию этой диаграммы с помощью Boardmix:
Шаг 1 – Создайте мероприятия проекта
Прежде всего, вам нужно решить, какие виды деятельности являются основными в вашем проекте. После того, как вы определили виды деятельности, вы можете создать фигуры и разместить их в верхней части доски.
Шаг 2 – Найдите и создайте пользовательские задачи
Следующим шагом при создании диаграммы пользовательской истории является создание пользовательских задач. Это подзадачи, которые необходимо разместить на втором уровне. Чтобы уровни было легко отличить друг от друга, вы можете выбрать фигуры разных цветов.
Шаг 3 - Создайте пользовательские истории
Следующим шагом будет добавление всех соответствующих пользовательских историй. Вы увидите, что третий уровень вашей диаграммы содержит больше всего задач. Создайте их все и выберите другой цвет для фигур.
Шаг 4 - Управляйте пользовательскими историями
Перед завершением работы над диаграммой вы можете оценить важность каждой пользовательской истории. Переместите элементы, чтобы указать их приоритет.
Шаг 5 – Поделитесь своей диаграммой истории пользователя.
Наконец, поделитесь схемой со всеми участниками. Если вам необходимо внести изменения, вы можете просто отредактировать их.
Часто задаваемые вопросы о картах пользовательских историй
Как вы используете карты пользовательских историй в Agile?
Agile - это тип подхода к управлению проектами, который фокусируется на сотрудничестве между различными областями бизнеса для достижения общего успеха. Карты пользовательских историй являются жизненно важными инструментами Agile для улучшения работы с бэклогом продукта и эффективного планирования его выпуска.
В чем разница между составлением карт пользовательских историй и составлением карт процессов?
Сопоставление пользовательских историй позволяет наглядно представить впечатления пользователя от использования конкретного продукта с его точки зрения. Сопоставление процессов, с другой стороны, показывает последовательность всех процессов в рамках бизнеса с точки зрения бизнеса в целом.
