김희준
AARRR은 성공적인 마케팅과 성과 분석에서 중요한 역할을 하고 있습니다. AARRR 지표를 효과적으로 활용하면 비즈니스의 강점과 약점을 파악하고 개선하는 데 도움이 되며, 지속적인 성장을 이루는 데에 기여할 수 있습니다. 이번 글에서는 AARRR의 각 단계를 자세히 살펴보고, 실제 사례와 팁을 제공하여 마케팅 전략의 성공을 모색해 보겠습니다.
Part 1: AARRR 파헤쳐 보기
1. AARRR 뜻
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AARRR은 비즈니스와 마케팅 전략의 중심에 서 있는 핵심 원칙으로, 고객 행동주기의 다섯 가지 핵심 단계를 나타냅니다. 이 용어는 Acquisition(획득), Activation(활성화), Retention(유지), Revenue(수익), Referral(추천)의 첫 글자를 딴 것으로, 비즈니스나 스타트업이 고객 관리와 성과 분석을 전략적으로 접근할 수 있도록 지침을 제공합니다. 이처럼 AARRR 지표는 비즈니스가 고객을 효과적으로 관리하며 성장하는 데 필요한 다양한 전략을 분석하고 최적화하는데 활용됩니다. 이 개념은 고객 관리와 비즈니스 성과 분석의 핵심 원리를 간결하게 정의한 것으로, 현대 비즈니스 환경에서 성공을 위한 중요한 도구 중 하나입니다.
2. AARRR 지표
마케팅과 비즈니스 성과 분석에 활용되는 AARRR의 다섯 가지 핵심 지표는 아래와 같이 설명됩니다:
Acquisition (획득)
AARRR의 첫 단추인 획득 단계에서는 새로운 고객을 끌어들이는 과정을 의미합니다. 획득은 방문자를 실제로 유입시키는 것으로, 웹사이트, 앱, 소셜 미디어 등 다양한 경로로 이뤄집니다. 이 단계에서는 트래픽용량이나 클릭률, 광고 캠페인의 성과 등이 관련 지표로 사용됩니다.
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Activation (활성화)
활성화 단계는 사용자가 서비스를 시작하고 실제로 활용하기 시작하는 단계입니다. 초기 사용자 경험은 매우 중요한데, 쉽게 이해하고 활용할 수 있는 인터페이스와 기능을 제공하여 사용자의 만족도를 높여야 합니다. 이 단계에서는 초기 설정 완료율, 첫 번째 로그인 후 활동, 핵심 기능 사용률 등이 관련 지표로 활용됩니다.
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Retention (유지)
유지는 사용자들이 서비스를 계속 사용하고 재방문하는 정도를 측정합니다. 사용자에게 만족스러운 경험을 제공하여 고객의 이탈을 방지하고, 지속적인 상호작용을 유도해야 합니다. 고객의 재방문 빈도, 주간/월간 활동 빈도 등이 주요 지표로 사용됩니다.
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Referral (추천)
추천은 기존 고객들로부터 새로운 고객을 확보하는 과정을 나타냅니다. 제품이나 서비스에 만족한 고객들이 다른 사람들에게 추천함으로써 확장되는 효과를 나타내며, 이는 워드 오브 마우스의 원리를 반영합니다. 추천 링크 공유량, 친구 초대율 등이 주요 지표입니다.
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Revenue (수익)
수익 단계에서는 사용자들로부터 얼마나 많은 수익을 창출하는지를 평가합니다. 활성화된 고객들이 구매를 통해 비즈니스에 기여하며, 결제 금액, 평균 거래액, 고객당 매출 등이 수익 측정의 핵심 지표입니다.
AARRR 지표는 이 다섯 가지 단계를 통해 비즈니스의 강점과 약점을 파악하고 성장 전략을 최적화하는 데에 활용됩니다. 단계별로 수집한 데이터를 분석하고 활용해서 적절한 개선 방향을 찾고, 지속적인 성장을 끌어내는 데에 큰 도움을 줄 수 있습니다.
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3.AARRR 프레임 워크의 장점
이 프레임워크는 마케팅 및 비즈니스 과정의 다양한 단계를 더 잘 이해하고 관리하며 전환율, 고객 충성도, 수익 및 이익을 개선하기 위해 각 단계의 목표와 지표를 기반으로 전략 및 활동을 수행하는 데 도움이 됩니다.
- 고객의 행동을 이해합니다. 전체 AARRR 프레임워크는 고객의 여정을 중심으로 구축되었습니다. 사용자가 각 단계의전략이 성공했는지를 측정하는 데 도움이 되도록 사용자에게 접근할 수 있는 각 작업 지점에 표준을 설정합니다. 따라서 사용자는 고객의 행동과 고객의 여정에 대해 매우 깊이 이해할 것입니다.
- 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 고객이 누구인지, 그리고 그들이 제품에게 기대하는 바를 더 잘 이해함으로써 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 시청자가 원하는 것을 이해함으로써 마케팅 계획을 최처화하여 전반적인 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
- 적용 범위가 넓습니다. AARRR 프레임워크는 전자 상거래, 모바일 애플리케이션, 소셜 미디어, 소프트웨어 개발 등을 포함한 다양한 기업 및 산업에서 사용할 수 있습니다.
Part 2: AARRR 사례
1. 스포티파이(Spotify)
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스포티파이는 사용자의 초기 경험을 최대한 유용하게 만들기 위해 섬세한 AARRR 전략을 활용합니다. 신규 사용자가 처음 로그인하면, 사용자의 음악 취향, 장르, 아티스트 선호도 등을 세심하게 분석하여 맞춤 플레이리스트를 자동으로 생성합니다. 이를 통해 사용자들은 처음부터 자신과 관련성 있는 음악을 발견하며, 이에 따라 서비스에 대한 흥미와 만족도가 높아집니다. 이로써 더욱 빠르게 자신에게 맞는 콘텐츠를 찾을 수 있으며, 서비스의 가치를 첫인상부터 체감하게 됩니다. 이에 만족한 사용자들은 스포티파이의 음악 라이브러리를 더 자주 탐색하고 음악을 청취하며, 더 많이 참여하게 됩니다. 이후에도 스포티파이는 사용자들에게 맞춤 추천을 제공하고 다양한 기능을 소개하면서 지속적인 관심과 참여를 유지하는 데 노력합니다. 이렇게 사용자들의 초기 만족을 기반으로 한 활성화 전략은 서비스의 장기적인 성과와 이용자의 충성도를 높이는 열쇠 역할을 합니다.
2. 아마존 프라임(Amazon Prime)
아마존 프라임은 사용자들의 지속적인 이용과 충성을 유지하기 위해 철저한 AARRR 전략을 적용하고 있습니다. 이를 위해 다양한 혜택을 제공하여 사용자들이 구독을 유지하며 서비스를 계속해서 이용하도록 유도합니다. 먼저, 무료 배송은 아마존 프라임 구독자들에게 가장 인기 있는 혜택 중 하나로 사용자들은 온라인 쇼핑을 더욱 편리하게 이용할 수 있습니다. 이에 따라 구독자들은 자주 온라인 구매를 하게 되며, 아마존 프라임의 가치를 더욱 높게 인식하게 됩니다. 또한, 독점 컨텐츠 스트리밍은 아마존 프라임 구독자들에게 독점적으로 제공되는 비디오 콘텐츠를 포함합니다. 이는 사용자들이 다양한 엔터테인먼트를 프라임 멤버십과 연결 지어 더욱 많은 시간을 서비스에서 보내게끔 유도합니다. 그뿐만 아니라 할인 행사 참여 및 특별 혜택도 구독자들의 만족도를 높이는 중요한 요소입니다. 이러한 혜택들은 사용자들이 서비스를 더욱 빈번하게 이용하게끔 유도하고, 아마존의 다양한 제품과 서비스에 대한 관심과 참여를 높입니다.
Part 3: AARRR 퍼널 템플릿
1. Boardmix
차세대 온라인 협업 플랫폼인 Boardmix는 비즈니스 및 스타트업들이 고객 유치 및 성장 전략을 효과적으로 계획하고 실행하는 데 도움을 주는 플랫폼입니다. 또한, 기본으로 제공되는 AARRR 퍼널 템플릿을 활용하여 비즈니스의 다양한 단계를 관리하고 최적화할 수 있습니다. Boardmix는 대부분의 서비스를 무료로 이용할 수 있으며, 좀 더 향상된 기능이 필요한 사용자를 위한 유료 플랜도 존재합니다.
팁:Boardmix 템플릿 센터에서 aarrr 템플릿을 어떻게 사용합니까?
Boardmix의 템플릿 센터에서 aarrr 템플릿을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
1. Boardmix 웹 사이트에 접속합니다.
2. 템플릿 센터를 선택합니다. 일반적으로 메뉴에서 "템플릿 센터"라는 항목을 찾을 수 있습니다.
3. aarrr 템플릿을 찾습니다. 템플릿 센터에서 검색 상자를 사용하여 aarrr 템플릿을 찾거나, 템플릿 카테고리를 검색하여 이 템플릿을 찾을 수 있습니다. 일반적으로 마케팅 또는 비즈니스 분석과 관련된 템플릿로 분류됩니다. aarrr 템플릿을 선택하고, 템플릿 미리보기를 확인하여 내용을 살펴봅니다.
4.템플릿을 사용하려면, "사용하기" 버튼을 클릭합니다. "사용하기" 버튼을 클릭하면 템플릿을 개인 보드로 복사하여 수정하거나 사용할 수 있습니다.. 복사한 템플릿을 사용하여 필요한 정보를 채워넣거나 수정할 수 있습니다. 예를 들어, aarrr 템플릿의 경우, Acquisition(획득), Activation(활용), Retention(유지), Revenue(수익), Referral(추천)에 대한 정보를 입력해야 할 수 있습니다.
5. 템플릿이 완성되면, 저장하고 공유하거나 Boardmix에서 제공하는 다양한 기능을 활용하여 팀원과 함께 작업할 수 있습니다.
2. Miro
미로는 협업 및 시각화 도구로서, 팀이 함께 아이디어를 공유하고 협력하여 작업하는 데 도움을 주는 플랫폼입니다. 미로는 AARRR 퍼널 템플릿과 같이 다양한 템플릿을 활용하여 비즈니스 전략을 구체화하고 시각적으로 표현할 수 있는 기능을 제공합니다. 무료 버전에서는 기본적인 템플릿과 기능을 활용할 수 있으며, 팀의 규모와 요구에 따라 유료 요금제를 선택할 수 있습니다.
3. Ayoa
아요아는 팀의 아이디어 공유와 협업을 지원하는 국내 플랫폼입니다. AARRR 퍼널 템플릿 등 다양한 기능과 편의성을 제공하여 고객 획득, 활성화, 유지, 수익 창출, 추천 과정을 시각화하고 관리할 수 있습니다. 일주일의 무료 체험 기간을 제공하며, 유료 버전은 고급 기능과 협업 도구를 강화하여 팀 성과를 향상합니다. 아요아는 효과적인 비즈니스 전략 수립과 실행을 위한 도구로써 빠른 협업과 효율적인 작업을 돕습니다.
마무리
AARRR 지표는 비즈니스 성공을 위한 필수적인 도구로 인식되며, 각 단계를 체계적으로 관리하고 최적화하여 성과를 극대화할 수 있습니다. 특히 Boardmix와 같은 도구들은 AARRR 전략을 더 나은 결과로 끌어냅니다. 비즈니스의 성장과 성공을 위해 이러한 도구들을 적극 활용한다면, 지속적인 발전과 효율적인 운영을 실현할 수 있을 것입니다.
