김희준
애자일(Agile)은 소프트웨어 개발에서 시작된 용어로, 애자일 조직은 애자일 개발 방법론의 원칙과 가치를 가지고 조직을 운영하는 것을 의미합니다. 특히 전통적인 계층 구조와 제어에서 벗어나 자율적이고 협력을 강조하는 조직 형태입니다. 아래에서는 애자일 조직의 정의와 특성, 필요한 이유를 살펴보고 성공적으로 구축하는 비결에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
Part1：애자일 조직 기본 이해하기
1.애자일 조직의 정의
원래 에자일의 사전적 의미는 날렵하고 민첩함을 뜻하며, 애자일 조직은 빠르게 변화하는 환경에 적응하고 유연하게 대응할 수 있는 조직 구조와 문화를 가진 기업이나 단체를 의미합니다.
그래서 조직의 업무 환경을 애자일하게 구성한다고 말하면 이는 부서 간의 경계를 허물고 기존의 피라미드형 직급 체계에서 벗어나 협업하는 자율적인 팀을 만드는 것을 의미합니다. 또한 팀 개개인에게 오너십을 부여하고 수평적인 조직을 설계한다는 의미도 포함됩니다.
대표적인 IT 기업인 구글, 애플, 마이크소프트 등에서 성공적으로 활용되고 있으며 최근에는 국내 기업들도 많은 관심을 갖고 있습니다.
2.애자일 조직의 특성
고객 중심
애자일 조직은 고객의 요구와 만족을 최우선으로 합니다. 빠른 피드백을 통해 지속적으로 제품이나 서비스를 개선하게 됩니다.
자기조직화
애자일 조직은 팀이 자율성을 갖고 목표를 달성하기 위해 자체적으로 계획하고 실행합니다. 관리자의 역할도 팀원을 지위하고 통제하기보다는 지원하고 가이드하는 역할을 합니다.
협업
애자일 조직은 목표를 달성하기 위해 다양한 역할, 기술, 부서가 함께 협업합니다. 특히 조직 내에서 지식과 정보 뿐만 아니라 의사결정 과정을 공유함으로서, 모든 조직원들이 의사결정 과정을 이해하고 참여하게 됩니다.
반복적인 개선
애자일 조직은 지속적인 개선을 추구하는 특성을 가집니다. 작업 주기 마다 회고를 통해 업무의 성과와 문제점 등을 분석하고 업무에 결과물에 대한 수정 및 개선 사항을 도출합니다. 그리고 다시 개선사항을 업무와 프로세스에 적용하는 과정을 반복합니다.
3. 왜 애자일 조직 필요해요?
모든 것이 빠르게 변화하는 현대의 비즈니스 환경에서 유연하고 적응력 있는 애자일 조직의 구조와 프로세스가 매우 효과적이기 때문입니다. 두번째로, 고객의 요구사항과 가치를 최우선으로 고객의 의견을 수용하고 서비스나 제품에 반영하기 때문에 고품질의 결과물을 만들어 내게 됩니다.
세번째로, 팀 멤버들에게 자율성과 책임을 부여합니다. 업무 계획 및 의사결정에 참여함으로써 팀원들은 높은 창의성을 발휘하고 진정한 의미의 협업과 커뮤니케이션을 강화하게 됩니다.
마지막으로 애자일 조직은 경쟁력 있는 조직을 만들어 줍니다. 변화와 환경에 빠르게 대응하고 고객중심의 피드백을 서비스에 반영해 시장에서 강력한 위치를 갖게 됩니다.
4.애자일 조직의 필수요소
경영 전략 컨설팅 업체인 맥킨지가 제시한 애자일 조직을 성공적으로 운영하기 위해 필요한 핵심 요소로 동기, 기대와 신뢰, 고객 지향적 시각, 기술에 대한 관심까지 총 4가지를 꼽았습니다. 맥킨지는 2019년 성공적인 애자일 팀을 위해 사람을 선택하고 계발하는 법: 실무 지침(Hot to Select and Develop Individuals for Successful Agile Teams: A Practical Guide)이라는 연구를 발표했습니다. 이 연구에서 애자일 팀을 구성하고 멤버를 선정할 때 특히 4가지 요소를 고려하는 것이 중요하다고 언급했습니다.
Part2：애자일 조직으로 변화하는 문제점
애자일 조직은 많은 장점을 가지고 있지만 기존의 조직을 바꾸는 것은 쉽지 않습니다. 만약 애자일 조직으로 변화를 원한다면 몇 가지 문제점에 대해 대비해야 합니다. 그리고 이러한 문제점을 고려해 계획적으로 조직 구조를 도입해야 합니다.
문화적 저항: 기존 조직 문화에 적응한 구성원들은 새로운 조직 문화에 저항할 수 있습니다. 새로운 조직구조를 도입함으로서 새로운 프로세스와 도구, 역할에 대한 불확실성 등으로 팀 내에 크고 작은 혼란도 발생할 수 있습니다.
과대한 기대: 애자일 조직이 가진 여러가지 장점으로 인해 모든 문제를 해결해 줄 것이라고 기대하고 그만큼 실망하게 될 수 있습니다. 특히 한번 도입하면 끝나는 것이 아니라 지속적으로 관리하고 개선하는 방식이기 때문에 꾸준한 노력이 필요합니다.
측정 지표와 성과의 불일치: 새로운 조직 형태를 도입하게 되면 성과와 측정 지표가 불일치 할 수 있습니다. 특히 전통적인 성과 측정 지표는 애자일 조직의 성과를 제대로 측정하지 못할 수 있기 때문입니다.
Part3：애자일 조직을 구축하는 비결
1. 업무 흐름을 시각화하기
우선 조직 구성원들이 현재 업무 상황이 어떻게 진행되고 있는지를 바로 확인할 수 있어야 합니다. 다시 말해 업무 상황을 도식화 또는 시각화하고 조직의 모든 팀원들과 공유할 수 있도록 만들어야 합니다.
최근에는 IT기반의 스타트업들이 팀원들과 업무 상황과 일정 공유 등을 위해 칸반 보드 같은 업무 관리 방법을 활용하고 있습니다.
2. 수평적 오너십 구조
애자일 조직은 수평적인 구조를 만들어야 합니다. 팀원들의 자율성을 인정하고 주체적으로 업무를 수행하는 오너십을 갖추어야 합니다. 즉 좋은 팀워크가 필요하다는 의미이기도 합니다. 좋은 팀워크를 기반으로 원하는 성과나 업무 목표를 달성하기 위해 원활하게 협력할 수 있어야 합니다.
하지만 수평적인 조직문화를 조직에 정착시키는 것은 쉽지 않습니다. 많은 기업들이 애자일 조직을 구축하려고 노력하지만 실패하는 이유이기도 합니다. 그래서 역량 기반으로 프로젝트 리더가 변경될 수 있는 유연한 조직이 되어야 하며 팀원들이 리더십 역할에 맞는 역량을 개발하도록 유도하는 것도 필요합니다.
3. 반복적인 프로세스
애자일 조직은 정확하게 마감 기한과 반복 주기를 설정해야 합니다. 반복적으로 프로세스를 수행하며 구성원과 최종 사용자 중심으로 보다 나은 계획을 수립하기 위해 개선해 나가야 합니다.
이를 통해 작업을 효과적으로 수행하고 빠르게 조절하는 방법을 익혀 나가야 합니다. 반복적인 프로세스를 통해 업무 일정과 우선 순위 등 팀의 작업 방식과 업무 결과를 예측할 수 있게 되기 때문입니다.
4. 기술 활용 및 관리
기업이 기술을 잘 활용해야 합니다. 기술이 변화하고 발전함에 따라 조직원들이 새로운 기술과 언어에 적응할 수 있도록 교육하고 업무 프로세스에 반영해야 합니다. 다시 말해 직원들을 지속적으로 업 스킬링 해야 한다는 것입니다.
함께하는 팀원들이 기술 활용을 제대로 하지 못하면 프로젝트가 제대로 진행되지 않을 수 있고 결국 조직에게 마이너스가 될 수 있습니다. 따라서 팀원들이 새로운 역량을 개발할 수 있는 환경을 만들어야 합니다.
5. 실시간 협업 툴 사용
앞서 설명한 업무 흐름 시각화, 수평적인 오너쉽 구조, 반복적인 프로세스 수행, 기술 활용 등을 효과적으로 관리하기 위해서 최근 스타트업들은 협업툴을 적극적으로 활용하고 있습니다.
보드믹스와 같은 협업툴은 문서 작성을 위해 다양한 템플릿과 작성도구를 제공하며 프로젝트 관리를 위한 칸반 보드 기능을 지원합니다. 그리고 화상회의와 채팅 기능도 지원하고 있어 언제 어디서나 원활한 커뮤니케이션을 제공합니다. 특히 팀원들과 업무 공유하고 동시에 문서 작성하기도 가능하기 때문에 보다 효율적인 업무 수행이 가능합니다.
또한 최근 AI 기능을 업데이트 하여 PPT를 만들거나 개발 소스를 생성하는 등 개발 협업 툴로도 활용이 가능합니다.
마무리
애자일 조직은 급변하는 사회구조에 따라 기업이 민첩하게 대응하기 위해 도입된 조직 형태입니다. 하지만 기존의 조직을 애자일 조직으로 전환하는 것이 쉽지 않기도 합니다. 그래서 기존 조직문화를 이해하고 철저하게 준비하고 계획을 수립해야 합니다. 그리고 팀원들이 적극적으로 참여할 수 있도록 보드믹스와 같은 관리 도구를 활용해 투명하게 소통하는 것을 추천합니다.
