김희준
힘든 취준기를 지나 드디어 입사했지만 일잘러가 되겠다는 기대와 다르게 메신저 대화도 이해하기 어려워서 당혹했던 적이 있으시나요? 직장 생활을 하다 보면 직장인이 되기 전까지 본 적이 없는 비즈니스 용어를 많이 접하실 겁니다. 비즈니스 업무 프로세스 용어는 대체로 영어 단어인데 약어라서 더욱 알기가 쉽지 않습니다. 이제 막 직장 생활을 시작한 사회 초년생이라면 비즈니스 업무 프로세스 용어가 생소하게 다가올 수밖에 없을 텐데요.이번 포스트에서 이미 많은 직장에서 광범위하게 사용하는 비즈니스 업무 프로세스 용어를 알려드리겠습니다.
Part1:업무 프로세스 용어 Top20
1. BPR
Business Process Reengineering의 줄임말로 ‘업무 프로세스 재설계’라고 합니다. 기업의 활동과 업무의 전반적인 흐름을 분석하고 비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심적인 부분에서 극적인 성과를 내고 경쟁 우위를 확보하기 위해 업무상 여러 단계를 통합하고 단순화하여 재설계하는 기법입니다.
출처:https://www.consultancellc.com/
2. AS-IS 분석
있는 그대로를 의미하듯이 현재의 업무 프로세스에 대해 분석하는 것입니다. 전반적인 업무를 파악하여 교착 상태인 업무 프로세스를 발견할 수 있습니다.
3. TO-BE 분석
미래의 라는 의미를 가지고 있듯이 미래에 개선될 업무 프로세스를 분석하는 것입니다. AS-IS 분석을 잘 선행해둔다면 나중에 구현하고자 하는 업무 프로세스를 정의내리기 수월합니다.
4.ERP
Enterprise Resource Planning의 줄임말로 ‘전사적 자원 계획’라고 합니다. 기업의 사업 운용에 있어서 기업 내의 모든 인적, 물적 자원을 효율적으로 관리하고 경영하기 위해서 생산 관리, 재고 관리, 재무 회계 등 기업 기간 업무 부터 인사 관계까지 기업 활동 전반을 통합적으로 관리하여 경영 자원의 활용을 최적화하는 계획입니다.
출처: https://kr.123rf.com
5. CSF
Critical Success Factor의 줄임말로 ‘핵심 성공 요인’라고 합니다. 전략 정보 시스템(SIS)를 실현하기 위한 기법 중 하나이며, 성공하기 위하여 반드시 수행해야 하는 핵심적인 요소를 찾아내어 경영상 중요한 정보를 결정합니다.
6. SIS
Strategic Information System의 줄임말로 ‘전략적 정보 시스템’라고 합니다. 정보 기술과 경쟁 전략이 결합시켜 정보 자원을 전략적으로 활용하여 기업의 경쟁 우위를 확보하고 부가가치를 높이는 시스템입니다.
7. ITA
Information Technology Architecture의 줄임말로 ‘정보 기술 구조'라고 합니다. 업무, 정보, 기술, 보안 등 조직 전체의 정보화 구성 요소들을 통합하고 관계를 구조적으로 정리한 체계를 세우고 이를 바탕으로 정보 시스템을 효율적으로 구성하기 위한 방법입니다. EA(Enterprise Architecture 전사적인 구조), TRM(Technical Reference model 기술참조모델), SP(Standards Profile 표준 프로파일) 등 3가지 요소로 구성됩니다.
8. SWOT 분석
기업의 환경분석을 통해 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위협(Threat)의 4가지 요인을 규정하고 이를 토대로 전략을 수립하는 기법입니다. 외부에서의 기회는 최대한 살리고 위협은 회피하는 방향으로 자사의 강점은 최대한 활용하고 약점은 보완한다는 논리에 기초하여 전략을 수립합니다.
9. 3C 분석
고객(Customer), 자사(Company), 경쟁사(Competitor)의 첫 글자를 따서 3C 분석이라고 합니다. 기업에 직접적으로 연결된 시장 상황 및 이해관계자를 분석하여 시장에서 경쟁 우위를 확보하기 위한 전략 방향을 모색하는 데에 활용합니다.
출처: https://thinkinsights.net/
10. 5 FORCE 분석
마이클 포터에 의해 고안된 산업 분석 기법입니다. 기업에 영향을 미치는 외부의 5가지 요인(전통적 경쟁자, 신규시장 진입자, 대체재, 고객, 공급자)을 분석하여 특정 산업 분야의 현황과 미래를 분석하는 기법으로 기업의 경영전략을 수립하는 데에 활용됩니다.
출처:https://images.edrawmind.com/
11. 7S 분석
경영 컨설팅 회사인 맥킨지사에서 개발한 분석 방법으로 ‘맥킨지 7S 모델'로도 불립니다. 이는 전략(Strategy), 시스템(System), 구조(Structure), 공유된 가치(Shared value), 기술/역량(Skill), 사람(Staff), 스타일(Style)의 영문자 S로 시작하는 7개 요소로 구성되어 있으며, 기업 내부환경을 체계적으로 분석하고 조직 개발 및 변혁 방안을 수립하는 데에 활용됩니다.
출처: https://blog.visual-paradigm.com/
12. KPI
Key Performance Indicator의 줄임말로 ‘핵심성과지표’라고 합니다. 조직이 달성하려는 성과 목표가 얼마나 달성되었는지 파악하기 위해 설정하는 핵심적인 지표들을 가리킵니다. 과거에는 재무 성과를 주된 지표로 활용했으나 현재는 비재무적인 영역까지 모두 포함하여 다각도로 평가합니다.
13. SCM
Supply Chain Management의 줄임말로 ‘공급망 관리’라고 합니다. 제품이 생산되어 고객에게 판매되기까지 모든 공급 과정을 파악하고 하나의 통합망으로 관리하는 경영전략시스템입니다.
출처: https://www.sap.com/
14.MRP
Material Requirement Planning의 줄임말로 ‘자재 소요 계획'라고 합니다. 원자재가 최종 완제품에 이르기까지 자재의 흐름을 관리하는 기법입니다. 필요한 자재를 필요한 시기에 필요한 양만큼 필요한 곳에 공급하기 위해 자재 조달 계획을 수립하고 일정 관리하여 생산에 차질없게 합니다.
15. CRM
Customer Relationship Management의 줄임말로 ‘고객관계관리’라고 합니다. 기업은 고객과 관련된 내외부 자료를 통합 분석하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획하고 평가합니다.
출처:https://www.perfectviewcrm.com/
16.BPM
Business Process Management의 줄임말로 ‘비즈니스 프로세스 관리’라고 합니다. 기업 업무 프로세스를 표준화하고 비정형화된 업무 구성을 시스템화해서 인력과 시스템을 적절하게 투입하고 통제하여 효율적으로 관리하는 솔루션입니다.
17.PDM
Product Data Management의 줄임말로 ‘제품 데이터 관리’라고 합니다. 개발 시간을 단축하고 작업 효율을 높이고 제품 품질을 향상시키는 목적으로, 제품의 기획에서부터 설계, 제조, 인증, 마케팅에 이르기까지 각 과정의 모든 데이터를 일원적으로 관리하는 것입니다.
18.SEM
Strategic Enterprise Management의 줄임말로 ‘전략적 기업 경영'라고 합니다. 기업의 경영 정보를 정확히 판단하여 최고 경영진과 임원이 가치 중심 경영을 전사적으로 수행할 수 있도록 해주는 통합 경영 관리 체계입니다.
출처:노규성 · 조남재(2010)
19.BSC
Balanced Score Card의 줄임말로 ‘균형성과기록표'라고 합니다. 매출액, 수익 등 재무제표에서 기업 성과를 평가하는 기존 방식에서 고객(고객 만족도, 신규 고객 창출), 내부 프로세스(혁신, 운영), 학습(직원 역량, 정보 시스템 능력) 등을 추가하여 균형 있게 평가하는 무형의 자산 평가 모델입니다.
출처: https://www.mdpi.com/
20. BPMS
Business Process Management System의 줄임말로 ‘비즈니스 프로세스 관리 시스템’이라고 합니다. 업무 및 조직 프로세스를 명확히 정의하고 자동화와 최적화하며 업무와 인간과 시스템간의 관계를 통합 관리하는 시스템입니다. 이로써 기업 내의 비효율성을 줄이고 기업의 이윤을 극대화시킵니다.
Part2:정리하며
이렇게 광범위하게 사용하는 비즈니스 업무 프로세스 용어를 알아보았습니다. 개념에 대해 정확히 알고 있어야 할뿐만 아니라 업무를 하다보면 위와 같은 프로세스 기법을 그려야 하는 상황이 생깁니다. 직접 파워포인트로 하나 하나 그릴 수도 있지만, 업무 프로세스 템플릿을 제공하는 시각화 툴을 이용하는 것이 간편합니다.
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