김희준
공감지도는 디자인과 사용자 경험을 개선하기 위한 강력한 도구로, 사용자의 마음을 읽고 요구를 파악하는 데 도움을 줍니다. 이 도구는 사용자의 관점에서 생각, 감정, 의사소통, 행동을 시각화하여 더 나은 설계를 위한 통찰력을 제공합니다. 오늘은 공감지도의 개념과 이점, 그리고 무료로 사용할 수 있는 온라인 툴을 통한 작성 사례를 살펴보도록 하겠습니다.
Part 1: 공감지도 Empathy Map
1. 공감지도란?
출처: https://www.questionpro.com/
공감지도는 사용자를 이해하기 위해 사용되는 도구입니다. 이 도구는 사용자의 관점에서 생각하고 그들의 경험과 요구사항에 대해 깊이 파악할 수 있도록 도와줍니다. 공감지도는 감정, 생각, 관찰 및 사용자와 관련한 요구사항을 포함한 다양한 측면을 시각화하고 정리합니다. 이를 통해 UX 디자이너는 사용자와 관련한 요구사항과 필요를 이해하고, 사용자 중심의 솔루션을 개발할 수 있습니다. 공감지도는 사용자 조사, 인터뷰, 관찰 등을 통해 수집된 정보를 정리하고 시각화하여 사용자와의 연결고리를 강화하며, 사용자 경험을 개선하는 데 기여할 수 있습니다.
2. 공감지도의 이점
출처: https://blog.imagineer.co/
공감지도의 이점으로는 먼저, 사용자를 더 깊이 이해할 수 있습니다. 생각, 감정, 의사소통, 행동을 시각화하여 파악함으로써 사용자의 관점을 이해할 수 있습니다. 다음으로 공감지도는 효과적인 커뮤니케이션과 협업을 도모합니다. 팀은 사용자에 대한 공통 이해를 형성하고, 의사소통을 원활히 할 수 있습니다. 또한, 공감지도는 창의성과 혁신을 촉진하며, 사용자와 관련한 요구사항을 바탕으로 새로운 아이디어와 해결책을 발굴할 수 있습니다. 마지막으로, 공감지도는 사용자 중심의 디자인을 실현하는 데 도움이 됩니다. 이러한 요구를 고려하여 디자인을 개선하고 사용자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
Part 2: 공감지도 요소 템플릿&사용법
공감지도 요소 템플릿은 다음과 같이 구성됩니다.
생각 (Think): 사용자가 무엇을 생각하고 있는지, 의견이나 고민은 무엇인지 기록합니다. 이 부분에는 사용자의 목표, 욕구, 필요성, 의견 등이 포함될 수 있으며, 이를 통해 사용자가 어떤 생각을 하고 있는지 이해합니다.
감정 (Feel): 사용자가 어떤 감정을 느끼는지, 기쁨, 슬픔, 화남 등의 감정을 자세하게 표현합니다. 사용자의 감정 상태와 감정이 발생하는 이유를 기록하여 그들의 심리 상태를 이해합니다.
말하는 것 (Say): 사용자가 어떤 말이나 의사소통하는지, 어떤 요구사항을 주장하거나 요구하는지 기록합니다. 인터뷰에서 얻은 직접적인 발언이나 의견을 포함하여 사용자의 의사소통 방식을 파악합니다.
행동 (Do): 사용자가 어떤 행동을 취하는지, 실제로 무엇을 하는지 관찰합니다. 사용자의 행동 패턴과 행동의 동기를 기록하여 그들이 실제로 어떻게 행동하는지 이해합니다.
불편한 것 (Pain): 사용자가 경험하는 불편, 불만, 불편함 등 부정적인 요소를 나타냅니다. 제품의 사용이 복잡하여 시간을 낭비하는 것이나, 서비스의 문제로 인해 스트레스를 받는 경우가 이에 해당합니다.
이익 (Gain): 사용자가 얻는 이점이나 긍정적인 요소를 나타냅니다. 사용자가 제품이나 서비스를 사용함으로써 얻는 편리함, 만족감, 혜택 등이 해당합니다.
각각의 요소를 파악하기 위해 사용자 연구를 진행하며, 인터뷰, 관찰, 설문 조사 등 다양한 방법을 활용합니다. 사용자와 직접 대면하여 그들의 경험과 요구사항을 탐색하고, 감정과 생각을 진솔하게 들어봄으로써 더 정확하고 깊이 있는 정보를 얻을 수 있습니다. 그리고 이 정보들을 시각화하여 공감지도를 작성합니다. 시각화는 그래프, 그림, 아이콘 등을 사용하여 사용자의 생각과 감정, 의사소통, 행동을 한 눈에 파악할 수 있도록 합니다.
Part 3: Boardmix로 공감지도 작성법
Boardmix는 사용자 중심의 접근 방법을 채택하는 디자이너와 기업에 유용한 도구로서, 프로젝트를 성공적으로 끌어 나갈 수 있는 뛰어난 선택입니다. 또한, 무료로 공감지도 템플릿을 제공하여 디자인을 쉽게 구축하고 협업을 강화하는 데 도움이 됩니다. 특히, 직관적인 인터페이스와 다양한 기능은 사용자 조사 결과를 쉽게 정리하고 분석하는 데 도움이 됩니다. 다음으로 Boardmix의 Empathy Map 템플릿을 활용하여 공감지도를 작성하는 방법을 알아보겠습니다.
회원가입: 홈페이지에서 회원을 가입하고, 상단에 있는 바로 시작을 눌러 워크스페이스로 이동합니다.
템플릿 선택: 메뉴에서 템플릿 센터를 클릭하고 검색창에서 Empathy Map을 검색 후 삽입 버튼을 눌러줍니다.
기록과 시각화: 예제를 참고하여 사용자의 생각, 감정, 의사소통, 행동에 대한 기록을 수집합니다. 이후, 각 요소들을 시각적으로 표현하여 공감지도를 작성합니다.
분석: 공감지도 작성 후, Boardmix의 협업기능을 활용하여 팀원들과 함께 공유하고 토론하며, 다양한 관점과 인사이트를 도출합니다.
이렇게 Boardmix 템플릿을 활용하면 쉽고 효과적으로 공감지도를 작성하여 팀과의 협업을 강화하고, 사용자와의 강력한 연결고리를 형성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
마무리
사용자 중심의 디자인과 개발에 큰 도움이 되는 공감지도는 현대적인 디자인 프로세스에서 중요한 도구입니다. 여기에 Boardmix를 활용하면 손쉽게 공감지도를 작성하고 다양한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 지속적인 피드백과 협업을 통해 사용자와의 긴밀한 관계를 유지하며 변화에 빠르게 대응한다면, 최상의 사용자 경험을 제공할 수 있을 것입니다.
