김희준
매트릭스 조직(matrix organization)은 전통적인 조직과 프로젝트(사업부제) 형태를 결합한 조직 구조를 말합니다. 기존에 기능적 조직의 단점을 극복하고 프로젝트 조직의 장점을 취하기 위해 도입된 조직 구조입니다. 아래에서는 매트릭스 뜻과 유형 및 장점과 문제점 등을 알아보고 매트릭스 조직을 도입해 성공한 사례를 소개해 보도록 하겠습니다.
Part1：매트릭스 조직
1. 매트릭스 조직 뜻
매트릭스 조직은 기능식 조직에 수평적인 사업부제 조직을 결합해 양자 간의 장점을 추구하는 구조입니다. 다시 말하면 팀원들은 기능 부서에 소독되어 있지만 동시에 생산되는 제품이나 사업 영역에 따라 배치되는 것입니다. 그래서 Matrix 뜻처럼 2개의 단위 조직에 교차해서 배치되고 두 사람의 상급자를 두는 형태입니다.
이러한 매트릭스 조직은 기업의 경쟁이 치열해지고 소비자의 니즈가 다양화 되면서 다양하고 혁신적인 제품 생산을 하기 위해 등장했습니다. 매트릭스 조직 구조를 활용하면 각 제품마다 인력이나 장비를 배치하지 않고 여러 제품 라인에 걸쳐 인력과 자원들을 능률적으로 운용할 수 있기 때문입니다.
2. 유형
매트릭스 조직의 유형은 관리자인 프로젝트 매니저와 부서 관리자에게 부여되는 권한의 정도에 따라 달라집니다.
1) 약한 매트릭스(Weak Matrix)
약한 매트릭스는 프로젝트 매니저에게 주어지는 권한이 가장 적은 유형입니다. 프로젝트 매니저의 권한이 제한적이고 예산과 일정 등의 중요한 의사 결정 권한이 부서장에게 있기 때문에 매트릭스 조직 자체는 약해지게 됩니다.
2) 균형 매트릭스(Balance Matrix)
균형 매트릭스는 이름처럼 직관적 뜻으로, 부서와 프로젝트 매니저의 권한이 동등한 경우를 의미합니다. 팀원들은 두 관리자 모두에게 보고를 하게 되고 각각 리더가 프로젝트를 원활하게 진행하기 위해 협업하고 커뮤니케이션을 하게 됩니다.
3) 강한 매트릭스(Strong Matrix)
강한 매트릭스는 프로젝트 매니저의 의사 결정 권한이 강한 경우이며 상대적으로 부서 장의 권한은 약해집니다. 프로젝트 매니저가 전체 프로젝트를 좌우하게 되기 때문에 강력한 매트릭스 구조가 만들어지고 부서 관리자는 프로젝트를 감독하지만 중요한 의사결정에는 참여하지 않게 됩니다.
3. 이점
매트릭스 조직의 첫번째 장점은 효율적인 자원 운용입니다. 팀원들을 기능적인 팀과 프로젝트 팀에 동시에 배치하기 때문에 인적 자원을 효율적으로 이용할 수 있습니다. 각각 팀원이 가진 전문적인 기능과 프로젝트에 필요한 업무 모두에 참여시킬 수 있기 때문입니다.
두번째는 유연한 협업 구조를 만든다는 것입니다. 매트릭스 조직은 다양한 전문성을 가진 팀원들이 프로젝트를 위해 협업하게 됩니다. 때문에 유연한 협업 구조를 강조하게 되고 이 과정에서 창의적인 문제해결과 혁신을 만들어 낼 수 있습니다.
마지막으로 빠른 의사결정이 가능합니다. 매트릭스 조직 유형의 따라 차이는 있지만 프로젝트 단위의 업무는 일반적으로 짧은 의사결정 경로를 가지는 경우가 많기 때문입니다.
4. 문제점
반면 매트릭스 조직이 갖는 문제점 첫번째는 커뮤니케이션의 어려움입니다. 매트릭스 조직의 특성상 다양한 구성원들이 프로젝트에 참여하게 되기 때문에 의사소통과 정보 공유의 어려움이 발생할 수 있습니다. 때문에 정보 보안과 커뮤니케이션 방식에 대한 협의가 필요합니다.
두번째는 두 사람의 상급자로 인한 스트레스입니다. 구성원들은 부서 관리자와 프로젝트 매니저를 갖게 되기 때문에 그 사이에서 관련된 다양한 갈등 상황이 발생할 수 있습니다.
세번째는 회의에 많은 시간을 소모할 수 있습니다. 소속이 다른 팀원들이 모여 프로젝트를 추진하기 때문에 업무 처리를 위해 많은 커뮤니케이션이 필요합니다. 이 과정에서 회의 시간이 늘어나고 추가적인 중간 관리자가 필요해져 유지 비용이 늘어나게 되기도 합니다.
Part2：매트릭스 조직의 사례
1. 볼보코리아
볼보는 전세계에 흩어져 있는 R&D 인력을 매트릭스 조직으로 구조화하여 성공한 사례입니다. 특히 전형적인 한국스타일의 조직문화를 극복하고 매트릭스 조직으로 안착시켜 주목을 받았습니다.
볼보 코리아 창원공장에는 300여명의 R&D 직원들이 근무하고 있는데 이들은 스웨덴, 독일, 미국 등에 있는 R&D 인력들과 연결되어 있습니다. 예를 들어 굴삭기는 창원에, 훨로더는 스웨덴, 로드머신은 미국 등의 지역으로 묶는 것입니다.
연구 조직이 물리적으로 분리되어 있지만 각 소속된 부서에 할당된 R&D 목표에 맞게 업무를 진행하게 됩니다. 그래서 한 명의 연구원은 보통 2~3개의 프로젝트를 동시에 수행하고 두 개 이상의 직책을 담당하게 됩니다.
볼보코리아는 매트릭스 조직을 도입한 덕분에 개발 착수부터 출시까지 평균 23개월이 걸리는 기간을 15개월로 단축하게 되었습니다.
사진출처 : 볼보코리아 홈페이지
2. ABB
ABB는 스위스의 산업용 전기용품을 생산하는 기업으로 글로벌 시장 확대에 주력했습니다. 당시 국가마다 전기 관련 기술 표준이 다르기 때문에 진출에 어려움을 겪게 됩니다.
이 때 ABB는 조직을 제품과 국가를 기준으로 매트릭스 조직을 설계해 운영하게 됩니다. 이를 통해 지역이 필요로 하는 기술 수준에 빠르게 대응하며 기업의 경쟁력을 확보할 수 있게 되었습니다. 그리고 매트릭스 조직을 통해 성공한 대표적인 사례로 알려지게 되었습니다.
마무리
볼보코리아와 ABB의 사례에서 알 수 있듯이 매트릭스 조직 구조는 글로벌 기업의 경쟁력을 확대시키는 중요한 장점을 가지고 있습니다. 하지만 대표적인 성공사례로 언급되는 ABB도 최근에는 매트릭스 조직을 포기했다고 밝혔습니다. 매트릭스 조직을 도입한 후에도 이를 운영하고 유지하는 것이 쉽기 않기 때문입니다.
그래서 매트릭스 조직을 성공적으로 운영하고 유지하기 위해서는 업무 프로세스를 표준화하고 조직 내 팀과 협업 프로젝트를 효율적으로 관리할 수 있는 도구가 필요합니다. 보드믹스와 같은 협업 도구들은 다양한 기능들을 통해 조직과 프로젝트를 관리하고 원활한 협업을 위해 커뮤니케이션을 강화할 수 있습니다. 또한 정보 공유와 투명성을 향상시키는 등 업무를 효율적으로 진행할 수 있도록 도와줍니다.
