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김희준
김희준

Oct 12, 2023업데이트

인터넷과 소셜 미디어의 발전으로 쇼핑은 더 편리하고 즐거운 경험이 되었습니다. 우리는 이러한 쇼핑 경험을 “소셜커머스”라고 부릅니다. 소셜커머스는 소셜 미디어와 전자상거래의 흥미로운 결합으로, 소비자들은 제품을 발견하고 공유하며 동시에 온라인에서 쉽게 구매할 수 있게 되었습니다. 이어지는 내용에서는 소셜커머스의 개념과 이커머스와의 차이를 자세히 살펴보고, 인기있는 소셜커머스 플랫폼에 대해서도 소개하도록 하겠습니다.

Part 1: 소셜커머스 해부하기

1. 소셜커머스 란?

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소셜커머스(Socialcommerce)는 "소셜(Social)"과 "커머스(Commerce)" 두 단어를 결합한 용어로, 소셜 미디어와 전자상거래(커머스)를 결합한 비즈니스 모델을 가리킵니다. 좀 더 간단히 말하자면 소셜 미디어 플랫폼을 통해 제품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 것을 의미합니다.

소셜커머스는 온라인 판매와 소셜 미디어의 성장과 함께 급속하게 발전하고 있으며, 브랜드와 소비자 간의 상호작용을 증가시키고 판매를 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다.

2. 소셜커머스 기원

소셜커머스의 기원은 2000년대 초반으로 거슬러 올라갑니다. 당시에는 웹사이트와 블로그를 통해상품이나 서비스에 대한 정보를 공유하는 것이 일반적이었습니다. 2005년 야후(Yahoo)는 소셜 커머스라는 용어를 처음으로 사용하며, 소셜 미디어를 활용한 전자상거래의 가능성을 제시했습니다.

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2007년 미국에서 그루폰(Groupon)이 설립되면서 소셜커머스는 본격적으로 성장하기 시작했습니다. 그루폰은 SNS를 통해 할인 쿠폰을 판매하는 방식으로 큰 성공을 거두었습니다. 이후 전 세계적으로 소셜커머스 기업이 생겨나며 시장이 빠르게 성장했습니다.

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국내에서는 2010년 티몬과 위메프가 설립되면서 소셜커머스가 본격적으로 도입되었습니다. 티몬과 위메프는 공동구매 방식을 통해 빠르게 성장하며 국내 소셜커머스 시장을 선도했습니다.

3. 소셜커머스 발전

소셜커머스는 2000년대 초반부터 시작되어 최근 몇 년 동안 빠르게 발전하고 있는 시장입니다. 특히 아래와 같은 세 가지 측면에서의 발전이 두드러지고 있습니다.

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플랫폼의 다양화: 초기에는 소셜커머스가 주로 페이스북 같은 대형 소셜 미디어 플랫폼에 의존했지만, 현재에는 다양한 소셜 미디어 및 전자상거래 플랫폼에서 소셜커머스 기능을 제공합니다. 인스타그램, 유튜브, 틱톡 등 다양한 플랫폼에서 제품을 홍보하고 판매하는 기회를 제공하고 있습니다.

비디오 및 라이브 스트리밍: 비디오 콘텐츠와 라이브 스트리밍은 소셜커머스의 핵심 요소 중 하나로 부상하고 있습니다. 브랜드는 제품을 시연하고 설명하며, 실시간 상호작용을 통해 고객들과 직접 소통합니다. 이는 제품을 더 생생하게 보여주고 소비자들에게 더욱 직관적인 정보를 제공합니다.

글로벌 확장: 소셜커머스는 국제적으로 확장하고 있으며, 브랜드는 세계 각국의 소비자들에게 소셜 미디어를 통해 접근하고 제품을 판매하는 기회를 증가시키고 있습니다. 이는 글로벌 시장에서 경쟁력을 확보하는 데 도움이 됩니다.

Part 2: 이커머스 vs 소셜커머스

1. 소셜커머스 장단점

소셜커머스는 다양한 장점과 함께 일부 단점도 가지고 있습니다.

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장점
  • 소비자 참여를 통한 마케팅 효과:SNS를 통해 소비자들의 참여를 유도할 수 있어 마케팅 효과를 높일 수 있습니다.
  • 구매 정보 공유:SNS를 통해 다른 소비자의 구매 정보와 리뷰를 확인할 수 있어 구매 결정에 도움이 됩니다.
  • 편리한 결제: SNS를 통해 간편하게 결제할 수 있어 구매 편의성이 높습니다.
  • 개인화된 쇼핑 경험: 맞춤형 추천 알고리즘을 활용하여 소셜커머스는 사용자에게 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다. 이는 고객 만족도를 높이고 추가 구매를 유도하는 데 도움이 됩니다.
단점
  • 평가 및 리뷰 조작: 가짜 리뷰나 부적절한 리뷰가 등장할 수 있으며, 이로 인해 소비자들이 신뢰를 잃을 수 있습니다.
  • 개인 정보 보안 문제: 소셜커머스에서는 개인 정보와 결제 정보가 공개될 수 있으므로, 보안 문제가 발생할 수 있습니다.
  • 소셜커머스간의 경쟁: 소셜커머스는 경쟁이 치열하며, 브랜드들은 소셜 미디어에서 고객을 끌어내기 위해 시간과 자원을 투자해야 합니다.

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2. 이커머스 vs 소셜커머스

이커머스(E-commerce)와 소셜커머스는 모두 전자상거래의 한 종류이지만, 아래와 같은 몇 가지 추요 차이점이 있습니다.

구분 이커머스 소셜커머스
플랫폼과 방식 주로 전자상거래 웹사이트 또는 앱을 통해 제품이나 서비스를 판매하는 전통적인 방식입니다. 이커머스 플랫폼은 고객이 제품을 선택하고 결제를 진행하는 기능을 제공합니다. 주로 소셜 미디어 플랫폼(예: 페이스북, 인스타그램, 틱톡)을 통해 제품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 방식입니다. 사용자는 소셜 미디어에서 제품에 직접 접근하고 구매할 수 있습니다.
주요 목표 이커머스의 주요 목표는 온라인에서 제품을 판매하고 고객에게 편리한 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다. 이커머스는 대부분 고객이 웹사이트를 방문하여 제품을 검색하고 구매하는 방식에 중점을 둡니다. 소셜커머스의 주요 목표는 소셜 미디어를 활용하여 브랜드와 소비자 간의 상호작용을 촉진하고 제품을 홍보하며 판매하는 것입니다. 고객은 소셜 미디어에서 브랜드와 상품을 더 쉽게 발견하고 공유할 수 있습니다.
상품 관리와 로그인 이커머스에서는 제품 카탈로그와 주문 관리 시스템을 중심으로 구성되며, 사용자는 주로 계정을 만들고 로그인하여 주문을 처리합니다. 소셜커머스는 주로 소셜 미디어 플랫폼 내에서 상품을 관리하고 판매합니다. 사용자들은 일반적으로 소셜 미디어 계정을 통해 로그인하고 제품을 구매할 수 있습니다.

두 모델은 서로 보완적일 수 있으며, 브랜드는 이커머스와 소셜커머스를 조합하여 온라인 판매 전략을 구축할 수 있습니다.

Part 3: 소셜커머스 플랫폼 순위

1. Instagram (인스타그램)

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인스타그램은 사진과 동영상을 공유하는 소셜 미디어 플랫폼으로, 소셜커머스 플랫폼으로도 활용되고 있습니다. 인스타그램을 통해 판매자는 상품의 사진과 동영상을 공유하고, 소비자는 상품에 대한 정보를 확인하고 구매할 수 있습니다. 인스타그램은 특히 젊은 소비자층을 중심으로 인기가 높습니다.

소셜커머스 관련 기능:

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  • 쇼핑 탭:인스타그램의 쇼핑 탭을 통해 판매자의 상품을 한 곳에서 모아 볼 수 있습니다.
  • 쇼핑 태그: 판매자는 게시물에 쇼핑 태그를 추가하여 상품을 홍보할 수 있습니다. 쇼핑 태그를 클릭하면 상품의 상세 정보를 확인하고 구매할 수 있습니다.
  • 라이브 커머스:판매자는 라이브 스트리밍을 통해 상품을 소개하고 판매할 수 있습니다.

2. TikTok (틱톡)

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틱톡은 15초에서 3분 길이의 짧은 영상을 공유하는 소셜 미디어 플랫폼으로 전 세계에서 인기를 끌고 있는 애플리케이션입니다. 틱톡은 사용자가 15초 이내의 동영상을 만들고 공유하는 데 사용되며, 노래, 댄스, 코미디, 미술, 패션, 뷰티 등 다양한 콘텐츠를 다루고 있습니다.

소셜커머스 관련 기능:

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  • 쇼핑 링크와 쇼핑 페이지: 틱톡은 사용자에게 제품을 소개하고 구매 링크를 제공하는 쇼핑 링크 및 쇼핑 페이지를 제공합니다.
  • 상품 태그: 크리에이터와 브랜드는 동영상에 상품 태그를 추가하여 제품을 시각적으로 소개하고 사용자에게 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.
  • 광고 옵션: 브랜드는 틱톡 광고 옵션을 활용하여 동영상 광고를 게재하고, 타겟팅 기능을 사용하여 특정 사용자 그룹에 광고를 노출할 수 있습니다.

3. Facebook (페이스북)

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페이스북(Facebook)은 전 세계적으로 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼 중 하나로, 사용자가 친구, 가족, 지인과 연결되고 커뮤니케이션을 주고받는데 주로 사용됩니다. 또한, 페이스북은 소셜커머스 활동과 관련된 다양한 기능을 제공하고 있습니다.

소셜커머스 관련 기능:

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  • Facebook 상점 (Facebook Shops): 페이스북은 브랜드와 기업이 페이스북 페이지 내에서 제품을 직접 판매할 수 있는 "Facebook 상점"을 제공합니다. 브랜드는 제품 카탈로그를 만들고 사용자에게 제품을 소개하고 구매할 수 있는 링크를 제공할 수 있습니다.
  • 상품 태그: 페이스북 포스트나 페이지 게시물에 제품 태그를 추가하여 사용자가 제품을 클릭하고 구매할 수 있도록 합니다.
  • 페이스북 광고: 브랜드는 페이스북 광고 플랫폼을 활용하여 제품 광고를 게재하고 타겟팅 기능을 사용하여 특정 고객 그룹에 광고를 노출할 수 있습니다.

4. Youtube (유튜브)

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유튜브(YouTube)는 동영상 공유 및 스트리밍 플랫폼으로, 전 세계에서 가장 인기 있는 온라인 동영상 플랫폼 중 하나입니다. 유저들은 다양한 주제의 동영상을 업로드하고 시청할 수 있으며, 소셜커머스 활동과 관련된 다양한 기능을 제공하고 있습니다.

소셜커머스 관련 기능:

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  • 제품 리뷰와 언박싱: 크리에이터는 제품 리뷰나 언박싱 동영상을 통해 제품을 소개하고 시청자들에게 제품의 특징과 장점을 알릴 수 있습니다.
  • 링크 및 설명란: 크리에이터는 동영상 설명란에 제품 링크나 제휴 링크를 추가하여 관련 제품을 소개하고 판매할 수 있습니다.
  • 쇼츠 (YouTube Shorts): 유튜브 쇼츠는 짧은 동영상을 공유하고 시청할 수 있는 서비스로, 제품 홍보와 소셜커머스 활동에 활용됩니다.

마무리

이처럼 소셜커머스는 혁신적인 쇼핑 경험을 제공하며 소비자와 브랜드 간의 연결을 강화하는 중요한 트렌드입니다. 다양한 소셜커머스 플랫폼이 있지만, 브랜드의 목표와 고객들의 선호도를 고려하여 최적의 플랫폼을 선택해야 합니다. 소셜커머스는 발전가능성이 매우 풍부한 쇼핑 방식이며, 온라인 비즈니스에 참여하고자 하는 브랜드와 크리에이터에게 무한한 기회를 제공합니다.

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