김희준
조금은 생소한 가치흐름지도는 제조업에서 많이 사용되는 용어로, 제품을 생산할 때 공급자부터 고객에게 도달하기까지 필요한 자재와 정보의 흐름을 분석하고 설계하는 린(Lean) 제조 기법을 의미합니다. 그래서 재료 및 정보 흐름 매핑이라고 부르기도 하며 표준 기호 시스템을 사용합니다. 아래에서는 가치흐름지도가 무엇인지 살펴보고 작성방법을 설명해 보도록 하겠습니다.
Part1:가치 흐름 지도
1.가치 흐름 지도(VSM)란?
가치 흐름 지도(Value Stream Mapping)는 린 생산 방법론에서 사용하는 도구 중에 하나로, 고객이나 사용자에게 가치를 제공하는 모든 단계, 그리고 단계 간의 상호 작용을 보여줍니다. 주로 제조업에서 활용하였지만 최근에는 다양한 영역에서 사용하고 있습니다. 일반적으로 가치 스트림, 작업량, 처리시간, 대기 시간, 정보 및 자료의 흐름 등의 구성됩니다.
특히 가치 흐름 지도는 비즈니스나 생산 프로세스를 시각적으로 표현하고 분석하는 도구로, 프로세스의 현재 상태를 파악하고 개선점을 도출하는 중요한 역할을 수행하게 됩니다.
2.목적&이점
1) 목적
VSM을 제작하는 첫번째 목적은 프로세스를 시각화하는 것입니다. 제품의 생산 과정이나 업무 흐름 등을 단계별로 작성하고 각 단계에 어떤 활동이 진행되는지를 쉽게 이해할 수 있도록 합니다.
두번째 목적은 프로세스를 개선하는 것입니다. 시각화를 통해 프로세스 단계별로 개선할 부분이 없는지를 찾아냅니다. 그리고 최적의 흐름이 될 수 있도록 자원과 소요 시간을 추적해 비용을 절감하거나 생산성을 높이도록 합니다.
마지막 목적은 품질 향상입니다. 가치 흐름 지도를 작성하고 프로세스를 파악하고 개선하는 과정에서 품질 문제를 파악할 수 있기 때문입니다.
2) 이점
VSM는 여러가지 장점을 가지고 있지만 가장 큰 장점은 낭비를 식별할 수 있다는 것입니다. 여기서 말하는 낭비는 고객에게 가치를 제공하지 않는 활동이나 지출을 의미합니다. 이러한 낭비 요소를 찾아내고 이를 개선하고 품질을 높일 수 있도록 방법을 찾게 해줍니다.
그리고 고객 중심으로 프로세스를 디자인할 수 있습니다. VSM은 각각의 프로세스 단계에서 고객의 관점으로 가치 여부를 평가합니다. 그래서 모든 단계에서 고객에게 포커스를 맞출 수 있도록 합니다.
3. VSM의 핵심 요소
- 가치 스트림 : 고객에게 제품이나 서비스가 전달되기까지의 모든 단계와 활동을 의미합니다.
- 작업량 : 단계별 처리해야 하는 작업의 양을 말합니다.
- 처리 시간 : 각 단계에서 작업이나 활동에 소요되는 시간을 말합니다.
- 대기 시간 : 각 단계에서 작업이 대기하는 시간을 말합니다.
- 정보 및 자료 플로우 : 정보와 자료가 단계에서 어떻게 이동하고 전달되는지를 의미합니다.
4. VSM의 주요 단계
프로젝트의 복잡성과 조직 규모에 따라 가치흐름지도의 작성 단계가 달라지기도 하지만 공통적으로 수행하는 단계는 아래와 같습니다.
1) 가치 스트림 정의 : 가장 먼저 가치 스트림을 명확하게 정의해야 합니다. 고객이 원하는 제품이나 서비스 등을 만들기 위해 필요한 모든 단계와 활동들을 포함해 정의합니다.
2) 현재 가치 매핑 : 현재 프로세스의 상태를 시각화해 매핑합니다. 각 단계와 활동을 구분하고 작업량, 처리 및 대기 시간 등을 포함한 정보와 자료 플로우 분석도 함께 진행합니다.
3) 비가치 추가 활동 식별 : VSM에서 각 단계와 활동이 고객에게 가치를 제공하는지 여부를 판단하고 그렇지 않은 낭비(비가치 추가 활동)을 찾아냅니다.
4) 미래 상태 매핑 : 개선사항을 반영한 설계를 하기 위해 미래 상태 매핑을 작성합니다. 이 때 낭비 활동을 제거하고 작업량과 처리 시간 등을 개선한 최적의 프로세스 모델을 만듭니다.
5) 개선 계획 및 실행 : VSM에서 도출한 개선 사항들 중에 우선 순위와 실행 계획을 설정합니다. 그리고 햬당 계획에 따라 실제 개선 사항을 추진하고 실행합니다.
6) 지속적인 모니터링 : 지속적인 개선을 위해 주기적으로 VSM을 모니터링과 평가를 실시합니다.
Part2: 가치흐름지도 작성법
그렇다면 이제 실제로 가치 흐름 지도를 작성해보도록 하겠습니다. 각종 다이어그램과 맵 작성에 유용한 협업툴 보드믹스를 활용해 단계별 작성방법을 자세히 소개해보도록 하겠습니다. 보드믹스로 작성하는 아래 가치 흐름 지도는 워크 플로우를 개선하기 위한 기능 개발의 과정을 예시로 합니다.
1. 가치 스트림 정의하기
가장 먼저 제품 또는 기능 개발 과정에 필요한 개별의 단계, 이해관계자를 정의합니다. 기능 개발에는 디자인, 테스트, 품질보증, 운영, 지원 등 다양한 이해관계자로 구성되며 각각 수행하는 활동에 대해서도 표기해야 합니다. 보드믹스는 VSM 작성에 필요한 기호와 구성요소들을 제공하고 있습니다. 특히 흐름도 형태의 문서를 작성할 때는 여러가지 도형과 기호를 쉽게 반복 작성할 수 있어 편리합니다. 이를 활용해 아래 그림과 같이 기능 개발에 필요한 각각의 단계와 작업 활동을 작성합니다.
2. 이해관계자의 상호작용 정의하기
보드믹스는 다양한 형태의 화살표 기능을 제공합니다. 화살표 디자인 컬러와 스타일을 변경부터 속성 설정까지 쉽게 사용할 수 있습니다. 아래에서는 이러한 화살표 기능을 활용해 기능 개발 단계와 각각 이해관계자들의 관계를 표시합니다.
3. 작업 시간 작성하기
이번 예시 VSM은 간단하게 작성하기 위해 작업 시간을 중점적으로 작성해보도록 하겠습니다. 작업시간은 리드타임(LT)와 프로세스 타임(PT) 2가지 형태로 표시합니다. 리드타임은 작업 수락 시점부터 해당 작업이 다음 프로세스에 전달되기 까지의 시간을 의미하며, 프로세스 타임은 작업 완료를 위해 모든 정보와 리소스를 동원해 중단없이 수행할 경우 소요되는 시간을 의미합니다.
4. 개선 사항 도출하기
이렇게 시간을 구분해서 표기하면 총 기능 개발에 필요한 리드타임과 프로세스타임을 도출할 수 있게 됩니다. 그리고 각 단계별 소요되는 시간과 실제 작업시간을 한눈에 파악하고 개선사항을 도출할 수 있습니다.
개선사항을 반영한 미래 상태 매핑을 다시 작성하는 과정을 반복해 효율적인 워크플로우를 만들어 VSM 의 완성도를 높여가야 합니다.
마무리
VSM은 초보자가 처음 작성하기에는 다소 복잡한 형태입니다. 전체 개발 프로세스를 이해하고 이를 기반으로 충분한 데이터를 수집해야 합니다. 또한 시간과 작업량을 정확하게 수치화하는 작업도 쉽지 않기 때문에 팀원들 모두가 신뢰할 수 있는 데이터를 사용하는 것이 필요합니다. 그래서 처음부터 VSM를 완벽하게 작성하기 보다는 여러 번 작성을 반복하며 발전시켜 나가는 것이 중요하며, 이때 보드믹스와 같은 협업툴를 활용하는 것을 추천합니다.
