김희준
비즈니스란 어떤 일을 목적과 계획을 가지고 지속하며 경영하는 행위, 또는 그 일을 말합니다. 경영은 목적을 달성하기 위한 조직 관리와 운영을 가리키는 용어죠. 비즈니스의 핵심은 목적 달성과 꾸준함입니다. 그러다 보니 아무 계획 없이 시작하기는 어렵습니다. 비즈니스 계획 수립과 실천을 돕는 도구 중 하나가 바로 비즈니스 모델 캔버스입니다.
비즈니스 모델 캔버스를 처음 작성한다면 고객이 누구인지, 어떤 문제를 해결하는지부터 적으세요. 그런 다음 고객에게 가치를 전달하는 방법, 수익을 얻는 방식, 필요한 자원과 비용을 연결합니다. Boardmix 비즈니스 모델 캔버스 제작기에서 팀과 함께 같은 보드에 내용을 정리할 수 있습니다. 아래에서는 9가지 구성 요소를 살펴보고, 카메라 대여 서비스의 작성 예시를 통해 각 요소가 어떻게 연결되는지 설명합니다.
Part1 : 비즈니스 모델 캔버스
1. 비즈니스 모델 캔버스란?
비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas, BMC)는 사업이 가치를 만들고 전달하며 수익을 얻는 방식을 9가지 요소로 정리하는 시각적 도구입니다. 비즈니스에 필요한 요소는 그냥 글로 써도 되는데 비즈니스 모델 캔버스를 그리는 이유는 무엇일까요? 비즈니스 모델 캔버스를 활용하면 사업의 중요한 영역을 한눈에 볼 수 있습니다. 각 블록에 적힌 요소가 어떻게 연결되는지 보면서, 고객에게 제안한 가치를 실제로 제공할 수 있는지 검토하기도 쉽습니다.
2. 구성 요소 및 순서
다음은 비즈니스 모델 캔버스의 9가지 요소입니다. 고객과 가치 제안부터 시작하면 나머지 내용을 연결하기 쉽지만, 반드시 한 번에 순서대로 완성해야 하는 것은 아닙니다. 한 요소를 바꾸면 관련된 다른 요소도 함께 살펴보세요.
고객 세그먼트(Customer Segments)
먼저 작성할 내용은 ‘고객’입니다. 고객 세그먼트에서는 공통된 문제나 필요를 가진 고객 집단을 정의합니다. 고객 한 사람마다 개인적인 사연을 적기보다는, 비슷한 상황에서 같은 가치를 필요로 하는 사람들을 묶는 것이 좋습니다. 예를 들어 ‘10대 학생’이라는 속성만 쓰기보다 ‘발표 자료를 함께 만들어야 하는 고등학생 팀’처럼 이용 목적을 구체화할 수 있습니다. 고객 세그먼트를 제대로 알면 매스마켓을 대상으로 할지, 틈새시장을 공략할지 등 적합한 시장 형태를 찾는 데 도움이 됩니다.
가치 제안(Value Propositions)
고객 세그먼트를 정했다면 이제 그들이 필요로 하는 가치를 상품이나 서비스를 통해 제공해야 합니다. 가치 제안에서는 고객이 지닌 문제를 어떻게 해결하는지, 어떤 필요를 충족하는지 정의합니다. 가격, 디자인, 접근성 등이 차별점이 될 수 있지만, ‘저렴하고 편리함’처럼 추상적으로 쓰기보다 고객이 실제로 무엇을 할 수 있게 되는지 적는 편이 좋습니다.
채널(Channels)
고객 세그먼트와 가치 제안까지 마쳤다면 고객이 어디에서 제품이나 서비스를 접할지 고민할 차례입니다. 채널에는 판매 장소뿐 아니라 서비스를 발견하고 비교하는 과정, 구매 방법, 제품이나 서비스를 전달받는 방법도 포함합니다.
고객 관계(Customer Relationships)
고객 관계는 각 고객 집단과 어떤 방식으로 관계를 맺고 유지할지 설명합니다. 개인 상담, 셀프서비스, 지속적인 지원, 커뮤니티 등이 여기에 해당합니다. 새로운 고객을 확보하거나 기존 고객의 재이용을 돕는 방식은 사업마다 다르므로, 모든 고객에게 밀착 상담이 필요하다고 가정하지 말고 실제 필요에 맞춰 정하세요.
수익원(Revenue Streams)
수익원은 각 고객 집단이 어떤 가치를 받기 위해 돈을 지불하는지 설명하는 블록입니다. 판매 대금, 이용료, 구독료, 중개 수수료처럼 수입이 발생하는 방식을 구분하고, 누가 무엇에 대해 어떤 단위로 지불하는지 적습니다. 고객 만족이나 브랜드 인지도는 사업에 도움이 될 수 있지만 그 자체를 수익원으로 적지는 않습니다. 또한 수입과 비용을 차감한 이익은 구분해야 합니다.
과금 방식이 막연하다면 비즈니스 모델 캔버스 수익원 작성 예시를 참고해 지불자, 제공 가치, 과금 단위를 연결해 보세요.
핵심 자원(Key Resources)
비즈니스 운영에 필요한 중요한 자산입니다. 핵심 자원은 물적 자원, 지적 자산, 인적 자원, 재무 자원 등으로 나눌 수 있습니다. 모든 보유 자산을 나열하기보다 고객에게 약속한 가치를 제공하는 데 꼭 필요한 자원을 적습니다.
핵심 활동(Key Activities)
가치 제안을 실현하고 사업을 운영하는 데 꼭 필요한 활동입니다. 제품 개발, 생산, 품질 관리, 고객 문제 해결 등 사업의 성격에 따라 달라집니다. 핵심 자원이 ‘무엇이 필요한가’라면, 핵심 활동은 ‘무엇을 해야 하는가’에 답합니다.
핵심 파트너십(Key Partnerships)
사업 운영에 중요한 공급자와 협력자의 네트워크를 뜻합니다. 협력사 이름만 적지 말고 어떤 자원이나 활동을 맡는지 함께 적으면 내부에서 해야 할 일과 외부의 도움을 받을 일을 구분할 수 있습니다.
비용 구조(Cost Structure)
비즈니스 모델을 운영하면서 발생하는 주요 비용을 말합니다. 임대료나 기본 인건비 같은 고정비와 판매량·이용량에 따라 달라지는 변동비를 나눠 볼 수 있습니다. 핵심 자원, 활동, 파트너십에 적은 내용을 유지하려면 어떤 비용이 필요한지 연결해서 살펴보세요.
3. 템플릿
비즈니스 모델 캔버스 템플릿을 사용하면 9개 영역의 틀을 직접 그리지 않고 내용을 정리할 수 있습니다. 처음부터 여러 사업을 한 장에 넣기보다, 한 고객 집단과 한 가지 제공 가치로 범위를 좁혀 보세요.
작성 예시: 주말 카메라 대여 서비스
다음은 여행이나 가족 행사 때만 카메라가 필요한 개인 고객을 위한 가상의 사업안입니다. 실제 기업의 매출이나 조사 결과가 아니라, 9개 요소를 연결하는 방법을 보여 주는 예시입니다.
- 고객 세그먼트: 카메라를 자주 쓰지는 않지만 여행이나 행사 때는 필요한 사람.
- 가치 제안: 구매하지 않고 필요한 기간만 점검된 카메라를 빌릴 수 있으며, 익숙하지 않은 기종의 기본 사용법을 안내받을 수 있음.
- 채널: 기종과 대여 가능 일정을 확인하는 예약 페이지, 지역 사진 교실의 소개, 매장 수령과 반납.
- 고객 관계: 예약 전 기종 상담, 수령 시 기본 조작 안내, 대여 중 문의 대응.
- 수익원: 이용자가 기종과 대여 기간에 따라 내는 대여료. 렌즈를 별도로 빌려준다면 추가 대여료를 따로 기록.
- 핵심 자원: 대여용 카메라와 렌즈, 예약·재고 정보, 장비를 점검할 수 있는 직원.
- 핵심 활동: 예약 관리, 대여 전후 장비 점검, 청소, 수령·반납 처리, 고장 대응.
- 핵심 파트너십: 수리 업체, 장비 공급업체, 이용자를 소개하는 사진 교실.
- 비용 구조: 장비 구입과 교체, 보관 공간, 인건비, 수리, 청소 용품, 결제 처리에 드는 비용.
‘처음 쓰는 카메라도 사용할 수 있다’는 가치 제안은 조작 안내라는 고객 관계와 직원의 지식이라는 핵심 자원이 뒷받침합니다. 여기서 전국 택배 대여를 추가한다면 채널만 바꾸면 안 됩니다. 포장과 발송 활동, 배송 파트너, 왕복 배송비도 함께 고려해야 합니다.
첫 캔버스를 작성한 뒤에는 이용 후보자에게 카메라가 필요한 상황, 매장 방문 가능 여부, 원하는 안내 수준을 물어보세요. 확인한 내용과 아직 추정한 내용은 구분해 둡니다. 실제 시험 대여를 진행하면 수령·반납에 필요한 시간과 점검 비용도 살펴볼 수 있습니다. 빈칸을 모두 채웠다는 사실만으로 수요나 수익성이 입증되는 것은 아닙니다.
Part2 : 비즈니스 모델 캔버스 작성법 / 팁
Boardmix는 다양한 템플릿을 제공하는 온라인 화이트보드입니다. 위 예시처럼 고객과 운영 방식을 정리한 뒤, 템플릿에 옮겨 팀원들과 내용을 구체화할 수 있습니다.
- Boardmix 로그인: Boardmix 계정으로 로그인합니다. 계정이 없다면 등록 후 작업 공간으로 이동합니다.
- 새 화이트보드 만들기: 작업 공간에서 새 화이트보드를 만들고, 보드 이름에 검토할 사업을 적습니다. 카메라 예시라면 ‘주말 카메라 대여 모델’처럼 다른 사업안과 구분할 수 있는 이름이 좋습니다.
- 비즈니스 모델 캔버스 템플릿 선택: 템플릿 라이브러리에서 비즈니스 모델 캔버스를 찾아 사용할 템플릿을 선택합니다.
템플릿 라이브러리를 둘러보고 사용할 비즈니스 모델 캔버스를 연 다음 화이트보드에 추가합니다.
- 비즈니스 모델 캔버스 편집: 템플릿을 화이트보드에 추가한 후 텍스트와 도형을 수정합니다. 한 항목에 한 가지 내용을 적고, 고객 세그먼트와 가치 제안부터 연결해 보세요. 카메라 대여 서비스라면 ‘장비 구입’은 비용 구조에, ‘대여용 장비’는 핵심 자원에 적어 역할을 구분합니다.
- 협업자 초대: 보드의 공유 설정에서 함께 작업할 사람과 접근 권한을 정합니다. 팀원은 자신이 알고 있는 고객 정보나 운영 조건을 보태고, 의견이 다른 항목은 댓글로 논의할 수 있습니다.
- 내보내기 및 공유: 회의 자료로 전달할 범위를 정한 뒤 내보내기 메뉴에서 제공되는 파일 형식을 선택합니다. 함께 수정할 사람에게는 편집 권한을, 검토만 할 사람에게는 열람 권한을 주는 등 목적에 맞게 공유하세요.
초안을 공유한 뒤에는 9개 영역을 나눠 쓴 상태로 끝내지 말고, 고객에게 약속한 가치가 활동과 비용에 반영되어 있는지 함께 읽어 보세요. 새로운 정보를 얻으면 해당 항목과 연결된 요소를 수정하고, 비교할 대안은 별도 영역에 남겨 두면 논의하기 편합니다.
Part3：비즈니스 모델 캔버스에 대해 자주 묻는 질문
Q: 비즈니스 모델 캔버스가 신생 기업에게 유용하다고 하는데, 정말 그런가요?
A: 새로운 제품이나 서비스의 고객, 제공 가치, 운영 방식과 수익 구조를 한눈에 정리하는 데 유용합니다. 다만 캔버스 자체가 사업의 실현 가능성을 증명하지는 않습니다. 아직 근거가 없는 가정을 찾고, 고객 인터뷰나 작은 규모의 시험 운영으로 확인하는 데 활용하세요.
Q: 비즈니스 모델 캔버스는 한 번 만들어 두면 끝인가요?
A: 고객의 필요, 판매 채널, 비용 등 사업의 조건이 달라지면 내용을 다시 검토해야 합니다. 예를 들어 매장 수령만 하던 서비스를 배송으로 확대한다면, 채널뿐 아니라 핵심 활동과 비용 구조도 바뀝니다.
Q: 경쟁 업체가 있을 때 비즈니스 모델 캔버스 활용 방법은?
A: 경쟁 업체를 대상으로 별도의 캔버스를 작성해 고객과 가치 제안, 채널을 비교해 보세요. 공개 자료로 확인한 사실과 추정한 내용을 구분해야 합니다. 다른 업체의 비용이나 실제 수익을 알 수 없다면 숫자를 만들어 채우기보다 모르는 항목으로 남겨 두는 편이 낫습니다.
Part4：기업 비즈니스 모델 예시
다른 기업의 모델을 살펴보면 고객과 가치 제안을 연결하는 방식을 비교할 수 있습니다. 아래 사례에서 구조를 참고하되, 각 기업의 모델이 자신의 고객과 운영 조건에도 맞는지 따로 검토하세요.
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비즈니스 모델 캔버스를 작성할 때는 거창한 사업 설명보다 한 고객 집단의 문제부터 시작하세요. 필요한 기간만 카메라를 빌리고 싶다는 요구에서 출발하면, 대여료뿐 아니라 점검, 안내, 반납 같은 운영 조건도 함께 보입니다. Boardmix에서 팀원들과 각 요소를 연결해 보며 실행할 수 있는 사업안으로 구체화해 보세요.
