김희준
리커트척도는 감정과 정서를 측정하는 데 널리 사용되는 도구로, 감정의 다양한 차원을 정량화하여 평가하며, 사람들의 생각과 감정을 이해하는 데 도움을 줍니다. 간단한 설문 형식으로 다양한 분야에서 활용되며, 특히 감정이나 태도 변화를 연구하는 데 유용합니다. 이번 글에서는 리커트척도의 개념, 템플릿, 그리고 작성법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
Part 1:리커트척도의 모든 것
1. 리커트척도란
출처: https://www.thoughtco.com/
리커트척도는 주관적인 감정, 태도, 의견 등을 측정하기 위해 널리 사용되는 평가 도구입니다. 이 척도는 여러 단계로 이루어진 체계를 통해 개인의 의견이나 감정의 강도를 파악합니다. 주로 5단계에서 7단계로 이루어진 척도를 활용하여 참여자들은 자기 경험을 해당 단계에 부합하는 항목을 선택합니다. 이렇게 수집된 데이터는 정량화되어 연구자들이 주관적인 경험을 분석하고 비교할 수 있게 해줍니다. 리커트 척도는 감정이나 태도의 변화를 연구하거나 제품, 서비스, 프로그램 등의 효과를 평가하는 데 유용하게 활용됩니다. 이로써 연구자들은 개인의 주관적인 경험을 더욱 체계적으로 이해하고 분석할 수 있게 됩니다.
2. 리커트척도 유형&용도
리커트척도는 주로 다음과 같은 두 가지 유형으로 나뉩니다.
출처: https://embedsocial.com/
양적 리커트척도
양적 리커트척도는 다양한 주제와 분야에서 의견, 태도, 만족도 등의 주관적 경험을 정량화하고 분석하기 위해 널리 활용됩니다. 이 척도는 일반적으로 5단계에서 7단계로 이루어진 단계별 척도를 통해 참여자들의 의견을 수집하며, 각 단계는 다양한 정도의 동의, 만족도, 중요성 등을 나타냅니다. 이를 통해 참여자들은 자신의 감정이나 의견을 명확하게 표현할 수 있고, 연구자들은 주관적인 경험을 양적 데이터로 변환하여 분석할 수 있습니다. 양적 리커트척도는 제품 및 서비스 평가, 마케팅 조사, 사용자 경험 연구, 태도 변화 및 만족도 분석 등 다양한 분야에서 유용하게 활용됩니다. 참여자들의 의견을 체계적으로 수집하고 비교함으로써 제품 또는 서비스의 강점과 개선점을 도출하고, 의사 결정과 전략 수립에 중요한 정보를 제공합니다. 또한, 주관적 경험을 통계적으로 분석하므로, 통계학적 유의성 검정과 같은 분석도 가능하여 더욱 견고한 결론을 도출할 수 있습니다. 이처럼 양적 리커트척도는 주관적인 의견을 정량적으로 파악하고 해석함으로써 다양한 연구와 의사 결정 과정에서 귀중한 도구로 활용되고 있습니다.
출처: https://player.slidesplayer.org/
순위 리커트척도
순위 리커트척도는 다양한 옵션 간의 상대적 우선순위를 평가하기 위해 사용되는 척도로, 참여자들에게 주어진 항목들을 순서대로 나열하게 하여 어떤 항목이 다른 항목에 비해 상대적으로 중요하거나 우선되는지를 밝히는 데 활용됩니다. 이 척도는 참여자들의 우선순위를 정량화하여 분석할 수 있는 데이터로 변환하므로, 다양한 주제와 분야에서 의사 결정과 우선순위 설정에 유용하게 활용됩니다. 순위 리커트척도는 제품 또는 서비스 특성의 상대적 중요성을 평가할 때 매우 유용합니다. 예를 들어, 제품의 다양한 기능 중 어떤 기능이 사용자들에게 가장 중요한지를 알아내기 위해 항목들을 순위대로 나열하도록 하면, 연구자들은 사용자들의 우선순위를 파악하고 이를 제품 개선 또는 기능 강화에 반영할 수 있습니다. 또한, 의료 분야에서 환자들의 치료 옵션 우선순위를 평가하거나 교육 분야에서 교육 방법의 상대적 효과를 파악하는 데에도 활용될 수 있습니다. 순위 리커트척도는 옵션 간의 직접적인 비교를 통해 상대적 가치를 파악하므로, 의사 결정에 있어서 효과적인 우선순위 설정을 도와줍니다. 이는 복잡한 선택 상황에서 명확한 우선순위를 정하는 데 도움을 주며, 다양한 옵션들 사이에서 최선의 결정을 내리는 데 이바지합니다.
3. 리커트척도 설문 조사 질문내용
리커트척도 설문 조사 질문내용 작성에 있어 중요한 요소가 몇 가지 있습니다. 먼저, 구체적이고 혼동을 피하려면 정확한 질문이 필요합니다. 예를 들어, 서비스 만족도를 묻는다면 어떤 서비스인지 명확하게 밝혀야 합니다. 두 번째로, 형용사 선택에 주의가 필요합니다. 응답 옵션을 명확하게 이해할 수 있는 단어들로 구성하여 혼동을 방지해야 하고, 각 등급의 의미가 분명하게 전달되어야 합니다. 세 번째로, 명확한 척도를 활용하는 것이 좋습니다. 명확한 척도는 한쪽 끝이 다른 쪽 끝의 반대임을 명확하게 나타내어 이해하기 쉽고 탄탄한 결과를 도출할 수 있습니다. 네 번째로, 서술 대신 질문 형태로 작성하여 응답자의 편견을 최소화하고 타당한 응답을 얻을 수 있도록 해야 합니다. 이러한 점들을 고려하여 리커트척도 설문 조사 질문을 작성하는 것이 정확하고 신뢰성 있는 자료수집을 위한 핵심입니다.
Part 2: 리커트척도 템플릿
1. 5점 리커트척도
출처: https://blog.hubspot.com/hubfs/
5점 리커트척도는 주관적인 태도, 의견 또는 만족도를 정량화하는 데 널리 활용되는 척도입니다. 이 척도는 1부터 5까지의 다섯 단계로 이루어져 있으며, 각 단계는 다양한 정도의 동의나 만족도를 나타냅니다. 이러한 척도는 주로 비교적 간단한 평가나 의견 수집에 사용되며, 참여자들의 다양한 반응을 몇 가지 카테고리로 나누어 정량적으로 분석할 수 있습니다. 이를 통해 연구자들은 특정 주제에 대한 참여자들의 태도나 의견을 정량적으로 파악하고 비교할 수 있습니다.
2. 7점 리커트척도
출처: https://mblogthumb-phinf.pstatic.net/
5점 리커트척도와 유사한 7점 리커트척도는 응답자들의 의견을 더 세밀하게 파악하기 위해 사용됩니다. 각 응답 옵션은 중립적인 의견을 중심으로 양쪽으로 분포하여 응답자의 태도를 다양한 면을 포착합니다. 이로써 연구자는 응답자들의 다양한 반응을 더 정교하게 분석하고, 주제나 문제에 대한 의견의 차이를 탐색할 수 있습니다. 예를 들어, "이 서비스의 질을 7점 척도로 평가해 주세요."와 같은 문항을 사용하여 응답자들의 서비스에 대한 의견을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 연구자들은 응답자들의 의견의 다양성을 이해하고, 정교한 분석을 통해 더 정확한 결과를 얻을 수 있습니다.
3. 중요도 순위 리커트척도
출처: https://s3.amazonaws.com/
중요도 리커트척도는 다양한 옵션들의 상대적 우선순위를 평가하기 위한 척도입니다. 참여자들은 제시된 항목들을 자신이 생각하는 중요도에 따라 순서대로 나열합니다. 이를 통해 어떤 항목이 다른 항목에 비해 상대적으로 중요하거나 우선되는지를 밝히게 됩니다. 이러한 척도는 주로 의사 결정이나 우선순위 설정에 활용됩니다. 이 리커트척도를 사용하면 옵션 간의 상대적인 가치를 비교할 수 있어 의사 결정에 도움이 됩니다. 직접적인 비교를 통해 명확한 우선순위를 정하는 데 도움이 되며, 다양한 선택 사항 중 최선의 결정을 내리는 데 도움을 줍니다. 이로써 복잡한 결정 상황에서도 더 나은 선택을 할 수 있게 됩니다.
Part 3: Boardmix로 리커트척도 제작방법
Boardmix는 직관적인 인터페이스와 다양한 템플릿을 제공하여 리커트척도를 손쉽게 만들고 관리할 수 있는 온라인 플랫폼입니다. 응답자 관리와 결과 분석 기능을 통해 데이터를 효과적으로 다룰 수 있어, 다양한 분야에서 활용할 수 있는 유용한 도구입니다. 지금부터 Boardmix를 활용하여 5점 리커트 척도 예시를 작성해 보겠습니다.
먼저 객관적인 평가가 필요한 항목을 설정합니다. 이번에는 식품 선호도를 주제로 예시를 작성해 보겠습니다. 왼쪽 메뉴에 있는 텍스트 버튼을 클릭해서 텍스트를 작성해 줍니다.
작성을 위해서는 우선, 표를 작성해야 합니다. 테이블 버튼을 클릭하면, 원하는 사이즈의 표를 원클릭으로 완성할 수 있습니다. 이제, 선정한 평가 항목에 대해 적합한 척도 항목을 선택합니다.
척도 항목에 따라 적합한 선택지를 작성합니다. 일반적으로 5점 선택지는 “매우 그렇다”, “그렇다”, “보통이다”, “아니다”, “전혀 아니다” 등으로 이루어집니다. 체크리스트 형식은 “/”를 입력 후 하단에 있는 작업 목록을 클릭하면 생성됩니다.
척도와 선택지의 추가 항목을 채운 완성된 선택지의 모습입니다. 이렇게 Boardmix를 활용하면, 간단하고 쉽게 리커트척도 설문지를 제작할 수 있습니다.
Part 4:리커트 척도에게 자주 묻는 질문
1. 리커트 척도와 다른 측정 도구와의 차이점은 무엇인가요?
리커트 척도는 응답자가 특정 주제에 대한 강력한 동의부터 강력한 반대까지의 연속적인 태도나 감정을 표현할 수 있게 하는 측정 도구입니다. 이와 달리, 다른 측정 도구들은 다양한 방식으로 설계될 수 있습니다. 예를 들어, 명목 척도는 범주를 구분하기 위해 사용되며, 순서 척도는 항목들 사이의 순서나 등급을 나타내기 위해 사용됩니다. 비율 척도는 절대 영점이 존재하고, 등간 척도는 항목들 사이의 간격이 동일하다는 것을 보장합니다. 이러한 차이점 때문에, 리커트 척도와 다른 측정 도구들은 서로 다른 유형의 데이터를 수집하고 분석하는 데 사용됩니다.
2. 리커트 척도의 결과를 시각화하는 방법은 무엇인가요?
리커트 척도의 결과를 시각화하는 가장 일반적인 방법은 바 차트나 파이 차트를 사용하는 것입니다. 각 응답 범주(예: "강력히 동의함", "동의함", "중립", "동의하지 않음", "강력히 동의하지 않음")에 대한 응답자 수를 표시하여 전체 응답 분포를 쉽게 이해할 수 있게 합니다. 그리고 Boardmix와 같은 시각화도구를 이용해보세요~
마무리
이처럼 리커트척도는 다양한 분야에서 의사 결정과 태도 측정에 활용됩니다. 조사나 연구에서 응답자의 다양한 의견을 수집하고 분석해서 더 나은 방향으로 나아갈 수 있습니다. 여기에 Boardmix와 같은 도구를 사용한다면 간편하고 쉽게 제작과 분석이 가능합니다. 정보를 정확하게 파악하고 변화에 대응하는 데 리커트척도는 분명 큰 도움이 될 것입니다.
