자신의 관점을 이해하는 가장 좋은 방법은 그들과 대화하는 것입니다. 이것은 모든 산업, 모든 분야, 심지어 삶에도 적용됩니다. 친구 및 가족과 대화를 통해 그들이 무엇을 하고 있는지 알 수 있지만 고객의 관점을 알면 또 다른 이야기입니다. 사용자 인터뷰를 효과적으로 수행하는 방법에 대한 더 많은 팁을 얻으려면 계속 읽으십시오.
사용자 인터뷰란 무엇입니까?
사용자 인터뷰는 사용자 경험과 제품의 사용성을 평가하거나 인종 통계 및 인구 통계 데이터를 식별하여 고객 또는 최종 사용자에 대한 보다 포괄적인 프로필을 만드는 방법입니다. 사용자 경험 연구자는 일반적으로 이러한 인터뷰를 수행합니다. 사용자 인터뷰 템플릿을 사용하는 것 외에도 일부 연구 팀은 고객에 대한 필수 정보를 수집하기 위해 비디오 또는 오디오 녹음을
사용자 인터뷰의 이점
- 사용자 요구 사항. 인터뷰를 통해 특정 경험에 대해 이야기할 수 있으며, 이는 대상 고객에 대한 심층 정보를 얻을 수 있는 훌륭한 방법입니다. 고객을 더 잘 이해할수록 마케팅, 고객 및 판매 노력이 더 효과적일 것입니다.
- 시장 동향. 사용자 인터뷰는 고객의 요구 사항과 대상 사용자가 귀하의 서비스, 제품, 프로모션 또는 기능에 관심이 있는지 여부를 평가하는 데 필요합니다. 또한 특정 시장의 동향을 파악할 수 있으므로 회사가 목표 시장에 더 나은 솔루션을 만들 수 있습니다.
- 제품의 강점과 약점을 파악합니다. 고객의 피드백을 받으면 고객이 서비스나 제품에 대해 어떻게 생각하는지, 회사가 어떻게 개선할 수 있다고 생각하는지 알 수 있습니다. 당신은 그들에게서 좋은 말을 얻을 뿐만 아니라 개선이 필요한 분야에 대한 솔루션을 매핑하는 데 도움이 될 것입니다.
- 대상 고객과의 신뢰를 개발합니다. 대부분의 고객은 자신이 후원하는 회사의 누군가가 제품이나 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알기 위해 손을 내밀면 가치를 느낄 것입니다. 그 과정에서 사용자 인터뷰는 사용자와 회사 간의 관계를 구축하여 일반적으로 고객과 회사 간의 관계를 개선합니다.
사용자 인터뷰는 언제 진행합니까?
대상 시장에 대한 제품 및 서비스의 효과를 평가할 때마다 항상 사용자 인터뷰를 수행할 수 있습니다. 그러나 사용자 인터뷰가 항상 필요한 세 가지 필수 상황이 있습니다.
프로젝트가 시작될 때. 명확한 개념을 갖기 전에 대상 사용자 인터뷰를 시작할 수 있습니다. 초기 인터뷰에서 수집할 정보는 사용자의 선호도와 목표 솔루션을 포함하여 잠재적 사용자를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
제품 개발의 초기 단계에서. 프로토타입이 있으면 사용자 인터뷰를 수행하여 사용적합성을 평가하고 제품이 구현 및 대량 생산을 위한 최종 출력을 얻기 전에 귀중한 피드백을 수집할 수 있습니다.
제품이 시장에 유통된 후. 비즈니스에서 안주하는 것은 용납되지 않습니다. 즉, 고객이 제품과 상호 작용하는 방식을 보여줄 수 있는 기회를 제공하기 위해 사용자 인터뷰 및 제품 관찰을 수행해야 합니다.
사용자 인터뷰에 포함되어야 할 사항은 무엇입니까?
가이드 질문 없이는 인터뷰를 진행할 수 없습니다. 이것들은 단순한 질문이 아닙니다. 관련 제품 및 대상 사용자와 관련이 있도록 공식화하십시오. 다음 범주에 따라 질문을 그룹화할 수 있습니다.
- 고객 소개
- 주제별 질문
- 제품 기회
- 제품 피드백/반응
사용자 인터뷰에 포함되어야 하는 또 다른 측면은 세션 중에 면접관을 지원하는 진행자 가이드입니다. 메모 작성 템플릿과 피드백 분석 스프레드시트를 사용하여 인터뷰 결과를 신속하게 기록할 수도 있습니다.
사용자 인터뷰에 대한 FAQ
얼마나 많은 참가자가 필요합니까?
5-7명의 면접관부터 시작할 수 있습니다. 만약 여러분이 그 수의 참가자들로부터 새로운 통찰력을 얻지 못한다면, 여러분의 팀과 함께 더 많은 것을 추가할지 아니면 여러분의 참가자를 선택하는 기준을 바꿀지 결정하세요. 본질적으로, 면접 대상자 수에 대한 구체적인 규칙은 없습니다. 중요한 것은 올바른 사람을 선택하는 것입니다.
사용자 인터뷰에서 자주 묻는 질문:
아시다시피 인터뷰 시트에 다양한 유형의 질문을 포함해야 합니다. 이 모든 것은 해당 제품과 관련이 있어야 합니다. 다음은 사용자 인터뷰를 수행할 때 사용할 수 있는 몇 가지 표준 질문입니다.
- 작업 경험에 대해 말해주세요.
- 매일 가장 많이 사용하는 웹 사이트나 앱은 무엇입니까?
- 회사에서 당신의 역할은 무엇입니까?
- 이 제품에 대해 어떻게 생각하세요?
- 이 제품이 어떻게 도움이 될까요?
사용자 인터뷰 잘하는 방법
다음은 우수한 사용자 인터뷰를 공식화하기 위한 간단한 단계입니다.
- 인터뷰의 목표와 목적을 설명하기. 질문으로 참가자를 놀라게 하지 마십시오. 먼저 인터뷰, 왜 그렇게 하는지, 가능한 질문에 대해 그들과 상의해야 합니다.
- 시작하기.자신감을 갖고 참가자들이 인터뷰를 시작할 수 있을 만큼 편안하도록 하세요. 그들과 눈을 마주치는 것은 이득이 됩니다.
- 사용자가 번창할 수 있도록 개방적이고 동기부여가 되는 질문 전달하기. 필수 답변을 얻기 위한 핵심은 올바른 질문을 하는 것입니다. 참가자가 자신의 답변이 서비스 또는 제품을 개선하는 데 타당하고 필수적이라고 느끼게 합니다.
- 감사 드림. 참가자의 시간과 귀중한 답변 및 피드백에 감사드립니다.
